浅谈“云物流”在电子商务领域的发展问题与对策

■何尔锦

（福建船政交通职业学院，福州 350007）

1 理论概述

1.1 云物流的概念

云物流，是指基于云计算服务平台，利用云计算灵活处理能力、标准化作业流程、强大的业务覆盖、智能决策支持和信息共享。通过这个平台，把所有的物流公司、代理服务商、设备制造商、行业协会、管理机构、行业媒体、法律机构等都集中整合成资源池，各个资源项目展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本提高效率[1]。

1.1.1 云物流的内容

云物流依托于计算为载体，通过云计算来实现一系列数据化的管理和调度，所以云物流的技术要求实际上就是云计算。云计算主要包括基础设施、软件和平台以及客户端四个部分[2]。

1.1.2 云物流的特点

（1）通过互联网技术，建立平台开放、资源共享、无线终端的网络。

（2）主要提供核心的服务部分，物流配送等环节则让第三方来做；

（3）应用云计算平台，整合全国数以万计的订单，并将这些订单按照地域、时间、类别等进行分类。

1.2 电子商务的概念

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。它是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化、网络化和商务化的整个商务过程[3]。电子商务的类型主要有B2B、B2C、O2O、P2P等四种模式。

1.3 云物流与电子商务之间的关系

电子商务在高速发展的背后，在巨大的市场需求情况下，传统的“线下”交易逐渐地转向“线上”交易，在这样的空间位移过程中，一方面带来电子商务蓬勃发展，另一方面繁荣的背后暴露出许多问题，如物流企业难以处理巨大的订单量，配送效率越来越低等问题[4]。

云物流是电子商务的发展结果，也是顺应电子商务发展趋势的必然结果。通过云物流平台，依靠大规模的云计算处理能力、标准化的作业流程、灵活的业务覆盖能力、精确的环节控制、自然的决策支持以及深入的信息共享来完成物流行业的各个环节的活动。云物流促进电子商务的发展，反过来，电子商务的发展促进云物流不断的改善和创新。

1.4 云物流的意义

云物流的理念是提高效率，前提是基于计算机网络基础的快速发展，外因是我国电子商务的发展需求，动力是我国市场经济的蓬勃发展。通过建立云物流体系，可以大大提高我国电子商务配送的整体效率，加速我国现代化物流的发展趋势，同时提高人们生活的便捷水平。另外云物流也将会为我国电子商务的发展注入全新的活力。

2 云物流在电子商务领域的应用情况

2.1 云物流在电子商务领域应用现状

我国云物流的发展状况主要表现如下：

（1）物流企业间竞争激烈，标准难以统一

物流企业之间充满竞争甚至有些是恶性的，危害消费者的利益的不良竞争。

（2）物流信息化水平低

由于当前我国的电子商务的发展主要是商家对快递公司，一千个商家就有一千个快递公司，其信息过于封闭，不能实现共享。所以专业化和信息化程度比较低。

（3）云计算平台利益难以合理分配

云计算平台社会化，快递公司、派送点、代送点等终端成千上万，这个平台能充分利用这些社会资源，每个公司都建立一个小型云计算平台非常浪费，集中建设能享受规模效应。物流企业之间为了争夺市场，一方面降低价格吸引客户，另一方面提高效率以最快的速度把商品送到客户手中，获取的利润空间相对较低。

2.2 云物流在电子商务领域布局现状分析

我国云物流领域第一个涉足的是星辰急便物流公司，紧接着是阿里巴巴，第三是京东商城，第四是苏宁集团。

星辰急便物流公司成立不久就以失败告终；阿里巴巴开始投资“菜鸟网络”，希望在5～8年时间内，努力打造遍布全国的开放式、社会化物流基础设施，建立一张能支撑日均300亿零售额的智能骨干网络；京东商城作为一家电子商务公司，也开始建设自己的物流，而且还获得了从事快递的牌照，凭借本身是电子商务公司的经验，京东物流能够最大程度地对物流流程进行优化，京东还利用自身物流的云信息可以提高物流配送效率；苏宁作为中国商业企业的领先者，对于物流这块当然是不会错过的，于2014年2月7日宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可申请审核，获得国际快递业务经营许可，苏宁由此成为国内电商企业中的第一家取得国际快递业务经营许可证企业。苏宁开始在全国范围内布局自己的云物流网络。

