图书馆文献复制模式创新研究——以国家图书馆文献复制服务管理系统为例

黄伟杰，罗 嘉，张克清

（国家图书馆，北京 100081）

图书馆文献复制模式创新研究
——以国家图书馆文献复制服务管理系统为例

黄伟杰，罗 嘉，张克清

（国家图书馆，北京 100081）

近年来，随着计算机技术的广泛应用和互联网的快速发展，公共图书馆的网络化建设取得了明显进展，传统的文献复制服务模式在管理及运行方面已跟不上现代图书馆的发展需要。国家图书馆创新文献复制服务模式，推出了文献复制服务管理系统。文章对该系统做了一个详细的阐述。

国家图书馆；文献复制；读者服务

文献复制服务是图书馆文献服务的方式之一，即图书馆在《著作权法》及其他相关规定允许的范围内，利用静电复印、数码打印和缩微摄影等技术向读者提供文献复制件的服务工作。静电复印、数码打印服务向读者提供可直接阅读的复制件，缩微复制服务则提供原始文献的缩微品，读者需借助于放大、还原或显微阅读设备才能阅读。根据我国现行著作权法第22条第1项规定，“为个人学习、研究或者欣赏，使用他人已经发表的作品”属于合理使用。图书馆开展的文献复制服务，可大大节省读者摘抄誊写资料的时间和精力，加快文献的传递速度，提高文献的利用率，同时也可解决图书馆因珍本不出借或复本不足而与读者之间产生的供求矛盾。此外，不少图书馆还利用缩微摄影技术复制馆藏的珍本以及过期的报纸、期刊等文献，以便长期保存。

1 国家图书馆文献复制服务现状及困境

国家图书馆是我国馆藏文献资源最为丰富的图书馆，截至2013年底，馆藏文献已达3244.28万册（件），居世界国家图书馆第五位，并以每年近百万册（件）的速度增长。每天有数以万计的读者前往国家图书馆预约文献，查找资源。据统计，国家图书馆每年大约接待海内外读者400余万人次，日均接待读者1.2万人次。文献复制服务也是国家图书馆为读者提供的传统有偿公益性服务，为提高文献利用率，同时降低读者使用成本，国家图书馆曾先后两次下调文献复制收费标准。2013年全年，国家图书馆各复制服务点（含自助复制设备）共接待读者133,501人次，总印面数达15,907,465张。

目前国家图书馆采用的是人工复制服务点与自助复制设备相结合的方式来为到馆读者提供复制服务。随着2008年国家图书馆二期工程投入使用，国家图书馆的建筑面积已达28万m2，居世界国家图书馆的第三位。目前国家图书馆人工复制服务点共14个，自助复制点共8个，自助复印机共17台。各复制服务点主要分散在馆区的各个阅览室内，复制流程是由读者填写纸质复制申请单，然后将申请单及待复制文献一共提交给复制服务点工作人员，工作人员按照读者要求进行复制，然后将复制件及原文文献提供给读者。

现有的复制服务及流程存在以下5方面的缺陷：

（1）复制服务点较多且分散，需要大量的工作人员人力投入，管理难度较大，难以保证服务质量。

（2）复制服务点均设置在阅览室内，复印工作设备如复印机、打印机等在工作过程中产生的噪音、粉尘、异味等对读者的阅览环境造成了很大的干扰，不利于图书馆的提高整体服务水平。

（3）根据实际使用情况，自助复印设备虽然读者自主度较高，但是操作难度较大，对读者有一定的要求，读者往往由于使用不当，导致复印效果达不到读者预期，同时由于部分读者的不当使用，自助复印设备的故障率也较高，极易损坏。

（4）人工复制服务点的传统复制流程读者使用的是纸质文献复制申请单，一方面复制过程中容易遗失，导致无法完成读者复制委托，极易产生纠纷；另一方面不便于存档及后期汇总分析，无法便捷的为馆藏资源建设及文献布局提供合理化建议。

（5）目前的复制服务流程对读者的复制行为监督不便，无法保证读者的复制行为遵守《著作权法》及其他法律法规。

2 国家图书馆文献复制服务管理系统的目标及特点

经过以上分析我们不难看出，国家图书馆文献复制服务落后的流程管理方式已经与高速发展的现代图书馆事业极不相宜。鉴于上述客观情况，出于为国家图书馆的文献建设和利用提供第一手参考数据的设想，开发了国家图书馆文献复制服务管理系统。

国家图书馆文献复制服务管理系统的主要目标是利用异地扫描、网络传输、集中取件等工作方式保证文献复制服务达到遵守版权法规、合理利用文献、方便读者、改善阅览环境等目标并在参考咨询、文献传递等方面满足读者深层次、个性化的服务需求。同时提供馆藏利用情况的准确数据，为国家图书馆文献资源建设工作提供依据。

