基于员工帮助计划的心理资本提升工程

_安阳供电公司

一、实施背景

推动员工和企业和谐发展的必然要求。当今社会竞争日趋激烈，生活节奏日益加快。特别是随着国网公司深入推进“两个转变”和“三集五大”体系建设，规范管控日趋严格，服务标准不断提升，工作节奏明显加快，员工压力日益增加。部分员工在生理和心理上已产生了精神萎靡、心态失衡、幸福指数降低等一些不良反应，成为制约公司科学发展与和谐稳定的潜在风险因素。

提升队伍综合素质的重要保证。公司科学发展离不开一支政治坚定、业务精湛、能力突出的专业型、复合型、高心理资本型员工队伍。在员工的综合素质中，心理素质既影响人的智力因素，如分析能力、观察能力、决策能力等；也影响人的非智力因素，如事业心、情绪、意志力等。因此，强化员工心理健康教育与心理疏导，提高员工心理素质，塑造员工健康人格，就变得尤为重要。

新形势下思想政治工作的需要。在经济社会变迁和企业变革发展、各种思想文化交锋、交会、交融的新时期，部分干部员工在知识更新的紧迫感、工作节奏的紧张感、企业文化价值的差异感和利益分配的不平等感上的表现较为强烈。如何运用科学的理论和现代化的信息手段开创思想政治工作新局面，成为加强和改进新形势下思想政治工作的重要课题。

二、基本内涵和主要做法

“员工心理资本提升管理”是安阳供电公司在借鉴员工帮助计划（简称EAP）的基础上，通过对员工提供专业心理健康教育、职业心理咨询、反常情绪疏导、个人能力开发和自我发展等一系列措施，帮助员工塑造健康人格，不断提升工作绩效、改善生活质量的一种有效管理模式。

（一）深入调研，系统论证，奠定员工心理资本提升工作的基础

充分的前期调研是实施EAP项目的重要前提。公司组织开展了大规模的思想调研，熟悉了解员工心理健康状况和特点，确定了项目实施的必要性和可行性。搜集学习EAP相关知识，深入进行分析论证，模拟开展心理调适工作的可操作性和实际效果。组织管理骨干和EAP专家开展座谈，探究公司开展心理资本提升工作的目标方案和工作模式。

合理的项目定位和设计是实施EAP项目的重要基础。在广泛调研论证和深入实效模拟的基础上，公司确定了与专业心理咨询公司共同进行项目开发的合作模式；明确了改善员工职业心理健康状况、营造“激情工作、快乐生活”良好氛围、培育“自信、乐观、坚韧、上进”员工队伍、促进公司科学发展的工作目标。

结合EAP特点和公司实际，制定实施“三步走”战略。导入阶段：通过搭建普及宣传、心理测查等5个基础模块，初步构建起一套EAP标准管理模式。推进阶段：在5个基础模块常规化运作的基础上，建立个人心检、团体培训、危机干预3个支撑模块，初步构建EAP提升管理模式。规范阶段：逐步完善心理危机应急预防体系和EAP标准化工作体系，初步形成企业主导、专业机构技术支撑的EAP常态管理模式。

（二）创新载体，稳步实施，强化员工心理资本提升效果

1.实施全方位的普及宣传，开展系统化的心理测查。公司精心组织了工程启动仪式，设计了项目LOGO，开设了“心灵驿站”网站，发放爱心卡1200份，制作宣传海报80余份，编发“心韵雅榭”电子刊物40余期。多形式宣传使80%以上员工提高了对心理健康的重视程度，活动参与率90%以上。

定期组织开展心理健康普查，科学评估员工心理状况、典型问题及影响因素，形成《员工心理健康和效果评估报告》、班组访谈报告和1100余份员工心检报告。印发《员工职业心理健康白皮书》，深入分析员工职业心理健康状况，制定整改提升措施，为项目的持续改进和规范运作奠定了坚实基础。

2.组建专业型的EAP团队，夯实心理疏导师资基础。公司依托专业培训力量，充分考虑心理咨询师覆盖范围和岗位需求，先后三次组织政工管理人员和业务骨干报名参加国家职业心理咨询师资格认证培训。截至目前，公司拥有二级心理咨询师18人，三级心理咨询师116人。

上至领导、下至班组长，转变角色，当好员工的心理疏导员，形成了四个内部平台。一是班组平台，班组长通过及时掌握和了解员工的情绪波动，给予员工心理关怀；二是部门平台，部门负责人通过与员工交心谈心，掌握其在工作、生活中遇到的各种问题，并及时予以疏导；三是支部平台，支部书记通过倾听党员反映的民情民意，帮助解决实际困难，实现干群心理“零距离”；四是公司平台，公司领导通过开展调研了解员工思想动态，征集员工对企业发展的合理化建议，营造公司“下情上达，上情下传”的和谐环境。

3.开展共性引导，提升全员心理健康水平。开展激励引导，实现激励与心理疏导的有机结合。对新进员工以目标激励为主。建立“导师机制”，在给予新进员工人文关怀的同时，帮助其设计职业发展规划，提供学习深造的机会，尽快找准目标定位。对在职员工以荣誉激励为主。大力开展技能竞赛、岗位比武以及文体竞赛等活动，让每位员工都有获得荣誉的机会，形成“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围。对女员工以关怀激励为主。切实维护女员工合法权益，组织“三八”节趣味运动会，开展心理辅导讲座，提高女员工情绪自我调节能力。

