科技型企业项目团队知识创新过程研究

李 军，程馨梅

(山东大学 管理学院，山东 济南 250100)



科技型企业项目团队知识创新过程研究

李 军，程馨梅

(山东大学 管理学院，山东 济南 250100)

科技型企业是典型的知识密集型企业，科技型企业自身的工作特性使得企业内部多采用项目团队为主要团队合作形式进行知识创新活动。本文对项目团队生命周期进行了分析，给出了知识创新活动过程与项目团队生命周期的对应关系，并构建了嵌入生命周期的项目团队知识创新过程模型。

科技型企业；项目团队；知识创新；企业管理；项目研发；知识管理

一、引言

在知识经济时代，知识的重要性日益凸显，已成为企业竞争优势的重要来源。作为一种新型管理模式，知识管理顺应知识经济形势迅速发展，越来越成为企业，尤其是科技型企业管理工作的重心。

知识管理过程的主要活动包括知识的共享、转移、获取和创新，而知识创新是知识共享、获取和转移的最终目的①Brohman M K.Knowledge creation opportunities in the data mining process. Proceedings of the 39th Hawaii International Conference on System Sciences.Los Alamitos,CA:IEEE Press,2006:1-4.。也就是说，知识创新作为企业知识管理活动的最终目的，关系着企业的生存和发展。科技型企业以科技研发和服务为主，相对于传统企业，科技型企业无形资产特别是知识资产所占比重较大，要增强并维持企业的竞争优势就必须提高企业的创新能力。

科技型企业通常任务复杂，科技含量高，仅靠单个员工的能力和知识不足以完成项目研发任务，因此，越来越多的科技型企业开始关注项目团队这种特殊的团队形式，他们把知识型员工组成一个团队，相互合作，通过知识共享和创新共同完成项目研发任务，因此，项目团队逐渐成为科技型企业实现知识创新的主要团队合作方式。

二、项目团队生命周期与项目生命周期对应关系分析

科技型企业的项目团队即企业项目研发团队，是指根据企业的研发工作需要，为了在规定的时间内完成一次性任务(通常是研发新产品)，由具有相同或相近专业的人员临时组建的，通过相互交流、技能互补，共同承担使命，完成共同绩效目标的团队，它具有时间局限性、目标性、周期性、成员优势互补等特征。正是由于具备这些区别于其他团队的特征，才促使了项目团队的知识创新。

(一) 项目生命周期

项目研发是一项创造性很强的研发产品或者服务的活动，是有生命周期的。英国皇家特许测量师协会(RICS)对项目生命周期的描述为：“项目一般可以划分为项目建造、运营和清理三个阶段，这些阶段构成了项目的生命周期”②RICS. Life cycle costing: a work example. London: Surveyors Publication，1997.。戚安邦(2006)将项目生命周期分为客户需求、项目构思与规划、项目实施、项目结束四个过程③戚安邦：《项目成本管理》，天津：南开大学出版社，2006年版。。

本文根据前人研究结果以及项目研发活动的内容将科技型企业项目开发划分为以下几个阶段：

(1)概念阶段。也就是立项阶段，在该阶段，主要通过对市场需求、技术等信息的调研和收集活动，初步形成项目概念，并通过对企业内外部环境以及项目内容的分析，研究该项目是否与企业的文化、资金能力相一致，是否具有作为研发项目进行研究开发的必要性与可行性，以此判断决定该项目是否立项，进而寻找团队成员。

(2)规划设计阶段。根据概念阶段对项目可行性的分析，团队成员经过知识交流和沟通，制定相应的目标、进度、资源和人员配备方案，形成项目设计书等书面文件和各种项目管理软件，如文档管理软件、进度管理软件等，建立信息通信平台，根据团队成员的能力和知识明确各自分工和任务，并进行初步的试验。

(3)实施控制阶段。该阶段是对项目实施和执行的阶段，也是团队协同整合与创造新知识以解决问题的阶段。由于项目具有一定的时间限制，为了保证研究开发的速度和质量，节约成本，还要定期对项目实施监督和控制，以便按时完成项目。

(4)结束收尾阶段。项目经过确立、分析、规划和执行之后，相关新产品或服务的研究开发任务即告完成，项目也即进入评估收尾阶段，一个完整的项目生命周期即将结束。

(二)项目团队生命周期

项目的有始有终致使项目团队也具有一定的生命周期。项目团队从选择成员筹建到最后因项目的完成而解散就构成了一个生命周期。彼得·凯普泽奥(1998)将项目团队比作人，认为项目团队可以划分为婴儿期、少年期、青年期、成年期以及解散期五个阶段*Peter Capezio. Winning team: making your team productive &successful. National Press Publication,1998.。吴其伦(2003)等将项目团队划分为五个时期，分别是组建期、激荡期、规范期、执行期和体态期*吴其伦，卢丽娟，钱刚毅：《项目团队的文化与激励》，《广西社会科学》，2003年第11期。。张金华(2010)提出项目团队经历了组建、磨合、规范、成效阶段*张金华：《基于项目团队生命周期的成员合竞行为分析》，西安电子科技大学硕士论文，2010年。。

