认可是不花钱的激励

许多年以前，有1500位来自不同工作岗位的人接受一项调查研究，旨在发现什么是最有力的职场激励因素。他们的反应是什么？认可，认可，还是认可！另一项研究也发现，员工认为管理者对他们工作佳绩表达的谢意是各类激励因素中最重要的。但是，遗憾的是，58%的研究对象说他们的头儿从来没有说过一个谢字儿。

与大多数其他激励手段相比，对员工佳绩表示认可，通常花费甚少，乃至不花一分钱。流行的认可方式，除了口头表扬和书面嘉奖，还包括商品实物奖、礼品卡和公费旅游。我们发现，认可激励特别适用于低薪的职员。很少的花费就能帮助他们建立自尊。例如，位于美国康涅狄格州的食品服务企业良饼公司（Fine Host Corp），为认可员工的卓越表现而颁发质量奖并且在公司大楼张榜公布。位于美国纽约州林布鲁克的卫生保健机构All Metro Health Care颁奖给年度最佳家庭护士，并对在季度培训考核中获得高分的员工奖励诸如手表、食物搅拌器等奖品。

大量的研究证据告诉我们，用认可来奖励一种行为，紧接着这种行为有可能会受到鼓励而重复。管理者如何应用认可来激励员工呢？可以在私下对其佳绩表示个人的祝贺。可以通过传递手写的字条或者发电子邮件来表示对员工积极行为的感谢。如果员工对获得社会的赞同有强烈的愿望，管理者就应公开认可其成就。为了加强团队凝聚力和积极性，管理者就应该庆祝团队的成功，可以采用举行会议的方式认可团队的贡献和业绩。

牢记一点：东西虽小，意义甚大。位于美国佛罗里达州珊瑚角的李氏纪念卫生机构（Lee Memorial HealthSystem）就是这样做的。当《现代医疗》（Modern Healthcare）杂志将李氏机构评为全美最佳综合医疗网络之一时，他们定制了5000个钥匙链发给每个员工，向他们表示感谢。钥匙链是特地为李氏机构设计的，在黄铜徽章的上半部分铭刻着“从这一年起，最有价值的职员”（Valued Employee Since），下半部分标出该员工的入职年份。每个钥匙链的成本只有4.5美元，但是它们被证实是一种强有力的激励因素。CEO说：“在我从事卫生保健管理的生涯中，我还从未见到如此令人兴奋的场面，仅仅因为给每位员工一个钥匙链，我收到了许多感谢的字条和电子邮件，感谢我们愿意花时间向每位员工单独表示了认可。”

关于认可激励的一个告诫是：认可必须真诚。人们看穿伪善并不难。如果对并不出色的绩效表现施以赞美，有可能令激励完全落空。