电子商务对珠宝玉石销售的影响

严建明

Impacts of E-commerce on Jewelry Sale

The development of the Chinese jewelry， jade and gem E-commerce and online sale will be a major trend. With the constant development of the Internet technology and big data technology combined with 3D camera technology in the future， every jewelry， jade and gem product can be comprehensively and accurately described， supported with authoritative identification certificate issued under better anti-counterfeiting technology. In this way， counterfeiters are at the end of their wits.

2014年中国电子商务市场整体交易金额超过13万亿元，同比增长25%，其中网上零售同比增长49.7%，达2.8万亿元。同时，2014年商务部监测的5000家重点零售企业中，网络零售增长33.2%，比上年加快1.3个百分点。专业店、超市和百货店分别增长5.8%、5.5%和4.1%，比上年分别回落1.7、2.8和6.2个百分点；购物中心虽增长7.7%，但也比上年放缓4.5个百分点。自从房市政策调控、股市不景气后，黄金又从1900多美元高点跌在1300美元上下。于是，相当一部分老百姓把投资眼光，投到了珠宝玉石、书画和古玩杂项等上面。珠宝玉石在国内大型拍卖会上不断刷新的天价，老百姓不断高涨的投资热情，正应证了“乱世黄金，盛世玉”的说法。珠宝玉石，成了目前投资界的新宠。这些珠宝玉石是经历几千万甚至几亿、几十亿年才能形成的天然瑰宝，是不可再生的资源，是艺术品和美的浓缩，也是中国传统文化中重要的文化符号，因此成为收藏和把玩的重点，越来越多地受到投资者的青睐和追捧。

因此许多传统珠宝零售商、珠宝玉石爱好者，都纷纷投入热情与资源开发电子商务的珠宝玉石交易平台。特别是现在最流行的和田玉、翡翠、绿松石、琥珀、蜜腊、南红、珊瑚、水晶、猫眼石等宝石，已成为珠宝玉石电商销售的主流产品（品类）。

一、电子商务给珠宝玉石销售带来的机遇

珠宝玉石在社会商业活动中有着健全的运作链条。电子商务活动中的运作链条具备五个要素：第一要素是要有交易主体--广大的消费群体和真实可靠的产品；第二要素是要有交易平台；第三要素是顺畅、安全的信息流，第四要素是要有资金流（可以是网上支付或者线下支付），第五要素是物流配送体系。目前中国电子商务主流消费群，有超过70%的是70、80、90后人群，他们具有强大的购买能力，同时特别追求个性和时尚。而珠宝玉石的各种手链、项链、挂坠、把件都是彰显潮流的主要代表。很多女性都有着几条甚至几十条不同的珠宝饰品。但线下销售这些商品有一定的局限性，例如可供选择的余地小，一家店的产品品类和品种都是有限的；二是逛店需要完整的时间，在时间碎片化的今天逛街的人数在减少；三是传统零售由于中间环节多、产品价格比较高，于是电子商务平台就成为了上亿名网民的主要购买渠道。

电子商务活动中的利益出让，有利于消费者接触到珠宝玉石产品、有利于普及珠宝玉石知识、有利于珠宝玉石更好销售。传统珠宝玉石零售商，进入商场专柜都会有商场扣点。加上租金、装修、铺货，前期投入一般很高。与传统珠宝玉石零售商相比，电子商务的最大差别是不开设商场专柜或实体专卖店，只开设较少的线下体验店。节省了高昂的租金、扣点费用、装修费用、铺货等传统零售商最大的成本支出。同时，珠宝玉石零售商利用淘宝网或其他网络平台，也避开了珠宝玉石流通的中间环节，直接采购原料可以节省10%到20%的成本，从生产到各级经销商，每一环节都有5%到10%的节省空间，于是让线上零售商获得很好的议价能力。珠宝玉石类的线上和线下价格相差悬殊。没有了中间渠道、商场、批发商等环节的剥压，很多商品都比线下便宜了50%都不止。该模式在一定程度上将珠宝玉石的丰厚利润部分转让给了消费者，就连黄金这类流通贵金属，在网上购买也会比商场1克平均便宜20元以上。而且珠宝玉石类商品完全没有所谓的品牌壁垒，只要是同样的东西，只要品质相差无几，加上可靠的第三方珠宝质检机构提供鉴定证书，消费者就会比较容易买到“货真价实”的产品。所以，未来会有愈来愈多消费者选择在线上购买。

二、电子商务在珠宝玉石销售中存在的问题和隐患

珠宝玉石的电子商务以势不可挡的态势挑战传统销售渠道，但在珠宝玉石网上销售的过程中也出现或碰到这样或那样的问题或是挑战。

1、珠宝玉石在线销售缺乏良好的“体验”

在珠宝玉石电子商务中，为了节约成本，很多产品只有电子影像，同时在网上销售的商品在体验店里均只有少量的成品可以体验。这种模式与商场货品多样选择相比，让人无法体验不同款宝石戴在身上的整体效果，不同宝石的颜色和尺寸大小等都无法亲身感受到。同时网络销售流程比较长，一般从寄货到收货需要一个星期左右，等待过程比较长，这就使消费者的愉悦度大打折扣，从而影响到消费选择。

