“店”与“电”的碰撞

居新宇

当互联网席卷世界，大家已经是言必称网，不和网络沾边都不好意思和人打招呼。作为消费品的服装也被网络深深改变。据悉，去年中国服装网购交易规模达4349亿元，同比增长42.8%，占中国整个网购市场的23.1%，成为中国服装消费的重要方式之一。中国服装协会预计2014年中国服装网购市场整体规模将达到6153亿元，同比增长41.5%，占全国网购市场规模的22.1%。在服装零售金额和数量增幅放缓的背景下，服装电子商务发展势头迅猛。

“店”“电”融合加速

在日前于乌鲁木齐召开的中国服装大会上，与会专家及业者指出，服装电商作为网购市场第一大品类，仍有巨大的发展空间和潜力，“店”与“电”相辅相成融合发展将成重要趋势。

中国电子商务研究中心的调查数据显示，2013中国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%，预计2014年服装鞋帽类用户网购率将逾八成。可见，服装类的网购需求量大、复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。

作为涉网多年的品牌，真维斯在电商发展中，走出了一条适合自己的道路。“当初我们同一些同行一样，在究竟是建立自己的电商平台还是依托第三方平台发展网店的问题上把握不定，但现在看来，和淘宝合作的成功已经证明了选择的正确。”真维斯国际（香港）有限公司董事兼副总经理刘伟文告诉记者，之所以决定不做直线平台，一是他们不擅长，二是自建平台的前期投入过多，而先从较为成熟的第三方平台淘宝、拍拍等发展自己的网店，首先还能解决客流问题。

刘伟文说，真维斯于2010年7月成立独立的网购业务部后，由纯粹的实体店经营者的转型发力电子商务，目前已在包括淘宝、拍拍、京东、当当等拥有8间网店。据了解，2013年，真维斯通过在网上卖出的衣服超过数百万件，销售额达2.6亿元。今年预计销售额可以达到4亿元。

如今，真维斯始终在网购业务上力保三项关键指标：日均访客量、成交率、客单价持续改善，为此采取各种改进措施并取得持续性突破。大幅提升的物流速度及顾客体验，使真维斯不仅在各个网络销售平台的业绩名列前茅，而且极大地巩固了行业地位

突破物流瓶颈

有专家指出，方便快捷是电子商务的最大特点，但目前物流配送问题已成为电子商务发展的瓶颈。就目前中国的商品配送，即使是同城配送，最快的需要1个小时，最慢的则需要2天。服装是季节性和流行性很强的产品，而目前的物流配送瓶颈影响了网络购物在服装业的发展。

对于这一难题，真维斯则是通过EPR系统予以解决。“ 从第三方平台第一个订单开始，我们就在思考提高网络销售效率的问题。”刘伟文说，早在电商团队初创时，不过十个人，却做出了1100万销售额的成绩，除了充足的货品供应和线上线下同步上新的效应，他们的独到之处就在于自主开发了电商ERP（信息管理平台）系统。

如今，客户在淘宝商城下单后，该系统便会“运作”起来，系统会对客户来自哪个地区进行识别，同时会自动选出合适的货源地进行发货，而各地货源状况、发货状况也都在系统中有记录，当某地货源不足时，可以比较迅速地从另一地区调货，即便是发货完成、客户签收后，系统中也分别有记录。

“目前，我们在淘宝的官方旗舰店可以做到每天三次发货，每小时一次销量汇报，并能针对发货、销售中出现的问题及时作出快速反应。”刘伟文说，线下实体店也与线上保持货品数据的有效畅通，线上货品不足时，也会从线下实体店调货，在2010年7月成立独立的网购业务部后，公司由纯粹的实体经营者转型至线下和电子商务双渠道并重。

线上生意火爆，那么，对于各地的线下实体专卖店来说，是否会因网上渠道与线下渠道“抢生意”的情况？

“正好相反，事实上，真维斯的网购业务部非但没有跟线下实体店抢生意，反而是为旗下的13个分公司拉生意。”刘伟文表示，一直坚持直营理念的真维斯在中国大陆地区已建立了13个分公司和2700家专卖店，为避免线上线下的“冲突”，基于自建的电商ERP系统，在网上获取的订单都是通过系统直接由各地分公司来发货，同时，销售业绩也计入各地分公司的销售业绩，这样一来，网购业务部门实际上当起了各地分公司和实体店的“拉单员”，从而形成了一种“最佳协作”模式。

得益于真维斯的协作模式，刘伟文告诉记者，电子商务产生的最大现实效益是让真维斯的实体经营有了更大的市场空间，货品经营有了更大的流动余地，未来，真维斯将考虑在机制调整、信息系统、物流配送等方面不断完善，把电子商务建设成真维斯实体经营的有益补充。

电商之路仍在探索

当电商大潮改变行业，当网购成为趋势时，专家也指出，电子商务是一种新的运营模式，而任何一种新的运营模式触及传统的商业模式时，就必然要经历一段磨合期，尤其对于本身门槛就比较低的服装网销更是惊喜与挑战并存的新考验。

对此，刘伟文认为，现时各销售平台竞争趋白热化，经常更改“游戏规则”，要求各商家临时作出促销方案上的配合，并收取额外的费用，令电商增加了负担及失去预算。同时，物流的好坏关系着顾客的购物体验，电商要进一步提高服务素质及保障自身的美誉度，必须找到能集物流“地域跨度”与“速度”于一身之物流供货商，而现时能在全国范围集两者之长的供应商可说没有。

新疆德汇集团董事长钱进耐表示，目前服装仍存在两个方面安全隐患，一是网上支付问题，确保网上支付的安全性是长期挑战；二是网络安全和法律法规等网络购物中的突出问题，越来越多网民在上网时遇到病毒和木马攻击，遭遇账号或密码被盗的问题。网络安全隐患使网民对互联网的信任度下降，同时也制约了电子商务、网络支付等交易类应用的发展。

中国服装协会常务副会长陈大鹏也表示，无论从交易规模、网购人数，还是从电商企业运营情况来说，中国服装电子商务都发展较佳，但同时也遇到了一系列发展瓶颈。

陈大鹏认为，目前服装网购的消费需求大多集中在东部沿海或内陆发达地区，这与社会经济发展的地区不平衡性有关。随着中西部地区网络技术的普及和人们上网意识的增强，中西部地区将有很大的扩展空间，增长潜力大，因此服装电子商务突破地区分布这一大瓶颈至关重要。

他认为，就目前发展势头而言，服装电子商务引导整个电子商务市场的发展会是必然的，专家及业者分析，今后中国服装电子商务市场发展具有以下趋势。

一是服装移动电子商务将迅猛崛起；二是服装电商将加强自身诚信度建设；三是“店”与“电”相辅相成，线上线下融合发展；四是注重个性化定制，因人制宜，满足更多用户的需求。endprint