常德烟草机械私有云IT运维管理平台

潘晓霞+周亮彪

摘要：该文针对常德烟草机械有限 责任公司IT 运维管理中存在的问题，基于ITILV3规范，应用微软System Center2012，提出德烟草机械私有云IT运维管理模式，实现企业 IT 系统环境规范化、精细化管理，有效提高IT运维效率，加速企业信息化过程。

关键词：IT 运维管理；私有云；常德烟草机械；管理流程

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）10-0010-02

1 引言

常德烟草机械有限责任公司是中国烟草机械集团有限责任公司的控股公司，主要从事烟草机械生产经营，属于国家大二型企业。常德烟草机械有限责任公司于1969年创建，是中国从事烟草机械产品研发和生产制造最早的企业之一。企业拥有12亿元的资产总额，1000余名员工，包括400余人的各类专业技术人员。各种先进信息技术如ERP/CAD/CAPP/CAM/PDM等在公司得到普遍应用。

目前，公司硬件设备包括30台服务器，30台网络设备，500台桌面PC机都已经实现了AD域管理，公司拥有十五个主要信息系统，所有系统维护和系统开发工作由公司信息中心负责。随着各种信息系统的启动，信息技术部门需要了解越来越复杂的业务系统，但是目前信息系统的维护管理工作以人工管理为主，加之IT服务管理员不多，所以，信息部门主管无法及时全面掌握信息技术工作的整体运行情况。IT运维管理不高，基本依赖自发性的管理，也就是说IT运维管理还处于一种救火式、被动式的模式。另外，管理流程不规范，从而无法杜绝操作失误。总之，企业存在维护成本高、维护计划性与目的性不强，而且业务部门对服务的满意度不高，需要对IT运维管理进行改革。

2 常德烟草机械私有云IT运维管理模式

在IT 技术飞速发展的今天，云计算代表了IT 创新的风向标，它在改变企业计算方式的同时，改变着IT运维管理模式。云计算是虚拟化、效用计算、软件即服务等概念混合演进并跃升的结果。针对传统的IT 运维管理过程存在的诸多问题，国内不少研究者提出了基于云计算的IT 运维模式[1]，云计算IT运维模式作为按需交付服务的一种新的商业模式，可以为用户提供相当方便快捷的部署及应用IT服务的方法，有效改善传统高成本IT 运维管理方式[2]。从企业发展眼光来看，云计算必然为企业或机构的业务发展带来可观的利益增长[3]。因此，构建企业私有云IT运维管理平台，没有地域限制，通过网络及时方便地实现IT运维管理，彻底改变过去的被动服务方式，实现主动式IT 运维管理[4]。

云计算本身基于互联网，就像电网服务一样，可以按需把互联网上的共享资源包括硬件、软件和服务提供给用户使用。企业在建设专用私有云平台时，必须把IT基础设施作为一种服务提供给企业内部，即所谓的IT基础设施即服务模式（简称IaaS），这样IT基础设施就像人民生活中的水电服务一样，按照其服务内容和实际使用量实施计费管理。企业构建私有云平台不仅可以提升IT服务的质量，有效降低IT运维成本，提高管理效率及IT资源的利用率，还能提高IT系统的可控性[5]。企业构建私有云平台[6]，对虚拟化环境进行整体规划，建立动态的虚拟化数据中心相当重要，可以解决IT资源相当分散、各种软件平台维护分开等关键问题。同时，构建私有云平台可能对应用系统进行规划与重构，完成跨平台支持，大大减轻IT运维人员工作压力。

3 常德烟草机械私有云运维管理平台

常德烟草机械私有云IT运维管理平台方案基于微软System Center2012管理套件中的System Center Service manager和ITIL V3规范，结合中国用户的使用习惯二次开发的产品，并打包了System Center2012管理套件的实施的最佳实践包，能够支持异构平台，实现IT流程自动化。