本文根据学者们的研究以及以上科技型企业项目开发四个阶段将项目团队划分为项目团队筹建期、项目团队适应期、项目团队成熟期、项目团队成果验收期四个时期，与项目开发的四个阶段相对应。科技型企业项目团队生命周期与项目生命周期对应如图2-1所示。

图2-1 项目团队生命周期与项目生命周期对应关系

项目的概念阶段对应项目团队筹建期。在该时期，科技型企业为了满足客户、市场需求，研发新技术，提高竞争力，必须主动搜寻信息，确定项目的概念并研究项目的可行性。研发项目是一个复杂的活动过程，要想圆满完成任务，需要有效地组织具有专业知识技能的员工共同工作，这就要求企业必须寻找和发现项目所需知识的来源，并通过充分的沟通交流了解员工的知识水平从而确定合适的团队负责人和骨干人选，筹建项目团队。因此，筹建项目团队的过程也是对项目团队孕育的过程。

项目的规划设计阶段对应项目团队适应期。项目团队筹建之后，是项目团队成员进行知识交流共享的频繁时期，也是项目团队及其任务、目标进一步调整完善的时期。由于成员来源广泛，可能彼此还不熟悉，意见分歧在所难免，摩擦和冲突会不时发生，需要相互适应并进行有效的调整；另外，在项目团队刚刚筹建的短时间内，团队目标、制度还不明确，需要成员一起讨论并制定，而讨论的过程恰恰有助于成员沟通交流，互相认识并加深了解。通过有效的沟通交流，成员之间的知识得到共享和转移。因此，项目团队适应期也是项目团队调整、适应、确定的过程。

项目的实施控制阶段对应项目团队成熟期。随着团队成员间相互了解的加深和知识创新氛围的建立，团队成员交流频率加大，交流效率显著提高，知识合作和共享机制渐趋稳定，标志着项目团队进入到一个稳定成熟的新阶段，在该阶段项目团队具备了通过整合创新知识来解决项目进程中出现的新问题的能力。

项目的结束收尾阶段对应项目团队成果验收期。在项目团队成功完成了项目任务目标，并创造出了新产品或新技术的同时，也面临着成果验收、总结与解散的问题。在团队成员回到各自原来所属的部门或单位之前，项目团队负责人需要评估项目最终成果，总结经验和不足，嘉奖团队相关人员，归档整理相关资料，为下一轮项目团队的组建奠定良好的工作基础。

三、项目团队知识创新过程模型

对于项目团队知识创新过程，国内外学者有不同的研究成果。

Patrick S.W.Fong认为项目团队知识创新可以分为五个过程：第一个过程是打破项目中不同学科间的界线，并要求团队内部不同学科成员互相交换和结合各自的知识，以此来解决学科之间出现的一些自相矛盾的问题；第二个过程是知识共享，在这过程中，拥有不同知识背景的项目组成员相比那些有相似知识背景的成员，更能主动地去讨论他们各自拥有的截然不同领域的信息和知识；第三个过程是知识创造，在这个过程中，项目组成员间通过内部的相互作用和交流产生的新知识和自然产生的知识来创造知识；第四个过程是知识整合，它依赖于将各种不同观点和学科知识进行融合的程度，它可以将各个所有者的不同观点加以协调而形成一个可行的整体；第五个过程是集体的项目学习，通过这个过程拥有大量经验的专业人员以自我学习的方式从参与的项目中获取知识*Patrick S.W. Fong. Knowledge creation in multidisciplinary project teams: an empirical study of the processes and their dynamic interrelationships . International Journal of Project Management,2003,21: 479-486.。

纪慧生(2011)等从狭义知识创新角度，分析了项目团队产品开发过程，并与野中郁次郎的知识创新模型对应，研究了研发过程与知识转化阶段的关系。纪慧生等认为，从知识创新角度看，产品开发过程包括创新想法、概念原型、研发产品、组织创新四个过程。创新想法主要从个体或团队中产生，它是一种思维的创新，需要大量的外部知识或者思维交流和观念的碰撞；概念原型需要印证和完善创新想法产生的理论知识和大量的研发知识与经验积累；研发团队中不同知识主体通过各种传递、表达和交流等，对概念原型进一步综合和分析，形成研发产品；研发团队将获得的研发知识内化成研发团队的隐性知识，是一个组织创新的过程。创新想法到研发产品需要与知识活动交互实现知识创新，在产品开发不同阶段通过螺旋循环上升，最终实现产品开发和组织创新*纪慧生，陆强，王红卫：《产品开发过程的知识创新螺旋研究》，《科研管理》，2011年第9期。。

