图书馆读者软约束力及其心理学研究

刘桔

（佛山科学技术学院图书馆，广东佛山528000）

图书馆读者软约束力及其心理学研究

刘桔

（佛山科学技术学院图书馆，广东佛山528000）

读者软约束力是图书馆读者约束机制中的构成部分，通过环境、氛围、心理暗示等形式达到约束读者行现代图书馆读为的目的。它广泛应用心理学成果，契合以读者为本的现代图书馆管理理念，应当成为者管理的主要形式。

读者；软约束力；心理学

一、引言

图书馆是一种以文献信息服务为基本内容的公共服务机构，同时也是一种文化机构，它面对的是成份复杂的特定人群—读者。为了维护图书馆正常的运行秩序，也为了发挥“文以载道，文以化人”的文化功能，在强调“读者至上”、“一切为了读者”的同时，建立读者约束机制也是必不可少的。读者约束机制由硬约束力和软约束力构成，硬约束力表现为有形的、显性的、刚性的约束，它以图书馆规章制度及其执行为典型代表；而软约束力表现为无形的、内隐的、柔性的约束，它通过环境、氛围、心理暗示等形式达到约束读者行为的目的。长期以来，人们单一地注重硬约束力研究，而忽略了软约束力研究，以致这一领域的文献几乎为零。

二、读者软约束力的涵义

软，与“硬”相对，原意物体内部的组织疏松，受外力作用后，容易改变形状，如柔软。也引申为温和，柔弱，容易被感动或动摇的意思。现如今，以“软”为主要语义要素的社会科学词汇频频出现，如软实力，软环境，软新闻，软信息，软力量，软权利等等，揭示和概括了一个又一个社会现象。

约束力，原为物理术语，指物体受到一定场力（仅由空间位置决定的力叫场力）限制的现象。后引申到社会科学范畴，指对自己或他人的限制能力。如法律约束力，制度约束力，道德约束力，自我约束力，内约束力，外约束力等等。

软约束力是相对于硬约束力的一个概念，它是指通过文化、舆论、环境、氛围、示范等形式对人的情绪情感或行为进行控制约束的力量。软约束力具有非强制性、无形、内隐的特点，而且必须通过人的感知和内化才能起作用。

读者软约束力就是在图书馆这一特定空间里，对读者这一特定人群进行行为规范和道德养成的一种软约束力。在图书馆这种读书治学、修身养性的文化殿堂中，利用软约束力来规范读者行为，立德修身，其作用和效果远大于硬约束力，影响也更为深远。

三、读者软约束力的作用

（一）对读者不良心理状态及行为习惯的教育和矫正作用

一谈到对读者的管理和约束，人们马上想到的是规章制度、惩罚措施和管理人员的严格干预。殊不知，用看不见的力量—软约束力同样可以对读者进行管理和约束，而且在不同的情况下，对不同的读者，其管理和约束的效果可能会更佳。优美的馆舍，洁净的环境，浓郁的读书治学气氛，甚至设施的精心摆放，警示语的刻意选择，管理人员优雅的行为举止、语气语调、衣着打扮，都能投射出一种力量，对读者认知、情感和行为起到调控作用。很难想象，一个人会在干净如镜的地板上不停地丢纸屑，在静谧的阅览室里一再高声谈笑而旁若无人，对管理人员面带微笑轻声细语的提醒会坚持置若罔闻。人是环境（这里指物质环境和人文环境的总和）的产物，环境对人的影响与约束无时不在，无处不在。通过图书馆硬环境和软环境所释放出的软约束力，对读者不良心理状态和行为习惯的教育和矫正作用无疑是客观存在的。图书馆管理者对软约束力的重视程度愈高，其作用与效能愈明显。

（二）更能体现对读者人格和权利的尊重

研究表明，图书馆经历了以文献源为核心→以文献流为核心→以文献宿（即读者）为核心的发展过程，读者主体论现在已被图书馆界广泛接受和认同。［1］以读者为本是现代图书馆的核心价值理念，因此，涉及读者的所有管理环节都应该体现人文关怀和尊重读者的精神。要尊重读者对图书馆资源自由选择和获取的权利，尊重读者尊严和平等的人格。传统意义的读者硬约束力通常是以强制、处罚、训诫等形式来体现，简单、直接、僵硬，甚至有些粗暴，实践证明，这种约束力固然有其必要性并能收到效果，但通常又是治标不治本，度掌握得不好，还容易侵犯读者权利和伤害读者自尊，造成逆反心理。而读者软约束力表现为无形的、内隐的、柔性的约束，强调非强制性，经过全面、系统的精心设计，将约束的内容隐寓其中，使读者在人格和权利得到充分尊重的条件下，自愿接受图书馆的要求，规范自己的行为，做一名合格的读者。

