暑期“高校游”，万一遇“事”如何维权？

案 例：

暑假期间，许多家长都会带孩子“高校游”，希望通过参观名校，能对孩子起到一定的激励作用。但有时一些烦心事与之相随。万一遇“事”后该如何维权？

2012年8月10日，宋瑞芳带着高二的女儿参加了一家旅行社组织的北京“高校游”。按照约定，应该参观的高校有北京大学、清华大学、中国人民大学等9所知名大学。走了两所大学后，导游却带游客前往事先没有约定的“有猫腻”的商店购物，以至于参观大学时间被严重“缩水”，最后甚至干脆取消了剩余3所高校的行程。面对宋瑞芳等人要求退还部分旅游费用并赔偿损失的要求，旅行社却断然拒绝且不给予任何说法。

[问题] 本面对此类情况，旅行社是否应承担违约责任？

[评析]

游览大量缩水，旅行社难辞其咎。

一方面，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第17条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”

这个案例中，导游以购物占用时间、擅自取消行程，自然必须退回剩余3所高校的旅游费用。

另一方面，《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第3款规定：“导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。”从这一角度上看，旅行社也难逃责任。