2、珠宝玉石在线销售可能导致售后服务缺失

在中小城市生活的人，如果在网上购买珠宝玉石首饰以后，那么保养问题就需要自己解决。虽然也可以以快递的方式送到网店来免费维护，但贵重物品邮寄需要承担风险。因此，消费者一般不愿意选择邮寄或快递，还是愿意自己花钱去金店或珠宝店维护。这就是电子商务售后服务的缺失。尽管如今网络是个很有效的渠道，但是，消费者还是希望网络能够提供高品质的服务，改进自己的售后服务品质。

3、珠宝玉石在线销售减弱了奢侈品光环

有许多传统零售商以及消费者均认为：如果珠宝玉石在网络上以低价销售，就会沦为普通商品，失去其“奢侈品”的光环，也许就没那么令人渴求了，这正是网络零售商面临的尴尬之处。例如消费者购买同样一个挂件，在不同场合购买的心理满足程度不一样。当消费者在富丽堂皇香气四溢，一边放着轻柔音乐，被戴着雪白丝绒手套的店员，用托盘优雅高贵地轻轻端到面前，边用充满磁性的声音轻柔地向消费者细细解释宝石品牌的由来及渊源，消费者那种女皇的高高在上的心理满足感和优越感是快递收货方式所无法相比的。据调查，很多消费者去实体店购买奢侈品享受的就是这种高端服务，需要的就是服务的高贵。因此仅仅低价并不能让网络零售商们生意兴隆。而实际情况也是如此，高端珠宝玉石的销售大部分还是通过线下完成的。

4、珠宝玉石在线销售存在“以假乱真、虚高标价”的现象

网上销售珠宝以假乱真、虚高标价情况经常出现在各种媒体报道中。由于珠宝玉石的在线销售发展快，一些规章制度尚不健全，而珠宝玉石又是相当专业的产品，普通消费者真伪难辨、高低难断。珠宝玉石的质量相差一级，其价就会差几倍甚至百倍，消费者在网上看到的影像与实物可能相差甚远，质量难以得到保证。同时因销售渠道的庞杂、非正规性，也难得到相关管理部门的监督检查。普通的消费者没有专业的设备，是根本无法检测的。

5、物流的安全成为珠宝电子商务的隐患

不能说目前所有的快递公司都不专业、不敬业，但是同样由于电子商务的迅速发展带来中国物流的快速成长，一些物流从业人员的素质有待提高。而中国的网上维权又难以实施，涉案金额如果不是过大，货物缺少或被调包，公安机关是根本不会介入的，发货商家只能自认倒霉。为此一家多年从事珠宝玉石生产及批发零售的工厂老板明确表示，一切高品质的产品绝对不在线交易，物流的风险实在是太大，丢东西的机率比安全到达的机率还要高。价值十几万甚至几十万的商品，莫名其妙的就失踪了。由于商品失踪地不能据实查到在哪个城市，所以公安机关根本不管，与快递公司协调所得到的赔偿也是微乎其微。这种情况，数不胜数。特别是一些玉石类商品，即使按标价赔偿也是无济于事的，因为这类产品升潜空间巨大，一年可能就翻几十倍。所以，很多商家都表示，虽说珠宝玉石在电商销售是必然趋势，但是高品质商品绝对不会在线交易，所以说物流安全成为高端玉石销售的一个瓶颈。

在目前的经济形势下，尽管珠宝玉石贵重物品消费由于价格高昂，电子商务销售受到局限，同时商品品质、售后服务及物流安全等因素制约着珠宝玉石的电子商务，珠宝玉石销售仍集中在传统渠道里。但是在信息化高度发展的今天，高性价比、足不出户的线上购物，让对价格敏感和享受购物便捷的年轻消费群体成为购物方式的首选。珠宝玉石的价格虽然昂贵，但随着珠宝玉石电子商务的规范化和珠宝玉石等级及价格的透明化，消费者网上购买珠宝玉石也必将会像网上购买衣服、食品、手机、家电或其他电子产品一样方便安全快捷，从而被消费者广泛接受。这，毕竟是时代发展的一种趋势。

三、结论

在今年“两会”上，李克强总理明确提出了发展电子商务的战略构想，未来针对电子商务国家必将出台一系列建设、监管的配套政策。中国珠宝玉石电子商务、在线销售的发展将是一个大趋势，未来随着互联网技术的不断发展、大数据技术结合3D照相技术，可以全方位、准确描述每一件珠宝玉石产品，配套以权威的具有更好防伪技术的鉴定证书，可以使造假者无技可施。3D照相技术还将为消费者的在线“试戴”成为现实；优良的珠宝玉石产品，插上互联网的翅膀，通过大数据技术，可以将产品信息准确送达目标顾客，提高顾客的搜索、浏览效率。同样，类似中国“北斗导航”技术的完善，使得每件产品的定位、跟踪成为可能，买卖双方都可实时了解产品物流状态。移动互联与现代通讯技术的不断进步，将催生各类“兴趣圈子”，使得买卖双方的沟通更加顺畅、及时。在国家大力发展电子商务的风口上，珠宝玉石产品将可以飞得更好、更高。