（三）具有持久而深远的影响

“踏雪无痕”，“润物无声”，是读者软约束力的独特境界和魅力。它通过环境的熏陶，气氛的感染，心理的暗示，榜样的示范，用看似无实则有的力量对读者心理和行为起到潜移默化的约束作用。这种约束作用可以在图书馆内创造一个向上、向善的精神环境，使读者通过心理内化过程形成道德自律，进而外化为行为自律，长此以往，最终固化为良好的行为习惯。很显然，读者硬约束力是很难达到这种功效的。长期以来，人们习惯于使用制度、处罚的手段来约束读者，这种看似简便实用的方法实际上对读者的欲望、行为的约束能量是有限的，而且往往是短时效的，容易产生反弹。在当今文化多元化境遇下，读者的道德水准、行为形式和心理状态存在极大的差异性，要规范其行为是一项艰巨而又长期的系统工程，简单地依靠硬约束力已难当此任，必须更多地依靠软约束力。读者软约束力不具强制性与惩戒性，缺乏震慑力，似乎对读者的行为约束无用。其实，正如中国古代哲学观点：“无用之用，方为大用”，读者软约束力的“大用”是硬约束力所不可企及的，只不过人们对其认识不足罢了。

四、读者软约束力的实现

（一）场景

场景，指图书馆的物理环境，包括外部组成要素（图书馆建筑主体及附属建筑物）和内部组成要素（馆内布局、空间、设备、内部装潢、标识等)。读者来到图书馆，首先接触的就是场景，整个阅读活动也是在场景中完成。因此,场景的好与坏，科学与否，对读者的生理、心理乃至行为有着直接而深刻的影响。

环境心理学认为，在人与环境的互动过程中，存在着积极或消极的影响作用。图书馆要高度注重场景的设计，因为场景以其外在的有形展示向读者传递其内在蕴含的信息,这可以看作是一种非语言的交流，它以间接而含蓄地形式告诉读者哪些是美的，哪些是丑的；哪些是善的，哪些是恶的；哪些行为是令人赞赏的，哪些行为是遭人侧目的。

发挥场景的约束功能，首先，要有目的、有意识地在整体上营造高雅而浓郁的文化气氛，让读者深切地感受到图书馆是知识的殿堂，在这里，任何不端行为都是对她的亵渎，都与她的氛围格格不入。优美的环境，对读者不良心理和行为可以起到约束和净化的作用。其次，要注重内部要素中的每一个微环境。明亮的采光效果，宜人的温度控制，流畅的行走通道，舒适的阅读环境，整洁的家具设施，赏心悦目的艺术装饰，这些科学而精巧的有形展示，可树立图书馆的特殊形象，从而引发读者特殊的视觉或情感上的反应，在心理和行为上自我约束，自我修养，自我教育，自我完善，自觉达到诚信、自爱、慎独的境界。值得特别指出的是，设计各种文化艺术及思想底蕴兼具的标识及警示语，是强化图书馆内部环境约束功能的重要内容,它对读者心理和行为有着特殊的影响作用。醒目的标志,温馨的提示,富有哲理的隐喻，可以有效地引起读者的注意，规范读者行为。

（二）心理契约

心理契约是指组织与成员之间由于各自的需要而产生的无形、内隐和非正式的期望，它是一种主观约定，普遍存在于社会的各个领域。心理学家Roehling曾明确提出，心理契约可应用于各种不同关系的研究，如教师与学生、顾问与客户、患者和医生等关系。［2］人和人、人和组织、人和社会之间都存在着相互间的期望，同时也承担相应的义务。心理契约是双方责任义务的承诺契合和情感契合的有机统一，它的核心内容是一系列非正式的内隐期望。这种契约虽然没有法律契约的强制约束,经济契约的明确约定，但它对人们的心理和行为同样具有很强的约束力和影响力。

显然，图书馆与读者之间同样客观地存在着心理契约关系，有一种看不见的期望和约定。读者对图书馆的期望是能够有效获得文献资源，得到优质服务；而图书馆对读者的期望是在有效利用文献资源的同时，爱护公共资源，遵守各项规章制度。馆读之间的心理契约包含着双方之间应付的责任与义务，也包含着相互的期望与意向。馆读心理契约虽然是无形的，但它在一定程度上能够起到有形的规章制度难以达到的管理效果，对读者形成良好而长效的约束机制。

