如何打造医院的特色文化体系

丁红++卢刚

[摘要] 医院文化的建设是医院发展过程中的重要环节，是医院竞争优势的必备能力。加强医院文化建设，是提高医院核心竞争力的内在要求，是职工思想政治工作的有效创新途径，是提高员工素质、打造充满生机与活力的有效手段。但也存在着全力配合、全员参与、长期坚持的困难。因此，塑造医院文化理念体系，完善医院行为文化，打造医院品牌文化，建设医院环境文化是打造医院特色文化体系的有效措施。

[关键词] 医院文化；特色体系；品牌建设

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2015）09-0122-03

How to build a specialty hospital culture system

DING Hong LU Gang

Personnel Section， the NO.1 People's Hospital of Xiangyang City in Hubei Province， Xiangyang 441000， China

[Abstract] Construction of the hospital is an important part of the hospital culture development process， which is an essential competitive advantage hospital capacity. Strengthening cultural construction of hospital is the inherent health requirements to improve the core competitiveness， and it is an effective way of innovation ideological and political work， and also is an effective way to improve the quality of staff and build an effective means full of vigor and vitality. But there are also existing difficulties such as fully cooperate， full participation， long-standing. Therefore， in order to build hospitals and cultural characteristics of the system， we should shape the concept of hospital culture system， improve the behavior of the hospital culture， build the hospital brand culture and build the hospital environment cultural.

[Key words] Hospital culture； Features system； Brand building

20世纪90年代初，美国哈佛大学教授约瑟夫·奈提出“软实力”的概念，文化作为一种重要的软实力在世界范围内引起广泛的关注。它代表一个国家和地区的文明程度和发展水平[1]。同理，对医院来说，“优秀的医院文化”也是提升医院竞争力的关键，是医院软实力中最核心的内容[2]。作者以襄阳市第一人民医院为例，侧重分析了医院文化特色体系的打造路径。

1 概念

医院文化是指医院在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的价值理念、行为准则和环境形象的统一体[3]。医院文化，“生”在医院土壤里，“活”在医院发展中，表现在医院的各种活动上。医院文化就是医院行为习惯、医院建设实践、品牌服务、价值追求、信念信仰等基本内涵[4]。

医院文化，就是医院和医院人的理念和行为。它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。通过对上述医院文化的解读，我们可以得到这样一个结论：即医院文化本身是医院在长期的发展过程中已经形成的，它作为一种文化氛围，看似无形，却渗透到医院的医疗、管理、服务等每一个细节当中，而又流溢于一切医院活动之上，医院和职工的一切行为都可在这里找到标准和方向。

1.1医院文化是医院的灵魂和精神支柱，是推动医院发展的不竭动力

一个单位获得成功取决于诸多因素。但是，包含在技术、管理等方面的文化思路都是其成功共有的因素，甚至可以说是主要因素。美国哈佛大学佩恩教授在研究了青岛海尔集团从一个破烂不堪的电冰箱制造厂发展成为世界闻名的大集团的发展历程之后，她得出结论，“海尔成功的关键因素是它的文化。当然，技术能力和资本支持也非常重要。但如果没有正确的文化，海尔就无法把那些僵化而固定的资产转化为顾客、员工、投资者以及整个社会不断增加价值的取之不竭的源泉”[5]。海尔总裁张瑞敏归因于“海尔二十多年的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西”。“海尔的扩张是文化的扩张”[6]。在海尔的发展历程中，文化起到了不可估量的牵引作用，一个单位没有文化就等于没有灵魂，一个没有灵魂的单位不具备发展壮大的前提，更谈不上基业常青。走在世界前面的企业管理和文化，昭示了医院文化建设是推动医院发展的不竭动力。

1.2医院文化从某种意义上讲就是人本文化

医院文化从层次上可以分为精神层、制度行为层、物质层三个层次[7]。精神层是医院文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度行为层的基础和原因。作为医院文化核心的精神层是无形的，需要通过医院文化的载体来展示。因此，作为医院精神与价值观载体的医院职工就成为了医院文化建设的中心，而医院文化的制度行为层、物质层载体的建设也必须紧紧围绕医院职工进行。

