互联网思维对精神文明创建活动的启示

韩龙彬

当今世界已进入互联网时代，由此产生的互联网思维正在改变着人们的价值观念。2014年8月，中共中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体与新兴媒体融合发展的指导意见》，习近平总书记发表重要讲话，強调：推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维。互联网思维绝不是互联网人的专利，它展现的是互联网时代的一种思想，其被奉为16字箴言——“用户至上、体验为王、免费服务、颠覆创新”，也为精神文明创建活动开辟了新的视角、拓宽了新的思路。

互联网思维的“用户至上”理念启示我们，精神文明创建活动要找准定位，坚持把人民群众作为主体，不断满足人民群众的精神需求

互联网思维，首要的也是最重要的，就是用户思维。用户思维是互联网思维的核心。它对精神文明创建活动的启示在于：

要把人民群众作为主体。精神文明创建活动的全称是群众性精神文明创建活动。这既体现了创建活动的本质，也体现了创建活动的基本规律。所谓要把人民群众作为主体，就是要在创建活动中强化“用户思维”，让人民群众唱主角、当核心，做到谋划思路向群众问计、查找问题听群众意见、改进措施向群众请教、落实任务靠群众参与、衡量成效由群众评判。最忌讳的就是自以为是，自己“唱主角”，群众“跑龙套”，不是“群众要活动”，而是“活动要群众”。这样的精神文明创建难免“跑偏”，很容易出现“强摁牛头不喝水”的问题，出现“和者盖寡”、无人问津的尴尬局面。这是我们每一个人都不愿意看到的。

要把满足群众精神需求作为目标。习近平总书记指出，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。创建活动同样如此。“民之所好好之，民之所恶恶之”，要把群众需求作为第一信号，按照群众意愿办事，把群众的所思、所想、所需、所盼，作为开展创建活动的出发点和落脚点，不断满足人民群众的精神需求。北京在推进创建活动中开展的“做文明有礼的北京人”、评选“北京榜样”、“推荐、评议身边好人”、“寻找最美家庭”等活动，较好坚持了市民群众的主体性地位，满足了市民群众的精神向往，取得了良好的社会效果。

要把“草根族”作为关注重点。互联网思维强调“得‘屌丝者得天下”，认为占据网民绝大多数的“草根族”是成就“霸业”的关键。目前，我国有网民近6.5亿、手机用户12.5亿、各类网站270多万个，主要用户为中青年人，其中相当一部分是自称为“屌丝”的群体，上网是他们的生活常态。在“人人都有麦克风”的自媒体时代，关注网上“草根族”的发声，对正能量的有效传播意义重大，甚至在相当多的情况下左右着舆论发展的走向。2015年5月初，成都男司机暴打女司机的事件在网上引起全社会的热议。事件一波三折，从起先对被打女司机的同情，到行车记录仪公开后对女司机的谩骂，逐渐演变为一场对道德、法律等问题是非曲直的网络大讨论，其中“草根族”的“推波助澜”作用清晰可见。因此，在互联网时代，精神文明创建活动的成效，越来越取决于对“草根族”引导的重视程度。

互联网思维的“体验为王”理念启示我们，精神文明创建活动要学会换位思考，增强活动“黏性”，在吸引群众踊跃参与中扩大感染力和影响力

互联网思维非常重视用户的体验，并在“让消费者一直爽”中，牢牢抓住用户。它对精神文明创建活动的启示在于：

要换位思考。换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地，站在对方的立场上体验和思考问题，就容易增进理解、实现沟通。在创建活动中，组织者必须站在人民群众的角度思考问题，让“如果是我会怎样”的换位思考形成习惯，注意研究群众心理，坚持“寓教于乐”，尽可能让活动“好玩”、“有意思”，并根据不同的参与对象及时调整和改进活动的形式与方法。我们开展的许多活动，初衷不错、寓意也好，就是“不好玩”、“没意思”，结果群众应者寥寥，成了组织者自己唱的“卡拉OK”，使活动效果大打折扣。

要增强互动。社会离不开互动，开展创建活动一定要让人民群众在参与中形成互动，“互为推手”、“相互分享”，在互动中形成共鸣，推动创建活动发展。2014年，首都文明办在“迎接APEC精彩北京人”市民文明实践活动中，为了进一步培养市民的守序意识，在全市2300多个公交地铁站台开展了“文明有礼好乘客”推举活动，覆盖全市1000多万市民，有效地激发了出行群众的参与热情。在短短三个月时间里就推举了5.4万多名“好乘客”，为APEC会议的顺利召开营造了良好的公共环境。

要增强“黏性”。所谓“黏性”，也可以理解为吸引力。有了吸引力才有传播力，有了传播力才有影响力。提高创建活动吸引力的关键，是要在群众参与中打造出创建活动的品牌，在提升群众认知率的基础上制造“粉丝”，从而实现“黏性”效果。北京往事公益组织是一支纯民间的志愿服务队伍，人员来自各行各业，大家利用休息日开展清理小广告、共筑低碳树、关爱失独家庭等志愿活动。由于他们组织得法、活动得体，加之宣传有道，逐渐形成了志愿服务品牌，吸引了众多市民群众。目前，该公益组织已从两年前的8人发展到现在的1200多人，北京金隅篮球队的著名球星马布里也加入其中。北京往事公益组织的发展经历进一步证明，品牌培育的是忠诚，“粉丝”培育的是情感，一旦注入了感情因素，“黏性”必然大大增强。正如俗话所说：因为喜欢，所以喜欢，甚至不需要理由。

