融合，让电网更美好——省公司开展“互联网+电力”融合发展模式初探

_代小龙

当前，“互联网+”正越来越深刻地改变人们的生活方式。作为关系国计民生的电力行业，“互联网+电力”融合发展模式在省电力公司有哪些探索和尝试?取得哪些效果?笔者进行了采访调查。

触“手”可及，更便捷

现在，通过手机逛商城、抢红包、团购越来越受到人们的青睐。究其原因，触“手”可及的便捷是其中最重要的因素。

能不能让电费缴纳也如此便捷？答案显然是肯定的，5月初，我省实现了支付宝和95598网上缴电费全覆盖，无论城市还是农村的用电客户，都可以通过电脑或者手机，随时随地轻松缴纳电费。

“我省外出务工人员多，异地缴费需求强烈。实现支付宝缴费后，无论客户身在何处，都可以通过支付宝绑定用电户号，在远方替父母缴纳电费。”省公司营销部营业处副处长田珂说。

“互联网+电力”融合服务模式受到了我省用电客户的欢迎。据公司营销部客户服务中心数据显示，截至6月底，已有33.14万县域客户登录公司95598网站或使用支付宝缴费，累计缴费金额达4605.67万元。

强调客户体验是“互联网+”模式的重要理念。为了让客户接受更好的服务，在实现支付宝缴费全覆盖后，公司还将目光瞄准了另一款炙手可热的移动互联网应用软件——微信。

去年3月，公司微信公众服务平台正式上线运营，向我省客户提供“电量电费查询”“停电信息查询”等12项在线功能服务。截至6月底，公司微信平台共绑定电力客户42.09万，累计提供服务298.48万次，在国家电网公司系统名列前茅。

尽管公司微信平台反映良好，但美中也有不足，未能开通电费缴纳功能遭到许多客户“吐槽”。“这种尬尴即将结束，随着公司与腾讯大豫网加强合作，我省将在国家电网公司范围内率先实现全省微信缴纳电费功能全覆盖。”田珂说，公司还计划将所有缴费网点的地理信息纳入微信定位查询范畴，让老百姓缴费更放心。

“‘互联网+电力’是一种双赢模式，因为当客户缴费更方便时，电费回收的风险也在降低。”田珂认为。

随心所“享”，更贴近

5月7日，根据员工需求，商丘供电公司110千伏柘城运维站通过微信公众号，向26名班组成员发布了最新的运维一体化知识。目前，这种利用互联网平台，将课堂“搬到”手机上的培训模式已经成为公司许多单位提升员工素质的新潮流。

“传统培训向教师请教的机会很少，而网上培训随时随地都可以互动，我们在工作和学习中遇到难题，都可以通过微信平台进行交流。”商丘公司检修专业员工王坤十分喜欢“互联网+”培训模式。

贴近、互动正是互联网与传统工作模式的不同，充分利用这种优势，公司各单位还将其融合到供电服务、品牌传播、企业文化建设等各个方面。

“在与腾讯的合作中，我们增设了‘电力微信客服’功能，未来全省客户在家就可享受在线即时互通的‘1对1’专业电力咨询等各类网上服务。”田珂介绍。

在移动互联网时代，公司还积极构建了“三微一端”（微信、微博、微视频和手机客户端）品牌传播平台，通过优质服务塑造公司的良好形象。

由于能够及时发布贴近群众需要的用电信息，响应客户诉求，公司新媒体群组赢得了广大客户和网友的赞扬。“一直以来关注并佩服河南供电的微博，对问题不回避、不敷衍，实实在在解决，大家都看在眼里，记在心上。”新浪微博网友“阿卜杜拉—法拉利—爱买不买提”留言说。

去年年底，省公司官方微博荣获我省“2014年度政务微博创新应用奖”，这是公司官方微博第二次获得该奖项。

“河南电力青年”“精彩豫电人”“卫真阅读工作室”……如今，随着一个个响应员工需求的微信、微博等移动平台的开通，新媒体已经成为公司企业文化建设中不可或缺的新载体。

升级换代，更智能

推动“互联网+电力”融合发展，除了借助移动网络的平台作用，公司还积极加强电网建设运维与移动互联网、云计算、大数据、物联网等新兴技术的结合，提升电网建设和运维管理效率。

“组塔施工属于高空作业，存在观察死角，操作难度和安全风险大。为此，我们自主开发了一款操控软件，借助移动4G网络和摄像头，可以将塔上施工的画面一目了然地呈现在手机或电脑屏幕上。”7月5日，在江苏昆山淮上特高压工程17标段施工现场，河南送变电工程公司项目总工李保玉告诉笔者。

和李保玉一样感受到“互联网+”技术便利的还有鹤壁供电公司配电运检室线路运检班员工肖远。“度夏期间配电线路巡检任务特别重，要是以前肯定一天到晚都不得闲。但随着物联网应用工程投用，我终于解放了。”肖远说。鹤壁公司物联网应用示范工程2013年12月投入运行后，以前整个班组一天也巡视不完的任务，现在肖远坐在办公室里，不到半个小时就可以巡视完毕。

“所谓物联网，实质是将设备信息化，再将这些信息通过通信网络传输到后台服务器，进行‘大数据’分析，实现实时监测和预警。”负责鹤壁物联网应用示范工程建设的梅林常介绍说。提前预测强对流天气对电网安全运行的影响，用电高峰时期防止重过载配网设备烧毁，为智慧城市建设提供电力数据支撑……借助大数据、云计算等技术，公司目前已经构建了一系列预警和分析系统，让工作变得更加主动智能。

“互联网和传统行业的融合，是促进传统行业的升级换代，而不是颠覆。目前，公司正在沿着这条道路积极探索。”公司科技信息部工作人员说。他最后提醒，一定要注意信息安全。

省电力公司官方微博截图