收的是电费，送的是真情

_田 培 霍文芳

收费的同时，深入客户家里提供维修服务

POS机、支付宝缴费、银行代扣……越来越多缴费方式的开通，电力用户缴电费越来越方便。但是，在一些偏远的山村，由于条件限制，目前还在延续着上门收电费的方式。10月12日，笔者跟随鹤壁供电公司行走在大山深处的抄表人体验了一次上门收费。

这些需要上门收电费的村落大都位于大山深处，村里的年轻人多数外出打工，平时留守在家里的多为老人和儿童，加上交通闭塞，缴费比较困难。为解决他们用电的后顾之优，鹤壁公司对这些村子实行“一对一”保姆式服务，遇到用电难题村民们只需要拨打一个电话，供电员工便会及时上门服务。

当天，我们前往的是淇滨区大河涧乡挂钩村。该村是一个自然村，位于群山环绕的太行山深处，村里总共只有十几户人家，现在基本上都外出打工，常住的只剩三四户。“这个村每个月电费也就是200多块钱。”大河涧供电所所长董军剑在去的路上向我们介绍。

向深山区居民讲解安全用电常识

帮助“空巢老人”晒玉米

一进村子，供电所员工便把印有安全用电的提示张贴在村子的醒目位置。“想着这两天你们该来了，快到家里坐会儿。”一看到电力员工的身影，村民李春生便热情地邀请我们到家里坐坐。

李春生是这个村的用电大户，因为该村位于鹤壁市七里沟风景区内，在外打工的李春生便回家办起了农家乐，每年能有5万元的收入。“要避免在潮湿的环境下使用电器。”国庆节前后是李春生家里最忙的时候，也是他们家的用电高峰期，供电所员工利用休息的间隙为李春生介绍安全用电知识，并对他家的线路进行检查。

“要想富，得有电和路，路通了人才会来，电足了才能为游客提供好的环境。”在交谈中，李春生向我们透露他的成功经验，他说：“现在村子里在外打工的人看我在家办农家乐办得风生水起，也都动了要回来的心思，足不出户做老板，还不比打工挣得少。”

在回去的路上，笔者问：“每个月来回奔波在路上两个小时只为收取200元的电费，不嫌麻烦么？”董军剑却说：“我们不只是收电费，更是送服务。”

据笔者了解，近年来，为切实解决居民缴费难题，鹤壁公司以客户需求为导向，因地制宜设立多种缴费渠道，最大限度地方便客户缴费，让客户享受到更优质的服务，鹤壁公司也实现了连续8年电费回收双结零。

一边帮老人干农活，一边了解用电服务需求