团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效的影响机制研究

王双龙，马 璇

(西南大学经济管理学院，重庆 400715)

团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效的影响机制研究

王双龙，马 璇

(西南大学经济管理学院，重庆 400715)

本文探讨了研发团队的创新行为与标准化工作实践对团队绩效的影响机制。基于对242个研发团队的调查，发现团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效均具有正向影响作用，验证了知识管理分别在团队创新行为、标准化工作实践与团队绩效之间的中介作用。

团队创新行为；标准化工作实践；团队绩效

1 理论与假设

1.1 团队创新行为与标准化工作实践的相互关系

团队在坚持创新的同时还会鼓励简化工作的完成方式，并坚持运用那些被证明行之有效的流程模块以保持业务流程的连贯性。因此，团队为了提升整体有效性面临着两种看似相互矛盾的工作方式的选择。事实上，许多团队往往会同时采用团队创新行为和标准化工作实践这两种方式，以应对环境的复杂性和不确定性。创新行为是应对不确定性的重要措施，往往需要承担风险和尝试新颖而不同的策略，而标准化工作实践是应对复杂性的重要方式。例如，工作模式的形成，以及持续应用和坚持行之有效的模式。因此，创新行为意味着提升变异水平以优化团队努力和结果之间的匹配，而标准化工作实践是降低变异性以确保运作的持续性，尤其是团队经营环境不稳定的时候，解决方案需要标准化的工作程序，以降低工作的模糊性和任务处理的复杂性。

从标准化实践的过程来看，团队的标准化工作实践包括多个参与者的协调，多个参与者使得标准化实践的结构不可能是完全统一或者是无差别的，标准化实践过程的多人参与过程将不可避免地引入信息获取、诠释方法和目标的多样性，这就意味着标准化实践也具有一定的变化性。本文所讨论的研发团队更是如此，由于这些企业的授权程度普遍较高，团队可以决定与执行工作的范围和内容，并会机动调整创新行为与标准化程序以达到最佳的整体效率。基于此提出假设H1:团队创新行为与标准化工作实践之间具有显著的正相关关系。

1.2 团队创新行为、标准化工作实践与团队绩效

许多企业采取团队的组织方式进行创新活动，团队成员可以自主决定任务的完成方式以及实现绩效的最佳途径。创新过程通常经由讨论、研究会议中的人际互动以及认知的分享而产生，在团队之中员工接触许多不同的观点、技巧和信息，他们可以由此发展出新的或不一样的方式来解决问题。因此，具有创新行为的团队不仅提出创新性的解决方法并进行推广，而且还为新想法的实施开发完备的计划。团队创新有助于个体、团队以及组织采用新的知识，共同努力形成新的产品或流程，而不仅仅是某一期间内产生新的产品或者增加服务数量。因此，本文认为当员工个人创新提升至团队创新行为后将会对团队绩效产生显著的正向影响，并提出假设H2:团队创新行为对团队绩效具有显著的正向影响作用。

标准化工作实践确定了员工完成任务的系统、机制和指导方针等[1]，团队的标准化实践往往是根据正式制度或者过去的经验而形成，成员形成了关于 “恰当”行为方式的假设。团队标准化实践作为应对不确定性行为的一种约束手段，使得团队成员为了共同的目标与任务达成而紧密结合，有利于组织成员的规范服从与合作，形成对团队任务认知的一致性和行为上的一贯性。此外，依据目标设置理论，标准化实践对于团队成员来说是非常重要的，团队成员由于明确的实践模式而被激励去讨论这些实践。例如，关于该绩效实现方式的讨论将激励团队成员去实施相应的行为，增强了团队成员目标的主导性。从标准化实践的实施结果来看，标准化工作实践是通过减小不确定性和复杂性避免重大的失误并提高效率，进而使得团队的策略能够得到正确的贯彻和实施。基于此提出假设H3:团队标准化工作实践对团队绩效具有正向影响作用。

1.3 团队创新行为、标准化工作实践与知识管理

知识管理是一种能使组织充分运用其知识以及创造价值而进行的一系列以知识为主体的管理程序，包括能增进知识资产价值以及塑造能让知识充分发挥价值的活动。由于知识管理是推行企业策略的基础，团队通过选择主要的知识活动来支持企业经营策略的实行。所以，在不同的策略下要有相配合的知识管理和做法。创新行为是参与者在原有知识的基础上，由某种动议或创意引导，通过团队成员大量的个人思维活动，伴随着成员之间的知识交流，相互反复激发、评价、修正，逐渐形成新的知识并到新的知识状态，因而团队创新行为将有助于知识管理活动中的知识创造。从知识转换的角度讲，团队创新行为包含知识的产生、扩散与固定等阶段，团队成员之间的信息交换和协商扩展了团队成员可获得的知识与经验资源，并且形成对潜在解决途径有用性的合理评价。因此，团队创新行为还有助于知识管理活动中的知识应用。基于此提出假设H4:团队创新行为对知识管理有显著的正向影响。