开展针对性的群体疏导，做好关键时期关键人群的心理疏导工作。一是针对机构整合期间员工容易产生心理波动，举办“以积极的心态面对竞争”专题辅导，发放《少有人走的路》等心理学书籍1500余本；针对中高考期间员工及家属压力增大，举办“战胜考试焦虑”专题辅导；针对迎峰度夏期间员工容易产生心理疲劳，对客服95598、供电抢修110等重点岗位员工进行专项辅导。二是针对女员工在工作生活中容易出现烦恼、焦虑、恐惧、多疑等消极情绪和不良心理，举办心理健康知识讲座、员工心理健康辅导，帮助女员工树立科学的健康观，提高心理保健和心理疾病的防治意识。同时，依托内部心理咨询师团队对女员工的心理问题进行及时有效的疏导，使她们的不良情绪得到有效宣泄。

4.实施个性疏导，有效解决个别员工心理问题。建立员工心理关怀机制，畅通员工情绪宣泄渠道。建立群聊网络，及时掌握员工思想动态。创建“心灵驿站”专题网站和QQ群，内部心理疏导员通过员工发布的信息和签名了解其近期关注的重点和情绪波动，从而采取相应的疏导措施。建立员工心理健康工作站。充分发挥工作站“三室一坊”（热线室、访谈室、宣泄室、团体工作坊）作用，为员工提供专业心理健康教育、职业心理咨询、反常情绪疏导、个人能力开发和自我发展等一系列精神扶助，帮助员工塑造健康人格，提升工作绩效，提高生活质量。

建立员工心理干预机制，把脉员工心理健康状况。建立员工心理档案，降低应激事件发生率。按工龄、性别为员工建立了静态和动态心理档案。静态档案记录员工个人简历、家庭状况、技术状况等基础信息；动态档案是指通过QQ群、幸福热线以及不定期的心理调查等手段，更全面地掌握员工心理境遇，第一时间开展心理干预。坚持私密访谈，化解员工心中疑虑。内部心理咨询师与需要心理干预的员工签订《保密承诺书》，在绝对私密的情况下，化解其内心的矛盾和疑虑。情绪管理对症下药，发挥专业机构的作用。对于出现心理疾病的员工，公司一方面尽可能满足其合理需求，避免过激行为的产生；另一方面联系专业心理咨询机构，给予假期鼓励员工接受专业治疗，使其心理问题得到及时解决。

5.深入开展协同攻坚，不断丰富员工心理援助各项载体。制定“EAP员工心理资本提升协同攻坚项目实施方案”，将内部心理咨询师分为工作压力调适、家庭生活情感、子女教育就业和信访稳定四个协同攻坚小组。各小组通过走访谈心、群访座谈、“一对一”咨询等方式对员工在工作、生活等方面遇到的问题和困难进行详细了解，摸清公司员工队伍中普遍存在的心理隐忧，并根据员工心理需求和心理期望，分层次分阶段设计一批针对性强、操作性强、指导性强的员工心理健康辅导课程。采用知识讲座、交心谈心等形式，大力宣传普及心理卫生与心理保健知识，引导员工正视心理困惑、关注心理和谐、塑造健康人格，增强对心理问题的抵抗力。

（三）完善机制，持续改进，建立员工心理资本提升的长效机制

健全管理机制，强化日常管理。公司制定了《EAP员工心理资本提升标准化管理手册》，明确了领导小组和办公室职责，完善了工作需求调研、个体心理咨询、团队辅导培训、危机干预应急、专项经费保障等制度，为项目有序推进提供了坚实的组织保障和管理基础。

规范工作流程，提高工作质量。公司制定了心理咨询、团体培训、员工心检、效果评估和普及宣传等工作流程，对开展员工心理疏导工作进行了有效规范，增强了工作的针对性和时效性。

建立评价机制，确保活动效果。公司每年开展一次员工心理资本提升评估工作，评估办公室全面收集病假率、离职率、事故率、EAP工程的员工参与率和反馈记录等资料，对数据进行纵向比较和综合分析，评估过程及结果接受公司员工的民主监督。

项目实施以来，员工心理资本得到提升，队伍凝聚力显著增强，组织公信度不断提高，广大干部员工积极推进“三集五大”体系建设，公司持续保持了“零集体上访、零越级上访和零负面舆情”的“三零”记录；企业发展获得了更充足的动力，公司2014年售电量完成202.01亿千瓦时，同比增长10.4%，实现连续安全生产突破6600天，位居省公司系统第二位，同业对标连续三年囊括省公司综合、业绩和管理标杆，并蝉联三个标杆第一，企业负责人业绩考核连续三年位列A级，且评价总分全省第一；企业社会形象明显提升，积极履行社会责任，关爱未成年人成长，组织开展“心灵光明服务进校园”活动，直接受益学生3600余人。公司“员工心理健康工作站”被命名为“河南省未成年人心理健康辅导示范点”，成为全省唯一一家国有企业未成年人心理健康辅导示范单位。公司先后荣获全国文明单位、全国学雷锋先进集体、河南省“身边的榜样”特别奖等荣誉称号，责任央企形象进一步提升。