移动商务应用型人才实践教学模式研究与实践

洪贤方, 朱淑珍, 娜 日，

(1. 上海商学院 现代流通实验教学中心， 上海 200235； 2. 东华大学 旭日工商管理学院， 上海 200051)



·文经管类实验室·

移动商务应用型人才实践教学模式研究与实践

洪贤方1, 朱淑珍2, 娜 日1，2

(1. 上海商学院 现代流通实验教学中心， 上海 200235； 2. 东华大学 旭日工商管理学院， 上海 200051)

以移动商务为代表的现代流通技术在我国快速发展，企业迫切需要一批能够熟悉移动商务模式、移动商务营销及移动商务开发技术的移动商务人才，高校思考移动商务人才的培养模式迫在眉睫。本文结合市场人才需求和具体高校的特点，以移动商务课程为具体案例，提出了一个“移动商务意识-移动商务基本技能-移动商务道德-移动商务专业技能”的四层次的开放、动态的螺旋实践教学模式，根据此模式，本文具体设计了实践教学体系，并解析了实践教学体系中实践教学内容的逻辑关系，对高校移动商务应用型人才培养的研究与实践扩展思路。

移动商务课程； 应用型人才； 实践教学模式； 实践教学体系

0 引 言

近年来，以移动电子商务为代表的现代流通技术在我国快速发展[1]，移动商务这一新型的电子商务模式已显示了巨大的市场潜力，逐渐渗透到社会的各个领域，在餐饮业、旅游业、人才市场、房产中介等领域得到广泛运用。至2014年12月，中国移动网购交易规模达9 285亿元，而2013年达2 731亿元，同比增长240%[2]。目前，企业迫切需要一批能够熟悉移动商务模式、移动商务营销及移动商务开发技术的移动商务人才。移动电子商务所需要的人才不同于传统电子商务，移动电子商务的营销模式，移动电子商务的应用软件、移动电子商务的网站后台技术等方面，都与传统电子商务有较大差别，因此按照传统电子商务理念培养的人才，并不能满足移动电子商务的发展需求。移动电子商务的发展速度远远超过移动电子商务人才的培养速度，高校思考移动商务人才的培养模式迫在眉睫，然而对于如何培养合格的移动商务人才，专家的观点并不一致，目前对于移动商务人才的培养还处于探索阶段。移动商务人才培养目标除了考虑企业的需求，还需要结合高校自身的特点。上海商学院是应用性商科院校，以培养本科层次的应用型人才为主的，培养具有一定知识、能力和综合素质，面向生产、建设、管理、服务等一线或岗位群并适应其需求，具有可持续发展潜力的高级应用型专门人才的高等学校[3]。因此，我院对移动商务应用型人才的培养目标为：培养掌握移动通信技术、移动商务策划与管理、移动商务营销、移动商务政策法规等方面的知识与能力；能在信息产业、工商企业、金融机构等部门从事移动商务实践与管理、移动商务系统分析与设计、移动商务评价的复合型商务人才。根据此人才培养目标，在移动商务方向上开设了一系列的课程：移动商务、移动商务网站界面设计、移动商务网站实施技术、移动商务应用程序开发和移动终端应用程序开发等，旨在研究移动商务应用型人才所需具备的能力、培养该能力所需的教学模式和教学模块。本文以移动商务课程为例，探索其实践教学模式和实践教学体系，为拓展移动商务应用型人才的应用能力培养模式研究提供借鉴。

1 移动商务课程培养目标

移动商务课程是我院开设的移动商务系列课程的首选课程，主要是培养学生的移动商务项目规划和移动商务产品营销的能力。电子商务、信息管理、计算机科学技术和电信工程专业，通过本课程的学习，学生能够在掌握基本的电子商务知识的基础上，系统地学习移动商务的基本理论及实务，比如：移动商务技术、移动商务用户体验、移动商务模式、移动商务营销、移动商务支付，了解移动商务政策法规等问题，理解移动商务应用等知识。该课程强调学生理解和掌握移动商务模式和移动商务营销的基本概念和应用，通过与授课进度匹配安排相对应内容的教学实验，将课堂教学和实验教学紧密结合，使学生具备移动商务领域的信息管理、产品营销、客服服务等知识和技能，最终培养学生的移动商务的应用能力，以适应移动商务时代对移动商务应用型人才的需求。

