消费者连接与供应链组织变革

张勇

从“双11”的571亿线上疯狂抢购，到“双12”引爆线下支付热潮，这些现象反映出电子交易正在蓬勃发展。电子商务所带来的整个交易，销售的规模在整个商品零售总额当中已经超过10%。

分析阿里巴巴收集的消费者数据，可以知道购物者的消费能力、消费偏好，可以进行更为准确的定向营销和及时地转化。最终线上和线下呈现融合，这种方式下效率被提高。

从阿里自身发展来看，今天我们所做的行业和面对的市场需要具有年轻和创新的心态。事实上，阿里现在是85后、90后员工担当重任。特别是在面对市场的时候，通过完全不一样的方式形成与用户的连接，包括品牌的宣传还有用户的互动，来创造出不一样的用户体验。

我特别想表达两点变化。第一，消费者连接方式变化，互联网可以覆盖很多人，有很快的传播效应，会带来连接方式变化。第二，供应链组织方式的变化。

以前企业对用户连接是通过竖状渠道分布实现的。一个品牌商全国有一个经销体系，全国各地每各省有总代还有二级三级代理，本地在末端开店触达消费者。随着互联网发展，商家开始直接面对消费者和接触消费者。

然而，互联网发展带来的改变并不只有这些，因为在网上不仅可以触达消费者做销售，还可以做更多事情。触达消费者的方式也从一个用店铺延伸至以微信、微博和各种各样社交化的媒体方式。

互联网能够把整个渠道扁平化，企业不仅会把互联网看成是一个销售通路，更把它看成是与用户互动的管道。最终效果并不一定在网上交易，可能是反映在线下的销售成果。基于互联网销售的界限会越来越模糊。比如“双12”，很难界定它到底是实体销售还是电子销售。因为在实体的世界里，从电子销售到电子支付完成电子互动。

人们越来越依赖移动设备，如手机和平板电脑。正因如此，每个人都变成了个性化的端，如何通过云把这些个性化端的数据聚合起来，最终能够直接通过超级扁平的方式给个体化的端提供服务，满足他们的需求是我们需要考虑的问题。

不可否认很多想法还在雏形中，有一点非常清楚，互联网改变商业形态的作用会非常深刻，它的影响面会非常广大。阿里巴巴做互联网带着整个团队共同的梦想，帮助商家进行大数据基础上的更科学的备货，保证合适的售罄率，真正实现互联网对商业不仅是消费方式、连接方式，更多是从商品供给方式、供应链组织方式上的深刻变革。