构筑业扩服务“高速路”——济源供电公司业扩报装工作侧记

_李建国

细致勘测线路，为用户确定最佳供电方案

8月15日清早，济源供电公司市场开拓与智能用电班班长赵强简单吃完早餐，匆匆赶往5公里外的客户受电工程施工现场。今天，他将对昨天随访中发现的施工工艺问题与业主协商改进，避免用户自身原因导致验收环节“卡壳”影响送电进程。据了解，当天该公司至少有5名客户经理利用周末，对用电报装项目实行“一对一”服务。

这是济源公司实施报装提速工程的一个缩影。针对严峻复杂的经营形势，该公司以“优化服务、提升能效”为主线，积极构筑业扩服务“高速路”，深挖市场潜力，提高报装效能，今年前7个月完成业扩报装6065户，新增容量32.8万千伏安，成为稳增长、促发展中的一个亮点。

高效服务，顺应客户需求

“供电公司时时为客户着想、为企业服务，咱打心眼儿里感激。”济源市联合建材有限公司是一家新投产的普通钢加工企业。谈到供电服务，企业经理崔明社特满意。而就在几个月前，他还为用电的事揪心。

今年3月份，正在建设中的联合建材项目遇到了“棘手事”，让崔经理压力骤增。原来，由于前期宣传工作到位，他们提前与客户签订了一批供货合同。如按原投产计划5月底投产，将无法按期交货，不仅要缴纳10多万元的违约金，而且还会影响他们的声誉。

“好不容易有了客户，错过了实在可惜，没多考虑就签了合同。”崔经理说，他们将投产计划提前了1个月，但当时还未进入用电报装程序，电力能否到位，心里实在没底。

得知情况后，济源公司开辟业扩“直通”服务，边收集资料，边勘测现场，第三天就向他们答复最佳供电方案。随后，指定专人跟踪服务，对安全管理、施工工艺和相关环节做好现场指导，提供技术支持，避免因返工、窝工影响进度。竣工当天，迅速组织人员验收，次日就实现了接火送电，比崔经理的预期目标提前了10多天。

“效率高，服务好，切实把客户利益放在心上。”用电业扩报装服务的便捷高效，让梨林镇望月食品公司负责人赵女士深有同感。她说年初根据报装需求，供电公司及时确定方案，对电建各节点跟踪服务。有两件事让她印象深刻：一是受电工程施工时因电力通道问题受阻，供电公司客户经理积极帮助协调，还找到管片电工通过亲戚、朋友关系化解纠纷；二是竣工验收时，针对安全标志不全、电缆沟盖板封堵不严问题，供电服务人员现场帮忙整改解决。

“针对专变用户，我们建立流程控制、定向督办和问题协调机制，实行报装服务‘一站到底’。”济源公司营销管理人员告诉笔者，他们坚持报装一次受理、资料一次告知、方案一次确定、验收一次到位、零缺陷一次送电，严格节点管控和办理时限，确保业扩办理最优化和效率最大化。

优化举措，开辟快速通道

“本想着俺的情况特殊，用电比较麻烦，想不到这么轻松，实在太感谢了。”8月9日，早上申请、下午就通上了电，让邵原镇东沟村返乡人员牛素花十分高兴。

最近三四年，牛素花一家一直在外地居住。现在考虑到孩子上学等问题，决定回来定居。由于离家久，她家的电表早已销户。当天早上，她到供电营业厅提出了用电申请。工作人员向她详细介绍用电报装流程及所需的手续资料后，牛女士犯了愁。因刚回家，许多手续不全，需要补办，她随身携带的资料也有限。营业厅离家又远，如果回去开证明、办手续，一天也办不完。

让牛女士没想到的是，供电营业厅先行受理了她的报装申请，并列出了手续补办清单，让她回家准备，在送电前将相关资料补充完整，保证及时送电。

在业扩报装申请用电的审批过程中，由于种种原因，部分客户资料一时难以备齐。如果按照正常程序，既影响流程办理，又会造成客户用电延误。济源公司结合“三严三实”专题教育，向低压用户开辟快速用电通道，对无法及时提供相关资料的，先行受理用电业务，将流程转入下一个环节。之后，给客户列出补办清单，再由相关服务人员对资料进行跟踪收集，保证业扩报装始终处于快速运作状态，最大限度提高效率，让客户称心如意。

“申请用电手续和材料比较多，以前有时要往营业厅跑两三次，现在方便多了。”王屋镇汤洼村居民郑宪文说，前几天他家建了一个小型养殖场，在电工师傅装表接电时，他现场补齐了手续，从申请到送电也就一天时间。

协同运作，提高报装质效

“没有你们大力支持，企业投产不会这么顺利。”8月13日，中原特钢机械装备制造负责人杨保国对前来随访的济源供电公司工作人员说道。

中原特钢技改扩建项目是济源市重点建设工程，新增容量8万千伏安。为确保项目6月投产用电，济源公司组织调控、发策、运维、营销、安质等部门协同作战，提前竣工投运220千伏轵都变扩建等电建工程，对周边输配电线路进行优化整合和技术改造，保证外围供电安全可靠。加强与客户沟通，第一时间核准用电需求，受理业扩申请，纳入优先保障序列。

“电力施工期间，供电公司一个节点、一个节点跟踪，为每个环节提供服务，还提醒我们准备竣工资料，督促签订调度协议，协商停送电计划，为接火送电提供保证。这种围着客户转、跟着需求走的服务态度和工作作风值得肯定。”中原特钢工程项目负责人说。

高速路、直通车式的业扩服务也使位于虎岭产业集聚区的金马能源基建负责人感触颇深，他说，在办理临时用电申请时，除必须的程序外，供电公司均指派专人上门服务、现场办理，让他们既省心又舒心。

服务重点项目建设是增供扩销的重要渠道。济源公司优化报装办理和协同运作机制，做到一个项目一名联系领导、一个专项方案、一个服务团队、一套保障措施，严格挂牌督办，做到项目用电及时受理、用电难题跟踪解决、用电质量全程保障。

“当前，济源市新一轮项目建设已经启动，我们将密切跟踪总投资达91亿元的32个新项目进展情况，进一步优化机制、细化措施，提高效率效能，全力打造业扩服务‘高速路’。”济源公司负责人表示。