基于生态位视角的高校图书馆技术创新服务研究

张红芹1　庞文兰2

（1.南京工业大学图书馆，江苏南京210009；2.江苏省肿瘤医院图书馆，江苏南京210009）

基于生态位视角的高校图书馆技术创新服务研究

张红芹1庞文兰2

（1.南京工业大学图书馆，江苏南京210009；2.江苏省肿瘤医院图书馆，江苏南京210009）

〔摘要〕基于生态位视角，调研三大类型图书馆代表在技术创新信息服务领域的信息资源种类、服务项目设置、服务时间与空间等，重点研究分析高校图书馆在该领域的生态位，并提出相应的对策建议。

〔关键词〕高校图书馆；信息生态；生态位；技术创新；信息服务

随着国家知识产权战略纲要的实施，企业的技术创新需求越来越旺盛，提供技术创新信息服务的机构也越来越多。除商业信息服务机构外，传统的公共服务机构如中国科学院文献情报中心（国家科学图书馆）、上海图书馆＆上海科学技术情报研究所（以下简称：上海图书馆）等的企业技术创新服务也取得了良好的效果与口碑。近来年高校图书馆在提供信息资源服务的基础上，纷纷将企业技术创新服务项目和情报产品的研发作为新的拓展领域，如上海交通大学图书馆［1］、南京工业大学图书馆［2］为校内外业为企业提供专利情报研究服务等。

然而，企业的技术创新需求与高校图书馆传统的教学与科研服务需求存在很大差异，表现在信息资源的来源、服务项目的内容与形式、以及时效性要求均不同于传统的高校学科服务。高校图书馆能否在企业技术创新信息服务领域占有一席之地，需要对当前信息服务环境、行业状态及同行等深入分析后进行综合决策。

信息生态位原理提出用一种有机的、生态联系的、系统的观点去看图书馆与环境的关系，使图书馆有意识地、主动地去适应环境的变化，有效地开发信息资源，协调地处理好与同行以及行业的关系［3］。已有学者基于信息生态位视角进行了公共图书馆的生态位研究［4］、信息服务机构组织管理研究［5］等。

本文选择江苏省11所高校图书馆代表、中国科学院文献情报中心、上海图书馆＆上海科学技术情报研究所为调研对象，应用生态位原理研究技术创新信息服务领域中的高校图书馆，藉此为探索中的高校图书馆统观全局、理清思路、抓住核心、发挥优势等决策提供参考。

1　生态位原理简介及信息生态位内涵界定

1.1生态位原理简介

信息服务机构的信息生态位是指信息服务机构在信息生态环境以及与其他信息人的相互作用中，所占据的特定位置。通常，通过生态位维度、生态位宽度、生态位重叠与分离等指标来表征和测度生态位的特征。

信息服务机构的信息生态位具体包含3个维度：信息功能生态位、信息资源生态位以及信息时空生态位［5］。

1.2信息生态位内涵界定

结合本文的研究目的和调研对象，在此将信息生态位内涵界定如下：

功能生态位是指调研对象图书馆在技术创新信息服务领域所承担的社会职能，主要体现在面向校外及企业用户的技术创新相关服务项目与服务内容的设置。

资源生态位是指调研对象图书馆在技术创新信息服务领域所拥有的和可利用的信息资源状况。在此，仅调研与企业技术创新密切相关的资源类型，包括政策决策类、应用研发类、市场调研类等，而把纯学术资源或基础研发型资源排除在外，主要是因为无论是高校图书馆还是科研型图书馆，都收藏了大量的学术研究资源或基础研究资源，这类资源是早期高校图书馆为企业提供资源检索与利用服务的主体，与本文的技术创新服务探讨分属不同阶段的服务内容。

时空生态位包括时间生态位和空间生态位。时间生态位是指图书馆提供服务的时间段。空间生态位是指图书馆的生存空间和活动空间，即图书馆满足读者需求的服务空间［4］。

2　信息生态位相关数据采集与汇总

2.1调研样本选择

2.1.1高校图书馆代表的选择

江苏地区是经济与科技发展比较快速的区域，企业的技术创新水平与技术创新信息服务的需求比较旺盛，该地区高校图书馆的信息服务水平与能力相对较高，开展技术创新服务较早。以江苏地区入选“211工程”的11高校图书馆为调研对象［6－16］，希望能有一定的代表性。