人创造文化，文化也塑造人。职工不仅是医院文化创造的主体，而且也是医院文化的承载者、实践者和享受者。医院的行为最终是通过医院的职工实现的，而职工的意识决定了其行为与行为产生的结果。医院文化作为一种文化氛围，通过对职工意识的持续影响，塑造职工意识和行为，使其产生同质性。因此，在医院文化建设中，必须坚持“以人为本”、“以文化人”的思路，承认职工的主观能动性，最大限度地关心职工、依靠职工、培养职工和造就职工，使之从内心深处产生对医院强烈的归属感和责任感，真正把个人的前途和医院的命运联系在一起，把医院核心理念内化为自己的价值观、道德准则和行为准绳。只有这样，才能充分发挥医院文化对职工的导向、教育和约束等功能，这是医院被赋予的历史使命，也是医院在未来能够获得竞争优势的核心要素。

2开展医院文化建设的意义和内涵

党的十七大报告指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，建设社会主义核心价值体系，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上，更加自觉、主动地推动文化发展大繁荣[8]。

襄阳市第一人民医院（以下简称“襄一医院”）近年来高度重视医院文化建设，始终把加强医院文化建设作为一项重点工作，为推进具有行业特色的医院文化建设，明确提出把“仁爱、敬业、务实、进取”作为医院文化建设的根本要求，把“尊重生命、科学严谨、追求卓越、坦诚共赢”作为全院职工的共同价值观。

2.1加强医院文化建设是提高医院核心竞争力的内在要求

医院核心竞争力是隐含在医院技术和服务里面的知识和技能，其要素包括战略决策能力、核心技术能力、市场营销能力、组织协调能力以及核心价值观、医院使命、共同愿景等[9，10]。在此基础上，要实现更高层次、更高水平的全面提升，不仅靠制度建设，而且更要解决职工思想观念方面的深层次问题。医院文化建设就是要通过行为规范的建立，统一职工的思想意志和价值取向，通过行为规范的完善，创造人才成长环境，营造有利于人才团队培养和良好的人文环境，从而提高职工队伍整体素质，促进医院的体制创新、机制创新、管理创新和科技创新，达到提高医院核心竞争力和推进医院品牌建设的目标。

2.2加强医院文化建设是职工思想政治工作的有效创新途径

做好新时期医院思想政治工作，必须从内容、形式、手段、途径、方式方法和运行机制等方面进行创新，而医院文化是创新思想政治工作的有效载体，它拓展了医院思想政治工作的领域和空间，把职工的理想信念、思想道德、组织纪律观念、敬业精神等方面的教育与医院文化建设有机融为一体，相得益彰，提高了思想政治工作的针对性、实效性，增强了对广大职工的吸引力、渗透力和影响力。医院文化是一种特殊的“粘合剂”，可以把医院发展与职工的发展高度统一起来，有效促进医院思想政治工作与业务工作的有机结合，防止“两张皮”的现象。医院文化强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，是医院思想政治工作服务于医疗中心工作的切入点和重要载体[11，12]。把先进的医院文化与思想政治工作的传统优势相结合，不仅十分必要，而且也必然会愈来愈显示出强大的生命力。

2.3加强医院文化建设是提高员工素质、打造充满生机与活力的有效手段

襄一医院就是因为多年坚持将科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院作为方略，以培养高素质的职工队伍为目标，把人才工作作为医院重要工作来抓，最终促使干部和职工队伍得到锻炼，综合素质得到提高，干部和职工的思想意识、价值观念等发生了较大的变化。建设一支决策科学和执行力强的管理人才队伍、创新能力较强的专业人才队伍、具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍等目标都依赖于持续推进的医院文化建设的创新、医院管理实践的创新和医疗服务手段的创新[13，14]。

3医院文化建设的重、难点

3.1全力配合

各科室要充分认识医院文化建设的重要意义，高度重视，积极参与。以文化节为例，职能科室要按照活动要求，认真做好活动的计划和安排，细化任务，明确分工，加强科间协调，并在活动中加强学习，掌握方法，提升水平。

