何谓文明

龙应台/文+褚礼文/评

何谓文明？在香港，看一次牙医，就明白了。挂号柜台的小姐微笑着取出数据让你填写;请你坐下时，轻声细语地告诉你，“对不起，要等五分钟喔”。你要再订下一个约会时，她仔细地看医师时程表，无法给你指定的日期时，她满脸歉意，一再地说“不好意思”。

真的在五分钟之后，有人呼你的名字。你回头看看柜台小姐的名牌，苏咏儿，仿佛宋词里的名字。咏儿害羞地跟你笑了一下。

五号诊房，一位女医师，看不出面貌，因为她严严地罩着口罩。她细声细气地说话，预先告诉你每一个要发生的动作，免得你吓一跳或突然痛苦：我要将椅子降下来了。灯刺眼吗？她让你也戴上罩镜。现在我要检查你的牙齿，然后再帮你洗牙。她把一只小镜子放在你手上，然后细心地解释你看得见的每一颗牙的体质状况。你不舒服的话就动一下左手，因为右边有机器……

检查结束了，她对你解释你的牙齿问题可以有哪几种处理方式。她手里拿起一个牙颚模型，像哈姆雷特手里拿着一个骷髅头，认真地、仔细地跟你说话。你还有点不习惯，老觉得，她怎可能花那么多时间跟我说话？门口难道没有一排人不耐烦地等着她吗？她确确实实不慌不忙地跟你把牙的病情和病理一颗牙一颗牙说完，然后和你亲切地道再见。

你走出五号诊房，回头看看门上的名字，黄慧儿，哎，怎么又是一个宋词里的名字。

咏儿和慧儿的专业敬业、春风如煦，不会是她们的个人教养和道德如何与众不同，而是，她们的背后一定有一个制度支撑着。如果咏儿必须每天接待三百个神情烦躁的客人，从清晨工作到晚上，她不可能维持她的笑容可掬。如果慧儿医师所得工资微薄而且升迁无门，与她的辛劳不成比例，她不可能态度从容，心平气和。如果慧儿所受的医学教育没有教她“以人为本”的医疗哲学，她不会懂得怎么让一个龇牙咧嘴躺着的人感受到尊重。

在咏儿和慧儿的春风如煦的后面，藏着好多东西：有教育理念的成熟与否，有管理制度的效率高低，有社会福利系统的完善不完善，有国家经济力量的强或弱，有人的整体文化素质的好或坏，有资源分配的公平合理或不合理……后面有一层又一层错综复杂的社会网络与基础结构的衬托和支撑，才可能，你随便进入一个牙医诊所，就会遇见一个咏儿和慧儿，温温柔柔地和你说话，同时将你的烂牙有效地治好。

你离开时，签一个字就可以，咏儿不追着你要现金。检查的结果报告会随后寄到你家，你订的下一次约会，到期一个星期前电邮信箱里就来了提醒的通知：时间到了，请来赴约。也就是说，在咏儿和慧儿后面，还有财务管理系统的周全不周全，还有传讯系统的先进不先进……

咏儿和慧儿安安静静，但是后面深藏着很多你看不见的东西，那些你看不见的复杂网络和制度，全部加起来，就叫文明。

（选自《青年博览》2014年第6期）

[感悟]关于文明，我们看得见的是人家不随地吐痰，不排队加塞，不在公共场合大声喧哗或吸烟，也不在景区乱涂乱画……而我们看不见的是这些文明现象的背后，由教育、管理、社会福利、国家经济实力、资源分配等等各项基础制度构架的文明体系。其实，没有后者的强大支撑和衬托，所有的文明都只能停留在口号和宣传上面。因而说，文明是一朵挺立在庞大社会体系上面的花朵，缺少任何一个环节的匹配，都不会绽放得完美自如。

[作者单位：山东省莱阳市柏林庄中心初级中学]