传统物流无法适应电子商务发展，云物流代表未来的趋势，更是有可能成为未来经济的新的增长引擎。

3 云物流在电子商务领域存在的问题

3.1 云物流管理模式缺乏国家相关政策的支持

目前我国政府对云物流还重视不够，因为一旦云物流得到实施，就会导致整个物流行业重新洗牌，触及各方的利益。另外，虽然我国正在加速对物流行业的扶持力度，加快推进物流现代化的进程，但是还是缺乏针对性的方针和政策，同时也缺乏对于物流监管的经验。

3.2 云物流管理模式缺乏交通环境的支持

目前我国的运输方式无外乎有公路、铁路、水路以及航空，而单一的交通运输方式已经很难满足发展的需求；由于传统的交通运输方式受规模小、效率低以及各自分立等制约，云物流对时效性的要求很高，而交通环境的羁绊将会成为云物流发展的又一大瓶颈。

3.3 物流企业对云物流管理模式认识不足

传统物流在高速发展的电子商务面前显得力不从心，传统物流需要改变，那就要从根本上改变企业家的理念。云物流的理念就是需要从根本上改变物流模式，通过集约化、一体化的云物流信息平台，能够极大的提高物流效率。现实的状况恰恰就是每一家物流企业的经营方式也不一致，尤其是物流企业之间恶性竞争，从而最终利益受损的还是广大消费者。很多物流企业更多的是劳动密集型，这样会导致在订单量超过物流企业自身配送能力的负荷时，就会出现“用人荒”的现象，导致配送延时，同时会收到来自消费者和商家的双方投诉，降低了企业的市场竞争力和信誉度。

3.4 云物流管理模式缺乏完善的物流网路支撑

电子商务促进云物流的发展，云物流是电子商务发展的必然要求。云物流的发展，需要有完整的物流网络来实现。通过该网络能够及时快速有效地将货物送到各地，而这个网络目前是最缺乏的，这也是云物流发展的阻力。

3.5 云物流平台信息安全问题

云物流信息平台将众多的物流公司整合在一起，利用云计算对数据进行处理分类，在这个过程中这些数据的安全性不言而喻。云物流平台的信息安全主要包括信息完整性问题、服务和数据的连续可用性问题、交互数据的操作性问题以及信任问题。

3.6 现代化物流专业人才匮乏

人才是任何行业发展都无法回避的问题，云物流的发展同样如此。虽然我国很多高校都不乏有物流相关的专业，但传统的应试教育的弊端，导致很多重理论轻实践的现实。所以对于云物流这样需要较强的综合知识能力的人才来说，是少之又少，这在一定程度上阻碍的云计算的发展，更不利于云物流推广。

3.7 其他

云物流是一个巨大的系统工程，所涉及的问题，尤其是云物流在我国开始起步的时候，一系列细节的问题往往很容易被人们忽视，主要表现在：（1）在线支付风险，可能导致银行帐号被盗；（2）送货质量不高；（3）售后没有保障；（4）云平台利益难以分配。

4 推广云物流的对策

目前我国局部地区已经具备大力发展云物流的市场条件，比如市场化水平较高的深圳、广东、上海等沿海城市；对于企业本身来说；阿里巴巴、京东、苏宁本期也具备发展云物流的实力。

4.1 国家应继续采取积极的政策支持和引导

云物流的发展和壮大，不是一朝一夕，也不是几个企业实现强强联合就能够成功的，要真正实现云物流，国家的大力支持是必不可少的。尤其是在政治方面、行政机构方面、标准方面、区域划分方面、物流基础设施建设方面和信息通讯方面，尤其值得一提的是，需要加大财政投入力度，建立全国范围畅通的交通道路网，降低交通收费，同时加大对高铁和物流的投入力度，保障铁路、公路、水运、航空四位一体的运输网络。

