永远走在创业路上

余海峰

编者按：2015年的市场有点烦，旺季不旺的问题再现，但经历了无数次考验的行业人士，应该不会被这一调整所吓倒，大家知道在曲折中前行是一种常态。建德五星这几年给我们留下深刻印象，她的客户群体已经从低端向高端发展，品牌知名度不断提升。面对市场出现的回落，五星却在悄悄地扩展领地，朝着自己定的目标前进。近日我们对五星董事长潘余明进行了一次专访。

Q&A

Q：记者

A：潘余明

Q：浙江省建德市五星车业有限公司（以下简称：五星）地处美丽的杭州附近，新安江水电站就在公司边上，在这里会给人一种美的联想。

A：其实美丽是要靠人来创造的，美好生活更需要通过努力才能换来，公司附近山水虽然都很美，但离开了人的努力和勤奋，一切都是虚无缥缈的。

Q：说这些也许跟您的经历有关，我了解到五星是您一手创建的，能否请您谈一下您的创业经历？

A：我于上世纪60年代出生于本地的一个农民家庭，当时生活条件艰苦，我们兄弟几个从小就过着食不果腹的生活。每天除了读书，还要干农家的粗活累活，所以现在我对田里的那些活还是非常熟悉，小时候样样都干过。

上世纪80年代，改革开放的春风也吹到了我们建德，我觉得这也许是我人生的一个机遇来了，于是放下了一切其他的事情，创办了一个名叫“五星”的闸器厂，其实这只是一个家庭小作坊。

当时的条件现在看来是不可想象的，场地小、环境差，几乎没有一件像样的设备。凭着不怕吃苦的韧劲，我把这个小作坊一点一点做大，通过30年的时间，才做到了如今这样的规模。

当然，在这过程中，我得到了很多朋友的帮助，还有建德当地政府相关部门的扶植和支持。

Q：五星目前在自行车、电动自行车行业中已经声誉鹊起，请简要介绍一下吧。

A：五星目前已成为集车业、精细化工、酒业、金融贸易等为一体的集团化企业，年销售产值5.2亿元，年上缴利税1400余万元，集团员工数1300余人。公司系国家高新技术企业、国家重点火炬计划高新技术企业、浙江省专利示范企业、浙江省自行车行业协会副理事长单位。主导产品电子转把，断电闸把被认定为“浙江省名牌产品”，五星商标被认定为浙江省著名商标。

Q：看来发展速度快，是贵公司的一个主要特点。请问贵公司是如何将自身发展与社会进步结合起来的呢？

A：我认为当前我们所处的时代，既是关注能源与环保的时代，也是信息、技术、网络、数字化高度融合的工业4.0时代，又是一个将传统制造业推向风口浪尖的时代。跨行业的信息共享、资源整合造就了电动两轮车行业剧烈的变化。近几年来市场发展的速度已经远远超越过去2O年行业发展的速度。

2011年末，我们在原有公司架构中分离出两个独立的事业部：一个是对应国内A类客户的车业原主体，另一个就是专注于外资与外贸市场的高端事业部。2014年我们又成立了五星（天津）电动车零件有限公司。这三个部分均拥有独立且完善的运营管理系统，以及两个完全不同的形象LOGO与定位，以应对更为细分的市场。

Q：在体型扩张的同时，五星目前在市场上的知名度不断提升，其主要的盈利方式在那里。请谈谈车把产品想要在市场占有一席之地，必须具备哪些主要条件？

A：这几年我们逐步建立了较完善的市场营销网络，分别在天津、无锡、昆山、杭州、永康、深圳等地建立直属的销售机构，具备独立的仓储、运输、配送、管理体系。针对海外市场，我们有服务于欧美日、东南亚等市场的外贸部，还包括众多的合作代理渠道。我们力图以全面的市场覆盖、贴心的服务理念来确保快速的服务响应。当前电动自行车企业逐步脱离了早期部件选型拼凑的开发模式，从对产品差异性的追求到以用户为核心的开发模式转变，企业更加注重市场细分及用户体验。五星拥有两轮车行业23年的经验积累，对于我们专注的操控部件方面，我们具备从零部件制造供应到操控部件的系统解决方案设计研发的绝对优势。

Q：我注意到，公司近几年来积极参加中国展、欧洲展，并参与各项活动，声誉由此不断提升，其中的奥秘在哪里，具体是如何策划、操作的？

A：五星自2012年成立高端事业部后，对客户群进行了细分，对接欧美、日、韩出口企业及国内合资企业，如普利司通、雅马哈、本田、捷安特等，每年我们都参加国内外重要的自行车展会，在展会中不断学习其他同类企业的先进管理经验和技术，学习欧洲、美洲国家对产品高品质的追求，以及他们对整个锂电车市场的精准定位。国内锂电车和国外助力车都在发展，我们五星的经营理念是不能采用低质化的低价竞争手段来维系产品生命线，只有不断提高产品的设计精髓，提升产品生命周期才是企业经营之道，我们重视抓研发团队，在杭州滨江成立15人的研发团队，针对不同的客户群进行市场调研、产品设计、营销策划、广告宣传等。

