用电客户信用评价指标体系的确立与欠费风险预警层次分析模型的设计研究

李静

摘 要： 电力市场中分析用电客户的用电行为作为电力市场研究的一个非常重要的内容，特别是缴纳电费的行为，直接关系到电力公司能否正常运营，也就是说用电客户的信用状况影响整个电力工业的可持续发展，所以，对电力行业用电客户的信用情况进行主客观评价是各个供电企业关注度日益增强的问题。本文笔者结合多年的评价实践经验对用电客户的信用评价的方法进行分析，确立信用评价指标体系，并设计出针对用电客户欠费风险预警层次分析模型，以期更加准确地评价用电客户的信用状况。

关键词： 用电客户；信用评价体系；层次分析模型

1.前言

近年来电力供需状况逐步得以缓解，再加上电力供应具有公益性服务特征，优质的电力服务逐渐提到议事日程，各电力公司也因此进行了有针对性的改革，纷纷设立电力营销部门，目的为将营销作为电力公司所开展工作的龙头，进一步提高电力公司的经营业绩与管理水平。按照营销学理论，若想对市场做好营销工作，非常重要的一点则是需要切实加强对用电客户行为的深入分析，依照电力公司运作要求，切实加强对用电客户的管理，充分满足用电用户对产品的实际需求。在对用电客户的用电行为分析过程中，电费的回收情况分析作为电力营销工作过程中的重要内容，同时也是电力市场中买卖双方共同的核心问题，早已得到广大电力工作者的共识，电费难以顺利回收从而形成呆帐与死帐的原因非常复杂，例如宏观经济调整的影响，用电客户对交纳电费的态度或企业资金的周转存在困难等等，但最终结果都会致使电力公司承担与其他商业公司同样的经营风险。电力行业用电客户的信用评价已成为全社会普遍关注的问题，评价方法主要包括两大类：一类是定性评价法，即对电力行业用电客户的信用问题从该企业的盈利状况和缴费意识等方面进行定性评价；或者采用综合评估法对电力行业用电客户实施信用评价；另一类则是定量评价法，即采用以期望值为基础的模糊多属性决策法对电力行业用电客户的信用状况实施评价；运用模糊综合方法对用电客户的信用情况实施评价，从而获得所评价客户的信用状况，如很好、好、较好、差等等级中的某一项；采用模糊偏序关系对电力行业用电客户的信用情况实施相对比较，从而对电力行业用电客户的信用情况实施由高到低的排序。如何对用电客户实施科学的信用分析，已成为摆在电力工作者面前迫切需要解决的问题。 文章就建立何种分析与评估用电客户信用行为的指标，选择何种方法进行评估定级，如何实现信息化管理等等关键问题做了以下一些初步尝试，以期实现电力企业的健康有序发展。

2.用电客户信用评价指标体系的确立

电力行业客户信用是指电力行业用电客户在电力行业付费的过程中，在有关电力行业事宜中履行相关约定所取得的信任。电力行业用电客户的信用评价需立足于用电客户的综合素质。

2.1用电客户的综合素质

2.1.1商业信用。电力行业用电客户的商业信用作为用电客户所履行的各种经济承诺能力与可信度。电力行业用电客户的商业信用可用以下指标来体现：

（1）企业形象。用电客户的信用高低直接与企业形象有关；（2）法人代表品德。法人代表品德可间接影响用电客户的信用；（3）多经营业务的市场前景。用电客户所经营业务的市场前景直接影响用电客户履行经济承诺的能力；（4）资产负债率。客户的资产负债率越低其偿债能力则越高，反之则越低；（5）盈利额。企业的盈利额越多，则该企业获取利润的能力会越强，经济能力也自然更强；（6）付电费比率。用电客户在一段时间之内所支付的供电企业电费与电力行业总费用的比率越大，则信用越好；（7）净资产收益率。该收益率越高，意味着用电客户的经济效益越好，则支付能力越强；（8）总资产净利率。该比率越高意味着资产利用率越高，说明该企业的管理水平越好。

2.1.2安全信用。电力行业的安全直接关系到电网的正常运行，所以必须注意安全。安全信用的高低状况是对用电客户安全事故的多少、日常是否注重安全管理、相关安全措施是否落实的综合评价。

2.1.3 法律信用。指用电客户执行《电力法》及《供电力行业营业规则》等方面信用，具体包括是否存在有关电力建设方面的违约、违约的次数或程度，是否存在阻碍或扰乱电力生产秩序及危害电力设施的相关行为。

2.1.4合作信用。主要反映出用电客户与供电企业在电力行业等方面的配合情况。

2.2对用电客户的信用状况实施定级评估 。建立用于分析定级的相关指标，信用指标具体包括以下几个方面内容。

2.2.1品格。指的是用电客户是否按照相关协议如期如数地缴纳电费的行为，一直以来的电费缴纳纪录是否良好，若有拖欠记录且给电力公司造成不利影响，可让其失去已获得的信用授予。

2.2.2能力。主要是考察用电客户运用其才能，促使其生产的相关产品具有盈利能力。

2.2.3资本。深入了解用电客户所掌握的资金是否雄厚，不仅要了解其资本净值，还要分析其负债数量。

2.2.4担保或抵押。考察用电客户在短期之内拖欠电费的情况下，是否可以提供担保，担保品是否可靠，对大量拖欠电费的客户通过债权重组方式，尽可能减少电力公司的损失。

2.2.5环境条件。判断用电客户所处的环境及其发展前景是否有助于业务经营，前者具体包括用电客户的内部环境，如经营方法、手段、劳资关系、社会环境、季节变动及国民收入水平等，后者则具体包括行业发展和同业的竞争等等。

3.设计欠费风险预警层次分析模型的步骤

层次分析法作为定性与定量分析相结合的决策分析方法，其特征是可以较为合理地结合定性与定量的决策，且按照思维及心理规律实现决策过程的层次化与数量化，具体操作步骤如下。

3.1深刻认识系统，确定出该系统的总体目标，掌握决策所涉及到的范围、所采取的方案及政策、目标实现的准则、策略及约束条件，广泛收集各类信息。

3.2建立多层次的递阶结构，且按不同的目标、实现功能的差异，把该系统划分成几个等级层次。

3.3确立上述递阶结构中相邻层次间相关程度，并通过两两比较判断矩阵和矩阵运算等相关数学方法，确定出本层次中与相关元素的重要性排序：即相对权值。

3.4计算出各层元素对于系统目标的合成权重，并给予总排序，从而确定出递阶结构图中最底层所有元素的总体目标中的重要程度。

3.5依据计算结果，采取相应决策，结合各评估指标的权重大小及综合评分方法，应用层次分析法设计出欠费风险评估的层次分析模型，从而实现欠费风险预警。

4.结束语

国内开展用电客户的信用行为分析评估工作的时间想对较短，所以该体系还不够完善，如是否需要建立更为详尽的指标体系、征信数据是否容易获取、用电客户的信用分析评估结果该怎样公示才可以更大限度地发挥作用等等，还有待于进行更深入的研究。 （作者单位：国网陕西省电力公司宝鸡供电公司）

参考文献：

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[3] 杨淑霞，吕世森，乔艳芬.用电客户信用的主客观评价及分析[J].中国电力，2005，38（6）.

[4] 朱志华.电力客户信用评价与欠费风险预警系统的总体设计[J].现代计算机，2009.