从电子商务服务业的分工看电商专业课程改革的可能性

唐国锐

[摘要]电子商务服务业作为电子商务行业的衍生新兴行业，正在迅速蓬勃发展。结合电子商务服务行业情况和社会需求，以服务为宗旨，以就业为导向，不断改进电子商务专业课程改革已是大势所趋。

[关键词]电子商务服务业课程设置分方向就业

[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]16746058（2015）210123

笔者在从事电子商务十多年的教学生涯中，常常会听到学生和家长问我这样的问题：什么是电子商务？电子商务是做什么工作的？其实，这样的问题是值得我们从事电子商务专业教学的教育工作者深思的。当然，目前电子商务在各国或不同的领域都有不同的定义，但是对学生或家长，我们往往只能这样简单地解释：电子商务就是计算机技术和商务活动的结合。也正是因为这样，国内许多中职院校的电子商务课程，只是把计算机专业和财经商贸类专业的课程结合起来进行教学，这样就带来了几个问题：电子商务究竟是要侧重计算机技术，还是要侧重财经商贸类技术？中职电子商务专业的学生毕业以后究竟要从事什么样的工作？能从事什么样的工作？为此应该掌握哪些专业知识？

一、针对就业需求对中职电子商务专业课程进行改革势在必行

就目前我国社会电子商务行业的发展情况而言，中职电子商务专业的就业方向大致可以分为偏向计算机和偏向财经商贸两大方向，具体工种可分为：电子商务网页设计、网络技术管理维护、网络美工、网络营销、电子商务网站信息管理、网络客服、物流仓储管理等。但由于中职生学习能力和知识程度的缺陷，目前的主要就业还是集中在后三类上，而更多的学生从事的是其他与专业关系不大甚至毫不相关的工作。因此，针对目前社会、企业的需求和就业情况对中职学校电子商务专业课程作出改革势在必行。

根据现在的社会和企业对电子商务专业学生的业

务能力和技能要求，笔者认为中职电子商务学生必须具有以下的专业素质：掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识，商务信息收集、分析、处理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；了解网站维护与管理，网络编辑的基本知识与专业知识；能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作；具有较快的文字录入速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络

营销与策划能力；具备网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。因此我们的课程改革必须针对以上的专业素质要求作出相对调整。

在这些专业素质当中，有一些是需要学生具有较好的学习和接受能力，属于比较难掌握的部分。比如：具有較好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络营销与策划能力等等。像这样的专业素质不是每一个学生都能具备的，而更多的学生具备的只是其中的一些基础类的素质，他们在就业后从事的工作大多以服务类为主。

二、电子商务服务业对中职电商专业课程设置的要求

随着电子商务的迅速发展，其分工更加的细化，其中电子商务服务业作为电子商务行业的衍生新兴行业，正在迅速蓬勃发展，而中职电子商务专业毕业生正是这一新兴行业的重要补充力量，他们需要更加适合这种工作的专业技能素养。目前，电子商务服务业在内涵上有两种理解：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于电子商务服务业的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，比如旅游业的相关行业网站。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展衍生出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。其实质是服务业自身的延伸和深化，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景。比如电子商务网站的客服岗位，以及这两年盛行的电商代运营服务。

以电商代运营服务为例，其实际核心就在于网店托管，据了解，目前国内这样的公司大大小小共几十万家，很多代运营公司有的提供网店装修服务，有的做整店托管业务，需要大量商品摄影、网店维护管理、网络美工、网页编辑、客户服务等方面的人才，在这个行业内，人员都是进进出出，不稳定，很多操作人员一开始都不熟练，但一旦熟练了运营操作，就会出现自立门户或是跳槽的现象，人工成本这块很难管控，对于这些企业来说，他们急需各种能迅速上手的电子商务服务人才；而对于我们学生来说，相应对口的工作也可以提高学生的业务技术水平，以更好地适应社会需求。但我们目前大多数中职学校的电子商务专业，对于这方面的专业素质教育却往往并不到位。

根据笔者的了解，目前很多中职学校的电子商务课程存在课程过时、教材陈旧的问题，虽然开设了很多课程，但课程较散，侧重点不够突出，导致学生所学不精。比如网络编程、数据库等课程，对电子商务网站建设有很大帮助，但以目前中职学生的素质而言，这些课程较深较难，很多学生无法很好掌握，只能学习到比较浅薄的知识，对学生帮助不大，却占据了大量的课时，一些学生迫切想学的课程，如商品拍摄、网络美工等，却由于场地、器材和师资方面的原因很难开课。因此，结合行业情况和社会需求，对电子商务专业的课程设置改革势在必行。

三、以岗位定专业方向，不同方向下的具体课程改革要求

就专业核心课程而言，笔者认为：电子商务基础、文字录入、办公软件应用、网络营销、电子商务网页制作和电子商务员考证等课程必须要开设，电子商务网络技术、现代商务概论、客服实务、电子商务广告设计和网店运营管理等课程应该作为专业限选课程，由学校根据具体情况选择是否开设。对于有能力、有条件的中职院校，建议进行分方向开设课程，可以考虑分为营销、客服和网络编辑三个方向；条件不足的学校建议根据学校情况和社会需求选择某一方向开设课程。

以营销方向来说，学生主要从事网络营销、网上销售、网上采购、及银行业务、企业文员、收银员、营业员等工作。学生须掌握市场营销、网上交易、收银、经贸法律法规等相关财务、金融知识，具有使用现代化办公设备的能力，掌握网络浏览器使用技巧、有较高的文字录入速度。除文化基础课和专业核心课程外，相对应开设的课程为：电子商务网络技术、现代商务概论、办公设备使用与维护、网店运营管理、基础会计、客服实务、书法。

以客服方向来说，学生主要从事电话客服、网店客服、商务秘书、企业文员、收银员、营业员及各种商务服务工作。学生需要具备较强的语言表达和与人沟通的能力，能熟练使用各种办公设备如复印机等，能对各种办公设备常见故障进行排除和日常维护，掌握网络浏览器使用技巧、有较高的文字录入速度。除文化基础课和专业核心课程外，相对应开设的课程为：商务秘书实务、客服实务、网上贸易实务、网店运营管理、网上贸易实务、电子商务专业英语、商务礼仪、形体训练、电子商务与物流。

以网络编辑方向来说，学生主要从事网站信息管理、网店运营管理、网页设计、网络广告、美工设计等工作。学生须熟悉网站编辑的工作流程，掌握素材采集、内容编辑和内容传送操作；掌握网络浏览器使用技巧，具备网页制作和广告设计的能力。除文化基础课和专业核心课程外，相对应开设的课程为：电子商务网络技术、网络信息维护、网络广告设计与制作、CorelDraw、网络美工、电子商务数据库。

近年来，电子商务服务业已经并将继续促进我国电子商务快速发展，并在未来若干年成为国民经济重要的经济增长点和新的主导产业。对于中职学校来说，面向电子商务企业和社会需要，以服务为宗旨，以就业为导向，不断改进电子商务专业课程改革已是大势所趋。

（责任编辑韦淑红）