浅谈智能小区电子商务解决方案

郑丹

摘 要：智能化住宅小区在居住区内建立的智能物业管理系统、光纤宽带局域网、信息服务中心，以及“一卡通”系统和家居智能化系统等，为在住宅小区内提供电子商务服务创造了良好的物质基础。智能小区电子商务应用体系解决方案就是在住宅小区智能化系统和宽带网络平台上建立起来的。

关键词：电子商务；智能小区；电子化；信息集成

21世纪无疑是一个信息爆炸的时代，大量的信息通过Internet便唾手可得。万维网（web）的出现已将世界的原有有形界限的概念打破，而电子商务（E-business）在无声无息之中进入了人们的生活。

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，而且得到了迅速的发展。电子商务是一种全新的商务活动形式，它通过现代化信息技术手段，以数字化通信网络和计算机网络系统代替传统的交易过程中纸质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务以及交易管理等活动的全程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。本文就智能小区电子商务的解决方案进行简单的介绍。

一、电子商务的种类

电子商务的分类有许多种，除了企业→企业（B2B）、企业→消费者（B2C）之外，还可分为消费者→消费者（CtoC）、消费者→企业（CtoB）、企业→政府机构（BtoG）、消费者→政府机构（CtoG）等。消费者是电子商务的个体参与者，而企业和政府是以计算机应用系统作为电子商务的参与者，通常将B2B、B2C作为电子商务的两大类，把其他的许多分类分别归属于这两大主类。在B2B的电子商务活动中，由于贸易额大，对安全保密要求高，通常采用EDI（电子数据交换）标准格式传送文件，而消费者在参与电子商务时，一般都是采用Internet贸易方式，而EDI与Internet涉及的诸多技术也正是电子商务涉及的技术。

二、建立电子商务应用的要素与条件

（一）Show、Sale、Server实现电子商务应用的3个要素：（1）Show（展示）就是提供电子商情、商品供应商或商品代理网站以网页的方式在网上发布商品及其相关的信息，包括在网上做广告等。Show的目的可以让消费者了解有关商品的性能和特点，通过网络系统挑选自己需要购买的商品。同样商品供应商也可以通过Show宣传和介绍自己的产品和服务，扩大知名度。（2）Sale（交易），在网络上以电子方式进行商品交易。这种网上的交易可以扩大交易的地理区域和品种的范围，大大降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。（3）Server（服务），指产品的生产企业或商品代理商、银行、物流公司等通过网络提供与商务活动相关的各种商业性服务，如售后服务、商品配送、消费支付、信用认证等。

（二）展开电子商务应具备的3项必要条件：（1）小区自身内部管理的计算机化及业务操作的电子化；（2）小区的计算机网络基础和开展电子商务活动所依赖的网络连接；（3）小区要展开电子商务业务的应用系统。

（三）在智能小区内通过物业管理公司展开电子商务活动就是向小区内住户提供现代化的优质服务手段和方式。

三、小区电子商务解决方案

智能小区在其内部建立的光纤通信网络、综合信息服务平台、“一卡通”系统、智能化的物业管理系统与服务中心、自动化监控和管理系统以及小区的超市和金融服务机构，都为小区内展开电子商务提供了物质基础和良好的环境。

（一）小区电子商务的运作模式。小区的电子商务运作宜采用B2B 2C商务模式，即产品供应商对地产物业管理商并通过地产物业管理商对消费者的运作模式。

B2B 2C的运作模式可以这样描述：在小区的家中，可以运用家中的上网终端，通过小区内的宽带网络（Internet/HFC）进入区内有形商场或区外虚拟商店的购物环境中去，通过点击鼠标，可以在网上采购所需要的商品。商品选购后，只需在网页上输入自己区内的消费卡的消费信息（与黑名单对比），同时中间B会通知区内超市（或区外商品供应商）送货，并授权区内银行向供货单位支货款。区内银行核对住户银行账户的支付能力后，即可与区内超市清算货款。区内电子商务服务中心同时担当区内商品配送中心的角色在确定的时间内将商品送到家中。

智能小区电子商务采用B2B2C的服务与管理模式，其中，中间B（地产物业公司）的作用和功能是向消费者C提供商品信息，支付信用担保和配送服务，同时商品供应商B提供用户需求，支付信用保证和配达服务。

（二）中间B的支付与配送模式：

1.支付模式。智能小区B2B2C的支付模式，就是采用第三方中间B的方式来完成支付过程。首先，消费者和商家在中间B开设账号；通过中间B确认消费者和商家的身份，防止假冒与伪造；支付都通过消费者和商家都信认的中间B来完全。

2.配送模式。智能小区B2B2C的配送模式也是把中间B作为第3方中间B的方式来完成物流代理的配送工作。中间B的物流代理模式具有如下特点：（1）快速的商品配送响应；（2）配送功能的集成化。中间B作为物流代理把小区物业管理功能和配送功能集成在一起，更能发挥信息集成的优势；（3）配送服务的系列化。中间B不但具有提供存储、运输、包装和流通加工等一系列配送服务，还可以开展市场调查与预测，采购与订单处理，以及商品配送咨询，物流配送方案的选择和规则，货款回收与结算等增值服务。

智能小区电子商务B2B2C的运作模式中，作为地产物业管理部门（即中间B）。它是协调信息流、物业和资金流有序关联流动的重要场所，是一个虚拟超市、網上支付中心。网上配送中心，网上银行。

四、结语

随着Internet的不断快速发展，电子商务的旺盛的生命力也已经日益显现。Internet的发展在环境、技术和经济上都为电子商务的发展创造了非常好的条件，电子商务作为Internet的一项最为主要的应用也已呈现在人们眼前。这种新型的经营方式加快了供方处理的速度，提高了服务的质量，最大限度的实现了最优化管理，提高了企业的工作效率。