指尖上的服务新窗口

_张 莉

消除隐患，提高供电能力

“扫一扫”，关注电力微信服务平台

西华县有外出务工人员21.3万人，占全县人口的23.8%。随着外出务工人员的大量返乡，用电负荷急剧飙升，给电力设备安全造成一定影响。如何确保这一特殊群体用电无忧，让他们安安心心过大年，西华县供电公司用足了脑筋。

节前，该公司抽调专业技术骨干对辖区内的35千伏输变配设备进行整治，消除各种隐患，通过增加变压器和变压器布点提高供电能力，确保农村户均容量达到0.5千伏安。除夕晚上，安排498名电力员工坚守岗位随时待命。除此之外，走村入户为返乡人员送去春联，教返乡农民绑定电力微信享受“指尖上”的服务，是该公司在信息互联时代强力推出的服务返乡群众的“新窗口”。

电力微信平台开设了各类用电业务查询、缴费方式查询、收费网点查询、电价查询、停电信息、用电知识、服务咨询等功能。该平台由专业人员维护和更新，并对客户诉求进行及时回复。返乡人员进行电费结算时，因不了解家里阶梯电价实施的情况，一时算不清电费，了解这一状况后，节前，该公司在电力微信平台上，运用图表、实例等方式，向客户讲解阶梯电价的由来、政策和计算方法，使客户清楚地了解电费的算法。

2月18日，除夕，西华县红花镇凌南村格外热闹，好多农家小院里停放着苏A、粤B、闽A、浙A等外地车牌的车，全村300户2700口人，常年在外的就有176家，仅在杭州开出租车的就有87家，回家过年是他们多年的习惯。

天刚擦黑，路灯刚亮起来，凌南村的小孩儿已经开始疯着放鞭炮了，父母的归来让这些孩子格外高兴。凌双喜、凌双立兄弟二人携妻带子开车归来让他们家的小院充满生机，“黑夜电灯明 朗月照神州”的春联格外醒目。18时，他们75岁的母亲金秀缎带着儿孙给先人（已逝的亲人）上香，随即全家9口人围着桌子吃团圆饭，噼里啪啦的鞭炮声淹没了电视里传出的欢声笑语，满头白发的母亲在灯光的照射下笑得格外灿烂。让凌双喜感触最深的不仅仅是老家不再停电，而是通过电力微信能查到缴费网点，看了电力微信关于阶梯电价的宣传明白了自己家的电费是怎么算出来的。

19时，红花供电所电工凌春才正在村口的变压器旁忙着测电流，这台变压器已经接近满负荷。

“老凌，你那边情况咋样？需不需要变压器？如果需要，我这就把抢修车上的备用变压器送去。”所里的值班人员打来电话。“我已经和信息科联系，让他们把这台变压器的运行信息发到电力微信平台，提醒附近居民避免同时使用大功率电器。我测一下温，多观察一会儿再说吧。”

19时30分，线路负荷开始稳定，逐渐回落，老凌悬着的心总算放下了。从11月下旬到春节前夕，红花供电所已经对22个超负荷台区的变压器进行更换，所有村庄的户均容量均达到0.5千伏安，400线路整改后又巡查了3遍，春节期间为了保证返乡人员亮亮堂堂过大年，所里的员工和往年一样放弃假期，全部上岗，有啥紧急情况要及时在电力信息平台发布。

23时40分，鞭炮声越来越密。老凌接到所长发的短信：“收队，回所里吃饺子！”

据统计，春节期间，该公司通过微信绑定客户2.6万余户，返乡人员通过手机绑定“电力微信”，无须排队和打印清单，动动手机即可享受到便捷的服务。电力微信的开通改变了用电客户与供电企业传统的交流方式，消除了中间环节及因等待、沟通等因素造成的不必要投诉。该平台的开通，促进了供电企业与客户之间的互通、互动、互信，实现了供电服务从被动服务到主动服务、从单向服务到互动服务的转变。

给客户送春联