互联网思维的“免费模式”理念启示我们，精神文明创建活动要运用好利益驱动，恪守大道至简的道理，使人民群众乐于参与、便于参与

互联网思维的本质是回归人性，其免费模式意在吸引和汇聚海量用户，进而构建出新的商业模式。它对精神文明创建活动的启示在于：

要让群众得实惠。利民惠民是群众性创建活动的重要原则。这种实惠既包括精神的，也包括物质的，对此大可不必遮遮掩掩、羞羞答答。马克思说过，“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”人民群众参与创建活动，关心的常常是“和我有什么关系”。无论组织者的初衷是多么的高尚、高明，“和我有关系”群众就响应，“和我没关系”群众就会“用脚投票”、一走了之。因此，在创建活动中必须要让群众得到实惠。实惠越多，吸引力就越大，参与的人就多；反之，吸引力就小，参与的人就少。实践中，用经济杠杆来撬动文明素质的提升，也是非常管用的一招。北京市平谷区大峪子村，在村容村貌整治中，凡符合验收标准的合格户，除张贴“环境优美户”标识牌外，还对每月检查合格户奖励一袋洗衣粉，对连续六个月合格户奖励一桶食用油，对连续一年合格户奖励一袋大米。虽说奖品价值不高，却调动了群众的参与热情，环境检查合格户逐月增加。

要让好人有好报。好人有好报，才会有更多的人去做好人。它既反映了一种正常的因果关系，也是一种正确的价值导向，并且与中國的传统道德相吻合。被誉为中华“大道之源”的《易经》上就说：“积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。”只有善有善报，才能营造出崇德向善的氛围；只有让行善者不吃亏，才能确立人们的道德底线；只有让道德模范有光彩、有尊严，才能有效地弘扬社会正能量。北京在“北京榜样”推举活动中，大力开展“为榜样圆梦”公益行动，为榜样人物解决工作、生活中的实际困难。此举不仅给榜样们以巨大鼓舞，而且在全社会形成了尊崇好人、礼遇好人、学习好人、争做好人的氛围。

要让创建活动融入生活。习近平总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它、领悟它。要注意把我们所提倡的与人们日常生活紧密联系起来，在落细、落小、落实上下功夫。这一论断贯穿着“大道至简”的哲理，与互联网思维所主张的“单点突破”异曲同工。创建活动只有融入生活，从细微之处做起，才能积沙成塔、集腋成裘。北京市在“清洁空气、蓝天行动”市民文明实践活动中，紧紧围绕“绿色出行、绿色消费、绿色公益和建设绿色环保志愿者队伍”的内容，倡导市民群众开展“微承诺、微行动、微志愿”活动，努力争当绿色生活好市民，得到市民群众的积极响应。大家说，一个“微”字，人人可为，处处可做，“微”多了社会就改变了。经验表明，少即是多，久久为功才是创建活动取得实效的“硬道理”。

互联网思维的“颠覆创新”理念启示我们，精神文明创建活动要有“跨界”眼光，以“迭代思维”不断改进和创新，推进创建活动与时俱进

互联网思维中的“颠覆创新”主张逆向式思维，并通过快速“迭代”，最终实现“逆袭”成功。它对精神文明创建活动的启示在于：

要把创新作为活力之源。活力就是生命力，唯有创新才具活力。在当前形势下，创建活动要围绕“四个全面”战略布局，主动拥抱变化，适应经济发展的新常态和社会转型时期新要求，不断改进和创新创建活动的内容形式、方法手段和体制机制，做到老品牌有新亮点、新品牌有硬举措。这既是时代发展的必然要求，也是创建活动的生命力所在。

要让“迭代”成为工作常态。任何创新都不会是一蹴而就，都有一个循序渐进的过程。任何事物经过几次“迭代”都会蜕变成新的事物。因此，要根据实践检验和工作总结，把“小步快走”作为创建活动的常态思维，把“迭代”推进作为创建活动的常态模式，在永远不简单地“重复昨天的故事”中积量变为质变，求得创新发展。北京地区开展的公共文明引导行动始于2001年的“文明乘车、排队候车”，经过近15年的“迭代”发展，已经形成了包括“礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络”六大文明为一体的群众性文明实践活动。中宣部、中央文明办将此经验推广到全国，成为首都精神文明建设的靓丽品牌。

要用跨界思维谋划创建活动。所谓跨界，就是要以大世界、大眼光，多角度、多视野地看待、研究和组织创建活动，不能眼光狭窄、就创建说创建。互联网时代，跨界思维已成必然，你不跨界，也会有人跨界“袭扰”，甚至挤兑你“出局”。首都文明办在“我们的价值观”宣传中，运用跨界思维，采取新兴媒体与传统媒体结合、网上网下联动、系统内资源和系统外资源共享等手段，做到地区全覆盖、领域全覆盖、人员全覆盖，受到广泛好评。为此，中央文明办在北京专门召开了公益广告现场会推广北京经验，首都文明网也因此连续5年荣获“中国政府网站领先奖”。

（作者：首都文明办副主任）

责任编辑：魏晔玲