沟通技巧在健康体检护理中的应用分析

布银娣 杨静 陈莉萍

沟通技巧在健康体检护理中的应用分析

布银娣 杨静 陈莉萍

目的分析沟通技巧在健康体检护理中的应用。方法 280例参与体检的人员作为研究对象, 随机分为两组, 各140例, 对照组采用常规体检方法, 观察组在体检前后给予一定的护理措施, 对比两组体检人员满意度。结果 观察组满意度(98.6%)明显高于对照组(77.1%), 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 和谐的医患关系会提高医护人员的工作效率, 使患者治疗依从性得到保证。沟通方式正确可以使体检程序进一步优化, 减少医患纠纷的发生。

沟通技巧；健康体检护理；应用

随着物质生活的满足, 人们开始注重精神生活, 健康意识逐渐增强, 对医疗护理质量也有了更高的要求, 如何协调医患和护患间的矛盾也就越来越重要。健康体检人员个人素质不同, 要提高体检人员满意度, 要求医护人员要具备极强的沟通能力, 才能满足体检人员的需求。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年5月～2014年10月本院参与体检的280例人员作为研究对象, 其中男160例, 女120例；年龄18～80岁, 平均年龄(41.5±3.2)岁。将280例体检人员随机分为观察组和对照组, 各140例, 两组体检人员性别、年龄等一般资料对比, 差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 体检方法

1.2.1 对照组采用常规的体检方法, 为体检人员安排血常规、心电图等体检项目。

1.2.2 观察组在对照组基础上增加了沟通技巧。具体如下。

1.2.2.1 了解体检人员需求 健康体检护理时, 医护人员要注意与体检人员的沟通技巧, 协调和体检人员间的关系,医护人员要做到主动与体检人员沟通, 能够更多的了解体检人员内心需求。大多体检人员内心都是希望医护人员能够对自己提供多一些的鼓励与安慰。医护人员只有掌握良好的沟通技巧, 才能增加体检人员的信任, 对体检人员更多的体贴和呵护, 使体检人员了解更多的疾病知识, 对疾病可以有正确了解和认识, 从而建立起和谐的医患关系, 使体检人员治疗满意度得到提高, 也能大大提高医护人员的工作效率, 使医患双方可以取得共赢的结果。

1.2.2.2 掌握沟通技巧 ①语言：人与人沟通主要是借助于语言, 而且语言也是沟通最直接的方法, 语言同时也是一门艺术, 能够正确的掌握和利用语言, 才能实现最理想的沟通效果。医护人员和体检人员沟通过程中, 护理人员要对体检人员有更深入的了解, 对不同体检人员, 采取不同的沟通方式。护理人员对不同体检人员要做到察言观色, 灵活应用。体检人员对护理人员有时会发泄过激的情绪, 这时, 护理人员一定要有足够的心理准备, 站在体检人员角度来理解患者,适当时机, 去安慰体检人员以此获得其信任。护理人员对待体检人员一定要做到文明用语, 使体检人员感受到被尊重。护理人员与体检人员沟通的过程中要避免过于随意的、直接的用语, 避免刺激体检人员伤痛, 也要避免干涉体检人员隐私。护理人员与体检人员沟通时, 要随机应变, 通过巧妙语言来耐心沟通, 通过不同表达方式与语言来了解体检人员需求, 同时, 使体检人员了解疾病知识与治疗情况, 提高体检人员治疗满意度［1］。②仪容仪表：医护人员既要注意语言的沟通技巧, 也要注意仪容仪表, 医护人员衣着一定要简单整洁, 因为浓妆艳抹会使患者对医护人员的专业性打折, 医护人员对待体检人员举止动作也要符合医院相关的规范, 在走路、操作等方面都要做到轻, 保持安静良好氛围, 使体检人员更乐于接受医护人员的接触和沟通。

医护人员的行为都要将为体检人员考虑作为出发点, 对体检人员治疗和护理工作一定要小心呵护, 当体检人员有不适时, 要尽全力帮助, 例如：对待年纪小或老年人体验人员,要帮助倒水和安抚情绪, 取得体检人员的信任后, 对体检人员以微笑和倾听的态度来沟通, 才能实现最佳的沟通效果。

1.2.2.3 体检前、中、后沟通 体检人员对体检的流程缺乏基本的认识, 所以, 护理人员要详细了解体检人员重要信息, 掌握体检人员需要检查的项目, 才能为体检人员讲解体检流程、体检中需要注意事项, 护理人员可以帮助体检人员确定好体检的日期和体检量, 使体检人员能够做好相关的准备工作。护理人员要与体检人员认真沟通, 做好每一项体检, 使体检人员满意。这些体检前的沟通准备工作能够使体检工作更顺利的完成, 通过体检人员的配合, 实现最佳的合作结果。

护理人员要帮助行动不方便体检人员, 鼓励缺乏治疗信心的患者, 寒冷天气要适当为体检人员增加衣物, 使体检人员产生信任感, 实现真正的满意度。护理人员要主动帮助体检人员解决疑难问题, 和体检人员沟通时一定要保持亲切的微笑, 使体检流程始终在愉快氛围中来完成［2］。

体检完成后, 医护人员一定要及时通知体检人员的体检结果。如果体检查出病情, 需要入院接受治疗, 护理人员要为患者提前安排好床位。需要复查的体检人员, 护理人员也要及时通知, 预约好时间和专家, 为体检人员尽可能的提供方便。

1.3 统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组满意度明显高于对照组, 两组对比差异有统计学意义(P＜0.05), 见表1。

表1 两组体检人员满意度对比(n, %)

3 讨论

综上所述, 和谐的医患关系会提高医护人员的工作效率,使患者治疗依从性得到保证。沟通方式正确可以使体检程序进一步优化, 减少医患纠纷的发生。

医院体检部门要定期开展健康知识类的讲座, 提高知识宣传的力度, 使人们增强体检意识, 做到定期体检和复查。护理人员要了解体检人员的身体状况, 必要时采取一定的指导, 使体检人员感受到关怀和温暖。

［1］ 杨梅, 孙亚丽.护理健康宣教指导在健康体检中的作用.吉林医学, 2011, 31(26):4575.

［2］ 杨志琳.健康体检的护理管理.中国医学创新, 2012, 7(16): 122-123.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.12.200

2015-01-04］

471000 河南科技大学第二附属医院体检中心