技术倒逼出的“宅”有理

文｜本刊记者 邢帆

如今“足不出户”已经不是大家闺秀的专有名词了，“宅”不但成了一种生活状态，更是时下流行的一种生活态度。而“宅”的背后，并不是单调的生活内容和慵懒无序的生活节奏，“宅”的背后，反而体现出的是越发方便快捷的生活体验，和提供这一切的与家政服务相关的变化。

从中介到服务员

家住北京的YY刚刚在网上为自己即将出生的宝宝物色了一名月嫂，从面试到签约、付款全程网上搞定，付款的同时就已经在手机客户端看到了电子合同。随后，YY还在该家政服务公司的手机APP上看到了各种定制化的育儿经验和服务推荐。这让根本无暇花时间面对面一一筛选月嫂的YY很是欣慰。

对YY来说，这种体验既节省了时间成本也省去了不少中间环节。首先，YY可以根据自己的经济实力和需求按照服务公司的分类，筛选符合自己条件的候选人；选定之后，可以通过客服约定视频面试的时间，几乎不受时间地点的限制；面试合格之后的付款环节就如同手机购物一般，利用支付宝等工具，资金的去向可以一目了然；完成付款之后，电子合同会同步到家政服务公司手机APP中YY的账户下，随时都可以查到，还可以要求快递纸质合同。不到一天的时间，就可以完成一名月嫂的筛选到签约。

的确，如今的家政服务已经越来越趋向于以雇主为中心的思路，转变的不是服务内容，而是提供服务的思路和模式。同样能感受到改变的不只是雇主，还有提供服务的一方。今天的家政服务中心已经不会再人满为患了，人头攒动的问询和讨价还价已经成为过去，交易双方的品头论足也不再是必不可免。今天的家政公司拥有的是几位经验丰富的客服，用来在线回答客户的问题，约定视频面试的时间，引导雇主完成流程。剩下的则全部由一整套完整的服务应用软件完成。客服从传统的横亘在雇主与家政服务员中间的中介，变成了为雇主提供第一层服务的媒介。角色的转变让雇主少了几分对客服的苛刻，也让家政公司体会到提供服务才是根本。

与此同时，利用手机APP，家政公司还为不同需求的雇主提供了定制化的服务推荐，以YY为例，她的账户中可以不定时的看到各种育儿知识，母婴购物指南以及各种周边服务。

同样，这样的服务在普通家政服务员、特殊人员护理等门类中都能看到。资讯似乎不需要你主动了解，而是自己跑到身边来。而对家政服务公司来说，这种微应用能够增加客户的粘性，更能带来不少服务的附加值。可见，服务的增值产品在不同行业中，都有着相同的意义。

改变模式带来的先机

同样，今天改变模式的不仅仅是传统的家政服务公司。还有不少服务企业在移动互联网的时代下，找到了转型的方向，让每个人感受到了更切实的便利。

北京的冬春交替迅速而明显，宽大的羽绒服送去洗衣店似乎是最好的选择。但现在人们只需打开手机点开APP，就能够省去一去一回两趟洗衣店的时间。不仅如此，对于经常出差忘了取衣服的上班族来说，这样的服务更为贴心。

荣昌洗衣自1990年成立至2015年已经25年，从家庭作坊式的经营发展成为专业从事清洁服务的连锁企业。经过二十多年的快速发展，荣昌洗衣顺利完成了联营店、特许经营、直营店三种企业模式顺利过渡。在移动互联网大发展背景下，荣昌洗衣开始大胆尝试传统服务与移动互联网结合，以线下到线上的战略路径，实现传统服务业O2O的模式再造和平台战略。

2013年底荣昌洗衣推出了互联网洗衣产品“荣昌e袋洗”，将服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，微信预约，可享上门取送等私人洗衣服务，荣昌此款产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。

对于荣昌洗衣来说，为门店配备取送件员可能会增加一些人员成本，但从更长远的角度来说，这样的服务不仅实现了传统向现代的突破，更让自己的服务便于标准化管理。按袋支付清洗费用的模式，也吸引了更多因为实惠青睐荣昌的新客户。

同样的模式改变还发生在洗车服务中，让有车族困扰的不仅是停车，还有遍寻不着的洗车店。“有时候好容易找到一个位置合适的，可是又面临着排队的问题。”如今这样的问题也不难解决。在百度上搜索“上门洗车”能够发现很多提供这种服务的商家。在很多城市的地下停车场、小区甚至是写字楼停车场，都能看到一名洗车工人在利用可移动的专业上门洗车机进行洗车作业。这种被称为“外卖式”的洗车服务，主要是利用上门洗车机来进行，一般在10分钟左右就能完成一辆车的表面清洗。移动洗车机凭借严格训练的专业化的服务，向不同需求的顾客提供不同的服务方案，帮助顾客优化生活环境、降低生活成本。同时，传统的洗车店是典型的看天吃饭的买卖，位置往往决定了生意的好坏。而主动出击似的营销方式不仅改变了市场，也在一定程度上实现了资源的优化及再分配。

如此看来，谁说“宅”就不能安排好生活？谁说“宅”就意味着低质量的生活体验？

事实上，无论是月嫂还是保姆、洗衣还是洗车，服务的内容没有发生变化，但模式的改变带给人们更多便利的同时，还有更多社会层面的改变。

快节奏的生活，让现代人越来越无法招架，人们需要为生活做减法，省出时间去做更有意义，更能使自己放松下来感受人生的事情。“宅”省去了更多生活中的时间成本，却扩大了人们的生活半径。技术仍旧马不停蹄的快速发展着，但我们的生活却能够因此变慢。不得不说，感谢技术让我们有机会选择闲散，感谢技术让我们宅得如此有品质。