微信在旅游业中的应用前景分析

摘 要：微信为目前我国最当红的手机app通讯软件，它深深的改变着我们的生活。微信作为一种新的沟通方式、传播方式，对旅游业的发展必将产生重大影响，这值得我们研究和思考。

关键词：微信旅游业

一、微信的内涵

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。

二、微信营销和微信支付

随着科技发展，时代进步，微信作为一种方便实用的交友平台，迅速收到手机用户的喜欢。随着越来越多的人通过微信了解新闻、了解世界，微信营销应运而生。从目前的发展形势来看，微信营销由于其便捷性和方便性，微博营销之后，又一个万众瞩目的成功亮点，但就如微博营销，有的企业做的红红火火，但有的企业却是冷冷清清，微信营销前景无限，但依然需要有科学的规划，合理的指导和运营，才能真正实现理想的目标。目前，微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销。商家通过微信公众平台，通过信息发布、通过活动介绍、通过用户交流和沟通等方式，形成一种线上线下商家和用户微信互动营销方式。微信营销的意义在于维系老客户的同时，增加新客户，据统计60%新客户来自现有客户推荐。因此，我们认为通过老客户带来新客户，这样的发展模式才是微信营销的真正精髓，为企业提高知名度和美誉度的同时，增加公司收益，提高公司品牌形象。

微信支付是为了更好的支付体验开发的一项微信功能。该功能通过第三方平台让支付成为便捷和安全。用户通过自己的微信账号就可以很方便和很安全的实现第三方支付。目前很多银行都开展了与微信支付的合作。目前，微信支付支持以下银行发卡的贷记卡：深圳发展银行、宁波银行。此外，微信支付还支持以下银行的借记卡及信用卡：招商银行、建设银行、光大银行、中信银行、农业银行、广发银行、平安银行、兴业银行、民生银行。

三、微信与旅游业结合的现状分析

1.激发旅游兴趣的功能

旅游的目的是增加自己的体验。旅游是人们生活水平提高的必然选择。但是去哪里旅游一直是困扰老百姓的难题。不过现在好了，旅游行业的微信公众号的出现可以很好的解决这个问题。普通老百姓只要通过加入旅游公共微信号就可以很好的了解最新的旅游资讯。通过内容展示、通过图片欣赏，吊起目标顾客的胃口，产生浓厚的出行兴趣，适当时要加入视频这个冲击力更强的形式展示当地的风景或经典片段。

2.信息传播的功能

旅游行业的微信没必要去吸引那些非购买用户，让真正对旅游感兴趣的人成为订阅用户。旅行社可以透过公共平台把旅游微信公共号发布出去。当然也可以通过传单送递的方式，提醒老客户关注和加入平台。同时，还可以通过在微信公众平台上进行调查，根据用户的好友数量进行分类，特别是拥有500以上好友的，作为核心用户重点耕耘。在操作上可以告诉这类用户，如果把本次促销信息分享到朋友圈，就可以减免多少费用的方式，来提高工作效率。旅行是需要经济基础的。穷游不是旅游的典型方式，而是非典方式。对于大多数普通人而言，旅游的费用是需要提预算和准备好的。现在如果有一种方式，比如通过消息传递就可以减少旅游开支，这是很多人都愿意参与的。

3.提供导游服务

微信拥有为游客进行景区导游的功能。当你到达一个景点门口，游客可以通过扫描门口或者宣传单页上的一个二维码来关注这个景区的微信公众号，一旦关注，微信就会推送这个景区的介绍和相关服务给游客。通过服务菜单你可以了解到这个景区的相关导游图，方便你找到景区内不错的景点，同时还可以通过事先录制好的相关的每个景点的录音，无需导游就可以通过输入菜单关键字了解该景点的介绍。你还可以通过这个微信公众号享受景区提供的人工服务，只要你有任何问题都可以通过这个微信公众号来解决。你还可以通过这个微信公众号的互动服务提前了解或预定好景点内相关的收费项目，大大的方便和促进了用户在景点内的消费。

