微信在开放大学宣传工作中的应用与实践

李晶

（广州市广播电视大学，广东　广州510091）

微信在开放大学宣传工作中的应用与实践

李晶

（广州市广播电视大学，广东广州510091）

互联网时代，随着智能手机的兴起和普及，微信这款具有通讯、社交、平台化功能的移动性应用软件，在高校师生群体中使用广泛，也迅速成为高校宣传推广的新阵地，本文以开放大学师生为目标群体，通过问卷调查的方式，主要集中研究师生使用微信的基本情况及影响等内容，并对定位、功能、内容、交互、网络服务等层面进行梳理和分析，通过对微信移动学习支持功能与设计原则等方面的探索，旨在对本领域的研究与实践提供一定的借鉴和参考。

媒体；微信；宣传；信息

近年，我国互联网规模稳步提升，行业应用不断创新和持续深化，对社会经济等各方面的影响进一步加强，与此同时，高校宣传工作的方式手段也随之改变，即必须快速掌握各种新媒体特性，明确适合学校实际发展需要的宣传定位，充分利用新鲜载体，拓展宣传的广度、深度，为推广学校品牌、提升学校社会影响力营造良好的舆论氛围。

一、开放大学宣传工作中媒介应用发展回顾

传统意义上的宣传媒介是报纸、杂志、电视、广播四大类；按照媒体的性质又可以将其分为纸媒、电子媒体和新媒体。开放大学即原广播电视大学，从60年代的创办之初发展至今，经历了四个宣传媒介时代。即文字媒介时代、印刷媒介时代、电子媒介时代和网络媒介时代。

（一）手抄报、海报宣传阶段：文字媒介时代

在印刷术没有出现以前，开发大学的宣传手段限于手抄文字传播阶段，虽然手抄文字比之前的口头传播有所进步，但仍然无法克服其局限性和弊端：如手抄文字需要人工抄写，所以传递信息速度缓慢，无法批量传播，因此导致其传播范围狭窄，传播信息量有限。

（二）杂志报刊等纸媒宣传阶段：印刷媒介时代

作为现代社会生活举足轻重的杂志报纸传媒，与其他大众传媒相比，在开放大学宣传手段中占据了不少份额，有自身的特点和优势。优势：携带方便、受众较广，有一批固定群体订阅。阅读时间和地点可以有读者自由掌握和控制，在这一点上读者的主动性很强。弊端：受到版面限制，价格成本较高。发布时间也会受到排版印刷、编辑派发等多方面因素的影响和制约。

（三）电视、电台影音宣传阶段：电子媒介时代

电子媒介时代是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。优势：电子传播媒介，都采用电波作为信息符号的载体，因此都具有传播速度快、传播范围广等特点。弊端：电子媒介因其特性受众较广，且层次复杂，并具有选择性差、保存性差、持续性差、信息稍纵即逝等特点，同时，制作、播出费用也是需要考虑的因素。

（四）网络新媒体宣传阶段：网络媒介时代

网络媒介作为通过电脑和网络集声、图、字、像诸种符号为一体，采、录、编、播各种手段于一身的电子传播媒介。网媒具有三个显著特点：既高度的综合性、充分的交互性、方便性和快捷性，以及低成本甚至零成本。同时，也存在一些缺陷，如：抄袭复制现象严重、公信力不高、容易侵犯知识产权、带宽瓶颈制约、信息垃圾泛滥等，还有很大的品质提升空间。

微信做为一种移动平台的互联网通讯工具，近年来受到了热捧。其优势：覆盖面广，据统计，近7亿的用户每天使用微信的次数，少则数十次，多则上千次以上。粘合性强，全天候互动交流，永不丢失，方便查询，线上线下互动，可以形成闭环。丰富的媒体内容，便于分享，精准度高，强大、准确的数据分析能力。公众平台实现一对多传播；基于LBS（Location BasedServices），特殊地理位置服务；便利的互动性，信息推送迅速实时更新。超低成本，超级优惠。以微信为代表的新兴媒体正在大范围的影响着开放大学的宣传方式，并将继续影响未来。

二、微信在开放大学宣传工作中的应用与实践

国家开放大学（广州）微信公众平台于2014年3月正式开通，学校办公室主要负责运营及维护。累计关注人数超过1300多人，信息交互量达1000多次，平均月关注人数增加7.2%。利用微信公众平台开展宣传工作以来，为学校改革发展和开放大学建设营造良好舆论环境，形成了具有开学大学微信公众平台应用特色的经验。

（一）试运行探索阶段，打造高质量的栏目内容

学校根据新闻宣传的特点和实际情况，选择了微信订阅号。信息素材由平台管理员处理后，交于负责领导审核。此外，由于信息发布后无法进行修改，所以务必要进行多次校对，预览效果后进行正式发布。

1、内容分门别类，选准栏目定位

学校管理运营部门先拟定一周内的固定栏目名称及顺序，并酌情添加一些固定的栏目。栏目定位及策划时既要增加新鲜趣味性，又保持对主旋律的倡导与弘扬，通过不断的总结和创新，采用循序渐进的宣传模式，将正能量的引领融入到个性化的信息发布中，通过新媒体的品牌效应带动学校新闻宣传效果。