该系统具有如下特点：

（1）遵守版权法规。读者填写电子复制申请单时，系统可根据相关版权法规确认接受或拒绝该申请，使版权法规得到切实执行。

（2）管理和合理利用文献。阅览室可使用扫描方式将扫描数据通过系统以网络传输至输出中心打印成文，有利于文献管理与保护。

（3）方便读者。扫描完成后读者可先行确认图像质量，减少误差率，并可通过相应软件对图像进行修饰，保证最终输出质量完美，提高读者满意度。扫描数据传输至最近的输出中心或读者指定的输出中心，可减少读者取件路程。

（4）改善阅览环境。复印设备会产生噪音、臭氧等有害气体、粉尘等污染，对读者和工作人员产生损害。采用扫描方式后大大改善阅览环境，为广大读者营造一个安全、安静、安逸的读书环境。

（5）节约成本，提高效率。扫描任务在各阅览室分散进行，打印任务在输出点集中完成，这样打印终端只需配备1～2人负责打印任务请求的接收与打印，极大的节约了宝贵的人力成本。

（6）为参考咨询、文献传递等服务提供支撑。利用此系统可为将来实现读者复制偏好分析，相关知识推送等个性化服务提供数据积累及拓展接口。同时可利用此系统拓展文献传递方式。

（7）复制服务总体管理。可以及时为管理人员提供查询统计信息，并自动生成各种报表，为领导管理提供决策依据。

3 国家图书馆文献复制服务管理系统的功能

文献复制服务管理系统主要由用户管理、帐户管理、事物管理、结算管理、数据查询、文献传递、统计分析、系统监控、参数配置、系统管理等十部分功能模块组成。整个系统的功能划分如图1所示。

图1 系统功能划分

（1）用户管理。用户管理分为读者用户管理和工作人员用户管理两部分。主要包括增加新用户、用户信息修改、停用及删除用户等功能

（2）帐户管理。帐户信息是用户的资金信息，帐户管理主要包括增加、删除帐户、帐户信息修改、停用帐户管理、预付款的追加与催缴、费用修改等功能。

（3）事物管理。事务管理是系统的核心功能，主要是完成对馆内文献复制的管理。包括馆内文献复制的申请以及申请的处理过程。本系统中每笔读者申请生成一条事务记录，每笔申请生成一个流水号，以便统计使用，

（4）结算管理。结算管理主要完成与用户的结算、缴费登记以及帐单的查询和打印等功能。

（5）数据查询。数据查询为工作人员和用户提供事务、操作日志、帐户金额日志的数据查询功能，查询中提供了多种检索条件，方便工作人员和用户的使用。

（6）文献传递。将读者提交的文献通过复制、扫描、打印等方式形成文件后，通过本系统传递给读者，传递方式有自取、邮递、e-mail、ftp等多种形式。

（7）统计分析。统计分析功能可以对静态数据进行统计分析，也可以对动态数据实现实时分析，如统计当前正在使用中的复制设备，闲置设备，达到合理分配，有效资源配置。

图1 高效打印操作流程图

（8）系统监控。系统监控主要应用于对复印设备的使用状况监控，有效的利用设备，保护资产，提高工作效率，如对复印机卡纸、缺粉、断开网络等状况，都能通过此功能实时监测，简单故障可通过此功能在线解决。

（9）参数配置。参数配置主要是系统中用到的一些代码表的配置，收费标准的定制及变更，一些系统限定参数的配置，以及短期存储服务和日志备份的管理。

（10）系统管理。系统管理主要包括服务器参数配置，数据库数据和日志的定期备份，操作员的管理及权限配置等功能。

4 国家图书馆文献复制服务管理系统工作流程

在文献复制过程中，读者从系统客户端入口登录，然后可以提交复制请求。文献经过扫描集中复制，读者到集中输出中心取件，付费，文件复制流程完毕。

读者在填写申请单之前，必须对版权协议、网络传播权、其他相关协议等进行确认。通过系统对电子复制申请单内容的设定，保证了读者所提交的请求符合国家版权法规，保护了作者的知识产权。

系统提供强大的统计分析，事物管理等功能，对复制工作进行以日、月、季、年度为单位的数据管理，对馆内所有复制设备进行实时监控，保障设备科学有序的运行，提高工作人员的工作效率。