基于以上关于项目团队生命周期分析和诸多学者对知识创新过程的研究，本文提出科技型企业项目团队知识创新过程模型，如图3-1：

图3-1 科技型企业项目团队知识创新过程模型

本文构建的项目团队知识创新过程模型，把知识创新过程分为四个阶段：知识寻找匹配阶段、知识交流共享阶段、知识整合创造阶段、知识库增加阶段。并且，知识创新过程四个阶段与项目团队生命周期的四个时期一一对应，其中知识寻找匹配阶段发生在项目团队筹建期，知识交流共享阶段发生在项目团队适应期，知识整合创造阶段发生在项目团队成熟期，知识库增加阶段发生在项目团队成果验收期。

(一)知识寻找匹配阶段

科技型企业受竞争压力的驱动，需要时刻关注市场需求，集中优势资源和优秀人才，实现产品、技术和服务的突破。科技型企业通过市场调查及客户反馈信息，获得客户需求信息，产生项目需求，并根据研发投入、项目难易程度分析项目的可行性，确定项目研发的价值。当企业决策层决定一个项目适宜开发后，便开始孕育筹建项目团队，首先要甄选项目团队负责人，项目团队负责人的甄选和确定通常由企业决策层负责；其次由项目团队负责人负责甄选项目团队骨干成员。在筹建项目团队的过程中，企业可以通过内部下发文件或者公开向社会招聘的方式选拔人才，要充分说明项目的价值和意义，激发员工主动参与的积极性。

寻找知识源的过程，实际上就是要完成知识的匹配并进行团队筹建的过程。这里所说的知识匹配是指员工的知识背景是否与项目所需的知识相匹配，员工之间的知识、心智模式等是否互相匹配等。项目团队负责人往往选择具有相同或者相似心智模式、价值观，能够相互沟通的员工作为团队成员，这样员工之间能够无障碍的交流。如果项目需要的知识高度复杂，项目团队负责人往往会选择具有交叉知识背景的员工，这样员工之间能够彼此学到大量新知识，不会因为知识结构的相同或相似造成思维趋同，导致知识创新效果不佳。

当然，该阶段是一个双向选择的过程。通过沟通交流，员工也可以进一步了解该项目的相关信息，了解企业的需求、文化和资源状况，并根据自身知识结构，判断自己是否适合参与并很好地完成该项目。

(二) 知识交流共享阶段

经过前期知识寻找匹配阶段，一个项目团队的基础结构初步建立。但是，此时的项目团队工作流程、标准、规章制度等尚没有建立完善，成员彼此不熟悉，需要进一步磨合、适应，甚至调整完善。同时，由于研发类项目的特点决定了在此时项目尚存在诸多不确定性，项目团队负责人需定期召集团队成员对项目的相关信息进行讨论，进一步确认项目的范围、目标、资金、时限，并对团队成员进行分工，明确各个成员的目标和任务，并根据暂定的目标等要素进行初步的探索性试验。

该阶段，团队成员知识交流共享频繁，尤其是对以往有用知识的共享和应用，是下一阶段进行知识整合和创新的基础。这体现在一方面由于团队成员可能来自不同职能部门甚至是不同企业，团队成员需要互相认同以便更好的匹配合作共同完成知识创新目标任务。项目团队负责人需采用多种方式促进成员沟通，包括采用召开工作研讨会、视频会议、非正式沟通等方式进行知识交流和思维碰撞，进而引发头脑风暴。

(三) 知识整合创造阶段

在该阶段，随着项目目标以及个体目标的清晰，知识不仅仅停留在交流和共享的层面上，更意味着项目团队已经具备了知识整合和创造的基础条件。作为一个动态过程，知识整合和创造是指组织对其内部知识进行重新整理，摒弃无用的知识，并将员工和组织的知识有机融合起来，使之具有较强的柔性、条理性、系统性，必要之时需要重新构建原有知识体系，并以此形成组织新的核心知识体系*智库·百科，http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E6%95%B4%E5%90%88．。

