高校图书馆网站建设的调查与思考*——以湖北省“211工程”高校图书馆为例

李爱明

（湖北工程学院图书馆，湖北 孝感 432000）

目前，许多高校图书馆都在进行数字图书馆建设。图书馆网站是数字图书馆的必要组成部分，是图书馆信息门户，是图书馆信息资源与服务集中展示的重要平台。通过该平台，读者足不出户就能查询利用图书馆文献资源，享受各种信息服务。“211工程”高校图书馆作为重点高校的信息服务部门，其数字图书馆建设具有较高的代表性。基于此，笔者对湖北省七所“211工程”高校图书馆网站进行调查分析，并提出建议，期望为其他高校图书馆网站建设提供借鉴。

1 调查对象及内容

本次调查的对象是湖北省七所“211工程”院校图书馆网站，这七所院校分别是华中科技大学（以下简称华科）、武汉大学（以下简称武大）、中国地质大学（武汉）（以下简称地大）、武汉理工大学（以下简称武汉理工）、华中师范大学（以下简称华师）、华中农业大学（以下简称华农）、中南财经政法大学（以下简称中南财大）。调查方式以网络调研为主，电话咨询、QQ在线咨询为辅，数据采集时间为2014年6月10日到2014年7月10日。调查内容主要包括：网站的设计与组织、数字资源、移动图书馆、读者互动、“贴心”服务等。

2 调查结果与分析

2.1 网站设计与组织

网站设计与组织主要包括首页基本栏目设置、栏目编排、版面色彩、目录及链接、返回首页设置、网页访问速度、是否有外语版本等。由于“211工程”高校一般都有留学生，图书馆读者的国际化程度较高，笔者除对首页基本栏目设置进行重点调查外，还将网页是否有外语版本列为调查项，相关结果如表1所示。

表1湖北省“211工程”院校图书馆网站首页基本栏目情况

七所高校图书馆网站基本栏目的设置大同小异，主要涉及图书馆概况、资源检索、读者服务、新闻等方面。所有图书馆网站都设置了“返回首页”链接，使读者在访问图书馆网站时，无论在哪一级页面都能顺利地返回到主页。各图书馆主页基本上一页能显示，访问时响应速度较快。在版面色彩上，除华农图书馆网站主色调采用绿色外，其他图书馆采用蓝色、青蓝色、亮蓝色等以蓝色为主色调的色彩搭配，从科学的角度讲，蓝色系的色彩被称为冷色调，使人的心率减慢，给人清新冷静的感觉，促进人思考。从整个网页的外观上看，武大图书馆网站可圈可点，网页文字颜色采用青蓝色，与主页的色调相呼应，每一类目背景颜色呈现深浅不同的蓝色，非常有层次感，给人分类清晰、赏心悦目的感觉，方便读者迅速地在网上找到自己想要的类目。

2.2 数字资源

数字资源是数字图书馆的主体，是图书馆网页的重要组成部分。数字资源包括数据库、电子图书、电子期刊、学科导航、特色资源、网络资源等。此部分调查内容为数字资源检索类目列表、中外文数据库数量统计、排序方式、数字资源导航，调查结果如表2所示。在这七所图书馆中，数字资源一级类目的设置，都以馆藏资源、电子资源列类，电子资源的下一级页面显示各种数据库列表，也有在首页直接列出子库的情况，如武汉理工图书馆的“资源推荐”以及地大图书馆“馆藏数据库”下的数据库资源列表。除华科图书馆和中南财大图书馆数据库排列无序外，其他几所高校图书馆数据库都是按一定的顺序排列。作为211高校，读者素质高，读者中除本科生外，还有大量的硕士生和博士生，以《中国期刊全文数据库》和《中文科技期刊数据库》为代表的几个综合型数据库已不能完全满足高层次读者的需求。在调查中得知，各高校图书馆都非常重视特色数据库建设和对外文数据库的引进，各馆都根据学校的专业特色建有本校的特色资源数据库。除中南财大图书馆外，其他几所高校的外文数据库数量超过中文数据库。其中，武大图书馆、华科图书馆外文数据库的数量尤为突出。各图书馆非常重视为学校学科建设提供信息服务，都建设了学科信息导航。各图书馆都建立了统一检索平台，不同程度地实现了跨库检索，并提供了两个以上的数据库检索入口，多方面揭示数据库资源，方便读者查检。

表2 湖北省“211工程”院校图书馆网站数字资源情况

2.3 移动图书馆

随着信息技术的发展，电子化已融入了学生的学习与生活，移动图书馆成为数字图书馆建设的新亮点。它依托集成的海量信息资源与云服务共享体系，为移动终端用户提供资源搜索与获取、自助借阅管理和信息服务制定的一站式解决方案，大大方便了读者的阅读。在被调查的图书馆中，除华科图书馆外，其余都开通了移动图书馆服务，调查结果如表3所示。