要形成心理契约的约束力，首先，图书馆要尽可能地满足读者对图书馆的需求，服务质量要尽量接近读者的期望值。只有当读者切实感受到图书馆的优质服务，才能心悦诚服地服从管理。一般来讲，读者对图书馆的满意度越高，其遵守规章制度的自觉性就越高。其次，要明确宣示图书馆的各种要求和期望。要通过各种手册、宣传品、招贴画、警示语及标识，让读者注意、知晓、理解图书馆的规章制度，熟知于心，习惯于行。根据心理学的首轮效应原理，要抓住图书馆新读者办证、学校图书馆新生入馆教育等关键节点，运用切实有效的方法，让读者从一开始就对图书馆的期望有一个深刻的印象和理解。第三，强化读者服务一线馆员的业务素质和服务水平。读者服务一线馆员的专业素质、服务态度、行为举止、语言沟通能力甚至容貌形象、服装饰品，都会对读者感知、认知和情感产生影响。当读者对馆员产生认同、欣赏甚至崇拜之后，便会比较愿意按照馆员的期望和意志来约束、规范自己的行为。反之，如果读者对馆员的形象和行为产生失望，导致心理契约的违背和破裂，在行为上则表现为不服从规则，甚至故意反其道而为之。社会心理学认为，人与人之间一定存在着相互塑造的过程。馆员良好的行为与形象，将是读者良好行为养成最直接的榜样力量，反之亦然。

（三）心理暗示

心理暗示是在无对抗的条件下，通过语言、表情、行为、符号、物品等方式，对他人的心理和行为产生影响，从而使他人接受暗示者的观点或按照暗示的方式去行动的一种社会心理现象。“心理暗示只要求受暗示者接受一些现成的信息，并以无批判地接受为基础。”［3］心理暗示不需要讲道理，而靠直接或间接的提示。心理暗示可以由人施授，也可以由情景施授，其效果既与暗示者的身份、威望、与被暗示者的关系等因素有关，又与被暗示者的年龄、性别、心理和生理状态等因素有关。

心理学实验表明，心理暗示对人们的心理、行为乃至生理皆具有很大的影响，被应用于教育、体育、医疗、商业等诸多领域。同样，心理暗示在读者软约束力里也有着广泛的应用。一位深谙心理暗示的馆员，可以巧妙地通过行为、语言、身体语言施授心理暗示，不动声色地预防和纠正读者的不良行为。由于读者普遍认为馆读关系是管理者和被管理者的关系，馆员拥有天然的权威，因此，馆员的暗示对读者具有很强的影响力和约束力，只要运用得当，有时一个眼神、一个表情、一句不经意的话足矣。图书馆内场景设计，同样可以发挥心理暗示的作用。通过巧妙营造温馨雅致、美观舒适、宁静自然具有积极暗示效应的借阅环境，使读者长期处于这种环境因素的暗示中，读者也就会自然而然地调整自己的行为使之与所处的环境相协调。警示语、图案、摆设品等载体也都可以向读者传递着正能量的信息,使读者在不自觉的状态中接受图书馆的启迪、提醒、劝诫、激励和教育。［4］在图书馆长期而积极的心理暗示下，读者不良行为必然受到矫正以适应环境。

（四）从众心理

从众心理是指个体因受到群体的影响和压力，放弃自己原有的意见而趋同于群体意见的心理现象。从众心理是大部分普通个体都会具有的心理现象，群体影响力是导致从众心理的主要因素，而且群体规模越大，凝聚力越强，对个体从众心理的影响就越显著。

读者是以图书馆借阅为纽带形成的群体，尽管这个群体是非正式群体，结构也比较松散，但由于它有着特定的场所（图书馆）和特定的共同利益（共享图书馆资源），群体对个体仍存在着较强的影响力。图书馆要有意识地利用从众心理，通过氛围营造、榜样示范、舆论导向等软约束力手段规范读者行为。首先，要采取各种手段形成良好的馆内借阅秩序，并将其长期固定下来。当大多数读者认同并习惯于这种秩序之后，就会形成充满正能量的群体效应，从而迫使个别动机不纯和行为不端者放弃自己原来的想法和行为。其次，树立读者示范群。心理学认为，人的行为受到其他人或群体的影响从而产生示范效应。因此，在读者中树立示范群，使其成为整个读者群学习效仿的榜样是可行的。例如，评选最佳读者，借书最多读者，文明阅览读者，最佳网民读者等等。一般而言，示范群比示范个体更能引起从众行为，图书馆应当有意识地培育读者示范群。第三，充分发挥馆内舆论导向的作用。除了继续发挥宣传栏、报刊、滚动式电子屏幕等传统的馆内舆论阵地的作用外，要特别注意发挥读者QQ群、微信群等网络舆情的导向作用，通过网上讨论和沟通，形成群体影响力。

