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1. 广州住宅室内装修实行“三统一”， 以规范家装服务

装修前合同版本五花八门、装修中频繁增项大超预算、装修后验收环节走过场……近年来，家庭装修的质量和诚信问题突出，行业亟需规范。近日，广州市建筑装饰行业协会联合市工商局，发布2015版住宅室内装饰装修行业标准化管理“三统一”措施，针对旧版规范存在的各种漏洞有了更严密的规范，要求广州市家装公司统一遵循《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》、《广州市住宅装饰装修工程验收标准》和《广州市住宅装饰行业服务标准》，倡导更全面、更规范、更公平、更合理的诚信家装服务。

此次推行的“三统一”措施有许多利于消费者的规定如：

1）装修公司须使用广州市统一版本的《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》，与业主签署装修项目、工期、预算等各方面的约定。装修公司因自身原因超过约定工期的，需按天数向业主支付每天1%～3%的违约金；因自身原因致使工程质量达不到约定标准的，装修公司必须返工且工期不予顺延。

2）新版《广州市住宅装饰装修工程验收标准》，明确了室内空气质量检测的规定。业主可在工程完工7天后、交付使用前，聘请具有室内环境质量检测资质和法律效力的机构进行室内空气检测，费用由业主负担。

3）新版《广州市住宅装饰行业服务标准》涵盖了业务接待、设计出图等装饰装修服务全过程。标准明确了装修公司处理消费者投诉的处理期限：接到客户投诉，企业应在3个工作日内答复，并在7个工作日内予以解决。

2. 整合现行标准规范，编辑出版《建筑室内防水构造》国标参考图集

近日，北京东方雨虹防水技术股份有限公司联合中国建筑标准设计研究院及多位行业专家，在共同编制出版《家装防水系统构造》专项图集的基础上，进一步整合现行六项国家和行业标准规范，编辑出版《建筑室内防水构造》国标参考图集（15CJ64—1），将国家标准落实于标准施工节点图之中，为家装及室内防水提供实施参考依据。

目前，图集出版在即，东方雨虹将联合中国建筑标准设计研究院、中国建筑防水协会、中国建筑装饰协会、上海装饰装修协会、中国房地产业协会，以及业之峰装饰、阔达装饰、红蚂蚁装饰等行业协会和家装公司共同将图集推向社会，依托标准化的系统防水服务，倾力为千家万户提供住宅不漏水的品质保障。

3. 银川31个小区项目获准使用住宅维修资金，屋面防水占1/4

5月底，银川市2015年第一批使用住宅专项维修资金项目计划确定。兴庆区、金凤区、西夏区三个区共63个项目列入使用计划，其中兴庆区35个，金凤区22个，西夏区6个。获批使用的63个项目主要涉及屋面防水维修、监控安防系统改造、单元门及对讲更换、路灯改造等，其中屋面防水维修项目16个，占1/4。

据悉，自2014年7月1日起，银川市辖兴庆、金凤、西夏三区物业管理职能下放后，住宅专项维修资金申领初审工作由三区物管中心负责。去年银川市共拨付使用住宅专项维修资金802万元，31个小区的维修项目获批启动住宅专项维修资金，共1.5万户业主受益。

4. 别墅漏水被媒体连续报道，深圳中海作出正式回应

6月5日，中海地产深圳公司就《深圳晚报》连续报道的中海九号公馆别墅渗水问题终于作出正式回应，承诺对项目的材料和质量负责到底，在房屋毛坯阶段根治渗漏问题。

中海地产深圳公司在回应中称，对于渗漏造成的不利影响，公司深表歉意；公司将坚决履行维修责任，倾力服务让业主放心。同时公司制定了三条整改方案：组织设计、施工单位针对每个渗漏点制定专项维修方案，在确保主体结构安全的情况下，及时、规范地推进维修工作；组织专项工作小组即日进驻项目，督导专业施工团队采用科学合理的方法进行维修，在房屋毛坯阶段根治渗漏问题，确保房屋质量和使用功能；承诺对项目的材料及质量负责到底，并将监督相关设计、施工等单位对工程质量负责。

【新闻事件回顾】

6月初，多位业主找到深圳晚报，反映购买中海九号公馆别墅遇到的严重漏水问题。业主李女士告诉记者，在最近的一场大雨后，她到自己购买的别墅看到，290平方米的地下室，大约三分之二的面积有积水。记者到李女士家看到，墙上多个地方留有水痕，地上两个坑洼里则有几厘米深的积水，李女士称这都是渗水造成的。之前，李女士还专门做了闭水试验，试验结果让她心寒，渗漏点达到近20处之多。记者在小区采访时正好碰见一名拿着维修单的维修工人，维修单显示，几乎每套别墅都有不同程度的漏水。

