内饰豪华 可靠性待提升 上海通用别克昂科威车主调查分析报告

《品质汽车》编辑部

本次调查中，上海通用别克昂科威综合评分为78分，距离我们向消费者推荐的标准（83分）尚有一定距离。实际上，昂科威这款车型有着很明显的优势，为广大车主认可，比如其驾乘空间和座椅的满意度颇高，再比如内饰软质材料大面积覆盖，豪华感很强，这获得近半数车主强烈称赞。不过，参与调查的105辆昂科威行驶时间均不到一年，当中却有3成已经出现过质量问题，而且近六成首次故障出现在行驶里程不足500公里时。虽然很大一部分问题涉及到车身外部、车内部及内饰，并不严重影响车辆驾驶及安全性，但一辆价格在30万元左右、品牌为消费者认可的车子在如此短时间内就出现问题，还是让不少车主心理上难以接受，这也是影响车主对昂科威总体评价的一个重要因素。

1 车主CAR OWNERS

二次、多次购车人群占比较大

本次以105位昂科威车主作为调查对象，与别克其他几款车型相比，昂科威的车主年龄分布更广泛，既有五成多年龄在30~49岁的中年，也有44.76%的车主年龄仅在20~29岁之间。普遍情况下，中年用户消费观念更理性、务实，对品牌的认知更深刻，而此次调查反映出，中年消费者为昂科威主力军，也是在某种程度上证明了别克品牌的形象与口碑。

此外，通过调查我们还发现，昂科威的车主中第二次、多次购车人群所占比例较高，首次购车人数仅占总人数的28.57%，而第二次、第三次购车的人数分别占比58.10%和13.33%。这些曾有过购车经验的消费者普遍对车型的品牌、品质有更多地了解，对配置的需求也更具有针对性，而他们在选车过程中经过一系列详尽地对比，最终选择昂科威这款车型，也是对这款车型的一种认可。

2 舒适性RIDING COMFORT

空间获赞 异响拖后腿

昂科威这款SUV车型的舒适性整体得到了参与调查车主的认可，在“最满意项目”一项调查中，舒适性位列第二名。具体到空调、座椅、驾乘空间和音响，车主的反馈也多为良好，对这几项都满意的车主超过半数（54.29%），此外，对昂科威的座椅及驾乘空间有不满的车主仅为个位数。不过，车主对昂科威音响效果的反馈结果比较一般，“音质一般，收音机时常有噪音”；个别车主（4.76%）否定了车内座椅的舒适性，主要原因是后排座椅舒适度欠佳，且后排中间座椅无头枕。

在同样影响舒适性的异味和异响两个问题上，昂科威新车异味、座椅皮质异味大的问题偶有车主提到，经调查，反映内饰异味问题的车主占20.95%；发动机、变速箱、转向系统异响的问题也有车主遇到过，调查中反映异响问题的车主占26.67%。

3 养车usage cost

两成多车主认为保养费用高

昂科威于去年10月上市，截止到调查结束时有10个月时间。参与调查的105位车主拥有车辆的时间集中在半年以内，其中，53.33%的人购车时间仅1~3个月。行驶里程方面，绝大多数（八成）车辆行驶里程还不足5000公里。

受限于购车时间及车辆行驶里程，这105位车主中很大一部分尚未对车辆进行过保养，但通过他们多方面地了解，以及综合已经体验过保养的昂科威车主提供的信息，车主们关于昂科威保养的总体评价如下：105位车主全部选择到4S店进行保养；73.33%的车主选择次均花费600~800元，其余26.67%的车主选择次均花费在800元以上；四成车主认为保养费用“便宜”，19位车主认为偏高，9位车主认为“非常高”。

昂科威共有1.5T、2.0T两种排量车型，参与调查车型集中为2.0T排量，百公里油耗集中在10~12L（79.05%），据车主反馈，可以使用京标92号汽油（14.29%）。

4 可靠性reliability

三成出过故障 但维修率不高

不少车主选择别克昂科威是基于他们对别克品牌、产品的认识与认可，然而，或许一方面是由于这些车主的期望值过高，调查中，车主给昂科威质量可靠性打出的分数并不乐观，仅有16.19%的车主认为可靠性“非常好”，31.43%认为“好”，还有5位车主给昂科威可靠性的评价为“差”。此外，在“最不满意项目”中，选择质量的车主人数也偏多，占45.71%。

如前文所说，参与调查的车主购车时间多数不长，绝大多数车辆的行驶里程还不足5000公里，然而却已经有三成车辆出现过故障，而且有59.38%首次故障出现在行驶还不足500公里时，这说明昂科威短期内的可靠性并不十分理想。好在调查结果显示的故障维修率并不高，仅为25.88%，说明有些涉及到车身外部、车内部及内饰的问题并不会严重影响使用，或是影响到行车安全。

5 结论conclusion

近五成满意内饰启停功能实用性欠缺

昂科威的内饰是获得最多好评的一项（近五成）。有车主讲，选择此车的主要原因之一不是外观，而是内饰，坐进车里就有种不想出来的感觉，豪华感很强，配色凸显层次。而且，软质材料大面积覆盖，氛围灯、全景天窗以及仿大理石面的中控台也被很多车主称赞过。

关于昂科威的功能性，自动泊车、电动尾门等几项功能颇受女性好评；发动机启停技术虽在厂家宣传中是个亮点，但一些车主体验之后认为其在设计上欠缺合理，比如该功能默认开启、停机时空调等设备均关闭，以及发动机停机后，任何操作都会使发动机启动等操作不十分便利。

上海通用别克昂科威定位介于紧凑型与中型SUV之间，无论空间还是舒适度都适合城市家庭。不过，考虑到本刊合作媒体车质网投诉平台上79起有关昂科威质量问题的投诉尚待处理，且较大比例涉及到发动机、变速箱等重要系统，我们暂且不向消费者推荐这款车型。