表3湖北省“211工程”院校图书馆网站移动图书馆情况

调查得知，移动图书馆名称主要以移动图书馆、手机图书馆或掌上图书馆命名，都提供SMS短信和WAP网络两种移动信息服务方式，且大多选择超星数字图书馆为服务平台。登录方式主要有两种，即账号登录或手机密码登录。提供的信息服务内容大同小异，主要是馆藏书目查询、个人借阅信息查询、预约与续借等自助式移动服务、数据库文献的检索与下载、阅读电子图书与报纸、文献传递等。移动图书馆提供的信息服务是免费的，用户只需向移动运营商缴纳通信费用即可。图书馆如有wifi，可优先选择免费的wifi上网方式访问。

2.4 与读者互动交流型栏目

读者互动交流型栏目是指图书馆在其网站主页上设置的供馆员与读者互相交流的栏目。该栏目的设置有利于及时解决读者在查找资料过程中出现的各种问题，接收读者提出的各种意见与建议，不断改善与提升图书馆服务水平。目前，该栏目主要有参考咨询台、资源荐购、问卷调查、留言簿、微博等形式。

如表4所示，各图书馆都在网页上设置了咨询服务栏目，为读者提供不同形式的咨询服务。服务方式以在线咨询为主，但华科大图书馆与中南财大图书馆暂未开通在线咨询。由于在线咨询具有及时、便捷的特点，留言簿、问卷调查等传统方式逐渐淡出了人们的视野。除武汉理工图书馆未设置资源荐购栏目外，其他图书馆都设置了该栏目，可见大多数图书馆非常重视资源建设中读者的意见和建议。各图书馆都开设了本馆的微博，主要分布于新浪、网易微博平台上，但在图书馆主页上仅武大图书馆、华师图书馆、中南财大图书馆、华农图书馆四所图书馆有微博标志。

表4 湖北省“211工程”院校图书馆网站互动交流型栏目情况

2.5 贴心服务

图书馆贴心服务是指想读者之所想，急读者之所急，把读者的事情当成自己的事情，设身处地为读者考虑而提供的一些服务。武大图书馆、华科图书馆、华师图书馆在主页专门设置了“失物招领”栏目，方便读者找回丢失的物品。地大图书馆的“逾期通知”栏目和华农图书馆的“今日借书还期”栏目，以不同的方式提醒读者所借图书是否超期，避免读者因此造成的罚款损失。各图书馆网站都设有新书通报、新闻通知、读者教育栏目。新书通报对新到图书进行报道，使读者及时了解图书馆新进图书信息，提高文献资源的利用率。图书馆新闻通知，为读者提供新闻与资源报道。读者教育与培训体现了图书馆教育职能，即不仅要为读者提供文献资源，还要教育读者如何利用文献资源。华科图书馆、武大图书馆、地大图书馆、华师图书馆、中南财大图书馆专门针对新生在网站上设置了“新生教育”专栏，使新生能尽早熟悉图书馆及各项信息服务。

3 湖北省“211工程”院校图书馆网站可借鉴之处

3.1 网站页面设计，以读者为中心，结构清晰，层次分明，注重网站的易用性

图书馆网站页面设计应从三方面着手。第一，网站的视觉效果。作为高校图书馆网站，图书馆主页的版面设计风格应简洁、大方，体现高校独特、深厚的文化底蕴。页面风格统一，文字、图片布局合理，版面编排符合人们的阅读习惯，色彩搭配和谐一致,让读者看着赏心悦目。第二，网站访问速度，互联网有一个著名的8秒原则：用户在访问网站时，如果等待时间超过8秒就会感到不耐烦甚至极有可能直接关闭网页。因此，图书馆网站页面的内容应主要以文字为主，合理安排多媒体信息的比例，以保证读者及时快捷地获取所需信息，过多、过大的图片不仅会影响传输速度,而且会喧宾夺主，削弱了网站作为图书馆信息门户的功能。第三，网站的易用性。网站在内容上做到中心突出，主次分明。图书馆网站是面向读者服务的窗口，信息量较大,类目比较多，对层次与结构的要求较高，以方便读者浏览与检索信息，如在每级页面设置返回菜单，使读者在各级页面浏览时能迅速切换到主页，提高查询效率，增强网站易用性。