2.1.2中国科学院文献情报中心

作为中国科学院的文献保障中心，其在信息服务领域的标杆形象、在学科创新服务领域的开拓性以及在技术创新领域的实践有目共睹，是信息服务领域的领跑者［17］。

2.1.3上海图书馆＆上海科学技术情报研究所

是一所综合性研究型公共图书馆和行业情报中心，由上海图书馆与上海科学技术情报研究所在1995年合并而成。在技术创新服务研究与实践领域成绩斐然，用户来源不限于上海地区，在整个长三角周边均有辐射。2010年由上海科学技术情报研究所牵头成立上海行业情报发展联盟，成为国内第一个跨行业、开放、对接供需的科技情报领域的战略联盟，服务于高新技术企业的知识创新［18］。

2.2数据采集方法

数据采集的目的是为了获取调研对象图书馆在与技术创新服务密切相关的资源购置、服务项目与内容、提供服务的机构部门、服务时间、服务场所等方面的数据。数据采集方法包括网站调研法和访谈法。

2.2.1网站调研法

通过访问高校图书馆等调研对象的网站，获得图书馆的技术创新相关资源列表、资源比例及覆盖范围，从事技术创新相关服务的部门或人员配置，提供技术创新服务的工作时间安排、服务场所等等。

2.2.2访谈法

通过与资源采访人员、咨询馆员等相关人员的交谈了解各图书馆在经费预算、资源配置及服务项目方面的短期及长期计划，考量图书馆在技术创新服务方面的远景规划。

2.3调研数据汇总

2.3.1企业技术创新信息需求研究概述及数据分类说明

高新技术企业的知识创新是一项时效性非常强的活动，需要及时把握最新的研发信息、市场信息和成果信息。赵雪芹的企业技术创新信息需求的调查发现：87%的高新技术企业选择技术研发，69.9%的企业选择决策领导，65.2%选择市场需求调研，另外生产工艺改进、寻找合作伙伴、竞争对手分析等也占有较大的比例［19］。

概括起来，企业技术创新过程中信息需求的总特征包括如：多样性、针对性、前沿性、保密性、预测性、便捷性、市场性等。主要涉及政策信息、行业动态信息，市场信息，技术信息，标准化信息，专利信息，竞争对手信息等［20］。信息获取途径诸如各级政府网站、行业协会出版物、产业研究报告、产品样本、商业数据库、展览会、市场调查等［21］。

因此，若将企业技术创新信息需求归纳为政策决策类、应用研发类、市场类等，各类信息对应的数据库资源如表1所示。相应的服务项目或服务内容为：政策决策研究、行业／产业技术发展现状、市场调研、竞争对手或合作伙伴分析等。

表1　技术创新信息资源分类

表1　（续）

2.3.2数据汇总

将调研获得的数据按生态位维度进行汇总，可以得到调研对象图书馆的资源维度数据表、功能维度数据表及时空维度数据表，详细见表2（表格中的数据为信息服务机构购买的对应类型数据库的种数）、表3。

表2　服务机构的信息资源维度数据

表3　服务机构的功能与时空维度数据

表3　（续）

3　三类图书馆信息生态位数据阐述与分析

3.1资源生态位维度

从技术创新服务所需资源角度统计（如表2），中国科学院文献情报中心、上海图书馆的技术创新服务相关资源数量分别为16和19个，资源类型涉及政策研究类、应用研发类、市场类，基本覆盖所有的企业技术创新信息资源类型。

而高校图书馆在资源的覆盖广度与深度方面均有所欠缺，表现在资源数量总体偏少，资源内容上均无法完全覆盖企业的技术创新信息资源。如，仅南京大学图书馆的相关资源数量高于10个，且资源类型覆盖相对全面。其他10所高校图书馆的资源数量都少于10个，其中中国药科大学图书馆的电子资源主要集中于基础研究及学术研究，在其图书馆官方网站上未见企业技术创新密切相关的上述三类资源。

而且，高校图书馆的政策决策类资源相对集中，9所高校图书馆分别购买了国研网、中经网、国泰安等宏观政策研究类数据库；另有8所高校图书馆订购了应用研发类资源，涉及DII、IEL、国内外行业标准等数据库。而企业需求比较多的市场类资源，在11所高校图书馆中仅2所高校图书馆有相关资源。分别是南京大学图书馆与商学院联合购买了BVD的7个子库，范围涉及“国际商品贸易分析库”、“亚太企业分析库”、“全球上市公司分析库”等；中国矿业大学图书馆购买了“全球产品样本数据库”；其他高校图书馆在市场类的相关资源均无。

