中国石化 让学习“动”起来

包文静+张鸿

【企业名片】

名称：中国石化

行业：石化

人才培养特色：APP移动学习技术的出现，将为促进学用转化提供更加便捷的实现途径和技术支撑，从而推动工作学习化、学习工作化的有机融合，必将加快训后行为转变，工作绩效提升的速度。

2014年，中国石化依托远程培训系统，开发了智能移动终端（手机、平板电脑）客户端（APP），将基于PC机的远程培训系统学习与移动设备学习完美结合，提高了学习的即时性和便捷性，充分满足了学习者的个性化需求。特别是中国石化降低了移动学习课件开发的技术门槛，使得培训与学习呈现出“长与短”、“高与低”、“大与小”、“快与慢”相结合的四个特点。

“长与短”——借助移动平台和微信平台功能，学员们学习“时长”增加，而微内容使得每一次学习时间“缩短”。

“高与低”——所提供的学习内容和学习手段，满足了个性化需求，学习效率“提高”，而用移动平台对授课教师、培训项目等及时评估，“降低”了培训成本。

“大与小”——信息技术承载了“大容量”的数据，而用手掌中的“小手机”可以实现随时随地浏览学习。

“快与慢”——移动互联网的出现，“加快”了人们接受知识的速度和进度，而移动互联平台实现了知识的储存和重复学习，又使学习的遗忘曲线“变慢”。

依托APP   突出“移动”特色

通过分析移动学习的特点、方式及应用实践等，我们开发了移动学习项目的实施流程（见图表1）。包括训前、训中、训后共18个关键节点。

在设计项目时，我们以“培训项目的规范化设计与开发”为主题，遵循“关注学员感受，满足学员需求，促进行为转化，创造培训价值”的现代培训理念，充分利用现代媒体技术，深度体验了移动学习技术。

让学习向前“移动”

移动学习客户端APP，为培训组织者提供了强大的项目开发实施平台和无限的设计空间，使项目“前移”轻松实现。以集团专职教师培养项目为例，学员集中培训前10天中，项目组利用“双平台”——中国石化远程培训平台和移动学习APP平台，创建“专职教师培训班”;利用微信公众平台，建立“专职教师微信群”。其中“专职教师微信群”发挥了通知和公告的作用，项目组将训前安排和相关要求等通过微信群发布，学员第一时间了解学习任务，极大地提高了沟通效率。远程培训平台和移动学习平台则发挥学习资料共享的作用，项目组将所有的学习资料，如学前作业、培训手册、培训方案、课程安排、微课件、在线课程、学员名单、学习要求以及HSE（Health Safety Environment）宣传片等推送至两个平台，学员进入平台方可学习或下载，充分发挥了两个平台的学习功能和知识储存功能（见图表2）。

训前移动APP的实践，让受训者初步感受了移动互联网时代学习交流的移动化、碎片化、社区化的特点。受训者借助现代信息技术提前了解学习任务和要求，不仅起到了培训前移的作用，还促进了学员之间、学员与项目团队之间快速熟悉，互动交流。

让学习“随心而动”

集中培训开始后，项目组继续利用移动学习APP功能，充分挖掘移动技术对培训的激励和辅助功能，给受训者提供了全新的培训理念和学习体验。

新颖破冰

在破冰阶段，我们最大限度地利用智能手机功能，开发实施了“扫一扫认识我”“拍一拍建团队”“摇一摇定组长”等功能（见图表3）。这种新颖的方式迅速消除了学员之间的陌生感。培训过程中按照每天不同的培训主题，利用移动学习APP平台，开发了规范的推送流程，如课前推送教师简介、推送当天课件、推送相关学习资料，课后对授课教师进行评估。

此外，我们还在晚上的非集中教学时间，定时推送与培训主题相关联的“每日晚间培训播报”，这种为学员延伸学习需要，从学员角度出发的方式受到他们的一致称赞（见图表4）。

对话专家

在项目开发演练环节，学员也充分利用移动学习APP和微信双平台功能（如填写调研问卷、组内学员的交流、获得本组专家的指导、修改完善需求分析报告和培训方案等），让沟通更加便捷、及时，有效提升了沟通效率，提高了学习效果。

