浅析我国快递业存在的问题及对策

朱思灿

摘 要：随着我国经济和电子商务行业的快速发展，国内快递业进入发展的快车道，成为促进经济发展的新动力。但是，在快递业高速发展的背景下，存在着成本高昂、服务质量差、信息网络化不健全等问题。可以通过完善企业管理的理念，加强员工素质培养，完善企业队伍建设等措施来提高快递业的整体市场竞争力。

关键词：快递业；对策

一、我国快递业的发展现状

近年来，我国快递业发展迅速，2014年，我国快递业务收入完成2040亿元，同比增长42%，快递业总量达到140亿件，同比增长52%，总量为世界第一。我国基础设施建设也在持续加速，我国高速公路、高速铁路的通行里程已排在全世界的前列。全国各地区也在加快物流基础设施的建设，高速公路、铁路网已经基本形成，且不断完善；一批物流仓储配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重视物流业的发展，形成物流产业集群，发展了了一些有代表性的快递企业，如顺丰快递、圆通快递、申通快递等。

尽管我国快递业发展迅速，很大程度上促进了我国经济的发展，但我国快递业依然存在很大弊端。快递业在繁荣发展的同时，也面临着资金、资源、人才、技术等各方面的制约。

二、我国快递业存在的问题

1.经营管理水平低下

我国的快递业仅有大约10年的发展历程，仍处于起步和发展阶段。近年来市场上出现了大量民营中小型快递企业，这些企业良莠不齐，有些企业管理水平低下，服务质量差，经济效率低下，缺乏竞争优势。我国的快递业在总体上呈现“散、小、弱、差、多”的现象，没有一个全国性的统一组织机构，行业缺乏自律性，国内行业市场竞争混乱。有些不道德的快递企业，为了抢占市场，恶意竞争，过分压低价格；还有一些企业是新兴的快递企业，为了争夺市场占有率可谓是不择手段。

2.缺乏专业的物流人才

目前，我国快递行业的从业人员普遍素质不高。据调查，快递行业的从业人员大多数为临时工。根据对某招聘网站42条快递从业人员招聘信息中的学历进行统计，对快递从业员不要求学历的高达62%，要求初中以上学历的达到26%，要求高中学历的仅为12%。近年来快递从业人员的数量飞速增长，他们总体文化水平低，流动性大，野蛮装缷、偷窃盗卖客户信息、私吞贵重货物、人为的破坏快递的事件时有发生。我国大专院校培养的物流专业人才从事快递业的比例较低，高素质人才流失严重。

快递行业普遍存在着工作环境差，劳动时间长，企业对员工缺乏整体规划等，因此快递行业很难吸引优秀的人才。全国各类高专院校每年有大量的物流相关专业的毕业生，但真正从事快递行业的却寥寥无几。

3.服务质量低下

我国快递业的服务质量参差不齐，很多快递公司收到顾客的投诉，主要涉及到快递费用过高、发货速度太慢、货损货差现象严重、货物不能随时跟踪、客服态度差等。根据调查走访，很多顾客和企业都有对快递业不满的情绪，有的受访对象称，快递不快，丢件少见现象严重，有的货物压件现象严重，货物动态一直没有更新，对企业和个人的利益造成损失；在节假日期间，快件等待的时间更长，特别是过年期间，快递发货量最大的时间里，居然大量快递不提供服务。

4.相关法律制度不健全

虽然我国快递行业的发展速度很快，但快递业的法律法规尚不健全，没有一个统一的行业标准，导致市场准入门槛低，让大量低资质或缺乏资金的企业进入快递行业，扰乱了整个快递市场秩序，影响快递业的健康快速发展。快递企业一旦发生违规事件，如故意损坏、拖延时间等事件，很多客户难以维权，一些顾客就自认倒霉，最后不了了之。顾客在维权方面是一个弱势群体，市场秩序亟需规范。

三、促进我国快递业健康快速发展的对策

1.完善政策法规，加强市场监督和管理

国家应建立健全快递物流行业的法律法规，规范整个行业的准入制度，打破行业垄断，淘汰一批不合格企业，整合兼并一些小企业。规范快递行业的市场秩序，加强市场监督和监管，严厉打击不法行为，要让违规违法行为付出高昂的代价。国家应加大宏观调控的力度，建立规范化的快递服务市场，使快递业的运作做到有法可依、有章可循。

2.创新管理理念，与相关行业协同发展

在信息化高速发展的今天，特别是阿里巴巴、京东、微信等电商平台的兴起，快递行业应抓住这一重大机遇。快递业应采用现代化的先进的管理理念，提高运作效率，降低成本；重视对物流信息技术的应用，加强对条码技术、EDI技术、GIS技术、ERP技术等物流技术的应用。快递企业应加强对加盟网点的控制和管理，不能盲目的追求网点数量，敢于整治那些服务质量差、经常被投诉的网点，规范行业标准，提高服务质量，切实将顾客的利益放在首位。

3.加强人才队伍建设

物流人才是保证快递业服务质量的关键，企业应注重吸纳物流方面的人才，去高等院校开展人才招聘，与大专院校开展合作，共建人才培养机制、开展订单式培养等。快递企业可以借鉴德邦物流的人才培养模式，第一，招聘的员工都是应届专科以上毕业生，使整个团队年轻化、富有激情；第二，公司的提拔机制采用从内部员工挖掘，提高员工对公司的认同感。

我国快递业要想真正做强做大，还需要有很长一段路要走。很多规则需要细化和规范，众多的快递企业也需要进行整合，不能走简单粗暴式的发展路线，应合理规划，抓住我国快速发展物流业和电子商务的大机遇。

参考文献：

[1]张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购联合会，2006（9）：34-37.

[2]刘建新.从快递业重组看我国快递发展之趋势[N].人民政协报，2011（2）.