3.2全员参与

各科室要做好组织工作，鼓励和支持职工参与到活动中来，在活动中发挥他们的聪明才智，用实际行动争做医院文化的倡导者、参与者和实践者。

3.3长期坚持

医院文化建设是一项系统工程，重在建设，贵在坚持。医院文化节是医院文化建设的重要载体，绝非一时之功，需要常抓不懈，推进创新。

4提升医院文化建设水平的建议及举措

医院文化建设的终极目的是提高医院核心竞争力，促进医院持续协调健康发展，实现医院基业长青。以襄一医院为例，围绕打造医院“信誉品牌、服务品牌、技术品牌、管理品牌”的目标，在全新的理念、思路、策略中寻找到了亮点，获取了突破，凸显了优势，倾力的弘扬了“一医”文化。

4.1塑造医院文化理念体系

文化建设的核心在于具有让文化“经历”转变，从理念到行动，从抽象到具体，从口头到书面的过程[15]。在襄一医院六十余年的发展过程中，其早在90年代就引入了现代医院文化理念，并提出了“科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院”的战略思想和“团结、守信、创新、争先”的办院理念。并从医院理念识别、行为识别、视觉识别系统设计入手，形成了一套独有的具有自身特色的院微、院旗、院歌、院训。编印的《医院文化建设概览》一书已经首度成为该医院现阶段最具有感召力和影响力的文化手册，其中以“康”字开头命名的医疗大楼，融入了医院使命的元素，尤其在医院不断地发展中催生并形成了医院文化的雏形。而在对外文化宣传和展示方面，将“一医精神”和职工的精神风貌在承办的四届职工文化节上予以充分展现，体现出了“以病人为中心、以质量为核心”的岗位内涵。襄一医院成功地逐步塑造出了职工普遍认同和遵循的医院核心文化，医院文化的凝聚力、竞争力和辐射力得到了有效提升。

4.2完善医院行为文化

文化并非是文本及口号的集合，它的作用实质上更倾向于在潜移默化中引导和规范职工言谈举止和行为。因此，在医院文化建设的过程中，不断地完善各项人力资源管理规章制度，通过规范制度形成共识，引导大家行为一致，最终达到内涵积累和正向力量的升华。

4.3打造医院品牌文化

品牌是医院占领医疗市场、增强竞争力的基础，也是医院实现可持续发展的战略之一。襄一医院将打造技术品牌作为医院文化品牌建设的重心，进一步突出了“人才、设备、技术”三要素的优先地位，围绕建立区域内手术基地，建设区域内疑难病会诊中心和襄阳市微创诊疗中心的发展目标，通过“一个基地，两个中心”的建设，使医院始终在本市乃至周边地区保持技术领先的地位。医院在服务理念、管理水平、环境建设等形象方面得到全面提升，不遗余力地加强“软实力”建设，努力地塑造出了医德高尚、医术精湛的员工形象，展现出了热情周到、耐心细致的服务形象，体现出了团结协作、追求卓越的团队形象，展示出了整洁安静、优美舒适的环境形象，以良好的社会影响力，彰显出了“一医”这个品牌的魅力，最终以优良的效果巩固了医院发展的新优势。

4.4建设医院环境文化

环境文化是医院文化的重要组成部分。随着社会进步和人们生活水平的提高，人们对环境越来越重视。比如，到医院停车是否方便，就医空间是否宽敞、明亮，导向标识是否清晰，病房、诊室是否舒适，空气是否清新等，已成患者选择就医的一个重要因素。因此，要从“以病人为中心”、不断满足于病人需求的立足点出发，完善设备、配套设施、调整布局、修缮相关失修损坏设备，努力为患者创造一个安静、安全、舒适、雅致的就医环境，以此进一步提升医院文化的内涵，壮大医院无形资产，彰显医院个性和魅力，提高医院的知名度和美誉度。

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（收稿日期：2015-01-20）