“我与专家微对话”实现了始终与学员“零距离”。学员们将课堂上来不及解决的问题通过微信群提出来，由专家进行答疑解惑。每天的对话环节讨论气氛热烈，提出问题尖锐，专家与学员一问一答精彩纷呈。通过与专家对话，有效解决了每个学员的个性化问题，这是学员最喜欢的教学环节之一。这种借助互联移动网络实现的一对一个性化辅导方式，突破了传统培训存在的“课上没明白，课下无渠道”的现状（见图表5）。

学习“微”技巧

集中培训结束后，项目组将学习期间的所有培训资料、课堂表现、学习状况、调研情景、研究成果、领导寄语等收集起来，采用图文并茂的形式编制成“目册·典藏”电子资料纪念册，并推送至“双平台”，实现了知识的储存、共享和传承。

通过“教你一招——移动学习小技巧”的分享活动，学员们都掌握了用手机设计与制作“美图秀秀”“小影”“微视”“二维码名片”等现代培训微技术。他们将课堂上的精彩镜头用手机拍下来、录下来，编制了多个反映学员学习、开展行动学习、访谈场景、体验移动学习的微视频，甚至自编自导自唱了“小苹果——移动学习版”。通过移动学习APP和移动学习小技巧的体验，激发了学员的学习兴趣，增强了学员学习的粘性、参与度。

让学习向后“延伸”

为了继续探索移动学习对培训带来的理念更新、实用价值，专职教师项目的学习时间一般向后延伸两个月。培训结束后，学员们将按照项目组的要求，按期完成训后行动计划的制定、定期反馈项目开发与实施进度以及移动学习技术应用与推广具体情况。学员在新项目开发与实施过程中如遇到任何问题，可继续借助“双平台”与学院专家、学员之间进行交流探讨，充分发挥微对话、微交流、微学习对工作的指导和帮助。

借助“三平台”

“四度”显成效

借助“三平台”——远程培训平台、移动学习平台和微信平台，学员们的学习时长显著增加，学习兴趣不断增强，学习热度持续旺盛，学习效果非常显著（见图表6）。

高参与，学习广度拓宽

借助互联网和智能手机，受训学员充分体验了移动学习设计的全部活动和学习环节。项目组在训前和训中及时推送大量与培训主题相关的知识、工具和练习题，提供丰富而实用的学习内容;学员们可根据自己所需进行下载或在线反复学习。这种随时随地、打破时空限制改变传统的学习方式，极大地调动了学员们关注度、参与度，使学习气氛活跃，交流研讨便捷，学习广度得到拓宽，学习时长大大增加。

广交流，学习深度加大

针对培训目标、学习内容和学习要求，学员们借助微信即时交流体会、分享心得。充分利用“我与专家微对话”环节，学员们结合实际工作提出问题，引发思考，学员与学员积极讨论，头脑风暴;专家们认真反馈，解疑释惑。这种借助移动技术实现的课堂之外的交流，大大增强了学员们学习的针对性和实效性，学习深度增强。

强凝聚，学习粘度增强

利用“三平台”，项目组有计划、高频度地推送微提示、微应用、微资料、微课件;学员按要求实时发布微活动、微分享、微访谈、微成果，有效实现了碎片化的移动学习。学员们根据自己所需，再将各种“碎片”进行粘合拼接，还原为结构化、系统化的知识体系。这种依靠移动互联网才能形成的强大凝聚力，使得学习粘度大大增强。

深渗透，学习热度持久

项目组将开发与设计的多个有趣的移动小活动与培训方案进行有机嫁接与融合，培训过程更加生动，培训模式更加新颖。比如通过“点一点答问卷”“动一动做统计”进行需求调研，通过“扫一扫认识我”“摇一摇建团队”进行破冰，通过“推一推传资料”“刷一刷练习题”开展学习，通过“测一测验效果”“评一评做评价”进行培训评估，最大限度地将移动学习技术渗透到传统培训的各个环节。

训后继续利用“三平台”推送新的学习资料和学习技术，继续主动发布与培训相关的话题，引导学员开展交流和研讨，营造社会化学习氛围。这种将传统培训优化与升级的创新，使得学员的学习热度得以持续。endprint