电力营销技术支持系统建设

周丽萍,张　彧,杨　葳,陶　鑫（国网安庆供电公司,安徽 安庆 246000）

电力营销技术支持系统建设

周丽萍,张彧,杨葳,陶鑫
（国网安庆供电公司,安徽 安庆 246000）

本文针对我国电力营销市场发展的现状，研究电力营销技术在电力营销中的影响，并通过对电力营销技术支持系统各个组成部分的具体分析，提出完善电力营销技术支持系统的重要性和积极影响，以此给我国的电力营销技术和市场的发展提出实质性建议。

电力营销技术；支持系统；影响；策略

0　前言

随着我国经济体制改革的不断深入发展，供电部门机制的运营也由初期的计划用电转变成了电力市场开发，在这样的大环境下，电力营销市场应运而生。其中，电力营销技术的提高和技术支持系统的完善，是电力营销的重要工作内容，也是电力市场开拓和稳步发展、企业赢得利润的重要技术支持和保障。

1　电力营销技术支持系统的构成

“电力营销”是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。而电力营销技术支持系统，则是以电力营销的内涵为服务理念，以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。

新一代的电力营销技术支持系统的建设，是在完善和提高服务质量和资源利用率的前提下进行的，在标准化、系统安全和网络通信三大块平台提供的技术支持下，电力营销技术支持系统的构成分为以下五种：

1.1电力营销管理信息系统

电力营销管理系统是建立在计算机网络基础上覆盖营销业务全过程的计算机信息处理系统，也是电力营销技术支持系统的核心。它分为作业层、管理层和决策支持层三个层次，六个子系统（如电量电费计算发行子系统、电能计量管理子系统等）、若干个相关系统（如GIS系统、财务管理信息系统、调度管理信息系统等）。

1.2客户服务技术支持系统

包括了办电业务受理、电力业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户欠费提示等基本业务，以CTI和CRM技术为核心，为供电客户提供了便利、快捷、及时的服务，其反馈机制使电力企业的客户忠诚度得到极大的提高。

1.3自动抄表系统

低压载波自动抄表系统是由数据采集模块、电能数据集中器、抄表信道、调制解调器等部分组成。该系统解决了人工抄表的延时问题和简化了由人工带来的复杂的工序，无论是从客户还是电力营销企业的角度来讲，该系统技术的完善，都极大程度上减少了人力、财力的消耗。

1.4客户缴费支持系统

新一代的客户缴费支持系统，除了到营业厅进行人工缴费服务之外，还建成了一套网上自助缴费和购电的服务系统。客户可以足不出户，在电脑网络上缴纳电费或进行购电，一改过去购电的繁琐与麻烦。此外，电力营销MIS系统与客户缴费支持系统的链接，还可以实时地记录和反映客户的缴费情况和用电情况。

1.5负荷管理系统

负荷管理系统在电力营销技术支持系统中的应用，使得电力营销中的远程抄表、电费催收、计量技术监督，尤其实施电力需求侧管理得到了硬件及软件技术配置上的支持并得以实现。负荷管理系统采用了“主站集中管理、终端计量管理、应用专业管理”的技术管理模式，系统运行平台采用C/S（客户、服务器）与B/S（浏览器、服务器）相结合的三层体系，在技术层面为电力企业和客户提供了保障性的服务，提高营销和服务水平，实现了用电负荷管理到户的现代化技术手段。

2　建立电力营销技术支持系统的必要性

电力营销技术系统的建立和完善，满足了客户对电力企业的多样需求,使信息资源的优化和整合，电力企业的业务流程被优化，更是推动了电力营销管理和服务的创新。只有建立完善先进的电力营销技术支持系统，才能使我国电力市场发展跟得上时代的步伐和客户不断变化和增加的需求。

2.1传统的营销手段无法适应新形势

由于传统的电力营销技术的局限，电力营销过程中许多流程和工序都趋于复杂和人工化。数据采集、加工和传输、处理手段的落后，以及服务管理的耗时、费力，这些都是在电力营销技术提高和改善前，传统的电力营销现状。电力营销技术支持系统的出现，更好地适应和迎合了经济发展迅速、网络化进程、自助化服务化的电力营销市场发展形势。

2.2客观因素和主观因素的要求

随着经济体制改革的不断深入和发展，电力企业市场体制也进行了大规模的改革。市场化后的电力供应使得电力企业如雨后春笋般涌现，电力市场的竞争越来越激烈。而电力营销技术的提高和创新，就是电力企业站稳脚跟和获得利润的核心竞争力，建立健全的电力营销技术支持系统，是电力企业自身发展的要求。同时，随着人们生活水平的不断提升，客户对用电这一日常生活必备的项目需求越来越高，电力营销技术支持系统的建立满足了用户多式多样的需求。

2.3科技的发展为其提供了技术基础

传统的电力营销之所以落后，是因为没有技术发展作为基础保障。而在科技发展日新月异的今天，计算机软、硬件技术发展迅速，网络通信技术和呼叫中心技术日趋成熟，数据采集机通信技术丰富多样，电子商务发展迅猛等等这些时代因素，都为电子营销技术支持系统的建立和完善提供了技术保障和科研环境。

3　针对完善电力营销技术支持系统的建议

（1）充分考虑客户的需求，以客户的需求和利益为前提，通过技术的更新为客户提供优质、一条龙的服务平台。

（2）加强精细化管理。对电力营销技术支持系统中各个流程的业务进行细化和精密的控制，以获得更准确的信息和数据，提高工作的效率和服务质量。

（3）在现有的技术基础上，结合客户需求和电力市场大环境和科技环境的发展现状，不断对电力营销技术加以创新研究，以不断地完善电力营销技术支持系统，为电力企业赢取核心竞争力。

4　结语

构建电力营销技术支持系统，是我国电力市场和企业深入改革和发展的技术保障。它可以实现客户与电力企业之间的双赢，为客户提供方便、快捷、自动化、网络化的优质服务的同时，也给电力营销市场带来了新的营销模式以赢得更丰润的利润。因此，电力营销技术的提高和创新，是电力营销企业不可忽视的一个重要的课题。

[1]郇长武.新一代电力营销技术支持系统的设计[D].天津大学,2007.

[2]济南县供电公司.加强电力营销技术支持系统建设,2006.

[3]何景伟.电力营销业务支持系统[M].北京:中国电力出版社,2002.