3.2 网站信息内容组织，资源与服务并重，注重资源的丰富性与服务多样化

网站信息内容的组织以读者为导向，合理组织信息资源，实现网站信息服务功能。图书馆网站主要信息内容应包括：馆藏书目查询，为读者提供馆藏文献资料的查询；数字资源服务，包括购买的数据库、自建数据库、试用数据库、特色数据库的检索与下载服务，以及学科资源与网络资源的导航服务；参考咨询服务，主要指专题咨询、定题服务、科技查新等；读者互动，充分利用图书馆网络平台，通过图书馆留言簿、电子论坛、微博等方式，实现图书馆与读者之间进行互动交流；个性化服务，针对不同的读者提供有针对性的、全面、实在、贴心、细致的信息服务。

3.3 重视学科资源、特色资源的开发与建设，突显本馆特色

根据学校学科优势建立起的学科资源库和特色资源库是每个高校珍贵的教育财富，它是学校多年学科学术水平的积累，具有区别于其他馆的特点。因此，建设能反映高校学科重点和学科特色的特色资源库是图书馆数字资源建设的重要发展目标之一。本次调查的高校图书馆，都建有自己本校特色的特色数据库，如武大图书馆的《武汉大学博硕士学位论文库》《武汉大学名师库》，华师图书馆的《华大文库》《桂子文库》等。

3.4 提高信息检索效率，跨库检索、统一检索、知识发现系统使检索功能更加强大

在图书馆网站服务中，信息资源的检索与发现是重要目标。湖北省的“211工程”院校数字图书馆建设起步较早且发展得相对比较成熟，基本上实现了跨库统一检索。华科图书馆、华师图书馆、华农图书馆开通了“知识发现系统”，实现复杂异构数据库群的集成整合，完成高效、精准、统一的学术资源搜索，免去读者麻烦，大大提高了检索效率。

3.5 加强与读者的沟通互动栏目建设

图书馆应鼓励读者参与图书馆的建设与管理，随时倾听读者心声，促使图书馆的服务更贴近读者需求。因此，网站作为图书馆信息平台，应具有与读者沟通互动的功能。网站的互动栏目主要包括微博、书刊荐购、在线咨询、读者调查、在线帮助手册（或教程）等。以微博为例，自2009年始，我国各高校图书馆陆续开通微博，通过微博，读者有了收集、分享信息的交流平台，可以方便地获得图书馆发布的即时消息，并参与讨论与互动。图书馆也可在第一时间获悉读者的意见、建议、需求、评价，了解读者的个性化需求。

3.6 “以人为本”，网站设计处处体现对读者的人文关怀

在传统图书馆服务中，读者有问题要咨询时，可直接与馆员面对面交流，读者能直观地感受到馆员的耐心细致服务。如今，数字图书馆构建了以网站为平台的信息空间，读者能不受时间与空间的限制，方便、快捷的获取信息资源与服务。诚然，数字图书馆弥补了传统图书馆无法实现的服务，但读者很难感受到馆员在服务中的人文关怀。因此，在建设网站时要努力为读者营造实体馆藏服务的氛围，处处体现人性化贴心服务。

图书馆网站建设不是简单地将所有信息随意堆砌，而要根据用户心理、习惯、信息查询特点等来组织信息。在网站设计中，整个界面的设计、人性化服务栏目的开设及位置安排，都应该能使读者感受到图书馆服务的用心。如武大图书馆网站按照读者的查询习惯，将检索框设置在整个网页上方的醒目位置，将读者信息咨询栏目设置在最左边并以黄颜色突出显示，它符合人们从左到右的阅读习惯，读者有问题要咨询时也非常容易找到该栏目。同时，它将图书馆的核心服务如“新到资源”“学科服务平台”“资源荐购”等放在整个网页的中央位置，方便读者查询。另外，该馆的移动图书馆，提供英文版本的图书馆网页，其目的都是为了方便读者使用图书馆。总之，图书馆网站除提供文献资源外，应在服务的优质化、人性化上下功夫，如上文提到的“贴心服务”非常值得推广。

[1]覃凤兰.“211工程”高校图书馆数字资源建设调查分析[J].图书馆学研究,2012(8):56-59.

[2]马艾芳,赵建梅.“211工程”院校图书馆主页互动交流型栏目的构建情况分析[J].图书馆论坛,2012(1):76-79.

[3]肖荣荣.“211工程”高校图书馆网站个性化服务功能调查与分析[J].图书馆学研究,2010(9):64-68.

[4]杨治容.我国211工程高校图书馆特色资源建设网络调查分析[J].图书馆工作与研究,2012(7):56-59.

[5]秦春阳.关于高校图书馆人性化服务细节的思考[J].河南图书馆学刊,2013(8):37-38.