4.提供支付功能

微信支付功能后，不仅给旅游消费群体带来了全新的支付体验，也进一步完善了在线旅游网站的移动支付体系的安全性、便捷性和可操作性，在降低移动旅游用户的支付使用门槛的同时，还提升了全程支付体验。

根据去哪儿网公布的数据显示，去哪儿网在接入微信支付不到两周的时间内，微信支付的交易量就超过了1000万元。而微信支付也通过去哪儿网开展了吃住行游购娱一站式旅游产业链的全面布局，这也是微信支付实现移动旅游市场的重要拓展。在线旅游网站在接入微信支付后，用户只要手机中装了微信应用，在购买景区门票和机票等旅游产品时就能使用微信支付。用户选择好旅游产品后，只需选择用微信进行支付，还能获得5-10元不等的现金返现，所获得的返现金额可用于再次购买其他旅游产品或提现。相关统计数据显示，微信月活跃用户数已经接近3亿。随着互联网用户移动化趋势的加强，各种生活服务行业也开始转向移动端。在这一背景下，在线旅游企业也纷纷发力抢夺移动端预订市场。旅游电商与微信支付进行合作，不仅可以促进在线旅游行业移动端的发展，微信支付在推动本地生活服务的同时，也加速了吃住行游购娱一站式旅游产业链的进程。未来移动端旅游产品的预定量可能会超出PC端的预定量，成为游客预订旅游产品的主要途径。

以春秋航空为例。春秋航空在国内推出微信订机票服务。通过春秋航空的官方微信平台，旅客不仅可以查询航班动态，就连航班上不慎遗失物品，也可以通过“微信”联系春秋航空。春秋航空的微信平台目前主要包含以下三大类服务：机票预订、航班动态和客户服务。如果客户选择“机票预订”，旅客就可以很直接搜索航班的起始城市、目的地到达时间。票款支付支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。

四、微信在旅游业中的应用前景

1.带来“智能化推荐”时代

随着智能手机和其它相关设备的使用越来越普遍，更多的旅行者将通过微信平台为照片添加标签、分享评论和记录他们的旅程体验等等。各种微信技术将不断升级，用于更好地使用和显示所有用户生成内容的数据，让旅行者在游览新地点或寻求新体验时都能更简便地使用这些有效的数据。旅游公司还将从这些信息中受益。理解消费者行为及偏好将帮助旅游经理和采购专家制定专门的旅行政策，以满足旅行者提出的更高要求。

多年来，专业的旅游经理已经充分了解到，旅行者的满意度与企业的生产效率有着直接的联系。结构清晰、整合的推荐内容也将为旅行代理提供许多机会，也会让它们在开拓和服务细分市场时获得更大的优势。智能化推荐内容中的信息将改变旅行代理的角色，使它们从“订单处理员”变成信息专家、顾问以及可信的建议提供者。

2.颠覆旅游产品的支付体系

通过微信购买旅游产品的人数，将超越通过PC购买旅游产品的人数。微信购买所具备的时间上的便捷性和流程上的简洁性，将成为旅游产品预订的主要方式。微信正在改变我国消费者的购买习惯。旅游电商与微信支付的合作不仅促进了在线旅游行业移动端的发展，微信支付在着力推动本地生活服务的同时，亦加速了吃住行游购娱一站式旅游产业链的进程。目前我国微信的用户达到4亿，并且基本覆盖了75%的智能机用户；微信的同时在线人数则是1.94亿；一些本来并不接触互联网产品的传统人士最先熟悉的产品竟然是微信；再加上在机票预订、美食团购等这些微信支付服务中，或将促成微信支付真正培养出用户对移动支付使用的习惯，由PC上的支付宝转到手机上的微信支付只是一个时间问题。

