宝洁新CEO大卫·泰勒的商业启示

博客主人：David Taylor

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在今年九月初，宝洁公司委任了大卫·泰勒（David Taylor）担任宝洁公司的新CEO，代替了原宝洁CEO兼总裁雷富礼（A.G.Lafley）的位置。泰勒在1987年加入宝洁公司，曾任宝洁公司全球美容保健部门的品牌助理。

以下是泰勒在宝洁工作多年的一些经验分享：

我在宝洁公司的前五年，可能是我整个职业生涯中最重要的五年。

首先最重要的是，我认识了泰勒夫人，她曾经也是一名品牌助手，当时她刚从巴黎高等商学院（HEC）毕业。其次，我在宝洁的人际关系，帮我赢得了我最重要的三个客户——百事可乐公司、巴黎迪士尼乐园（Disneyland Paris）和法国人头马君度集团（Remy Cointreau），为此，我在1994年到1995年间设立了巴黎附加值公司（Paris Office of Added Value）。但是，最重要一点，我最根本的品牌建设理念和个人能力，也都在这宝贵的五年里逐渐形成。

营销激情

我永远都不会忘记我的第一位营销经理阿尔弗雷多·甘戈提纳（Alfredo Gangotena），他当时对一件事的反应对我影响很大。当时是我刚到宝洁公司的第一个月，我向他表示，希望能够让我们的沙宣洗发水产品额外赠送25%的量。我猜测听到这种请求，一般的首席营销官都不会觉到兴奋。但是，他很喜欢我的包装设计，看到包装设计后，他跳起来了说一句：“S**t，这种设计真好！”之后，他一把抓住我的手，把我带到旁边英国市场负责人的办公室，引见了我：“这是大卫·泰勒，沙宣品牌助手。看看他这个包装设计，很酷！”

我离开他的办公室时仍然觉得有点飘飘然，当时深刻地感受到阿尔弗雷多对营销的激情。

挖掘数据背后的洞察

谈到宝洁公司知名的一个重要原因，绝对会提到它对数据洞察的运用。我们在一开始接受培训时，就被指导要通过数据分析，找到解决问题的方法。我们一投入助理工作，首先是在市场调查合作伙伴“尼尔森焦点（Nielsen Highlihts）”工作，分析一个双月的市场份额报告，以便查明为什么我们的品牌市场表现时好时坏，我们把全部精力都放到越来越深入的数据挖掘上，以便发现问题。直到今天，在做品牌和企业的项目回顾时，我仍然采用这种方式，从调研和商业数据中搜罗发掘洞察。

告知钱的流向

在宝洁公司，我迅速学到了一点，营销的角色很简单：帮助“销售更多的产品”。作为品牌助理，这一点不需要别人教，每天看着就能明白，我自己是在第一天上班时学到这个道理。第一天，我们的工作邮箱收到了一份每日运输报告。在这份报告上，展示了每天的销售额，以及我们如何进行销售追踪，以及结合每月销售目标应该做哪些努力。而我们在做每一个建议时，都不能只是基于个人主观意见，必须有一件有效的商业案例做依据。

直到今天，我在项目上的一个主要角色，仍然是让团队重新聚焦在商业目标上，并且找到可以帮助销售更多产品的最好营销方案。

少即是多

或许，我从宝洁公司学到的最有效的技能之一，就是简明交流，这项技能我一直沿用至今。在员工培训上，学到了在写报告时要尽可能地简明扼要，要学会写“一页纸的备忘录”，备忘录通常包括三个主要卖点（不是两点或五点）：成本效益、和战略保持一致性以及支持论据。年轻些的读者可能会觉得难以置信，但是在80年代，品牌助理在写备忘录时通常都是手写，之后让秘书打印出来。如果打印回来的备忘录页数不只一页，那么我们会做修改把它删短，最终的报告都呈现在一页纸上。

简明，这是整个商业运营的关键，包括战略文件也必须遵循这个原则。我仍然记得当时提出的全球护发产品组合战略，也是三部曲，真的非常简短：头皮屑（海飞丝），闪亮（潘婷），护理（沙宣）。

直到今天，我还会手写一些报告、演讲、文章以及像这样的博客帖子，写完后再倒回去修改，尽量让这些文章尽可能简短醒目。这种方法也同样适用于起草和制定企业战略。

工作培训

我从没有见过有其它企业，在员工培训上做到像宝洁这样的程度，宝洁公司对于员工的培训重视度是前所未有的。员工都会有一些正式的课程，但让我们真正受益匪浅的是宝洁采用的师徒日常学习制度。首先，在一些关键会议上，譬如经销商展示大会，会邀请最年轻的员工第一个做演讲——而不是最后演讲。这就迫使你必须能够快速学习并建立自己的自信心。其次，在每次会议或是项目完成之后，我的品牌经理——罗新·唐纳利（Roisin Donnelly），他现在是宝洁北欧市场的品牌经理——会花时间给我做一些建设性的建议，告诉我哪些工作做得好，哪些应该改进。最后，公司规定，对于每个管理者而言，一半的绩效表现基于能否带好新人，另一半则基于能否为企业带来盈利。这意味着，对于管理者而言带好新人是一个很大的责任和动力，要帮助新人做出成绩。

我不能说宝洁的文化是最优秀的，以前和现在都不能这么说。但是对于每家企业而言，企业文化都存在利弊。我觉得让宝洁脱颖而出的是宝洁文化高度清晰，以及在全世界范围内，宝洁文化能够让自己成功地保持一致性。如果你是企业的领导人，你可能也会审视自己的企业：企业的文化是否像宝洁这样清晰？通过公司的日常运作，能否教会新人这种企业文化，而不仅仅让企业文化存在于教条之中？