高校辅导员与“特殊学生”群体的相处之道

李芳 王樱霖 董英 鞠晶 于东林

[摘 要]高校辅导员要有恒心、有毅力、有奉献精神，更重要的是要有责任心、有爱心，尤其对不想学、不会学、学不好、不学好、厌学、早恋、与父母和教师沟通有障碍、行为、思想存在偏差等诸多问题的学生，辅导员需要付出更多的耐心去了解关心他们，或是经常找他们单独谈心。打开僵局的唯一方式是要用平等、信任和尊重对方的态度与学生交谈，用饱含感情的爱去批评他们才是负责任的态度。

[关键词]高校辅导员 特殊学生 责任心 爱心 耐心

[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）06-0016-02

作为辅导员，最大的快乐莫过于学生对我们的理解、信任，最大的成功无疑是学生的成长、成才。当学生需要帮助时，第一个想到往往是辅导员，所以大学辅导员既是管理者也是服务者，是学生的人生导师和健康成长的知心朋友。当面对不想学、不会学、学不好、不学好、厌学、早恋、与父母和教师沟通有障碍、行为、思想存在偏差等诸多问题的学生时，辅导员需要付出更多的责任心、爱心和耐心。

一、用责任心去感染学生

责任心在辅导员的工作中占据着极其重要的位置。辅导员只有对工作负责，尽自己全力去帮助学生，才能得到学生的拥护和信任，这样，辅导员的工作才能顺利的开展。学生不远千里离家求学于我们所在的学校，作为学生大学生涯的启蒙教师，辅导员理所应当做好自己的本职工作，负担起应该承担的责任，不管是在生活上，学习上还是思想上。当学生遇到困难时，第一个想要求助的就是辅导员。如果辅导员没有对学生担负起相应的责任，那么学生正常的学习和生活秩序就会受到影响。因此，辅导员一定要担负起这种无形的责任，把工作岗位当成舞台，实现工作理想，完成自己的使命。作为辅导员，我们要时时处处留心学生的学习和生活情况，掌握学生的信息。学生情况有好有坏，好的我们应尽全力去挖掘，坏的我们应主动采取措施，防患于未然。了解及掌握学生们的最新信息只靠辅导员平日留心是远远不够的，辅导员可以通过经常开班委会来了解情况，也可以时常去学生宿舍走动，与学生们聊天，及时地发现学生的困难并帮助学生解决困难。

二、用爱心和耐心热情对待特殊学生

当学生出现问题时，需要其进行批评教育，使其认识到错误并及时改正错误。但是批评教育不能简单地等同于指责、责骂、怪罪。一般来说，辅导员应该把批评教育的出发点建立在对学生的真诚、友善、尊重等基础之上，把批评的最终目的定位在学生以后的改进和发展上。

无论学生犯了什么错误，无论该错误所带来的影响程度如何，作为辅导员，在具体处理问题时，都应该秉着“就事论事”、“以礼相待”的原则，而不应该不分场合、不注意方式方法，对犯错学生进行点名批评、责骂怪罪、讽刺挖苦等。对犯了错的学生进行批评教育，每个辅导员都有自己独特的方法。笔者作为一名在职已久的辅导员，从平日工作中总结了一些经验与方法。其中，笔者认为最为重要的也是每个辅导员都应该给予重视的有以下两点：首先是要注意场合。如果问题比较严重，最好找个合适的地点跟学生单独交谈，不要当着众人直接点名批评，因为每个人都有自尊心，更何况是大学生们。不管他们犯的错是如何的严重，他们也不希望在众目睽睽之下受到揭示和批评。其次，要注意方式方法，细到语音语调，也就是说我们要对学生以礼相待。只有这样，学生才会觉得你是在帮助他，真心为了他好，他自然也就愿意敞开心扉与你交谈，这样才能很好的解决问题。

作为辅导员，我们接触着来自不同地区的学生，面对着各式各样的问题。下面是笔者在做辅导员工作期间，处理的几个比较典型的例子。

1.我院的一个学生，上大学后由于学习压力大，对专业不感兴趣，厌学，后来甚至发展到对什么事都不感兴趣。笔者接手她们班级的辅导员之后，主动找她的任课教师们了解情况，并经常到其宿舍去看望她，与她交谈，做朋友，了解她的生活和学习情况并及时解决存在的问题。此外，笔者还经常与她的家长联系、沟通，交流她的在校情况，嘱咐周围的同学多关心她，有集体活动也尽量动员她参与，帮她树立信心。虽然中间有所反复，但经过多方共同努力，这位学生的状况有了好转。现在的她，学习非常努力，各方面发展都很好。

