随选经济 创造小工作里的大商机

何佩珊

还记得电影《穿着普拉达的恶魔》里的女上司对助理的各种无理要求与挑战吗？想要拥有一个助理来替你打理生活上的大小事吗？只要靠着一部智能型手机，上网全部都能办到。

才刚起床，电铃响起，需要排队一小时才能买得到的炭烤吐司已经送到家门口，靠的是昨晚睡觉前在手机上一点，搞定！你忙着准备出门才想到，今日是送狗去打预防针的日子，下午却已经排满会议，只能拿出手机滑两下，找人带狗去打预防针，搞定！晚上朋友要来家中聚餐，一周前，你已经透过手机预约好，今晚吃的是西班牙家常菜，搞定！还有，中午12点开卖的演唱会门票，也是靠着手机滑两下，就已经找好了代买人。

就像有个随身助理替你打理一切，这就是“随选经济”（On-Demand Economy）时代的魅力！

所谓“随选经济”，指的就是透过移动网络等科技，达到实时、便利又快速的创新虚实整合服务，从在线走到线下，改变过去传统市场供需的面貌。只要一部智能型手机在手，把你的需求往网络上一丢，随时随地、任何人都可以来替你完成任务。

靠手机享服务

Uber带来破坏式创新思考

以前，为了满足业者临时增加的工作量，对外征询短期人力，由于这样的工作属于暂时性质，这些短期人力就被称之为打零工；进一步地，有了专业的公司把一批低阶工作统包，由他们来负责训练人力，再分派到客户端，称之为派遣；2000年网络科技崛起后，在“世界是平的”概念下，衍生出了各式各样的外包工作。

如今，因为移动网络的普及，“随选经济”下的工作被切分得更为精细：你不需要完成一个很大的计划，也不需要有超强的团队，只要有特定的技能，就能找到你可以完成的任务。这就是“微工作”（Microwork）。

Uber，或许就是“随选经济”与“微工作”的最好的例子。

红遍全球54国、超过两百个城市，还没上市挂牌、市场估值就超过400亿美元的Uber，创业灵感来自于创办人加瑞特·坎普六年前站在寒风中迟迟拦不到出租车而起的一个微小愿望，当时他想：“如果我可以在手机上按一个键，立刻出现一辆车就好了。”来年，Uber在旧金山诞生。

现在，倘若你想搭车，只要在手机上轻点Uber的App，马上就能替你安排距离最近的车子，司机名称、车号、所在位置与行车路线，都能在手机上一览无遗。

同样的，要成为Uber平台上提供载客服务的司机，只要你有一辆车，驾驶纪录优良即可。只是，这样的立意随着全球各地传出Uber司机的犯罪事实，连带地也让这项创新服务引发正反两极的争议。

尽管如此，Uber的成功仍旧激励了全球各地掀起一波“Uber for X”的热潮，意思就是各行各业的Uber，希望透过Uber的案例来激发各行各业运用移动网络与App，做更多的创新服务。

2014年，美国硅谷估计就有超过二十家标榜Uber式服务的新创公司诞生，服务项目五花八门，送餐、洗衣、按摩、医生到府看诊、搬家、装潢、遛狗、打扫等，打着数分钟到数小时就能完成任务的招牌，吸引消费者使用。

正因“随选经济”日益壮大，创投业者投资的意愿也随之提升，根据CB Insights的数据，标榜Uber for X的新创公司能够拿到的第一轮融资金额，足足比其他新创公司平均融资金额还要高出46%之多。

美国热衷“随选”

重塑人们对未来生活想象

“随选经济”点石成金的魔力有多大？成立仅两年的硅谷新创公司Instacart最知道，提供“7-ELEVEn到你家”的服务，消费者只要在Instacart的平台上勾选想要的产品，Instacart就会派出采购专家在短时间内跑遍大小超市，帮你完成采购清单、送货到府。

如果你以为他只是亚马逊、PChome的“真人版”，那可就错了，因为Instacart不只喊出“一小时内送货到家”的时间保证，跑遍各种超市的服务精神，恐怕是那些传统电子商务平台难以望其项背的。而且，Instacart不需要建置大型仓库放存货，更不用养自己的物流车队和大量全职人员，却可用最短距离、最快的速度完成订单。

这样的服务，过去两年让Instacart的营收快速成长，2014年营收突破一亿美元，连带地也让Instacart最新一轮募资估值上看20亿美元。

比起FedEx同日到货服务要收50美元，而Deliv收费只要五美元，关键在于FedEx必须负担资产成本，可是Deliv却可以用群众外包的方式，招募“微工作者”来达成送货任务，所以，Deliv没有资本支出的负担，收费自然也比别人更低。

有时间、愿付出

改变形态 微工作者有钱赚

今年27岁的Sam，就是“微工作者”的一例，他的正职工作是人力中介公司业务，却同时兼具Uber司机、GOGOVAN快递员的身份。当他因业务有较远距离行程时，他会开车出门，“顺便”提供Uber服务；反之，若是骑车可达的地区，则跑业务兼送快递。

在美国硅谷，一人身兼多家随选企业工作的人更是比比皆是，当中更不乏有年收入上看六万美元，或是开着宝马等名车送货的人，生活比起一般上班族毫不逊色。

依全球最大在线外包平台Elance-oDesk的统计数据看来，这几年来在线外派工作比重明显呈现逐年走高的趋势；2014年该平台的自由工作者人数已经增长到940万人，总计透过平台完成交易的金额则达32亿美元。

对消费者来说，愈多企业提供各式各样的随选服务；站在企业的角度，各种人力需求则像是扭开水龙头般，简单易得。（摘自台湾《今周刊》）（编辑/袁红）