移动商务实践应该是教学的重要环节，让学生参与到实际移动电子商务交易过程中，真正体会商业的本质。移动商务这门课程重在商务，因此移动商务流程、移动商务应用及移动商务营销是这门课程的重点。

2 实践教学模式设计

对于应用型本科院校来说，实践教学是提高学生对知识的应用水平从而提高其专业技能和实践技能的必由之路。学生应该通过实践教学环节锻炼自身的实务操作能力、应变能力、企业环境适应能力、独立思考分析能力以及团队协作的共生能力，才能胜任当下企事业单位的移动商务方面的岗位需求[4]。所以，应用型本科院校必须重视实践教学，必须把实践教学作为培养学生职业能力的重要手段[5]。

移动商务实践教学不能只侧重某一个软件或信息工具的简单实用，需要通过设计合理的教学模式，弄清楚移动商务实践教学各模块之间的相互关系，如每个教学模块所培养的移动商务能力是否有重复，各实践模块存在哪些密切关系等，这对于揭示移动商务实践教学对培养学生移动商务应用能力差异起着决定作用。根据移动商务课程培养目标，在现代课程理念的指导下，构建了一个“移动商务意识-移动商务基本技能-移动商务道德-移动商务专业技能”的四层次的开放、动态的螺旋实践教学体系，通过移动商务实践教学，培养学生的移动商务认知、移动商务基础技能、移动商务道德和移动商务专业技能的综合能力，其中培养大学生的移动商务认知为先导，培养大学生的移动商务基础技能为核心，培养大学生的移动商务道德为准则、培养大学生的移动商务专业技能为保证。在该模式中，不能孤立的培养某一层次的内容，应有重点地、分层次地按照螺旋上升的动态方式，逐步地引导学生的移动商务应用能力的培养。

3 实践教学体系设计

建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，获取知识的过程，在这个过程中，需要借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用情境、协作、会话和资源等学习环境要素发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终有效地实现对所学知识的意义建构[6-7]。设置课程体系的指导思想：在现代课程理念的指导下，形成一个开放、动态的课程体系，以培养大学生的信息能力为核心，传授信息基本知识为基础、培养信息(意识)观念为先导、信息伦理道德的培养为准则和保证[8]。

根据设计的实践教学模式，移动商务的实践教学体系应以培养学生的移动商务应用能力为终极目标，并符合人之能力培养的螺旋上升原理。为构建一个层次分明、分工明确的实践教学体系，避免各个实践教学模块呈现孤立、重复、不完整的状态，关键是要弄清楚移动商务课程的各实践教学模块之间的相互关系，各模块所培养的移动商务应用能力是否有重复，哪些移动商务应用能力没有覆盖到，教学模块所对应的知识体系是否与时俱进等问题，使得学生的移动商务应用能力得到全方位的提高。

据此，将移动商务课程的实践教学知识链分为移动商务用户体验、移动商务模式、移动商务支付、移动商务营销、移动商务安全和综合实训6个实践教学模块。其中移动商务用户体验和移动商务模式旨在培养学生的移动商务意识；移动商务支付、移动商务营销旨在培养学生的移动商务基本技能；移动商务安全旨在培养学生的移动商务道德；综合实训旨在培养学生的移动商务专业技能。移动商务实践教学的顺利进行还需要实践教学环境的良好配置和企业的参与，形成立体式实践教学体系，让学生的移动商务应用能力得以有序的、全方位地提升(见图1)。