（五）破窗效应

破窗效应是一种社会心理学效应，又称为破窗理论。它是指如果一座房子的窗户玻璃破了，没有得到及时修理，那么不久之后，其它窗户的玻璃也会被人打破。破窗效应说明环境具有强烈的暗示性和诱导性，任何一种不良现象的产生，都会释放一种负能量，并逐渐传递和增强，最后导致难以遏制的扩张，造成严重的后果。

破窗效应是一种广泛存在的社会心理学现象，图书馆自然也不例外。防止破窗效应的发生，最好的办法就是“及时修好第一扇窗户的玻璃”，将读者的不良行为制止在萌芽初始阶段，并尽快消除其影响，维护住原有的秩序和环境。例如：当读者在阅览室大声打手机时，馆员要及时提醒，以防止这种行为被其他读者效仿；当发现地板上有读者丢弃的垃圾，馆员要立即清扫干净，以杜绝其蔓延；当读者将看完的书刊乱丢在桌上时，馆员要马上将其归架，以免越留越多，等等。由于读者不良行为尚处于初始阶段，因此，运用提醒、劝阻、暗示、示范等软约束力手段加以制止便常常可以收到较好的效果，读者也比较容易接受。

需要强调的是，读者软约束力是一种无形的、内隐的、柔性的约束力，这种“于无声处胜有声”的力量需要通过读者的感知、认知和内化等一系列心理过程才能起作用。从这一意义上讲，读者软约束力有着深层次的心理归因，心理学原理对读者软约束力有着广泛的应用基础。不能从心理学的角度去理解读者软约束力，图书馆馆员对读者软约束力的认识就只能是浅表性的、机械性的，知其然而不知其所以然，从而也就很难发挥读者软约束力应有的作用。因此，建议图书馆对读者服务一线的馆员进行心理学相关知识培训，以帮助他们对心理学原理有一个比较深入、系统的了解，并将其应用到实际工作中去。

五、结束语

图书馆既不是执法机构和行政机构，也不是经济组织，它运用法律、行政和经济的手段对读者进行管理的空间非常狭小，这一特性决定了它必须更多地选择心理的、情感的手段来进行读者管理，因此，读者软约束力的研究及实践是一个大有作为的领域，值得人们高度重视。当然，在读者约束机制中，硬约束力和软约束力必须并存，不可偏废。但是，软约束力更能体现对读者的人文关怀，更能促成读者良好行为的培育和养成，更契合以读者为本的现代图书馆管理理念，它所适用的空间也非硬约束力所能比拟，应当成为现代图书馆读者管理的主要形式。

［1］娜敏.图书馆应树立以读者为本的核心价值理念［J］.图书馆,2015（4）：31-33.

［2］ROEHLING M V.The origins early development of the psychological contract construct［J］.JMH,1997,3（2）：204 -217.

［3］刘迎泽.不可不知的心理学常识［M］.北京：海潮出版社, 2008：86.

［4］吴国蓉.积极心理暗示法在高校图书馆读者服务中的运用［J］.高校图书馆,2011（3）：86-88.

（责任编辑：刘岭峰2572756826@qq.com）

The Research on the Soft Restriction towards the Library Readers and its Psychology

LIUJu
（UniversityLibrary,Foshan University,Foshan 528000,China）

The library readers’soft restriction,one part of the library readers’restriction system,is to restrict library readers’behaviors by certain environment,particular atmosphere or the psychological hint etc.Applying widely the psychology works and meeting the reader-centralism,the central concept of the modern library management,the library readers’soft restriction should become the main method in the modern library readers’management.

library readers,soft restriction,psychology

G252.0

A

1008-018X（2015）05-0089-05

2015-10-09

2014年度佛山市哲学社会科学规划项目（项目编号：2014—wj27)

刘桔（1964-）,女，湖北武汉人，佛山科学技术学院副研究馆员。