质量铸就“京”品

佚 名

质量铸就“京”品

佚 名

设立“北京市人民政府质量管理奖”，全力培育、建设“北京品牌”，推动形成“北京服务”、“北京创造”品牌效应，打造全国品牌建设领头羊

编者的话：

为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，切实把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，不断总结提炼我国企业的质量管理经验，推动我国向质量强国、品牌强国目标迈进，以质量升级助推转型升级，打造中国质量升级版，本刊特别推 出“品牌培育·质量奖”栏目，希望他们的经验能够带给更多企业以启示。

5月21日，首届北京市人民政府质量管理奖评选结果揭晓：联想（北京）有限公司、北京汽车集团有限公司等5家企业获奖。北京三元食品股份有限公司等5家企业获提名奖。

“北京市人民政府质量管理奖”是北京市人民政府设立的最高质量奖项，两年评选一届，每届获奖的企业或组织总数原则上不超过5家，同时，另外设置不超过5家提名奖。

首届北京市人民政府质量管理奖自2014年11月正式启动，历经半年的时间，最终揭晓了5家获奖企业、5家提名奖企业。

联想：从质量跟随走向质量引领

联想（北京）有限公司（简称“联想公司”）始建于1984年，是一家营业额近400多亿美元的个人科技产品公司，在2013年第2季度成功登顶全球第1大个人电脑厂商至今。2014年名列《财富》世界500强第286名。2002年引入了卓越绩效管理方法，以卓越绩效管理标准为参考，按实际需求不断完善业务流程，做到业务流程高效、可靠、便于实施并在全公司推广。由于有良好的质量管理基础、优秀的企业文化及外部市场的压力，联想公司推动并建立卓越绩效管理标准非常顺利，2013年获得中国质量奖提名奖。

2010年以来，联想公司国际化脚步越来越快，随着不断接触、学习、提炼业界先进质量管理方法，联想公司质量管理理念也不断变革，开始由质量跟随到质量创新，并尝试引领业界质量标准。

目前，在联想全球“保卫+进攻”战略指导下，质量管理理念“从质量检验到质量预防，从理念跟随到理念创新”。在上述质量战略和理念指导下，联想公司创造出很多有联想特色的质量管理方法和文化，并在全球范围广泛传播。

联想公司特色质量管理方法包括建立产品全生命周期流程和监控机制。经过多年探索和发展，并吸收IBM管理精华，联想公司制定出了涵盖产品全生命周期的质量管理流程，包括战略规划、概念、策划、开发、验证、量产、生命周期、收尾8个阶段。流程宏大而细致、标准全面而精准，包括了所有类型产品及阶段，可以说是公司运作主线条。为全面掌控生命周期各阶段监控点，联想公司设计开发了有自己特色的质量监控流程和方法。

联想公司运用特色质量管理方法，创新机制和流程方法。其中创新机制方面，联想公司在创新流程、管理机制、考核指标3方面进行了全面的梳理和定义。经过多年的质量探索，总结提炼了10多个有联想特色的管理创新工具和流程，如TTQ（Time To Quality）、NUDD、EWG（Early Warning Group）早期预警团队机制、部件供应商质量管理创新方法、QCT（Quality Champion Team质量创新团队）、ODM供应商质量动态管理、复盘、微博客服系统、微信服务、远程协助工具等，从而使联想质量管理从跟随到创新，上了一个新台阶。

在创新流程和方法方面，联想最重要的是推出了NUDD和复盘。NUDD是联想公司实践的一套新产品质量早期风险管控体系。它是为了解决联想新品开发过程中因为功能特性越来越新、开发周期越来越短等情形所带来的质量风险提高的问题，从而设计的一种全新的质量风险管理机制。是新特性（New）、唯一性（Unique）、困难性（Difficult）和差异性（Different）的简称组合。“复盘”是围棋的一个术语，指对局完毕后，反复推演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。联想公司在快速发展过程中，有很多成功经验和失败教训。在2001年，柳传志提出了“复盘”的理念，于2009年逐步成熟并在联想公司各业务单元和质量管理中开始应用。

北汽集团：质量是自主品牌的灵魂

北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）是中国汽车工业5大集团之一，具有60多年的发展历史。2014年实现整车产销规模260多万辆，年销售收入3000亿元；2014年位列世界500强企业第248位，是北京市高端制造业的龙头企业。

北汽集团承载57年深厚的造车积淀，传承“北京212吉普车”的越野世家造车传统，发扬井冈山牌首款自主品牌轿车的造车精神，以“质量是自主品牌的灵魂”为理念，坚持“紧烧火、慢揭锅”的耐力和韧劲，一心一意打造精品汽车。

2010年下半年，北汽集团开始导入卓越绩效管理模式。集团董事长亲自担纲主帅，设立“不做则已，要做必争第一”的目标，做到了真正的“一把手工程”。同时，制定了导入卓越绩效管理的“三步走”实施方案，形成全集团自上而下的强大推动力。第一步，以2011年为导入期，以卓越绩效管理理念革新全公司意识，通过流程再造和优化，重点实现自主品牌品质提升；第二步，以2012年为夯实期，全面实施和推行卓越绩效管理模式，以卓越绩效经营理念指导全集团公司管理活动；第三步，以2013～2020年为成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越绩效管理模式。在此期间，北汽集团积极把握申报2014年度北京市人民政府质量管理奖这一历史机遇，加速推进卓越绩效管理模式，塑造卓越文化并持续管理改进，形成了“品质第一、一次做对、一支团队、争做第一”的质量管理理念，建立了“品质第一、卓越经营”的企业文化，全面贯彻“卓越绩效评价准则”，开创了“质量北汽”的新时代。

北汽集团通过实施质量一把手工程，强化质量责任追究制。北汽集团从质量队伍和质量作风建设、质量考核与责任追究、质量目标提升、质量活动策划等方面实施严格管理，全体领导干部树立了强烈的质量责任意识和危机意识，在日常管理中强化“质量是企业的生命线”的质量理念，加大质量责任追究力度，通过树权威、给政策、造氛围，不断加强抓质量提升工作的力度，对质量工作人员实行岗前任职资格考试，加强质量岗位工作绩效考评，按季度实行末位淘汰制，营造“能者上、庸者下”的工作氛围。通过质量一把手工程，积极引导并带动全员、全过程、全方位参与质量管理，共同担负起“质量兴企”的责任。

自导入卓越绩效管理模式以来，北汽集团在领导、战略、资源、过程管理、策略分析与改进、结果等7个方面，形成了完整的卓越绩效管理模式，并从中发掘了研发创新、品牌管理、战略管理、绩效管理、社会责任、新能源、客户关系、企业文化、人力资源管理、财务管理10大管理成果亮点。这些成果是北汽集团企业追求卓越绩效的智慧沉淀和经验结晶，是支撑企业未来发展的重要方法论，为北汽集团从传统制造型企业向制造服务型和创新型企业转型提供了强有力的支撑。