图1 移动商务课程实践教学模块

3.1 移动商务用户体验实践教学模块

随着互联网络技术的不断发展以及电子商务竞争压力的扩大化，我国移动电子商务在近几年凭借自身精准性以及实用性让越来越多用户成为体验人群，这类商务模式也逐渐渗透到人们的工作生活之中[9]。在实践教学过程中，如何培养学生敏锐的移动商务意识，如何把与现实生活中相贴近的移动商务环境提供给学生，都是设计实验时必须考虑的问题。在这个模块里，学生可以通过实践教学体验移动商务的基本应用、移动商务新技术等，掌握移动商务的本质。比较成熟移动商务应用包括移动娱乐、移动游戏、移动音乐、移动购物、移动办公(如移动ERP，移动OA等)、移动广告、移动学习、移动搜索等。移动商务新兴技术也包括很多，如新型的LBS、二维码、声维码等。在模拟实验的过程中，高校可根据自己自身的软硬件资源和实践教学体系的设置情况有针对性地安排一些移动商务应用模拟操作实验。

(1) 通过使用“淘宝”的APP软件以及“京东”的APP软件，让学生从买家的角度来体验移动购物的流程，并对购物的流程进行分析。

(2) 通过“微店”APP从卖家的角度出发，让学生搭建一个移动网店，通过实战，记录建店的流程以及网店运营方案。

(3) 了解和掌握移动终端操作系统，并让学生利用GIS、网络通信等技术配合移动终端设备实现准确定位功能，实现移动定位服务功能的模拟操作。如业务跟踪、商务引导、移动定位及移动计费等模拟操作。

3.2 移动商务模式教学模块

移动商务模式属于理论性较强的知识点，在实践教学中，以案例分析为主，通过分析不同移动商务模式成功因素，进而让学生掌握移动商务模式内涵和特点。

(1) 分析Iphone的移动商务模式(盈利模式、目标受众、竞争优势等)，这种模式是否适用于中国等。

(2) 浏览典型移动商务网站，如对DoCoMo网站进行浏览，并分析移动商务模式的成功因素。

(3) TOM网站的浏览与分析，简述：TOM网站的主要消费产品和服务项目有哪些？这些消费产品或服务项目是可否在移动商务中实现？如行，需要什么样的软、硬件条件？什么是“汤元”？汤元的主要用途是什么？在TOM网站主页的下方单击“TOM在线”，进一步了解TOM网站因特网业务的重点产品与服务。

3.3 移动支付实践教学模块

这个实践教学模块主要是让学生熟悉和掌握移动支付的运营模式，熟悉和掌握移动支付的产业链成员及移动支付的发展现状。

(1) 找一家针对手机用户的购物网站，列举该网站提供的支付方式，体验手机支付的过程。从消费者角度分析手机支付过程(含现场支付、远程支付)中存在哪些安全风险？如何防范？

(2) 通过移动支付宝软件及微信的微信钱包，让学生了解常用支付软件的支付功能。包括：转账、支付、充值等功能。完成支付并通过文字形式记录以上内容的流程和差异。

3.4 移动商务营销实践教学模块

该实践教学模块主要是让学生掌握移动商务营销和社会化媒体营销的概念、进行移动商务营销的分析和掌握移动营销的运作模式(如移动二维码、移动商圈、移动搜索和移动网站等)。该模块作为移动商务课程的实践教学环节重要的部分，所占的比重较大。

(1) 让学生通过大众点评APP查找附近的商家及促销活动，并完成签到、点评及分享等操作。了解LBS营销所带来的便捷。

(2) 通过企业(如shopex)的移动营销软件完成微信抽奖、微信调查、微信大转盘等活动。

(3) 给到学生一个真实的商品，让学生通过微博发布促销活动，组织一次，微博促销活动发布。活动内容可以由学生自定义，活动结果由教师提出。给出一个开放的命题，给到学生发散思考。

(4) 分析SOLOMO营销在生活中的典型应用，如滴滴打车等。

3.5 移动商务安全实践教学模块

随着移动终端应用领域和范围的不断扩大，大量商务数据和个人信息将越来越多地存储于移动终端，其安全能否得到保障是移动商务正常进行的关键因素。对于商科学校的学生而言，掌握移动商务安全保障技术是移动商务实践中重要的内容[10]。可开设如下实验：① 学生应首先了解在无线移动通信网络运行中主要存在哪些安全威胁及隐患，如何预防移动终端遭受攻击、病毒破坏及利用移动终端进行商业欺诈等行为。② 可以让学生下载、安装手机杀毒软件(如网秦杀毒软件)，进行手机病毒查杀检测手机安全、尝试专业手机被盗功能、手机一键优化功能等，让学生掌握移动商务隐私规范。③ 在因特网上搜索和下载MiniPGP软件，并安装，熟悉此软件加/解密文件的各项操作，从中体会和理解PGP电子邮件加密知识。

