网络舆情应对中的微博自净功能初探

宋会平

摘  要：本文梳理了微博自净功能的概念，以2014年湖南湘潭产妇手术台死亡事件微博舆情发展为个案，概述了微博自净功能在该事件舆情应对中的作用，并主要解析了影响微博自净功能发挥的四个关键要素：传统媒体微博的权威报道成为扭转舆情的关键;专业人士微博的意见领袖功能不可忽视;逐渐成长的理性网民是必要和前提条件;官方微博舆论引导能力必不可少且有待提升。

关键词：微博自净;理性网民;传统媒体微博;官方微博

中图分类号：G206           文献标识码：A             文章编号：1672-8122（2015）09-0043-02

众声喧哗的新媒体时代，微博的民主化特性给予了公众自由表达的言论空间，但微博带来的负面影响如网络围观、谣言肆虐等引爆的网络舆情又引起了各方担忧。而随着理性网民的成长、官方微博和传统媒体微博的合力引领，微博自净功能及其公共领域特征能进行有效舆论引导，进而矫正网络舆情，这是近些年备受关注的新研究课题。本文以2014年湖南湘潭产妇手术台死亡事件微博舆情发展为例，探讨网络舆情应对中影响微博自净功能发挥的关键要素问题。

一、何谓微博自净功能

“自净”是个生态学术语，《汉语词典》中如此解释“自净作用”：“大气、土壤或水体等受到污染后能够自然净化的作用，通过物理、化学、生物等自然作用而使污染物总量减少，浓度降低，逐渐恢复到未污染的状态。”百度百科解释为“受污染的物体经本身的作用达到净化或无害化的现象。”

根据生态学阐释，有学者如此界定微博的“自净功能” ——“当微博中出现不实信息（谣言等）和其他危害他人利益、社会公共利益的信息时，微博可以通过用户生产内容的相互补充、纠错、印证和延伸的结构性关系，自发地接近事实真相，用户的集体智慧将有效地维持微博的健康运转。[1]”

的确，作为新媒体主要代表，微博具有哈贝马斯所述“公共领域”的诸多特征，如开放度高、低门槛的准入机制给尽可能多的网民提供即时的言论表达机会，各方论点和意见可以通过或理性或非理性的讨论展开交锋，互动性强，最终谣言被攻破，事实越辩越明，公众舆论渐趋理性，因此网络舆情应对中微博的“自净功能”不容忽视。

2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健院，一张姓产妇剖腹产手术后因羊水栓塞引发多功能器官衰竭，抢救无效于当日21时30分死亡。8月12日，湖南省网媒华声在线发表失衡报道《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》，报道中“产妇满口鲜血眼含泪水惨死”、“医护人员全体失踪”等敏感词汇刺激公众，多个门户网站、多家纸媒电视台随即转发扩散，引发全国关注，事态激化。该事件尤其在微博中快速发布、转发，加以各种不明真相的个人情绪化解读，网友几乎一边倒声讨医生冷漠失职、医院的袒护等，医患失信加剧。一场原本简单的医患纠纷在微博舆情的发酵与围观中升级为一起网络舆情事件。

幸亏微博具有自净功能，因此此次微博舆情并未失控，而是在多种关键要素的共同作用下慢慢回归理性。随后，人民日报等传统媒体及其微博梳理事件发展脉络，反思医患失信加剧过程中“媒体热炒和浇油之责”，相关专业人士微博从专业角度解读产妇死亡原因、普及羊水栓塞等医学常识、反驳媒体误报、呼吁理性舆论等，网络舆情渐趋多元。新媒体和传统媒体两个舆论场的立体化引导互动，多种微博声音的辨析和解读，就如同“物理、生物、化学等的自然净化作用”一样，盲从盲信声音和情绪化表达越来越少，大多微博用户和网民在理性反思，并等待权威尸检结果公布。9月11日，权威部门公布尸检结果：产妇死亡原因符合羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。该结果在微博上飞传，事件彻底反转，微博舆情终归于理性。

二、影响微博自净功能发挥的几个关键点

微博时代虽众声喧哗，但微博用户身份和声音的多元、公共领域特征的凸显，尤其是理性网民的日渐成长，成为微博自然净化、健康回归的关键要素。

（一）传统媒体微博的权威报道，成为扭转舆情的关键

传统媒体因其强大的采编队伍、机构化组织、严格的把关机制，一直是被公众认可的揭示真相的权威发言者，传统媒体微博也成为微博领域的权威和公信报道，在网民舆情研判和网络輿情引导中处于主导地位。

湘潭产妇死亡事件中，初期的失衡和片面报道误导网民，引爆网络舆情。然而，8月13日人民网“求真”栏目经过多方求证后发表全面、平衡报道，再现事件过程，还原真相，当日访问量即超10万，引发网络冷静反思，成为舆情发展的重要拐点。随后@人民日报、@新京报、@京华时报等传统媒体微博发表了多篇梳理事件发展脉络的调查报道和评论文章，反思事件之初媒体的不平衡报道和网民的不理性，反思医患失信加剧中“媒体热炒和浇油之责”。