2、内容贴合学校实际，合理整编学校信息

学校管理运营部门要精心筛选栏目信息，内容要贴合开放大学远程教育的特色，适合开放大学师生特点，不可与其他普通高校一概而论。同时，对校内新闻公告也要进行合理整编，并可适量增设互动坏节，在树立及推广学校品牌的基础上，不间断的挖掘出师生喜闻乐见的信息内容，潜移默化中起到文化育人、服务学生、促进文化建设的重要作用。

3、使用微信用语，做到网络化、生动化，切忌公文化

微信以其方便、便捷特性受到了越来越多人的青睐，而随着广泛应用而自然形成的非正式网络语言，即微信用语应运而生。学校微信公众平台的主要服务对象是师生，主要目标是提供资讯及服务，并不是汇报工作，起草公文，所以信息编辑时要注意采用学生们喜闻乐见的宣传形式，使用微信用语，生动活泼，“接地气”，切忌公文化，避免用户失去亲切感，产生抗拒感。

（二）策略调整阶段，增设自主互动的智能化回复

1、栏目设置特色化、精细化

公众平台要根据后台用户反馈，以及校内关注人群的意见进行及时调整。栏目名称要更精准，内容要增加原创作品。此外，可定期组织作品征集、稿件评选等互动性活动，增进交流。此阶段可增设自动回复功能，实现用户输入关键词即可收到定制内容推送的服务。

2、管理团队规范化、矩阵化

我们在微信的建设和管理过程中，组建了微信矩阵式管理团队，建立微信账号矩阵，运营以来，体现了以下特色：其一、提高工作效率。采用灵活的组织结构，可以迅速调集匹配资源，提高了执行力，减少了沟通环节。其二、资源得到共享。在矩阵式的组织结构中，各部门资源得到了共享，并可充分的利用。其三、更有利于人才的发展。矩阵式管理模式采用跨部门的协作模式，有利于提高成员的综合能力及团队合作精神的培养。此种管理模式不仅提高了信息发布的及时性，发挥矩阵的协同作用，同时提高了微信运作效率，形成了持续的影响力。

（三）深度开发阶段，开通小助手，实现全方位的服务

基于目前实际情况，国家开放大学（广州）微信公众平台可通过申请服务号小助手的方式，启用更多的功能模块，实现个性化定制，将学校优质资源和服务嵌入微信应用，与平台有效结合，无疑将更有益于扩展服务渠道，优化信息呈现，提升用户的应用体验。

服务号小助手定位：以为学校公众平台订阅号提供辅助服务功能为目的，通过转接原订阅号的用户群体，引导其关注小助手，启用相应的功能模块，进行深度开发，实现个性化、定制化，将学校的优质资源及贴心服务提供给广大师生。

功能设计：

一级菜单：【微查询】、【微服务】、【微学习】

二级菜单：

【微查询】下拉二级菜单包括：【个人信息】、【选课查询】、【学分成绩】、【交通查询】。

【微服务】下拉二级菜单包括：【学校概括】、【招生简章】、【通知公告】、【校园攻略】、【二货闲置】。

【微学习】下拉二级菜单包括：【课程试学】、【预约报名】。

功能模块开发致力于将微平台与校园信息化系统进行绑定和整合，方便了师生使用各种校内服务资源，不仅实现了单纯的信息推送，还实现了校园信息化系统与社会化媒体的有机结合，形成了独具特色的校园微服务平台。

三、现阶段亟待解决的问题及应对策略

（一）亟待解决的问题

1、公众平台目前仅实现了信息推送、自动回复功能，目前还没有与学校的资源进行很好地对接，对一些用户如自助查询、预约报名等需求不能很好地解决。

2、系统师生的参与度需加强，公众平台的原创作品数量有待提高。

3、系统间各单位均设有独立微信平台，用户群体零散，不集中。

（二）应对策略

针对存在的问题，要加大平台的推广及开发，真正打造一个受师生欢迎的、集实用性和服务性与一体的多功能信息平台。通过推广，使系统各单位独立微信平台合作共赢，增加公众平台曝光率，发动激励师生参与投稿，为学校的宣传信息化水平提升贡献力量。通过开发功能模块，拓展其功能服务模式，为用户群体提供个性化、定制化的服务。

国家开放大学（广州）推出微信公共平台，主要是想利用新媒体，与每一位同学之间有更多的互动和交流，让学校真正贴近学生的学生和生活，融入到学生的日常点滴中；也希望通过这样一种全新的信息传播方式，使得学校信息流通更加快捷，让学生以最快的速度获取并了解到更多学校的信息，方便每一位同学的学习和生活。

［1］白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究［J］.中国教育信息化，2013.

［2］王瑶.微信与微传播［J］.传媒观察，2013.

［3］左佩佩.微信营销存在的问题探析［J］.中国商贸，2013.

［4］党昊祺.从传播学角度解构微信的信息传播模式［J］.东南传播，2012.

［5］曾露.即时通信的传播特点及影响［J］.新闻爱好者，2010.

［6］李玉峰.基于微信的大学道德教化信息的传播与优化［J］.中国电化教育，2013.

G206

A

1008-7508（2015）07-0073-02

2014—12—17

李晶（1979—），延边朝鲜族自治州人，广州市广播电视大学学校办公室。