馆员素质与档案馆服务

李代霞

摘 要：在飞速发展的信息时代，对馆员来说，机遇与挑战并存，作为服务对象和馆藏信息之间的桥梁和纽带，其隐性素质的良性发展，不仅有益于馆员本身，更有益于促进整个档案馆事业的发展，重视馆员的素质，能完善馆员自身的人格，激发馆员的工作热情及潜在的创造力。因此，重视馆员的素质的良性发展，是提升档案馆服务核心竞争力的关键。该文通过几种措施来加强档案馆员自身素质，为档案馆提供优质高效的服务。

关键词：档案馆员 素质 服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）01（c）-0208-01

当代人类社会已迈进知识经济社会阶段，是要求人们必须终身学习的时代。作为档案馆员，只有转变战略、更新观念，创新思路，以推动社会进步，提供人才培养、促进知识交流、提供思想保证、智力支持和精神动力为目的，以优质的、多元化的大众服务，以最大限度满足人们需求为标志，在馆员素质与档案馆服务等因素上不断注入新“血液”，档案馆事业才能更快发展，呈现勃勃生机。

1 馆员素质

1.1 职业道德思想素质

马克思主义认为，人们的社会存在决定人们的社会意识。道德是社会意识形态之一，它与其他意识形态一样，也是社会存在的一种反应。道德作为调整人们相互关系的一种行为规范，只能在一定的社会关系中产生，并通过一定的社会关系表现出来。职业道德是指从事一定职业的人在职业活動中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德体现了从事一定职业活动的人们的自律意识。职业生活能否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，也取决于个人的职业道德素质。从实际生活来观察，一些人就业之后发展缓慢甚至遭受大的挫折失败，问题往往不是出在专业知识和技能的缺乏上，而是出在职业道德素质上。作为一名档案馆员首先要热爱档案馆工作，忠诚于档案管事业，做到敬业、爱业、精业。

1.2 技能素质

技能是人们生存与发展的需要，是社会进步与历史前进的基本能力。职业技能是对每个职业工作者的基本素质要求，是从事职业工作的基本手段。随着网络信息技术的飞速发展，网络已经成为人们日常工作和生活必不可少的信息来源渠道，掌握高效而准确地获取网络信息资源的方法已成为科技工作者的迫切需要。档案信息作为一种重要的信息资源，是国家的宝贵财富。一个国家信息资源的开发利用水平已经成为国家综合国力的标志。保证档案的来源和质量是档案部门最基础也是最重要的任务，文档一体化管理的实现无疑是现代档案事业发展的必然趋势。一个档案管馆员如果对现代信息资源和网络技术束手无策，即使他的职业道德很高尚，也会因业务知识的欠缺而感到力不从心。

1.3 专业素质

在实现档案管理现代化的过程中，档案工作人员专业化是不可缺少的重要条件。档案工作的方针、政策要靠档案人员来贯彻执行，档案部门的职能要通过档案工作人员的活动来实现，档案工作的科学管理需要档案工作人员来实施，现代化的档案管理技术，设备也需要档案工作人员来操作运用。总之，档案工作人员是构成档案工作的主体，档案工作水平的提高，需要通过提高档案工作人员本身的素质来实现。

1.4 良好的心理素质

心理健康是个体工作和生活的基本前提。个人的工作和生活主要靠智力活动来完成，有赖于大脑的机能，如果心理长期不健康，致使大脑机能发生紊乱，脑功能不能正常发挥，势必会影响智力活动的正常进行，阻碍个体智力发展。同时，健康的情绪能丰富人的智力活动，促进智力的发展。反之，不良的情绪（如压抑、不安、紧张。烦恼、愤怒、反感等）则会抑制人的智力活动，阻碍智力的发展。由此可见，克服不良情绪，保持愉快的精神状态，维护良好的心境，是进行创造性思维，提高工作效率的基本前提。

1.5 积极参加员工培训

积极有效的培训不仅能够推动企业的发展，对于员工个人能力的提升以及个人的成长和发展也具有十分重要的意义。从员工自身的发展角度来看，通过各种层次、各种类型的培训来提高自己的理论和技术素质，以适应工作岗位职责的需要，使自己做的更好，不仅能为工作作出应有的贡献，而且也会实现自己的职业反战目标。

2 档案馆服务

档案馆服务是指档案馆根据大众需求，充分利用档案馆资源，使他们获取其所需要的文献信息，是贯穿档案馆发展的主线，是档案馆的核心价值观。档案馆服务是没有止境的，其内涵不仅仅是满足大众的需求，也是人类社会的进步体现，满足人类的不断变化发展。做好档案馆服务工作是档案馆馆员责无旁贷的事情，主要从以下几个方面着手。

档案馆服务是档案馆事业发展的基础，档案馆的一切工作归根结底都是为大众服务的，档案馆存在和发展的价值也是为了能够给人们提供优质和满意的服务。服务效果的好与坏已经成为评价一个档案馆办馆水平的主要标准和尺度。这就要求档案馆的服务工作要适应社会的发展需要，不断创新，不断超越自我，改造传统的服务方式。强化服务意识，讲究服务风格，提高服务水平，营造幽静的环境，有助于档案馆服务工作的开展和服务质量的提高，使人们在查阅资料的同时获得身心的愉悦和满足。所以说，没有档案馆服务的支撑，就没有档案馆事业的发展。

完善档案馆服务是社会信息化发展的必然趋势，现代信息技术一日千里的迅速发展，计算机技术在社会各个领域得到广泛的应用，档案馆的信息资源已由传统印刷型发展成为印刷型、视听型、机读型、光盘型、镜像站型和网络型等，形成信息资源并存的局面，数字化资源和多媒体信息资源也呈现迅速发展增长的趋势，这就给档案馆提出更高的要求，档案馆必须改变旧的服务方式，以此提高档案馆服务的质量和服务的效率。为用户提供创造新的价值，从而提升自己的竞争优势。

档案馆服务必须建立一个健全的档案馆服务体系。面对档案馆的服务对象、服务内容、服务方式都发生巨大变化的时期，档案馆服务应该朝着怎么样的方向发展，才能更好地履行档案馆应尽的职责和义务。为此，档案馆必须丰富自己的服务范围，并且建立一个健全的档案馆服务体系。

（1）档案馆服务体系就是大众服务方法体系，它是由诸多服务体系构成的多功能有机整体。包括资料提供服务、馆内查阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等。

（2）人员的保障。档案馆的人员是档案馆服务首要因素，它对档案馆采取何种服务方式、方法都起到决定作用，为此，档案馆事业稳定发展需要熟悉业务，把握发展趋势的专业人才，解决好档案馆人才流失问题，这就需要有良好的物质保障和系统的科学管理，以制度化管理来保证专业队伍的逐步形成和长期巩固。

作为档案馆馆员在档案馆服务中，要具有忧患意识、大局意识、创新意识、发展意识，假如档案馆员人人都能够自觉地加强对于自身相关专业业务素质的养成和修炼，在知识层面、文化层面、精神层面等方面，不断提高人生境界，使知识出效益，服务出效益，积极开拓进取，推进和谐社会全面发展的巨大力量。