解析压力之源

葛怡

最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力”。“人的心灵，应该比大地、海洋和天空都更为博大”。—这是我们人类自认为高级于其他动物的关键之处。然而，现在的我们有谁能真正轻松地拥有这样一颗心？现实中，我们的常态是另一番样子：超时工作；多梦、失眠、不易入睡、睡眠严重不足；压力巨大，没有休闲；经常腰酸背痛，记忆力明显衰退，健康负债；脾气暴躁，焦虑不安。我们如此狼狈，多数人却不曾真正地了解背后黑手：职业压力源。

压力源通常指那些迫使我们偏离正常心理或生理功能的相关因素。从职业的角度看，它主要关注的是工作条件对個体健康的负面影响。通俗一点讲，压力源就是给我们造成压力的源头。

压力源可以分为三大类，分别是客观压力源和感知压力源、基于任务的压力源和社会压力源，以及挑战性压力源和阻碍性压力源。

1客观压力源是指使个体感到压力的环境因素，如超额的工作量。研究表明，客观压力源对员工的健康有直接的影响。感知压力源是指个体对客观压力源的评价，如感知到的工作量。由于个体的差异性，不同的人可能会对类似的工作环境有不同的感知。

2基于工作任务的压力源与工作内容和工作任务有关，如工作项目的截止时间、要求完成的内容、工作的难度以及强度等，都可能成为压力源。再比如，医护人员常常处于精神高度紧张中，毕竟其工作与性命相关；教师、银行工作者和会计等职业人群的压力更多来源于周而复始的重复性工作，等等。社会压力源是指工作场所中的人际关系，如与上级发生冲突以及与同事人际关系的处理等。

3挑战性压力源是指工作中个体为了达到其工作目标和实现自身价值，必须完成的工作要求，如超负荷的工作量、时间压力、高风险责任以及工作的复杂性等。阻碍性压力源是指工作场所中的需求和因素被个体视为不必要的阻挠和障碍，包括角色冲突、角色模糊、组织派别之争和缺乏职业保障等。这些因素都将阻止目标的达成和个人的成长，并形成压力源。

尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的，这需要我们探索影响压力的因素是什么—

1环境因素。环境因素主要强调环境的不确定性，这不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中人员的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而备感压力。

2组织因素。组织因素是指来源于组织层面的压力因素，它包括与工作本身有关的因素（如工作量、新技术的使用、过长的工作时间等）、企业变革（如对工作将来很可能发生变化的担心）以及组织文化（如沟通遇到了障碍、缺乏上司的理解和支持等）。

3个人因素。导致压力的个人因素更为复杂，比如角色压力源。角色是指一个人在特定位置时被预期应做的一系列行为。在组织设置中，角色对于协调个体成员的行为有着重要作用。员工在组织中可以通过多种正式或非正式的渠道得到与角色相关的信息。角色压力源大致分为三类：角色模糊、角色冲突和角色超载。人们在社会上扮演着不同的角色：在家庭领域，个体角色包括子女、配偶或父母等；在工作领域，个体角色包括雇员、经理、实习生或工会代表等。工作和家庭间的角色互动、交叉、重叠关系是非常复杂的。“工作—家庭冲突”是某种形式的角色间冲突，在其中所起作用的压力源主要是工作和家庭领域互不相容的部分。“工作—家庭冲突”是双向的，工作可侵扰家庭，家庭亦可侵扰工作。

导致压力的个人因素还包括人际冲突。人际冲突是指一方感觉到另一方做出或将要做出不符合自身利益行为的一个冲突过程。人际冲突的强度范围可以从轻微的分歧到激烈的争论，在极端的情况下，人际冲突甚至可能导致暴力行为。

情绪劳动者也是个人因素之一。它是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态的一部分职业。缺乏工作自主性已被确定为导致员工情绪问题的潜在来源。低工作自主性与苦恼、压力反应有显著的相关，既包括心理症状（如抑郁），也包括生理症状（如头痛）。情绪劳动工作包括客户服务、医护人员等。在服务行业中，对员工的情绪劳动要求比较高，员工随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力。

还有，由于工作量过重而自己无权控制，过长时间的工作对心身健康会造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了个体的创造力，进而对工作厌倦并产生压力感。如果这些问题与晋升机会、成就是否被赏识联系起来，职业成就、职业安全感问题会加剧时间管理的难度，增大感受到的压力。

将工作压力源清晰地分解出来，这就为接下来的对症下药—找到合适自己的应对方案创造了必备条件。