团队的工作标准化实践过程有助于团队将工作的执行内容非常详细地记录下来，目的在于降低工作执行的差异性以改善整体的工作效率。工作标准化的一个重要特点就是使用统计工具用以监控与分析工作流程，通过这样的手段可以使得问题被突显出来，团队可以从中学习、发现错误并改善质量。因此，工作标准化实践有助于知识管理活动中的知识创造。从March(1991)提出的探索性学习与开发性学习双元化理论可以发现，工作标准化实践具有精益、执行、效率、生产与选择的特征，目的在于实现稳定的绩效表现。因此，工作标准化实践的核心在于降低差异性以确保营运的一致性，它还有助于知识管理活动中的知识应用。基于此提出假设H5:团队标准化工作实践对于知识管理有显著的正向影响。

1.4 团队知识管理与团队绩效

知识管理使原有的知识不断地进行修正并产生新的知识，而且还能将这些新的知识加以保存和应用，使其转化为系统化与制度化的知识，进而提升组织效能并达成组织目标。Almashari，Zairi和Alathari指出知识管理是通过系统和整合的方法而建立学习程序，这些整合的方法与程序对组织系统和组织绩效有很大的影响[2]。Carrillo和Gaimon在知识管理的研究中提出公司在持续进行训练活动情况下知识的累积会不断地增加，人员更加熟悉与了解运作流程，产能及效率也就会大幅提升[3]。因此，团队知识创造有助于团队绩效。

此外，团队知识的应用还有助于团队绩效的提升。知识管理的过程来自于企业的集体经验，并将其传播至企业的更多情景并产生最大的回报。员工也通过知识管理来增进他们的能力，以改善和更新产品、服务、系统和结构进而提升绩效水平。因此，团队生存的关键不再只是创新本身，而是创新的高度重复使用，知识应用正是产品、服务与流程不断循环提升的关键所在。Lakshman (2005)结合定性和定量数据的研究，发现高层主管的知识管理策略对组织绩效表现有非常重要的影响性。基于此提出假设H6:知识管理对于团队绩效有显著的正向影响。

综合以上分析，也进一步提出假设H7:知识管理对团队创新行为与团队绩效之间的关系具有中介作用；H8:知识管理对团队标准化实践与团队绩效之间的关系具有中介作用。

2 研究方法

2.1 数据收集过程及样本特征

本文的问卷调查是以4～15人规模的团队为研究对象，范围主要限定在企业的研发团队。为了避免数据来源相同而导致共同方法的变异，本研究将问卷区分为团队主管问卷和团队成员问卷来进行填答，团队主管问卷主要包括团队基本信息与团队绩效量表；团队成员问卷主要包括员工基本信息、团队创新行为量表、标准化工作实践量表以及知识管理量表。本次调研共发放1157份问卷，回收了849份团队成员问卷和266份团队主管问卷，经过筛选共有765份团队成员问卷以及242份团队主管问卷。

2.2 测量工具

团队创新行为是指团队中对新技术、新流程、新技巧或新产品的导入和应用程度。本文的创新行为量表是在Scott和Bruce的基础上修订而成[4]，测量问项包括 “我们团队经常会寻求技术、服务或工作流程等方面的改善”等6个条款。

团队标准化实践是指通过对任务完成工作程序的培训以确保任务完成方式的标准化。本文参照 Gilson，Mathieu，Shalley等人编制的研究量表并进行了修改[5]，问项包括 “我们团队经常采用标准化的问题解决程序”、“我们团队通过适当的形式将完成工作的程序固定下来”等5个条款。

知识管理是通过管理知识的创造、扩散和应用以实践组织目标的程序。知识管理的衡量主要是参考Andrew等的知识应用观点[6]，包括知识创造及知识应用两个构面。问项包括 “团队成员常常通过工作过程学习新的知识或技巧”、 “团队有利用知识以发展新产品 (或服务)的做法”等20个条款。

团队绩效是指团队运作是否顺利以有效达成团队目标的重要指标。团队绩效的衡量是参照Stewart和Barrick编制的研究量表并进行修改[7]，问项包括 “整体而言本团队的工作质量不错”、“本团队有完善的工作计划并能有效分配资源”等7个条款。

3 研究结果

3.1 相关分析及信效度检验

从表1的分析结果可以看出，各研究变量的Cronbach's系数在0.789～0.917之间。相关分析的结果表明，团队创新行为与团队标准化实践的相关关系为0.326，因此本文的假设1得到验证。

3.2 团队创新行为与标准化工作实践对团队绩效的影响机制分析

根据本文的研究设计，首先让团队特征变量、团队创新行为以及标准化工作实践进入模型进行分析。结果表明，团队创新行为和标准化工作实践对团队绩效的回归系数分别为0.449和0.326，显著性系数小于0.01(见表2)。因此，团队创新行为和标准化工作实践对团队绩效均具有正向影响，假设2和假设3得到验证。