4.1 用户（读者）使用流程图

（1）注册用户。读者在馆室内通过计算机终端登入“文献复制服务管理系统”。首先弹出“免责声明”，可选“同意”或“不同意”选项框。选择不同意直接返回登录界面；选择同意，弹出“文献复制申请单”对话框。用手持式扫描器扫描文献条码，实现表单部分内容自动填写或选择按表单内容人工填写。

申请单填写正确无误后，向服务器发送复制申请单，小票机打印申请单“一式两联”，分别为客户联和提交联。读者保存客户联，提交联随文献资料一起交给阅览室工作人员。

根据复制申请单是否要求存档，可选用针式打印机或热敏打印机读者在申请单提交完成后把文献和提交联一起交给阅览室工作人员。

复制任务完成，读者按照指定的集中复制中心，凭“客户联”取件交费并领取收据。

（2）非注册用户（使用二代身份证读者）。非注册用户使用流程基本同注册用户。区别在于读者要登录到本系统，不是输入读者卡号，而是使用中国居民二代身份证首先在居民二代身份证阅读器上读取信息，然后进入复制申请单界面，此时复制申请单选项中，“用户名”变为“姓名”，“读者卡号”变为“身份证号码”，“读者卡过期日期”变为“性别”，“账户余额”不显示。其他流程与注册用户相同。

4.2 工作人员使用流程图

（1）阅览室工作人员（跨室）。在文献复制过程中，阅览室工作人员分布在各个馆室，使用客户端进入文献复制服务管理系统客户端操作界面。如果有新订单生成，系统会有3种提示方式可供选择：1铃声提示；2短信提示；3界面提示。铃声提示：系统内置多种音乐铃声可供选择，如果有新的订单生成，系统自动播放铃声；短信提示：系统收到新的订单，自动发送短信到工作人员手机进行提醒；界面提示：系统收到新的订单，界面上部有会“邮件”图标显示，底部会有文字提示滚动显示。

如图：

工作人员在终端上看到订单呼叫提示，查看订单，到达相应的阅览室，接收读者要复制的文献及小票机打印出来提交单，按要求进行扫描；扫描完成发送复制内容至打印机伺服器，然后集中复制中心工作人员审核复制申请单，正确无误发送复制指令，复制任务完成，填写完整相关的复制单，确认计费。最后将复印件交给读者，收费并打印收据给读者，至此流程完毕。

工作人员根据用户的复制申请单，需要填写的相关复制单如下图：

（2）集中复制中心工作人员（本室）。集中复制中心工作人员直接收到读者送来的文献和提交联，按要求复制。复制任务完成，填写完整相关的复制单，确认计费。最后将复印件交给读者，收费并打印收据给读者，至此流程结束。

4.3 管理员管理流程图

在文献复制过程中，管理员用户从系统客户端入口登录，执行相关职能操作，如用户管理、账户管理等。管理员主要保证系统的正常稳定运行，进行系统维护、数据备份、整体综合性管理等。

5 国家图书馆文献复制服务管理系统的扩展功能及其他特性

系统建立了与其他服务系统的接口，能够连接联合编目系统、虚拟参考咨询系统、馆藏电子资源数字门户、Aleph系统以及馆际互借与文献传递系统等，符合国内国际相关标准并有一定的可延展性。同时系统具有适应性、可维护性和可扩展性等特性。

6 结语

国家图书馆针对目前文献复制服务中存在的问题，开发了国家图书馆文献复制管理系统，把新理念新技术运用到工作实践当中去，从而促进国家图书馆业务工作的自动化进程。随着现代信息网络技术的不断发展，以及图书馆业务的日益人性化、多样化，各个国家和地区的各类型图书馆都在依据自身特色，不断创新。国家图书馆今后将继续探索把先进的知识管理模式和技术运用到实践工作中，以期为读者更快、更好的提供服务，为争创世界一流的图书馆而努力。

[1]王鑫.浅谈公共图书馆文献复制行为[J].现代交际，2014,（8）:124-125.

[2]徐敏.公共图书馆自助复印系统的应用[J].数字与缩微影像，2013，（3）:43-45.

A REsearch on Innovations in Duplication Modes of Literature in Libraries——Taking the Literature Duplication Service Management System in NLC for Example

HUANG Wei-jie,LOU Jia,ZHANG Ke-qing
(National Library,Beijing 100081,China)

In recent years,with the wide application of computer technology and the rapid development of network, public libraries have made obvious progress in the construction of networks,the traditional model of the duplication services cannot keep up with the development demands ofmodern libraries.Under this circumstance,the National Library of China manages to develop an innovative model for copying and reproducing its collections.This paper elaborated and discussed this model in detail.

National Library;Literature duplication,services for readers

G255

A

2095-980X（2015）04-0065-04

2015-01-18

黄伟杰（1982-），男，硕士研究生。