3.1 虚拟化技术

实现私有云IT运维管理模式，要保证企业系统资源的动态分配及相关定制资源的分配粒度，必须应用到各种虚拟化技术。微软Windows Server中内置了虚拟化Hyper-V架构，架构的安装、配置和管理比较方便简单，随Windows补丁服务包括了虚拟化的补丁更新，可以免费自动完成，所以虚拟化Hyper-V架构是当前私有云平台建设成本最低的一种商业的虚拟化解决方案。同时微软System Center2012管理套件包括了整套的私有云管理套件，其最大的亮点是对异构平台的支持和IT流程自动化。当然管理套件中System Center Service manager服务管理，想要实现IT运维管理的最佳实践理论ITIL的落地，需要重新设计一套较完整的Web界面，这对于缺乏ITIL训练的中国客户来说有点困难。常德烟草机械私有云IT运维管理平台方案完美融合当前所有虚拟化平台（Hyper-V、Citrix、Vmware），与云计算数据中心完美结合，有效应对云计算时代面临的挑战，如图1所示。

3.1 常德烟草机械私有云IT运维管理平台结构

本方案使微软的私有云解决方案更容易部署、实施和被客户使用，同时充分发挥了System Center2012产品的优势，是企业IT运维实现ITIL落地的有效选择，其系统结构如图2所示。

3.2 常德烟草机械私有云IT运维管理平台业务管理框架

常德烟草机械私有云IT运维管理平台方案应用了先进业务管理架构，全面实施IT运维管理，其业务管理框架包括配置管理、监控管理、自动化管理和服务管理等四个部分功能模块，如图3所示。每个功能模块对硬件设备、网络设备、服务器、客户机、网络基础结构、虚拟化平台、数据库、应用和中间件、账户系统和邮件系统等信息资产分类，确保架构实现的全面和完整。

IT服务管理和任务管理符合ITILv3、MOF、COBIT、ISO20000和PMBOK的相关标准。IT自动化引擎支持开箱即用的集成包覆盖所有主流IT厂商产品，包括EMC、CA、BMC、HP、IBM、Symantec、Veritas、VMware、微软AD、System Center 全套产品厂商集成包和CLI（Telnet、SSH）、SNMP、Java、C#、VB的内置支持，提供标准Web Service调用接口。数据中心监控系统通过开放的管理包支持当前主流操作系统、数据库系统、中间件、服务器硬件、储存设备、UPS、网络设备、网络基础结构、虚拟化平台以及录制Web应用监控脚本和应用视图定制。

3.3 常德烟草机械私有云IT运维管理平台功能

常德烟草机械私有云IT运维管理平台完全遵从ITILv3标准并与私有云完美融合的IT服务管理解决方案，包括自助服务门户、服务目录、服务请求管理、事件管理（故障管理）、问题管理、变更管理、发布管理、知识管理、服务级别管理、任务管理、资产管理、供应商管理、可用性管理、性能管理、服务报告与服务度量（报表管理）、工作流、企业排程和工作负载自动化（调度管理）等功能，有效整合IT自动化引擎和数据中心监控系统，通过IT服务管理的标准化、合规化、虚拟化、自感知、自服务、自动化、自学习、自改进，达到降低成本、提升服务水平、提高工作效率、更快速和更安全的交付IT服务的目的，形成了基于ITILv3标准的企业动态数据中心、企业基础设施即服务（IaaS）私有云的完整IT运维解决方案。

4 结束语

常德烟草机械私有云IT运维管理平台整合了私有云、网络监控及业务监控和服务流程管理等多个先进技术，构建基于ITILv3标准的企业动态数据中心，提出企业基础设施即服务（IaaS）私有云的整套IT运维管理解决方案，实现IT服务管理的标准化、虚拟化、自感知、自服务、自动化、自学习、自改进等各项功能，有效降低运维成本、提升IT服务水平和管理效率。

参考文献：

[1]宁军. 云计算趋势对网络基础架构的影响[J]. 信息通信技术， 2013（1）.

[2]赖菲，王智微，葛新，等.发电集团数据中心云计算应用研究[J].电力信息化， 2013，11（1）.

[3]王立伟. 基于云计算的用户核心数据保护模型研究[J].武汉大学学报 （理学版）， 2013（2）.

[4]孟晓阳. 基于 ITIL 理念的医院 IT 运维模式改进[J].中国卫生质量管理， 2013，20（6）.

[5]Babu L D， Krishna P V. Applying operations management models for facility location problem in cloud computing environments[J]. International Journal of Services and Operations Management， 2013，15（1）.

[6]汪鸿昌，肖静华，谢永勤. 基于企业视角的云计算研究述评与未来展望[J]. 外国经济与管理， 2013，35（6）.