2.笔者刚接手一个班级时，从班委那得知，有一位学生从来不上课，挂科现家严重。在该班级学生上课期间，笔者以查宿舍的名义来到该学生宿舍，当时他正在床上玩手机。笔者搬了张凳子坐在他的桌边，他由于不好意思，就主动从床上下来和笔者聊天。在聊天的过程中，笔者了解到该学生从小父母离异，跟着爷爷奶奶生活，爷爷奶奶对其宠爱有加，上了大学以后，因为没有人督促而养成了懒散拖沓的坏习惯。幸运的是，这位学生知道自己的缺点，也很想改正，无奈缺乏动力。于是笔者和该学生共同制定了一个“实践计划”，在计划中有他想要达到的目标及要达到目标需要做的努力，其中包括早晨跑步，规律的作息和不迟到、不早退和按时上自习的要求等。每天早上6：30，笔者还准时等待这位学生去操场跑步。就这样，在我们的共同督促下，一个月后他几乎蜕变成了另外一个人：事事积极，处处热心，和教师同学都相处得很融洽，更让笔者满意的是，改变之后的他每年都能拿校级奖学金。

3.有的学生自制力差，经常上网，学习成绩一落千丈。对于这样的学生，笔者大多侧重以理服人，向他重申学院的规章制度，讲明危害性。笔者遇到过这样一名学生，他每天几乎都在网吧度过，上网成瘾，甚至无法自拔。在与其交谈中，笔者了解到他自己也看中学业，不想再玩游戏，不想再荒废下去，但又禁不住网友的诱惑，控制不了自己。作为他的辅导员，帮助他走出沉迷网络游戏的泥潭是笔者的工作所在。经过几次交流谈心，这位学生终于认识到了自己的错误，并下决心以后再也不到网吧，努力好好学习。然而对于上网成瘾的孩子来说，戒掉网瘾并不容易。在大二的第二学期，笔者不仅一次的发现他有旷课的现象，为此笔者和家长都伤透了脑筋，无奈之下只能采取以下措施：（1）在学习上订出目标;（2）让同宿舍的同学多帮助他，每次上课叫上他一起走，帮助他度过困难的一段时间;（3）鼓励他多参加社会实践活动、社团活动。经过大家的努力，他如今已回到了正常轨道，这学期没有旷课的现象，学习也很努力，各方面都有了显著的进步。

4.对家庭经济困难的学生，应该注重在帮困中育人，鼓励学生在接受资助的同时，更要自强自立，克服困难，自我解困。为了让困难学生顺利入学、安心求学、踏实就业，辅导员需要帮助他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际问题，帮助他们顺利完成学业。为此，辅导员需要多利用节假日、晚上等时间去学生宿舍深入了解每一个困难生的家庭状况，并将这些情况熟记于心。学校为针对贫困生生活困难的问题建立多项奖励政策、贷款政策以及补助政策，帮助贫困学生完成学业。作为学生的知心人，除了及时帮助学生申请学校资助外，还应该为学生提供勤工助学岗位的信息，帮助学生们及时了解勤工助学信息，并鼓励学生在工作中培养自立自强的独立意识。辅导员在实际工作中应以素质拓展为切入点，培养学生的自信意识;以勤工助学为平台，培养学生的自强意识;以助学贷款为契机，加强学生的诚信教育;以社会实践为依托，提升学生的综合能力。促进贫困生的成长与前进，仅仅依靠学校的优惠政策是不够的，更多的是要通过辅导员的努力激发出贫困生自强拼搏的精神。辅导员要把握好每年的奖学金和助学金评定工作，将贫困生的学习情况以及在校生活情况相结合，联系到学生的未来生活，循循诱导，步步深入，通过谈话使学生在认识到感恩学校优惠政策的同时也要认识到奋发图强，自立自强的重要性。

大学阶段学生极其重要的人生阶段，作为学生辅导员的我们，是他们大学生涯里的启蒙教师，是他们人生正确航向的引导者，我们肩负着让每一位学生成材的崇高使命。我们所种下的每一片爱心，在学生的心里都会渐渐成长成参天的大树，结出善良而美好的果实。

看着自己的学生学业有成，听着他们对自己的种种感谢，那是一件特别值得骄傲与自豪的事。特别是当看见那些曾差点走入迷途却又被自己亲手给拽回到正轨的学生因取得好成绩而呐喊时，作为他们辅导员的我们该是多么的欣慰和安心。虽然辅导员工作是一份很辛苦的工作，但同时也是一份充满激情与挑战的工作。只有在工作中不断去探索细致入微的耕耘艺术，才能逐渐提升自己的综合素质与能力，才能在平凡的工作中收获更大的成绩。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 刘铁英.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧[J].上海工程技术大学教育研究，2006（1）.

[2] 李琰，王红玉.怎样做一个优秀的高校学生辅导员[J].潍坊高等职业教育，2007（4）.

[3] 邓国英.自我激励：辅导员工作的动力[J].河南教育（高校版），2008（1）.

[4] 王平，王娜.略论高校辅导员岗位价值[J].思想教育研究，2008（1）.

[责任编辑：陈 明]

[收稿时间]2014-12-27

[作者简介]李芳（1974-），女，山东龙口人，研究生，讲师，研究方向：思想政治教育和针灸学。