3.2功能生态位维度

从提供的相关信息服务项目来看（表3），中国科学院文献情报中心提供专利检索、科技查新、定题检索、情报研究等服务。上海图书馆的相关服务项目如科技查新、专利检索、剪报服务、情报服务、信息检索服务等，其中情报服务涵盖的内容比较广泛，包括城市竞争情报、知识产权情报、产业行业竞争态势、企业竞争情报、剪报服务等。其牵头成立的“上海行业情报发展联盟”，定期发布多个行业的技术竞争情报研究成果，在业界形成了一定的影响力。

高校图书馆的相关服务项目主要有信息资源检索服务、科技查新、定题检索，且部分高校仅面向校内科研用户提供定题服务。与企业的信息需求相比较，高校图书馆的服务内容相对单一，只能满足企业在项目申请与鉴定方面的部分需求，与企业的多角度、多层次技术创新信息需求的契合度较低。在企业需求比较多的行业／产业情报、专利检索与分析、市场调研等领域的服务项目基本均未涉及。

3.3时间生态位维度

从表3可以看出，中国科学院文献情报中心、上海图书馆及高校图书馆均提供周一到周五的工作日服务。但高校图书馆存在寒暑假作息制度，导致在寒暑假期期间的工作周期无法保障，与企业信息需求的突发性、时效性要求存在一定距离。

3.4空间生态位维度

中国科学院文献情报中心和上海图书馆的服务场所相对固定，其官方网站上提供了相对稳定的联系信息和办公地点。高校图书馆由于高校发展的原因，一般都会跟随高校主体进行搬迁或实行总分馆办公模式，基本处于多校区工作的状态。

另外，所有的信息服务机构均提供了网络提交信息服务请求的途径，如网站、邮件等，并提供了服务电话与联络人信息，为用户提供便利。

4　高校图书馆的信息生态位分析与对策研究

4.1高校图书馆技术创新资源相对匮乏，可通过订购或合作共享途径扩大资源生态位宽度

高校图书馆的职能是服务于高校的教学与科研，因此藏有部分学科领域的系统、完善的学术研究资源；中国科学院文献情报中心的资源覆盖领域比较多，同时购进学术研究和创新应用型资源；上海图书馆在综合性、通用性和应用型的资源占有一定优势。在资源服务领域，他们立足于各自的特色资源服务都吸引并拥有自身的客户群体。

总体来说，高校图书馆学术研究型资源丰富，政策类资源，应用研发型资源涉及部分，市场类信息相对匮乏，表现在与企业应用技术创新或市场开发需求相关的资源数量与种类均比较少。导致高校图书馆的技术创新应用型资源生态位宽度相对较窄，难以与技术创新需求对接。

针对资源不足的现状，高校图书馆可以：（1）充分主动挖掘已有资源，如南京大学图书馆购买的BVD等商业信息资源；（2）通过合作共享机制利用其他信息服务机构的资源和软件先行启动相关技术创新服务的尝试；（3）结合长期发展目标，订购密切相关资源。

4.2高校图书馆提供的信息服务产品相对单一，需结合用户需求研发新产品、新服务

从基本功能与社会职能角度看，高校图书馆在保障本校教学与科研服务的前提下，可以适当开展社会化服务。因此，各高校图书馆以学校学科发展和学科用户为主要服务对象，服务项目的设置亦是如此。在与技术创新信息需求的主体——企业的共性需求服务领域如专利情报研究、竞争对手情报研究、产品市场调研方面，没有形成系统、全面的服务体系。虽然，近年来多个高校图书馆积极尝试开拓新的技术创新信息服务领域，但属于非硬性服务范畴，一直处于摸着石头过河的探索阶段，进展比较缓慢。

高校图书馆当前主要提供科技查新与定题服务作为技术创新服务的主体，与企业的多元化、针对性、市场性、前沿性等技术创新需求相差甚远。显然，无法完全满足企业技术创新信息服务需求。而，中国科学院文献情报中心和上海图书馆在技术创新信息服务领域提供了剪报、专利情报等多种服务项目，且服务内容可定制、服务形式多样化、灵活性很好。

