内蒙古自治区将军衙署博物院宣传服务现状与对策研究

博物馆加大对自身的宣传力度是现代博物馆扩大影响力、优化社会效益、增强传播力的有效途径。关于博物馆和展览的宣传各有特色，博物馆可以根据宣传的目的、宣传的对象以及自身的财力来制定宣传的层次和形式。目前内蒙古自治区将军衙署博物院（以下简称衙署）利用报纸、电视、宣传册、影视视频、网络及鼓励员工撰写衙署相关文章等各种方式进行对外宣传，优化社会效益，但还是缺乏主动性及系统性。

根据衙署实际情况，可以采取以下几点强化宣传服务的方式：

一、利用各种传播媒介宣传展览，充分利用媒体和广告进行常规宣传和亮点宣传，鼓励将军衙署工作人员和社会人员撰写各类宣传稿件

现代社会是信息社会，人们被信息包围，又从千万信息当中筛选为己所用的优良信息，其中媒体是桥梁。我们通过媒体，进行有步骤、有层次的系列报道，进行不间断的追踪报道，自然会引起众人的注意。下面介绍衙署可利用的几种媒体：

1、报纸。阅读报纸已经成为现代人生活中的一种习惯，许多人一天的生活是从阅读报纸开始的。人们关于社会生活的大量信息是从报纸获取。即使是电视网络普及的时代，博物馆也绝没有理由忽略这种传统媒体。利用报纸宣传不仅成本低，而且机动灵活，既可以发布一条简讯，也可以发布篇幅较长的报道进行宣传。衙署目前利用报纸宣传力度仍不够，等记者上门采访报道。应鼓励衙署工作人员多写多报道衙署消息及相关介绍性文章。这方面，研究室更能发挥优势，博物馆研究工作者在了解藏品知识，同时学习掌握博物馆理论、知识、技能，对博物馆工作的发展和变化具有与时俱进的认识。研究室工作在积极为博物馆领导决策提供参考资料、科学依据和可行性调研报告的同时应当承担起新闻宣传报道方面的工作，向社会说明衙署，介绍衙署。

2、电视。电视是当今仍然传播力最广、传播力度最强的媒体之一。它时效性强，生动直观而受人们欢迎。衙署利用电视将有关展览的信息传播出去，尤其是对那些巡回展、借展等临时性展览尤为重要。电视可用镜头展示一些精美展品的细节，激发观众的参观欲望。如果能利用电视节目或专栏对衙署进行系列报道则是扩大衙署和展览影响的绝好方式，它可以引起观众的关注和参与。由于博物馆属于公益性文化事业，是社区文化生活的一部分，所以许多电视台都会为博物馆免费播放相关信息，衙署也要善于利用这种机会。

3、电台。电台的传播范围不容忽视。收听广播成了一种很人性化的媒体传播行为，人们在绝大多数的场合和时间内都可以收听广播，甚至在夜深人静时候还有人在收听广播。对于某种职业，例如出租车司机，收听广播是他们日常生活必不可少的内容。现在，许多人都习惯在私家车里听广播。电台广播虽然没有形象的画面，但是一个优秀的播音员的独特魅力不仅能充分激发听众的想象力，而且会给人一种特殊的亲近感。所以衙署也可以充分利用电台的这些优点宣传自身。

4、广告和招贴。广告与招贴也是一种重要的宣传手段，具有很强的针对性和感染力度，从而在商业营销活动中被广泛采用。衙署也在做新展览，尤其是临时性展览时可以充分利用广告与招贴的宣传方法。

5、印刷品。衙署根据自己的特点和需要制作各种印刷品，宣传衙署。其中包括，衙署历史和展览内容、收藏目录等。这些制作精美、便于携带的印刷品会深受公众的喜爱。他们无论走到哪里，就能把衙署的信息带到哪里。衙署还将珍贵的馆藏品印制成明信片、扑克牌或者其他卡片，还可以在城市旅游图和便民示意图上详细注明衙署的地理位置、公交车线路和相关信息。也有一系列衙署指南等印刷品为游客提供衙署的重要信息，游客即便不来衙署参观，也对衙署有了一定的认知。