4.2 加大对交通网络的组建和投入

交通网络作为云物流实施的基本“硬件设施”，其重要性不言而喻。单一的交通运输方式，已经很难满足发展的需求，国家需要加大力度，建立综合一体的交通运输体系，将公路、铁路、航空、水运四种交通方式联合起来，充分发挥各自的优势，利用铁路与公路联合，水路与铁路、公路联合等方式，提高运输效率，缩短中转时间，加速交通网络集约化和专业化。

4.3 转变企业发展理念和思路

物流企业应该能够准确地预测未来物流的发展趋势，将以劳动力带来效益的增长方式向以信息和效益带来的效益促进发展的理念和模式转变。对现有的发展模式和思路进行准确定位，以适应当前市场发展，积极克服企业自身的弊端，从而能够抓住物流效益的增长点。

4.4 建立健全物流配送网络

云物流平台的搭建，需要完善的物流配送网络来支持，通过积极拓展物流外包的机制进行资源的配送和有效分解，加强与第三方物流的合作，建立新的供应链和商业模式，通过开展联运、零担等运输模式提高中转速度和效率，同时与第三方合作建立物流配送周转中心。政府通过相关政策引导，支持鼓励物流企业进行合理的分工，细分市场，构成区域物流园区，使整个物流网络辐射全国各地，进一步促进云物流时代的到来。

4.5 构建云物流风险机制，提高云物流安全

云物流虽然具有一系列优势，但是不可避免地存在着风险，所以需要采取措施在数据完整性、数据连续可用性、交付数据的可操作性、信任等四个方面来防范和规避风险。

4.6 加快培养现代化物流专业人才

云平台的搭建需要各方力量的人才，要想实现云物流专业化，需要投入大量的资源包括人力资金技术信息等，相对于管理的专业而言，重要的还有长期的知识、经验积累的投入和时间资源的投入，而专业化水平的提高意味着实现专业化的成本增加。所以对于培养现代物流专业发展人才首先需要政府正确的引导、鼓励和支持，加大财政投入，引入国家物流人才相关职业资格认证体系；其次对于高校需要引进国外优秀的师资资源，注重对教学方法的改革与创新，培养学生实践能力强，思辨意识高的综合性人才；最后对于企业需要创造良好的实践平台，吸引更多的人参与进来，加强对内部相关人员的培训，提高他们的综合素质。

4.7 其他

对于在线支付的风险，可以采取多种支付的方式和途径，如货到付款或第三方保障支付平台等方式规避。

另外对于送货质量不高的问题，物流企业需要及时地发现问题并找出问题，制定行之有效的应对之策，通过对服务信息及时反馈，让客户放心；对于产生的不可避免的问题要及时处理解决。

售后服务问题，一方面能够及时让企业认识到自身存在的问题，另一方面可以加强企业与客户之间的交流和沟通，企业需要引入良好的售后保障机制，云物流的出现也是为了给广大消费者提供更优质的服务。所以建立健全售后保障机制，是一个成熟的云物流企业所必须的不可少的一个重要环节。

5 结语

建设功能强大、服务全面的云物流平台，实现智能高效、协同的物流产业集群化运作，根据物流信息化发展程度的不同，可以分阶段逐步推广云物流信息平台，信息化是云物流的保障，通过大力发展推广物流信息化，加大对信息化的投入与研究，同时借鉴国外发展云物流的先进经验和技术，使信息化能够真正得以推广[5]。

云物流是电子商务发展中提出的新课题，云的概念也逐渐开始在信息化的社会中波及到社会的各个行业领域，通过云计算的一系列优点，我们可以预见云物流的发展前景是不可估量的。

[1]刘云浩.物联网导论[M].北京 科学出版社,2011.

[2]贾祥林,杨蓉.“云计算”与“云物流”在物流中的应用[J].中国流通经济,2012(10).

[3]Michael Miller 云计算[M].北京 机械工业出版社,2009.

[4]李冰漪.云物流改写电子商务未来[J].中国储运,2011(11）.

[5]俞华锋.基于云计算的物流信息平台的构建[J].2010(1).