因此，高校图书馆如果准备涉足技术创新服务领域，必须积极拓展与技术创新密切相关的新服务、新产品，立足用户需求，才有可能取得良好的服务口碑和效果。

4.3基于用户信息需求的时效性、复杂性特点，高校图书馆需提供时间灵活、场所便利及情报定制服务

高校图书馆服务时间的安排与高等学校的作息时间相吻合，并随着学校主体的搬迁将服务场所和服务重心转移。但与企业信息需求的突发性、时效性等无法契合。

技术创新日新月异，信息需求瞬息万变，技术创新服务对时效性要求很高，高校图书馆的信息服务部门提供周一至周五的正常工作周期，同时高校的寒暑假作息制度也会一定程度上影响技术创新服务的服务效率。尤其是面对诸如企业的突发性、紧急性服务需求时，如果没有相应的应急制度保障如人员配置、绩效考量等，会出现无法协调日常工作与特殊服务要求。用户的服务需求一次被拒绝、第二次被延迟满足，导致客户满意度低，影响用户的选择意愿。

虽然，高校图书馆均提供了网络提交服务请求的途径，为用户提供便利。然而，技术创新服务的多样性、复杂性，单纯的文字无法准确描述信息需求，且技术创新服务过程中可能需要持续、即时的沟通与交流，面对面的深入交流非常必要。因此，对信息服务机构的地理位置的基本要求是交通方便、距离适中、明显标识、便于定位等。结合服务部门的多校区办公的现状，有必要在图书馆官方网站上明确说明服务场所，必要时借助网络地图软件辅助定位。

4.4高校图书馆需未雨绸缪，积极启动人才资源储备、服务机制制定等

技术创新服务人才的储备与服务质量、服务能力息息相关。上海图书馆提供技术创新情报服务历史悠久，目前参与相关服务的有文献服务部、剪报服务部、情报研究所等，中国科学院文献情报中心则设有情报研究部等部门承担相关服务。而从调研中我们可以看出，目前高校图书馆基本以科技查新部门或信息咨询部门的馆员兼做技术创新服务为主，因此在应对用户的突发性请求时，如果没有提前制定好良好的应急机制，会给服务质量、服务时效及服务效果带来一定影响，并殃及服务品牌与口碑的建设。

5　结语

基于上述调研结果与分析，可见高校图书馆在技术创新服务领域的生态位宽度较窄，与中国科学院文献情报中心和上海图书馆相比，应用型技术创新资源、人力资源普遍缺乏，在服务项目、服务时间与技术创新用户的需求切合度较低，在技术创新信息服务领域总体处于劣势。

因此，高校图书馆如果想在技术创新服务领域占有一席之地，需要在对当前的信息服务环境充分分析的基础上，结合图书馆的未来定位采取相应的措施。诸如：（1）明确技术创新服务领域作为图书馆的近期拓展重点。需要在信息资源储备、人才培养或引进、服务项目设置等方面加大投入，并积极开展多途径的宣传攻势，争取尽快开展服务实践。（2）把技术创新服务作为未来发展的潜在服务领域。则暂时可不必投入太多人力、物力，可考虑申请加入跨系统服务联盟如上海行业情报发展联盟等，通过创新资源共享、服务协同互助、人才合作培养等途径，积累实践经验，为未来的发展铺路。（3）立足传统的学术研究资源优势，在现有的信息资源服务模式上，通过信息深入挖掘与情报研究，按需提供信息服务产品，提升服务品牌形象，为以后的服务拓展积累服务口碑。

参考文献

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［2］南京工业大学图书馆［EB］.http：∥lib.njtech.edu.cn／，2013－12－08.

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［21］百度百科［EB］.http：∥baike.baidu.com／link？url＝cF9w_ NQWMSsnufVzW2I8qAqVkl8u8f3AOoICQbySEwnjqZv－JnXo5ls5Kv8_ JtSl，2014－02－16.

（本文责任编辑：郭沫含）

Research About University Libraries in the Information Service Field Based on Information Ecological Niche Theory

Zhong Hongqin1Pang Wenlan2
（1.Library，Nanjing Tech University，Nanjing 210009，China；2.Library，Jiangsu Cancer Hospital，Nanjing 210009，China）

〔Abstract〕Based on information ecological niche theory，the paper conducted the research on the three types of library about technological innovation information resources，services，service time and service establishments etc.，focusing on niche breadth of University Libraries in the field，and made corresponding countermeasures and suggestions.

〔Key words〕university library；information ecology；niche；technological innovation；information service

作者简介：张红芹（1978－），女，副研究馆员，情报学硕士，研究方向：资源评价与管理，信息系统与信息服务。

基金项目：本文为南京工业大学图书馆馆内课题研究成果论文。

收稿日期：2014－10－13

〔中图分类号〕G258.6

〔文献标识码〕A

〔文章编号〕1008－0821（2015）01－0150－06

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2015.01.029