作为权威信息源，传统媒体发声的信息更易为受众接受，其对网络舆情的选择、整合、引导更容易得到受众认可。因此，当网络不理性情绪出现时，传统媒体及相关网络媒体微博的权威解读，弥补了微博舆论场中的多元声音，有效引导了网络舆情，从而达到整合引导的效果。传统媒体微博的权威报道，成为微博净化自身的关键拐点要素。

（二）专业人士微博的意见领袖功能不可忽视

事件传播开来之后，在缺乏医疗常识网友的一片讨伐声中，很多医学专业人士及媒体人士利用自己的身份纠错，从医学解读解释产妇死亡原因，对媒体误报进行反驳。如[2]@彭晓芸“民众面对意外事件的迁怒情绪在媒体帮助下无限放大，导致了医闹和劣质报道的结盟。羊水栓塞发病迅猛，常来不及做检查患者就已经死亡，目前对救治是否得力可存疑，但言之凿凿本可避免就是极为无知了。”如凤凰评论员@唐驳虎进行“羊水栓塞”的科普，运用数据和资料指出媒体报道内容不符合医学逻辑之处。此外还有不少医药领域专业人士作为核心微博用户，如@急诊科女超人于莺、@和睦家药师冀连梅、@华西医生心内科杨庆、@龚晓明医生等[3]，用科学解释反驳不理性舆论。从大量网友微博评论可知，大批网友尊重科学解释。

医患事件发生时，个别媒体为吸引公众眼球，片面失衡地把事件责任归咎于某一方，而不重视事件报道的科学性和建设性，这些非理性认识则进一步加剧了网络舆情恶化。而以上这些医学专业人士拥有专业知识背景，通过网上人际关系网络散播科学信息和观点，引发不少微博用户和网民粉丝关注，进而影响和改变网络舆论，重建公众议程设置，成为影响该事件舆论生成和演变的重要用户。

（三）逐渐成长的理性网民

作为全球网民人数最多的国家，我国网民队伍庞杂、素质良莠不齐、微博用户年轻化感性化等，一直是网络监管者较为头疼的难题。有研究者甚至用这样的词汇概括转型期我国网民心理：浮嚣、慌乱、井喷式宣泄狂欢、伦理失范、认知偏差等。其实不然，由于网络媒介自身的监管和培养，公民社会和公民意识的逐渐形成，网络媒介素养教育的有效普及，大多网民不再人云亦云一味宣泄情绪，取而代之的是理性思考、独立思考和勇担责任。

如湘潭产妇手术台死亡事件初期，由于某些媒体误导，网民专业知识缺乏，院方初期的“失语”应对，加之医患矛盾长时间累积，网友首先就进行了“有罪推定”：医院草菅人命，微博舆论一边倒。然而，经过了相关专业解释和真相还原，网民并未进一步激化事态，而是理性化思考和传播，不少个体理性微博用户转发或发布科学解释自我纠错，反驳媒体误报、呼吁理性舆论等[3]。据新浪微博“云相科技”对涉及该事件新浪微博的数据分析，该事件微博用户类型中，普通用户占70.1%，个人认证和达人认证分别占2.6%和26.3%，反映该事件受到更多个体而非机构的关注，个体微博用户传播力显著。成熟与理性网民的日渐成长，公民社会的日渐成形，是微博自净功能正常发挥的必要条件和前提条件。

（四）官方微博舆论引导能力亟待提升

在首发新闻及视频中，涉及事件真实情况，面对记者采访，湘潭县妇幼保健院仅用“详细情况不便介绍”来应付，完全放弃了对舆论的引导及事实的澄清。这种形同“失语”的沉默消极应对，导致事件模糊不清，正是模糊不清才使原本简单的医患纠纷演变升级成了一起舆情事件。后来当地政府及相关部门介入，利用权威媒体和微博等新媒体，针对家属和舆论集中问题作出主动通报，才逐渐平息了失衡报道和舆论指责。该事件中，院方和相关官方微博没有及时化被动采访为主动通报，宣传力度和舆论引导影响力偏弱，没能及时掌握舆情应对的主动权，官方微博权威“失语”是影响此次微博自凈功能有效发挥的主要因素。

其实官方微博具有进行舆情引导的天然优势：拥有权威、可信的发布信源，在相关领域中是专家，拥有最广泛的信息发布媒介资源等，因此在所有微博用户中最易掌握舆情应对主动权，进而设置议程，进行积极舆论引导。但院方及相关官方微博在此次危机应对中表现欠佳，这也警示相关部门，在舆情危机发生后应及时主动第一时间发声，善用微博等社交媒体，提升微博舆论场话语权，实现有效舆论引导。

三、小 结

微博等新媒体的自净机制在逐渐成长，理性网民、官方微博、传统媒体微博及相关领域意见领袖的集体合力、相互补充纠错，可以有效维持微博舆情的理性健康发展。当然这必须依靠各种微博用户舆论引导能力的不断提升和完善。

参考文献：

[1] 肖珺，庞航宇.微博自净功能与辟谣模式选择研究[J].现代传播，2012（8）.

[2] 苏玥.湖南湘潭产妇死亡事件舆情发展脉络[EB/OL].人民网舆情频道，2014-08-20.

[3] 新浪微博“云相科技”.湘潭产妇手术台死亡事件分析[EB/OL]. http：//weibo.com/p/100160375656977388990，2014-09-01.

[责任编辑：东方绪]