3.6 综合实训实践教学模块

移动商务理论研究需要紧密结合市场发展，对特定移动商务活动的内容、情景与过程进行客观描述和深入分析，才能有效揭示移动电子商务的内在规律[11]。综合实训实践教学模块就是借助高校的各个专业的资源和企业的资源，将移动商务课程的所有实践内容横向整合，让学生结合自身的专业进行有针对性的综合实训，进而提升学生的移动商务的综合技能。学校可以和企业联合，开发一个校园移动商务综合实训平台，实现跨行业和跨学科的移动商务虚拟运营，保障学生综合实训的完成。平台需要具备项目管理、任务分配、角色权限设置、学生权限分配等功能，平台本身可以采用APP机制，根据各个专业开发制定不同的实训项目，制作成为不同的APP，可以通过挂件的形式，在系统上体现出来。系统及APP需要具备内容可更新、项目可调整、作业可提交、老师可评判、项目结果可生成等功能。

(1) 电子商务专业。可以根据电子商务专业课程设计及移动电子商务的课程内容，通过APP设计移动商城网站建设、商品采集及编辑、商品上传、移动营销、移动推广、会员管理、客户数据分析等模块，通过移动商城项目学习，在实训课结束后，能让学生学会搭建一个移动商城并了解移动商城运营所包含的具体内容跟课程相结合。

(2) 旅游专业。可以根据旅游专业的企业资源，制作一个基于旅游为主体的移动电子商务APP，在该APP中，在校的学生及老师可以针对合作企业提供的产品如：飞机票、火车票、酒店预订以及一些境内、境外旅游的线路产品，经行相应产品的售卖。学校可以提供一个实训场地，作为线下体验点，该实训室可以和企业合作，获取企业的相应资质，针对校内及校外周边的用户经行产品的售卖，旅游专业的同学可以对该旅游商城进行推广，如：每年的寒暑假提供在校学生往返回家的火车票及飞机票，针对学校寒暑假制定相应的短期旅游线路。结合线下的实体店满足O2O的新型电子商务模式。

(3) 英语及日语专业。结合学生的专业知识，在移动实训综合平台内，设计一个真实外贸企业开展电子商务的全过程，由英语及日语专业的学生进行网站的编辑翻译、外国客户的客户沟通、英语(日语)订单的处理、分销及零售业务的可行性分析、客户消费分析报告等环节设置。

通过综合实训，使得不同专业的学生具备移动商务领域的信息管理、产品营销、客服服务等知识和技能，最终培养学生的移动商务的应用能力，以适应移动商务时代对移动商务人才的需求。

3.7 实践教学环境支撑

应用型本科的培养目标是面向企业的应用型技术人才，具有较强的职业特色，其质量价值取向充分体现为行业性。新生代大学生的特点，他们往往在大学期间就有明确的职业规划，随着所处环境不断的改变，移动商务的体验日益与工作场所的情景相关联。因此，综合实训实践教学模块的设计就尤其重要[12]。实践教学环境是学生将理论应用于实践的最好场所，不仅能深入企业学以致用，提高学习的兴趣，还能在实训中反省自己，发现理论学习中的不足并加以弥补[13]。