此外，微信支付通过绑定用户的银行卡将使支付流程变得极为简单，比如仅需输入支付密码就能完成支付。这个过程和用户所长期形成的支付习惯极为相似。移动支付未能普及的重要原因之一就是线上支付的流程过于复杂。一旦微信支付的产品体验能做得极为流畅，使用微信支付来完成线下旅游服务或产品的支付将很容易被大众用户所接受。尽管目前对于微信支付与线下服务的连结方式还不太明确，不过我们能从微信打通支付功能看出，若这项服务能让使用者在过程中体验简易、流畅，那么微信支付可能将是淘宝（包含支付宝）的最大竞争威胁。

3.成为精准营销的利器

何谓精准营销，就是精确、细分、可衡量，将需要传达的信息直接推送给潜在用户。微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。这种营销方式有其他的网络营销模式所不具备的优势那就是目标用户群更加明确，具有典型的区域性营销功能。同时，各个旅游运用商的微信公众号上的粉丝，大多数都是被旅游运营商的信誉吸引而来的，粉丝对品牌早就有了一定的认知度，针对这些用户定向推送内容，必将会有高转化率和高成交率。正是基于这两点，微信将成为旅游企业精准营销的利器。

同时，未来微信会是非常强大的CRM平台，该平台本身的设计也将特别适合精准营销。微信的接口根据企业的业务性质不同，客户关系管理定位不同而定向开发。对航空公司，可以是航班信息调取，微信值机，航班动态等；对酒店可以是根据文字输入，地标定位，甚至图片定位的周边酒店的推荐列表；对租车行业可以是取车点定位，附近空车信息反馈；对于景点可以是园区实时地图指示，游乐项目排队人群的及时通报等。只要是企业具备完善的数据库信息，都可开发相应连接微信的接口。通过接口的开发，对于用户管理进行的分组，您可以给不同需求的用户提供各种细分服务，特别适合景区对游客进行二次营销的推广。

4.成为优质旅游活动推广平台

由于微信的主属性就是沟通属性，所以特别适合做活动，尤其是旅游行业的活动。以布丁酒店为例，布丁酒店曾经多次通过“活动”达到关注会员的增长和曝光率的扩散。第一个活动是利用世界末日的巨大关注度，在2012年12月20日，11：00—20：00，每个整点开抢房间，通过扫描二维码或者关注微信号检票开始。据统计该活动，直接为布丁酒店带来真实新关注用户4万左右。第二个活动是“520·爱1世”的抢房间专题活动页面总点击量达到56041次，14.6%的微信会员参与到活动中来。通过二次活动的开展，迅速的提高了布丁酒店的知名度和美誉度，使其酒店在短时间拥有了一批“图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感”的核心客户群。目前，布丁每天可通过微信捕获270个订单。总之，通过微信平台，开展旅游活动推广，让旅游企业和客户互动，让客户感知旅游企业的价值，然后推出合适的旅游产品供客户选择，并形成收益。这将是微信与旅游业的又一个重要的结合点。

五、结语

目前，微信营销尚处于不断发展和完善当中，还有很多细节有待改善。但是作为新的营销发展趋势，很多眼光明锐的旅游运营商已经着手该功能的使用。语音对讲、朋友圈、二维码、开放平台、公众平台……很难去准确定义微信，因为它还在快速演变着，其中蕴藏的巨大潜力与可能释放的价值将会逐渐显现出来。我们现在热议微信将如何影响和改变我们的旅游业，也许在未来的5年、10年，人们不会再关注微信，因为它最终会完全融入我们的旅游生活，成为了一种使用习惯。

参考文献：

[1]孙莹.微时代旅游营销的新模式——旅游微博营销[J].新闻知识，2013（01）.

[2]李冬.微信的特点和应用趋势[J].科技传播，2013（22）.

作者简介：罗辑（1985- ），女，重庆人，硕士研究生，主要研究方向：新闻传播学