如何发挥物业管理在建设和谐社区中的作用

孙嘉悦（中国石油辽河油田分公司 渤海公用事业处 物业四公司，辽宁 盘锦 124010）

如何发挥物业管理在建设和谐社区中的作用

孙嘉悦
（中国石油辽河油田分公司 渤海公用事业处 物业四公司，辽宁 盘锦 124010）

摘 要：随着我国的经济快速发展以及人民生活水平的不断提高，现今，广大居民的居住主要是以一个个社区来作为居住的小区，在这些社区中，主要是由各个物业公司来进行各个小区的水、电、天然气以及卫生居民娱乐设施建设等的跟居民日常生活息息相关的一些公共活动的运行及管理。近些年来，物业管理紧跟时代发展的步伐，在加强自身管理服务水平的基础上做好社区物业的管理工作，物业管理在发展及建立和谐社会的过程中功不可没。

关键词：物业管理；和谐发展；存在的问题

在党和国家的提倡及领导下，建立和谐社会的观念深入人心，其中和谐社会是人类孜孜追求的一种美好社会，是马克思主义政党不懈追求的一种社会理想，随着全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全部出发，全面建设和谐社会是大势所趋。其中，物业管理在社区事物管理中发挥着重要的作用，作为最小的社区管理部门，在和谐社会的建立及发展过程中发挥着基础作用。

1 物业管理在建立及发展和谐社会中所发挥的作用

在现今的物业管理过程中，物业管理部门通过采用现代管理与服务技术来加强对于社区物业的管理工作，使得现今的物业管理具有管理方式企业化、人文社会化以及服务专业化、规范化的特点，更好的为广大住户营造一种良好、安逸的居住氛围，使得住户能够居住的舒心和放心。在物业管理的过程中，其不是向广大住户提供具体的实物产品，而是通过向广大住户提供服务，来使住户住的舒心。在进行社区建设的过程中，需要理顺社区建设和物业管理之间的关系，使两者相互促进从而实现共同发展。这是构建和谐社区的主要途径，物业管理主要是针对社区中的安保建设、卫生清理、园区绿化以及公共设施的管理与维护等工作，与居民的生活息息相关，除了具有以上所说的这些工作外，物业管理在社区文化建设中也发挥着重要的作用，物业管理公司通过在小区中举办各种形式多样、内容丰富且贴近居民生活的一些文化活动，不但能够提高社区住户的精神文化生活，而且在促进社区住户之间的邻里关系方面也发挥着重要的作用，这些都符合国家在建设和谐社会方面的需求，同时，社区建设与物业管理的共同目标都是以人为本，通过努力来提高小区住户的居住质量，使小区住户能够在居住过程中感受到稳定、舒心、健康，从而实现社会和谐发展。

2 在物业管理中推进社会和谐发展过程中存在的问题分析

2.1 物业管理队伍人员素质不足

社区中的物业管理在社区的建设过程中发挥着重要的作用，但是由于社区物业管理是一项较为年轻的产业，因此，在物业公司人才队伍的组成中存在着一些从业人员素质不高、服务责任心不强的人员，现今在一些公司及单位物业公司多是由原先单位中的后勤服务人员中转化过来的，这些从业人员多是一些年龄偏大、文化水平不高以及一些技术水平不足的人员，这就造成一些物业公司在建设过程中无法紧跟时代的步伐，实现服务水平的同步提高。同时在一些物业管理公司中存在着对于公司自身建设水平的放纵，缺乏对于从业人员的职业道德建设、从业技术水平的培训以及对于服务工作责任心建设工作，由于缺乏相应的各级各类人员岗位责任、工作标准以及工作考核标准的建设，使得对于物业管理工作的观念、内容以及服务质量工作存在着一些不足。通过对市场中存在着的物业公司的调查分析发现，有相当一批物业管理公司存在着管理水平不高，服务意识不强的缺点，无法达到国家推进建设和谐社会的要求。

2.2 物业管理公司存在着经营风险

现今，物业管理公司大多已经变为一些独立经营的服务公司，其主要资金来源来自于对广大住户的收费，随着时代的进步，物业管理公司也在向着专业化、规范化的方向发展，使得物业管理公司的服务广度及深度都发生了重要的变化，在这种变化下，一些业主对于物业公司的管理工作存在着一些误区，同时由于居民生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高，这势必会增加物业管理公司在管理费用上的增加，从而对于物业公司造成经营压力，一些业主由于对物业公司管理工作的不满，常常拖欠甚至拒交物业管理费，从而使得物业管理公司存在着资金压力。从而对物业公司更好的建设好和谐社会造成阻碍。

3 做好物业公司的管理工作提高和谐社会的建设水平

为了响应国家的号召，建立和谐社会，物业管理公司需要加强对于自身服务水平的建设，在提供合约中规定的、可量化的服务外，还需要提高社区服务的深度和广度。提高服务质量需要从以下几个方面进行：（1）社会和谐是多方面的和谐，做好人员环境的和谐是建设和谐社会的重要方面，做好对于社区居住环境的改善， 需要从“尊重环境，爱护环境”出发，将建设环保社区、绿色社区为目标，对于居住过程中所产生的污水、生活垃圾等进行相应的处理，通过建立相应的污水处理设施以及对生活垃圾实现分类收集，同时在社区中做好绿化工作，通过在在路边屋旁建花坛，在有条件的街道建花棚，在社区内建立园林景点，作为居民休闲娱乐的场所。（2）精神和物质同样重要，在做好社区的物质条件建设的同时还需要做好社区的精神文明建设，通过开展形式多样、内容丰富的社区活动，促进社区居民实现更多、更好的交流，从而增强居民之间的邻里关系，从而营造出一种和谐的邻里氛围，来缓解人们日常之间繁重的工作压力，和谐社区对于小区的要求就是需要社区居民从从小事做起、从力所能及的事做起，来建立起邻里之间的关系，消除彼此之间的隔阂，增强互信，从而建立起社区居民之间的互信和接纳意识，实现团结互助、平等友爱、融洽和谐的社区居住人文环境。（3）通过吸收广大业主参与对于社区事务的管理工作，通过建立业主委员会，来增加广大业主参与社区事务规划的制定以及对于社区事务的参与。从而使得广大业主增加了对于社区物业管理的了解，实现了业主和物业管理公司之间的和谐。（4）物业公司的管理工作需要坚持以服务为第一位，通过建立一个便民的平台，来尽力完善社区的服务功能。

结语

社区是由广大业主所组成的一个集合体，物业管理公司主要是做好对于业主的服务工作，通过在工作中做好业主与环境以及社区的人文工作的和谐，建立建设好和谐社区。

参考文献

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[2]谢凯.商场物业管理[M].广东：广东人民出版社，2002.

[3]许海峰.物业管理[M].广东：广东人民出版社，2004.

中图分类号：F293

文献标识码：A