3.7.1 校内实验实训环境建设

实验室是实践教学的主要场地，加强实验室建设是移动商务应用型人才培养的关键。移动商务实践教学需要学校建立高质量的硬件设施和更快更好的网络，为学生提供良好的实践环境。硬件设备应为多种类移动终端，大屏幕显示器或液晶电视，服务器，无线路由器、交换机、台式电脑等。实验室配备各种移动终端装配操作系统，能够利用WAP网站、Wi-Fi等多种方式实现浏览和数据交换，并装配模拟软件，比如手机支付平台、手机购物平台。还应配备其他虚拟平台是网上银行、网上证券、手机银行、手机证券、公共收费系统等常用应用程序。实践教学活动应让学生在模拟仿真的职业岗位环境下得到技能训练。学院依托国家级示范实验中心实验室，在跨学科发展的背景下，充分利用现有的商务舆情调查、新媒体广告、物联网商业应用展示、移动商务、虚拟商务应用(沙盘)实验室的资源，构建一个支撑不同专业的移动商务的实训综合平台。师生可依托实训综合平台，以各种综合性实验项目、各类创新竞赛活动、毕业设计等实践教学环节为载体，推动移动商务应用型人才培养。

高校可和企业合作适合开发校园移动商城，可进行很多移动商务内容的实训、移动商务营销(微信、微薄营销)等。学校可在公共区域设立一些二维码扫描区，智能移动设备可通过二维码的扫码获得移动商城的链接，通过该链接可以下载移动商城APP，并在移动终端上进行安装以便学生进行移动购物。

3.7.2 校外实训环境建设

在移动商务实践教学过程中，高校可以吸引企业参与移动商务实践教学的各个环节，吸引移动商务行业企业参与课程建设的合作模式与操作流程，按照实际需求，共同开发课程、编写教材，和企业共同开发实践教学模块，体现职业型、实践和开放性[14]。高校可以让学生实际参与企业的移动商务项目，或者将学生输送到企业进行顶岗实习。通过和企业合作，高校可以建立移动商务实践基地，为移动商务应用型人才的培养提供渠道和环境。

为了实践教学的需要，实训教师可以是高校内部的老师，也可以从企业引进技术骨干到学校担任兼职教师，即建设一支专兼结合、校企两用的教师队伍，充分开发和利用好校内校外两种资源[15]，提升实践学环境的软体。

4 结 语

将移动商务新兴行业的人才需求与高校的教育教学改革与大学生创新教育紧密结合，探索基于实践教学的人才培养模式势在必行，这是一个系统的工程。本文探索了应用型本科院校的移动商务人才培养模式，提出了四层次的移动商务实践教学模式，在此基础上，设计了移动商务实践教学模块，并具体阐述了相应模块的具体实践教学内容。但是在具体实施中，移动商务实践教学采用什么样的方法进行，实际的运行效果评价，资源库的建设(资源库建设包括多媒体课件、授课视频、习题库、学习案例、实训库、学生作品展示等)，教材建设、师资建设、实践教学方法的建设等成为后续需要关注的研究点。

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A Study on Practice Teaching Mode for Application-oriented Talents of Mobile Commerce

HONGXian-fang1,ZHUShu-zhen2,NARi1,2

(1. Modern Circulation Experiment Teaching Center, Shanghai Business School, Shanghai 200235, China;2. Glorious sun School of Business and Management, Donghua University, Shanghai 200051, China)

Modern circulation technology such as mobile commerce is rapid development in our country, and enterprises urgently need some mobile business talents who are familiar with mobile commerce mode, mobile commerce marketing and mobile commerce development technology. It’s urgent to reflect training mode of mobile commerce talents in colleges. According to the characteristics of colleges and the market demands for talents, this paper identifies the training goal of the “mobile commerce” course, and puts forward to the four levels’ spiral practice teaching mode of "mobile commerce awareness-basic skills on mobile commerce-mobile commerce moral-mobile commerce professional skills". The mode is open and dynamical. This paper concretely designs practice teaching system and specific practice teaching content, analyzes the logic relation between practice teaching contents, which will provide realistic guiding significance on the study of practice teaching modeling of applied talent of mobile commerce.

mobile commerce courses; applied talents; practice teaching model; practice teaching system

2014-12-15

国家社会科学基金项目(11CTQ021)；上海高校教师实验技术队伍建设项目(2211-9313-3015)；上海市教委科研创新项目(11YS264)

洪贤方(1972-)，男，浙江宁波人，讲师，国家级现代流通实验教学中心，研究方向：移动商务实践教学与设计。

Tel.：18964329042; E-mail：hxf_kane@sbs.edu.cn

G 642.0

A

1006-7167(2015)10-0249-05