表1 各研究变量的平均数、标准差、相关系数和信度系数

团队创新行为和标准化工作实践对知识创造的回归系数分别为0.226和0.412，显著性系数均小于0.05(见表2)。团队创新行为和标准化工作实践对知识应用的回归系数分别为 0.511和0.238，显著性系数均小于0.05(见表3)。因此，团队创新行为和标准化工作实践对知识管理具有正向影响作用，因而假设4和假设5得到验证。

由表2和表3可知，在不同的回归模型中，团队知识创造对团队绩效的影响系数、团队知识应用对团队绩效的影响系数均为显著 (P＜0.05)，表明知识管理对团队绩效具有正向影响作用，因而假设6得到验证。加入知识创造维度后，团队创新行为对团队绩效的影响作用有所下降但仍然显著 (系数由0.449变为0.381)；加入知识应用维度后，团队创新行为与团队绩效的影响作用有所下降但仍然显著 (系数由0.449变为0.328)。因此，知识管理在团队创新行为与团队绩效之间起着部分中介的作用，因而假设7得到验证。在加入知识创造维度后，标准化工作实践对团队绩效的影响作用有所下降但仍然显著 (系数由0.326变为0.321)；在加入知识应用维度后，标准化工作实践与团队绩效的影响作用有所下降但不显著 (系数由0.326变为0.300，P＞0.05)。因此，知识创造在标准化工作实践与团队绩效之间起着部分中介的作用，而知识应用在它们之间没有中介的作用，因而假设8得到部分验证。

表2 团队知识创造的中介机制分析

表3 团队知识应用的中介机制分析

4 结论与讨论

团队创新行为和标准化工作实践并不是相互排斥的，它们之间可以相互补充。结构化理论也支持了本文的这一研究结论，认为标准化工作实践既包括结构要素又包括行动要素，标准化实践是由特定的人在特定的时间参与标准化实践，实践的本质就是即兴的，实践是在规则和期望的背景下实施的，企业所采取的行为轨迹在某种程度上是创新的。标准化工作实践具有内生性变革的潜力，它本身并不会对团队的创新行为构成冲突，团队往往需要在标准化工作实践和创新行为之间进行抉择。例如，团队在计划过程中事先确定了如何分配工作以及任务的完成方式，但在面对顾客的时候需要对具体问题 (如大修或重新更换)进行创造性决策，每一次这样的决策意味着需要在费用、时间、绩效以及顾客满意等方面做出选择，团队管理者必须要考虑它们之间的整体效应。

知识创造在团队创新行为、标准化工作实践与团队绩效之间起着部分中介的作用，知识应用仅在标准化工作实践与团队绩效之间起部分中介的作用。该研究结论说明，知识管理要由团队创新行为和标准化工作实践的不同策略开始，因为团队需要哪些知识是根据它的策略来决定，团队创新行为和标准化工作实践就是一种学习支持系统，协助员工创造、获取、储存、分享及应用知识，通过团队方式的学习和互动将知识在组织中传播及扩散。

[1]Vogus T，Welbourne T.Structuring for High Reliability:HR Practices and Mindful Processes in Reliability-seeking Organizations [J].Journal of Organizational Behavior，2003，24:877–903.

[2]AlmashariM，ZairiM，Alathari A.An Empirical Study of the Impact of Knowledge Management on Organizational Performance[J]. Journal of Computer information Systems，2002:74－82.

[3]Carrillo JE，CGaimon.Improving Manufacturing Performance through Process Change and Knowledge Creation[J].Management Science，2000:46(2):265－288.

[4]Scott SG，Bruce R A.Determinants of Innovative Behavior:a Path Model of Individual Innovation in theWorkplace[J].Academy of Management Journal，1994，37:580－607.

[5]Gilson L L，Mathieu JE，Shalley CE，Ruddy TM.Creativity and Standardization:Complementary or Conflicting Drivers of Team Effectiveness?[J].Academy of Management Journal，2005，48:521–531.

[6]Andrew H，Gold A.Knowledge Management:an Organizational Capabilities Perspective.Journal ofManagement Information Systems，Summer；2001，18:185－214.

[7]Stewart G L，Barrick M R.Team Structure and Performance:Assessing the Mediating Role of Intrateam Process and the Moderating Role of Task Type[J].Academy of Management Journal，2000，43:135－148.

(责任编辑 沈蓉)

Influence of Team Innovative Behavior and Standardized W ork Practices on Team Performance

Wang Shuanglong，Ma Xuan
(School of Economics and Management；Southwest University，Chongqing，400715，China)

This paper tests the influentialmechanism of team innovative behavior and standardized work practices on team performance with a sample of 242 R＆D teams.The conclusion suggests that team innovative behavior and standardized work practices are all beneficial to team performance.Meanwhile，knowledge management has a mediating role between team innovative behavior，standardized work practices and team performance respectively.

Team innovative behavior；Standardized work practices；Team performance

F273

A

国家社会科学基金项目 (11BGL017)，全国教育科学规划课题 (EHA120373)。

2014－06－10

王双龙 (1980－)，男，甘肃静宁人，博士；研究方向:组织行为与管理。