6月3日，深圳晚报以《新买千万元别墅近20处渗水》为题反映了深圳中海九号公馆多座上千万元的新建别墅出现房屋渗水问题。

报道出来后，引起广泛关注。中海地产深圳公司相关负责人最初解释称，别墅渗水是行业通病。

对此，深圳晚报又采访了华南理工大学相关专家和深圳市住建局、深圳市消费者委员会。 并于6月4日再次作出了追踪报道，引起了极大的社会关注。

专家：商业别墅都有成熟的设计与建造方法，根本不应该出现渗水问题。一栋别墅有十多处渗漏，那就更说不过去了。

市住建局：按照《房屋建筑工程质量保修办法》的相关规定，该项目处于保修期内，住建局已督促相关责任单位履行保修义务；如果企业不履行保修义务，建设主管部门将依法进行处罚。

市消委：目前尚未接到关于中海九号公馆渗水问题的投诉，如接到投诉，消委会将会组织相关专家去现场查看，找到房屋渗水的根源，评估开发商的维修方案，给出具体的维修建议，并督促赔偿事宜。

6月5日，中海地产深圳公司最终作出了上述回应。

5. 天猫家装推出系列利好消费者的强制服务措施

线下装修队伍实际干活水平怎么样？工地各种工序衔接是否能够有条不紊？出现纠纷扯皮第三方平台管不管？货不对板，假冒伪劣，不按时交货，安装问题多，退换货品难，纠纷无人管等一系列跟业主切身利益相关问题的存在，使网购家装一直无法令消费者完全信服。

作为主流线上销售平台的天猫家装馆，看到了上述状况所带来的负面消费心理，决定联合主流家装公司共同制定新规则，推出一系列讨好消费者的服务措施：

1）消费者在天猫买家具建材产品可以享受四个服务：假一赔五、三年质保、全国送货和无忧安装。

2）买装修类产品可获得三项服务：零增项保障、三年或十年质保以及环保不达标全额退款。

3）如果实际消费过程中服务打折了怎么办？天猫方面表示，消费者可以直接向天猫家装馆举证，一旦举证成功，天猫将进行先行赔付，先把钱赔付给消费者，再向商户问责。

除了升级服务内容，保障消费者权益之外，天猫家装馆还推出两个有趣的特色互动：

1）引入独立的第三方客户监理陪消费者“对付”家装公司。客户监理完全服务于业主，帮助消费者“对付”家装公司，将挑错进行到底。网上操作也非常简单，在拍家装产品的同时，顺便拍个家装监理服务即可。

2）冻结在支付宝的大额家装款，可转入余额宝进行理财。大额支付+担保交易+余额宝收益，这个有趣的玩法将在2015年9月正式启动。

6.外墙走线打个孔 渗水泡坏三层房

彭女士家住十堰市北京南路建安小区4栋3楼，从去年开始，每逢下雨卧室的墙壁都会“流汗”，到后来墙体涂料层大面积脱落，客厅也开始渗水，她曾多次请建筑工人重新刷漆上涂料，但都管不了一两个月，白白花去近万元维修费用。

近日，记者来到彭女士家中，在卧室看到，一圈一圈水纹似的印痕占据一整面墙，墙面鼓了好几个包，涂料层大面积脱落。彭女士称，之前不知道水是从哪儿渗进来的，后来发现渗水处就是外墙为固定几十根线路打孔的地方，打孔处还长了几株草。

记者走访发现，房屋被水浸泡的不止彭女士一家，该楼栋1～3层同一位置卧室都有渗水现象，与1楼和2楼相比，3楼打孔处的彭女士家渗水情况最严重。

“外墙的线路错综复杂，有二三十条线路，有广电的，也有供电部门的，不知道什么时候打的孔。到底找谁来维修和赔偿？”彭女士告诉记者，此前她曾给12345市长热线打过电话，问题随后被批示由源园社区居委会协调解决，但居委会实地探查后表示他们解决不了，她也给供电部门和广电系统等多部门打过电话，均无单位担责。

专家提醒：在外墙凿洞打孔安装管线后，应采用干燥速度快、粘结能力强的防水堵漏材料及时将洞口的渗水通道封堵密实，否则极易造成孔洞处房间的内墙渗水，甚至造成雨水进入墙体保温层，导致整幢住宅墙体大面积渗水。