在前期充分的知识交流和共享的基础上，项目团队的文化得到大多数团队成员的认可，形成了特色团队文化氛围，成员关系更加融洽，内部矛盾冲突减少，团队凝聚力凸显，成员归属感增加，团队知识共享的氛围浓厚，为知识整合与创造提供了优异的环境。在项目进程中，随着项目的进展，团队成员知识频率进一步增加，知识合作效率进一步提高，对知识的吸收能力增强，彼此互相共享大量知识、经验和技能，并及时反馈检验。此时，面对影响项目进程的关键问题，团队成员通过高效率的知识合作与团队学习，将各自分散的知识片段集成起来，与原有的知识互动、融合，进而创造出解决这些问题的新知识和新技术，为项目成功奠定了基础。

在该阶段，团队不仅创造出了解决项目重大问题的新知识，还使团队成员的知识学习、知识创造的能力进一步提高，同时进一步增强了团队成员的创新意识、创造思维、合作精神，从而使团队的整体素质和知识创新能力得以显著提升。

(四) 知识库增加阶段

该阶段体现了知识库的增加，主要表现为两个方面：团队成员知识库增加和团队整体知识库增加。当项目完成时，团队成员的工作得到团队和企业的肯定，成员自身也收获了满足感和荣誉感，不仅证明了自己的能力，更重要的是学到了丰富的知识，积累了相关工作经验，扩展了自己的知识体系，自身的知识存量和质量都有了跳跃式发展，提升了自己在企业中的竞争优势。

团队成员是项目团队知识创新的主体，他们的显性知识和隐性知识属于整个团队的知识，个体知识的增加同时也增加了整个团队的知识。在项目结束时，需要对整个团队工作进行一个综合评估，考核项目的完成情况。项目团队往往会建立知识库，鼓励团队成员把自己所获得的新知识以可表达的形式记录下来，形成文档等可编码的文本化的知识；项目团队负责人也把成员的知识和能力情况、该项目的内容、出现的问题以及解决的对策等以文件的形式保存起来，统一整理，并通过内部网络、邮件、传真、论坛等形式在企业范围内进行共享，为以后的项目提供借鉴和参考。

在这一阶段，项目团队及其成员的隐性知识和显性知识都有所增加，团队成员和整个团队均实现了质的飞跃。团队成员的个体隐性知识是嵌入成员个体头脑中的智慧和解决问题的能力，随着项目团队圆满完成任务并解散，团队成员的个体隐性知识得以显著增加并随着个体的流动而流动，成为下一轮知识创新的重要知识资源。然而，项目团队收获的隐性知识不只是个体隐性知识，还包括团队在项目组织和管理实践中积累的宝贵经验，更包括知识创新过程中团队形成的特有的知识合作方式、价值观和团队文化，凡此种种，将深刻地影响科技型企业的制度、文化、管理和技术创新。为了防止核心知识，尤其是隐性知识的流失，项目团队应当建立专门的文档，对项目和成员的相关信息进行备案，保存有价值的经验教训，并着力将项目团队的隐性知识最大限度的显性化，以期为科技型企业的健康发展积累必要的知识资源。

项目团队从孕育筹建开始，到解散为止，标志着一个项目团队生命周期的结束。然而，科技型企业以项目团队方式进行的知识创新活动却永无止境，因此，新一轮的项目团队知识创新活动必将随之而来，与之相对应，从寻找匹配知识源开始，经过知识交流共享、知识整合创造，到知识库增加为止，又一轮知识创新活动得以完成，同时也意味着再一轮项目团队知识创新活动即将开始，如此循环往复。所以项目团队的知识创新是一个动态的循环过程，贯穿于整个项目团队生命周期中，随着项目团队的循环而循环，并通过知识创新使科技型企业一次次实现技术、文化、制度和管理等方面的突破，为科技型企业成长提供不竭的动力源泉。

四、结语

本文通过借鉴国内外学者的研究，提出项目生命周期四个阶段：概念阶段、规划设计阶段、实施控制阶段、结束收尾阶段，并对应项目生命周期四个阶段，提出了项目团队生命周期分别为项目团队筹建期、项目团队适应期、项目团队成熟期、项目团队成果验收期四个时期，分析了项目团队生命周期与项目生命周期的关系，构建了项目团队知识创新过程模型，并对其机理进行了重点分析。该模型将知识创新过程嵌入项目团队生命周期，分为知识寻找匹配、知识交流共享、知识整合创造和知识库增加四个阶段，使复杂的知识创新与项目开发活动清晰化，为科技型企业知识管理提供指导。限于篇幅，本文内容只涉及了单个项目团队内部知识创新过程，没有涉及到多个项目团队知识创新问题，这是后续应进一步关注和研究的问题。

[责任编辑：王成利]

李军(1963—)，男，山东大学管理学院教授；程馨梅(1985—)，女，山东大学管理学硕士。

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