Q：您觉得作为国内民营品牌，五星是如何赢得国内外厂商青睐的？

A：五星具有国内电动车配件领域近20年的积累，品质铸就了五星的品牌，经营理念支撑着五星品牌的基础，在与雅马哈、普利司通等先进企业的合作过程中，企业整体的研发、生产管理能力等均有改善提升；TPS模式的大范围应用，生产管理能力优于国内竞争企业；杭州研发中心设立近6年来，在研发管理、品牌规划等方面都优于国内竞争企业。

Q：贵公司在管理上又是如何打造适合市场需求的生产环境和员工队伍的呢？

A：五星拥有完善的企业标准体系，作为行业领军企业，我们也参与了行业标准的起草制定。我们在2006年就导入的6S管理体系，并全面施行TPS精益化生产模式，以减少生产经营、管理等过程中的7大浪费，从而提升生产效率与安全品质。在施行TPS生产模式的同时，我们还自主研发了与ERP管理系统相呼应的生产管理信息化系统，用五星人的智慧将TPS生产体系与ERP系统有机结合。在过去的几年中，我们快速实现了自动化生产模式改造。注塑车间的全自动注塑生产线改造，通过机械手的应用，实现了1个工人负责一个机台转变为1人同时负责4～5个机台。也正是这样随处可见的自动化改造，造就了五星的另一核心竞争力。五星30年，培养了大批稳健忠诚的人才梯队，同时很好地融合了多位有10余年外资企业管理经验的优秀人才。在企业内部我们多渠道引进人才，着力构建人岗相宜、人尽其才的选人用人机制，充分发掘人力资源潜能。

Q：公司与国外企业在管理、设计理念、治厂管理、产品品质、售后服务方面还有哪些差异？

A：品质是企业经营管理的核心目标，而研发则是贯穿企业经营管理的核心过程。我们的配套供应体系中不乏先进型的供应企业，他们或长期服务于外贸外资企业，具备严谨的管理水准，或属于细分领域的专业选手，也有服务于汽车制造领域的先进资源。五星本着诚信与互利的理念经营着五星的供应体系，并学习他们在长期与国外客户的合作中所取得的先进经验。在未来的几年里，我们将围绕增效、强本、进步、共赢的企业经营理念，结合自身研发及管理的优势，面向国内优质客户展开ODM模式的深入合作，加强与国内外品牌前瞻性的项目合作，以此拉动企业的发展前行。

Q：您认为自行车零件产品在设计、制造上有何特点，国内、国际市场竞争有哪些不同？需要树立什么正确理念？

A：我们以研发为主线，学习掌握了TS16949管理体系的精髓，将先期产品品质规划控制（APOP）应用到研发、制造、生产管理的统筹中。五星杭州研发团队是一支以外观设计、结构设计、品牌设计、营销策划为主的核心团队，长期保持着对行业前瞻技术的更新学习。目前的一些企业主要还停留在价格、品质等原始竞争，但国际市场的竞争是品牌战略的竞争上。品牌文化是树立企业形象、提升企业竞争力的核心问题之一。品牌是质量的保证，是优质的服务，是企业文化的结晶，是企业的一个象征。任何一个知名品牌的背后都有其企业文化为依托，品牌一旦生成于优越的企业文化氛围之中，便能大放异彩。

Q：几年前您跟随我们的欧洲考察团到欧洲很多企业考察时，我感觉您是看得最认真的一位老板。比如每一款有特色的自行车车把您都要看一下，摸一摸，有时还要拍照做记录，请问这种考察跟您企业的变化是否有直接关联？

A：2011年我们去欧洲考察市场，在那里呆了20天，走了十几家欧洲企业、商店、检测机构。那次访问对我印象较为深刻，我认为欧洲市场的今天就是我们的明天，学习先进的管理、优秀的品牌、优质的产品的经验，是我此行的主要目的。回国后，我的很多想法就是来自于对那次考察的进一步验证。我们要把目标持续定在一个较高的位置上，就要学习世界上最先进的东西来为我所用，这其中包括很多内容，因此，我们会不断学习。

Q：目前的五星，离成为世界一流品牌的目标还有多少距离？

A：企业品牌就是企业的脸面，更是我们全体五星人的信仰。对于五星人来说，面对市场竞争激烈的外部环境，企业将永远走在创业的路上，来不得半点松懈；五星一直都树立着高远的品牌发展目标，我们将坚持品牌战略路线，不断提升自身综合实力，为成为世界一流品牌、一流企业而努力。