警惕职场谣言的传播

当员工在公司搭乘电梯或小聚时，通常会谈论与工作相关的事情，其中的讨论自然少不了大量的传闻。由于缺乏一种从官方渠道获得信息的途径，员工常常通过散布谣言来预测企业内部潜在的改变——如窃窃私语两个部门将会在即将到来的收购中合并，或者员工利益将会削减等。

工作场所的谣言还有更恶意的一面，有些员工会运用虚假的信息来联合大家孤立一个特定的同事，同事也会传播流言蜚语来削弱彼此或报复上司。事实上，最近一项来自不同行业员工的调查发现，70%的员工承认他们散布过针对公司或同事的谣言。

直到现在，研究人员尚未理解员工为何会甘愿冒着失去工作和影响声誉的风险去诋毁同事。但是，一项新的研究发现，诽谤同事或上司的员工通常是出于一种被轻视后复仇的欲望。作者写到，谣言会成为“弱者的武器”，这些员工可能会利用谣言来报复公司，破坏团队士气和凝聚力，并由于谣言的隐秘性而免遭发现，巧妙逃避惩罚。

具体来说，作者发现，当员工在感知到企业与员工契约的背离时，他们更倾向于传播负面谣言。员工希望企业提供一个公平的机会来赚取奖金，获得工作稳定，实现升职，并有一个支持性的工作环境。如果员工认为企业未能履行这个心理契约的重要方面，他们就会轻易被诱导偷懒，或者在面对一个严重的违约时，做出更多破坏性的行为，包括传播负面的谣言。

有趣的是，在员工传播谣言时，几乎从不考虑它的真实性。这是最令管理者担心的，因为谣言在工作场所的散布会引发不必要的恐慌或造成过度的期望，将很快使企业处于不利地位。

面对不公平的待遇，相信“以牙还牙”观念的员工更倾向于对同事或公司有相应的报复行为。遭受不公平待遇的员工一有机会，尤其是当认为自己可以侥幸逃脱惩罚时，就会毫不犹豫地传播有害的传闻。这些员工似乎希望通过损害公司的行为来恢复自己工作中的心理平衡，提高其自我价值。

显然，企业需要在员工传播有害的谣言之间阻止这种报复动机的产生。管理者应该接受培训，了解谣言从开始到在组织中流动的过程，以及如何识别谣言的来源。缺乏来自管理者的沟通就会在员工心中种下不满的种子。监督者应该持续地与员工进行非正式谈话，确保企业承诺的实现与每个员工的心理契约同步。

除了努力公平地对待员工，企业也应在让员工感到失望时爽快地承认错误。如果由于存在无法预测的原因而可能导致企业爽约，比如不在企业控制范围内的经济形势的变化，企业也需要对员工大胆坦白这些因素。这里最需要注意的是，管理者必须提供一个正式的、可自由支配的渠道，让员工发泄他们的担忧;如果缺乏正式的表达渠道，流言蜚语又会重新萌动，并大行其道。（编译：郑丽莎;来源： http：//www.strategy-business.com/）