“首席惊喜官”的惊喜事业

千千静听

首席惊喜官（CXO），是把玩当成一种职业，在玩中体验和开发不同的产品，然后想“歪招”带给顾客开心。

在西安，有这样一位“逗比”青年，他叫亢焜，从事首席惊喜师的职业，不单单是为了玩，而是在玩中不断发明新产品，在带给顾客惊喜与快乐的同时，也获得不菲的财富。

“逗比”青年变身首席惊喜官

今年30岁的亢焜是位高大魁梧的西北汉子，老家在西安，父母都是生意人，家境比较富裕，毕业于河北省石家庄陆军学院。但他没有按部就班地做一名军人，而是在大学毕业后选择了自己创业。2008年，他在西安创办了恩久科技公司，但创业仅仅一年就遭遇了失败。

2010年的一天，他无意间在网络上浏览时，看见了这样一则招聘信息：“男人袜”公司要招聘一位“首席惊喜官”，要求应聘者喜欢创新、愿意钻研、头脑灵活，平日里“鬼点子歪招”特别多。亢焜看完招聘启事以后不禁乐了，这个首席惊喜官的职位简直就是为他量身定做的，因此引起了他极大的兴趣。

原来“首席惊喜官”（CXO）虽然职权没有首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）那么大，但对于企业的重要性却不容小觑。CXO中X就有未知的意思，而且要“杂”，最好对什么都“略懂”。再有，每天都要体验和开发不同的新产品，然后想各种歪招把顾客逗开心了。而亢焜生活中就是一个没事爱折腾的“逗比”青年，大学毕业后，他卖过保险、摆过地摊、写过代码、当过老师、扛过枪、创过业、打过架、赔过钱……他也是这家“男人袜”公司的一名忠实顾客，不久，通过公司的考核他成了“男人袜”兼职“首席惊喜官”。

发挥聪明才智带给顾客无限惊喜

他策划的第一款产品叫“防弹袜”，采用了美国卡梅隆卡特尔用于制造防弹背心的材料制造出超耐穿的袜子，不论怎么磨都穿不破。没想到这款“防弹袜”推出后，销量不是太好，原来顾客反映，对于袜子更多需要的是保暖、穿着舒适、柔软吸汗，还有袜子要变换颜色和花色轮换地穿，结实是次要的。由此亢焜深有感触，“首席惊喜官”在点子既要特别、带给顾客惊喜的同时，还要从许多方面考虑到顾客的喜好和生活实际。

出师不利并没有让亢焜畏惧退缩，他决心策划一个与众不同的新产品，带给顾客更多的惊喜。一天，他去一位朋友家里玩，无意间发现这位单身朋友购买的袜子全都是一色，而且还一买好几打。不解中他问朋友：“你买袜子怎么不选几个颜色和图案，总穿一个颜色图案的袜子不觉得单调吗？”朋友尴尬地解释：“我没有女朋友，没人能细心地帮我打理这些小事，还有工作太忙，哪有时间顾得上这些。对了，你不是在‘男人袜公司做首席惊喜官吗？以后我买袜子的事就拜托给你了。”就是这件小事让亢焜头脑里萌生出一个绝妙的点子，为何不用订杂志的方式卖袜子？这样袜子按“年”卖，每个月都有新的袜子邮寄到顾客的邮箱，而且他还贴心地想到，每个季节都要有不同的袜子，还可以为客户定做适合不同场合的袜子，这样做俨然就是个“袜子管家”，公司不是在卖产品，而是在卖服务。结果当这种“像订杂志一样订袜子”的方式推出后，顾客十分惊喜，也免除了他们再为袜子的事费心费力，销量如井喷般猛增，亢焜因此也获得了非常优厚的报酬。

作为一名首席惊喜官，亢焜在带给顾客惊喜的同时，需要亲身体验，有时需要体验“男人袜”公司的研发产品“防臭袜”，还需要体验可以反映心情状况的猫耳朵——一旦有美女走近亢焜，他头顶的一对耳朵就会愉快地交替摆动，不但不会被责怪“咸湿”，女生们还会大呼“卡哇伊”。这样有趣的产品体验让他乐在其中，既愉悦了别人，又开心了自己，多好的一份工作！

当然把职业当成“玩”，也有很多挑战。记得曾经有一个非电动力的腕力球，内部有陀螺装置，只有合适的力道和旋转角度才能启动它。那天公司里面的人全部上阵，最后只有他成功启动了这个玩具似的锻炼仪器。当谈起这次有趣的经历时，亢焜笑着这样介绍说：“那个腕力球本身有一个启动绳子，像小时候玩陀螺的时候一样，要先缠起来，然后拉绳子，就能快速启动，得到初始速度。但那个产品的绳子很鸡肋，就是一般的首饰红绳子，容易丢，所以，我就琢磨了一下尝试用大拇指快拨内部的陀螺装置，然后徒手启动。”亢焜解释说。想要做一名合格的首席惊喜官，就要比一般人更善于接受和操控新产品。工作的每一天都是对自己智商和协调力的考验。

收获事业和财富的双成功

亢焜做“首席惊喜官”越来越如鱼得水。他还会根据顾客的建议，想出一些有趣好玩的惊喜创意。有一年的愚人节，发货员发给每一位客户的包装盒内都附有一张小卡片，上面写着“祝你永远年轻，永远不知好歹，节日快乐！”让顾客意外的是，当他们打开盒子时，里面竟然放有几颗小弹珠。亢焜这么做是因为男人袜公司的大部分客户都是80后男性，弹珠会勾起他们对童年的回忆。另外还有一把纸质尺子，可以用作书签。这样的小礼物让顾客们非常惊喜，同时觉得这家袜子公司很贴心，礼物很有创意也很有意义！

这还不是最有创意的。有一次，一位客户在微博上留言说自己要结婚了。亢焜立即想到了要给这位客户带去新婚的惊喜，可是送什么礼物好呢？他很快有了一个歪点子，火速地给这位顾客寄了一盒袜子，而且袜子里还夹了一个避孕套，同时给他老婆也寄去了一份。结果收到了这份礼物后，顾客被他的细心和热情深深打动了，夫妻俩很快发动了身边好多朋友来买他们公司的袜子。这样的结果是亢焜完全没有想到的，惊喜官在带给他人惊喜的同时，也收获着惊喜。

首席惊喜官有时还要帮助顾客解决一些后顾之忧。男人袜最主要的营销平台是微博，男人袜经常被客户念成“男人妹”，于是微博客服成了“男人妹”。一天，一位男人袜的忠实顾客因为起床晚了，上班迟到被扣了钱，无处发泄之际，在男人袜的微博留言调侃：“要是公司的‘男人妹能每天按时叫我起床就好了！”就是这位顾客的留言，让亢焜灵机一动，萌生了一个念头：那就是“男人妹”的叫醒服务。以后男人袜公司的顾客，早上如果不能按时起床，“男人妹”就能按时拨打电话叫醒他。这个创意让顾客更是惊喜！于是微博上这样留言：“‘男人妹真是个忠实的好妹子！有了‘男人妹就再也不会发愁上班迟到了。”这样留住顾客的心，就等于留住了财富的商机。

亢焜凭借着灵活的头脑和独特的创意，在带给顾客无限惊喜的同时，也收获了人生事业和财富的双成功。正向他所说的那样：“成功其实很简单，源于你不断地拼搏和进取，我愿意用智慧给顾客带去惊喜、带去便捷、带去感动，我要在快乐中创造源源不断的财富。”