6、自制介绍性音视频材料。其中包括幻灯、录像短片和解说光盘等。此类宣传品携带方便，具有多媒体的优点，能够在很短的时间内集中介绍一座博物馆及其收藏、展览的情况。它们也可以与大众媒体结合起来，能够加强其宣传的覆盖面。

7、开发特色旅游产品、纪念品、工艺品。衙署作为全国重点特色博物馆，特色产品的开发是其重要工作之一。在陈列展览逐渐完善，服务接待工作日趋成熟的现阶段，开发制作自己的纪念品是我院发展过程中必须的举措。目前衙署旅游纪念品尚不尽如意，出现产品雷同、特色纪念品欠缺等问题。许多游客抱怨买不到中意的旅游纪念品。衙署要深入挖掘内蒙古草原文化以及绥远历史文化的内涵，大力发展特色文博产业，要不断开发有自身特色的旅游纪念品和文物复仿制工艺品。

旅游商品的一个重要意义在于其纪念性，既然强调纪念品，应该有一定的档次，且随着人们物质生活水平的提高，有纪念性、观赏性的中档旅游产品会日益受到欢迎。旅游商品的内容主要有衙署自身特色的工艺品、土特产品、纪念品、旅游生活用品（盘、水杯、挂历、冰箱贴、挂钩等等）、旅游文化用品（笔筒、笔记本、旅游用笔、纸张、景点导游书、旅游图、交通时刻表等）等。观众走到哪里，将衙署的品牌带到那里。

8、网络。网络是当今传播最快、渗透最强、最活跃的媒体。衙署可充分利用中国文物信息网及其他国内具有影响力的网站和地方网站及衙署官网等平台，让社会共享衙署古建筑保护、展览陈列、陈列设计、文物鉴定研究、学术研究，博物馆特色管理等相关成就。通过对外交流的网上平台与广大网民互动，让网民宣传衙署，让网民的力量扩大衙署的知名度和影响力。

还可以设置内蒙古将军衙署博物院的官方微博和微信介绍衙署及其动态，并将衙署的音像视频等作品放到网上做自我宣传。

二、增强与社会各界对衙署的了解和重视，以争取和加大社会各界对衙署的支持和关心

内强素质，外树形象。宣传固然是博物馆扩大自身影响的重要手段。但一个博物馆要在公众心目中树立良好的形象，仅仅靠宣传是不够的。对于一个有远见的博物馆从业人员来说，建立良好的公共关系是更为基础的工作。博物馆若能在这方面取得突破，那么它所得到的成就不只是观众的简单光顾，而是来自他们的热心关注和支持。

博物馆进行更广泛的社会联系的纽带有博物馆会员、志愿者及学校等。这种组织化的形式使得博物馆能够将一大批关心它发展的人们聚集在一起，共同参与博物馆的建设，共谋发展。由此，博物馆不仅扩大了自身影响，也得到了必要的资助。这类活动为博物馆增添了民主色彩，也加了博物馆对贴近百姓、贴近生活的亲和力。

衙署也可以采取如下措施来建立和社会的密切关系：

1、衙署可以与相关教育部门（学校）进行有计划、有组织的配合。博物馆在与学校合作中，各取所需，例如：与内蒙古大学艺术学院合作，学生来博物馆写生;与内蒙古电视大学合作，学生来博物馆做触摸屏软件;与内蒙古师范大学合作，学生来做藏品卡等等。

衙署也可以以联席会的形式和中小学老师建立经常而密切的联系，在学校设立教学基地，指导学生办展览。贴近中小学教学，把学生的历史课、美术课安排在衙署，不仅社会效益好，也有一定的经济效益。衙署还可以利用学校的假期开展“当一天古建筑工程师”活动，学生可以参观衙署，学习清代古建筑的特点及构造，听讲座或写生。学校也组织课外活动来衙署参观，衙署也培养了下一代对文博系统有一定认知者。

另外，衙署还可以利用人才的优势，到学校举办专业性和普及性的报告会、讲座等活动。

2、衙署也可以实行博物馆会员（博物馆之友）制度。博物馆会员也是博物馆人力资源的重要组成部分。博物馆会员可以包括文博界、学术界、教育界、新闻界、商界的朋友以及博物馆爱好者。通过社会化的博物馆会员制度，通过会员的协助，一方面能够拓展衙署的信息来源，扩大可供选择的信息范围，而且信息的交叉、碰撞，可激发创新思维，大大提高衙署的各项工作效率。

衙署也可根据所交会费数额将会员分成若干等级，比如，年度会员费20元到1000元分为8个等级，各个等级享受的权利不等。衙署在得到博物馆会员帮助的同时，也赋予他们一些特殊的权利，比如：博物馆会员在衙署的任何开放时间内都可以免费参观;也可以得到衙署赠阅的《将军衙署通讯》和其他刊物;购买衙署出售的出版物及其他商品时，可以享受打折优惠;也可以得到衙署赠送的讲解服务、访问参观和社会活动的权利及免费的文物鉴定等等。

3、组织博物馆旅游（巡回展览）也是博物馆与社会密切联系的一种手段。这种旅游通常与博物馆性质及藏品内容有密切的关系，博物馆制定出旅游路线，并指派有经验和专门知识的人员组织讲解，也可以聘请当地熟悉情况的人员讲解。衙署将来也可以尝试巡回展览。

4、组织志愿者，把衙署的志愿者服务制度化。志愿者不仅是一个服务的主体，对于衙署来说，他们还是一个宣传的载体，可以扩大衙署的社会影响。志愿者能把衙署的体验带到更多的人群中去，从而扩大衙署的影响力。

当今，志愿者的成分覆盖了社会方方面面的人，有退休的、有在职的，还有一些大学及中学生。衙署志愿者目前仅限于中学生和大学生。将志愿者人员范围扩展到退休、在职人员势在必行。如果能把退休的老同志招募到衙署志愿者队伍当中，衙署为他们提供了老骥伏枥，继续服务社会的平台。他们也愿为衙署做出贡献。

衙署志愿者服务的范围现仅在讲解导览方面，今后可以扩展到接待、咨询、营销、宣传、后勤服务等领域。他们会为衙署节省一笔开支，更具有社会效益的是，他们的工作体现了博物馆与社会的独特关系。

因此，衙署要从思想上对志愿者组织加以重视，不能将志愿者仅仅视为衙署组织机构的外层。衙署应加强协调，通过举办讲座等形式为志愿者提供学习的机会，提高他们的业务素质，努力做到社会人力资源和馆内资源的有效对接互补。

5、衙署可以从馆外聘请优秀的、临时性的客座专家。馆外专家往往在某一领域具有突出的造诣与成就，拥有强大的社会影响力。衙署可以允许他们利用衙署的藏品及其他相应的条件进行研究，其所获得的成就也可约定双方共享。这批社会专家的加入，可以提高衙署工作的专业性，也形成竞争的氛围，带动衙署自身固定队伍的发展与创新。

社会专门人才的价值在文博技术领域显得尤为突出，网络信息人才加密数字博物馆的建设也极为重要，迫在眉睫。衙署应当充分鼓励和吸纳馆外人才加密博物馆的日常工作，形成专业化体系，真正实现衙署的“社会化”内涵。

6、衙署也可以进一步加强与相关研究单位、学术团体的联系与合作，促进及活跃衙署研究气氛。

通过与国内外先进的博物馆、研究机构、档案馆、学术团体的友好合作，进行阶段性的学术研讨会，促进衙署研究工作的同时加强对外宣传，提高衙署的知名度和影响力。

7、加强横向和纵向联合，形成网格化互惠互利的格局，达到博物馆、院间的联动机制。

馆之联合，在管理层互访、学术研究、文物展览、文物保管及人员培训等方面广泛开展交流与合作，有利于每个博物馆的馆藏、技术为多个博物馆的全体优势。

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（作者简介：胡玉花（1977-）女，蒙古族，2011年7月毕业于内蒙古大学，获专门史硕士学位，现工作于内蒙古自治区将军衙署博物院，从事文博研究工作。）