携程DS模式组成要素分析

摘 要：随着信息及网络技术的发展，人们将商务活动与互联网相结合，产生了新的交易方式——电子商务。电子商务的出现在企业中掀起了一股巨浪，很多企业纷纷开展电子商务。携程是一家旅游网站，电子商务模式为其带来了可观地经济收益，本文就针对携程旅游网，分析了电子商务模式的组成要素。

关键词：携程；电子商务模式；组成要素

在我国，电子商务的概念有狭义及广义之分，广义的概念在电子商务发展的过程中逐渐扩展出来的，在电子商务发展的过程中，产生了电子商务模式的概念，然而至今电子商务模式也未形成一个明确的定义。当前，我国对电子商务模式的研究还处于起步阶段，因此电子商务模式被划分为多种类型，不过无论以何种方式划分，电子商务模式的核心是不会发生改变的，那就是企业在发展的过程中，电子商务模式要与企业商务模式相适应，这样才能促使企业获得更多的经济效益。

一、旅游电子商务

1.电子商务

电子商务是一种新型的商业运营模式，贸易双方在进行贸易时不受时间及地点的限制，只要有网络及计算机，就可以利用互联网进行商业贸易活动。电子商务有广义及狭义之分，从狭义上来看，电子商务是指利用互联网等电子工具进行的全球范围内的商业贸易活动，包括商品及服务的供应商、广告商、消费者、中介商等；从广义上看，电子商务是指通过电子手段进行的商业事务活动，通过电子工具，企业内部、供应商、客户、合作伙伴之间实现信息共享，并将业务流程实现电子化。无论是广义上还是狭义上的电子商务，其开展的基础都是互联网，如果没有互联网，电子商务将无法开展。

2.旅游电子商务

近年来，随着我国经济的发展以及人们生活水平的提高，越来越多的人开始走出家门去旅游，由此促进了旅游业的发展。在旅游业发展的过程中，出现了新的发展趋势——旅游电子商务，但是对于旅游电子商务的定义，国内外不同的学者给出了不同的定义。在国际上，对于旅游电子商务的定义，一般采用世界旅游组织给出的定义，所谓旅游电子商务，是指在旅游企业与供应商及客户之间，利用信息技术手段加强沟通及联系，实现交易。而在我国的学术界，不同的学者也给出了不同的定义，比如刘笑诵这样定义旅游电子商务：通过网络，利用先进的电子手段，各个与旅游业相关的行业实现旅游商务活动交易，是一种新型的旅游运营方式。无论是国际上的定义，还是国内学者的定义，通过研究可以发现，在这些旅游电子商务的定义中，存着几个共同的关键词：现代信息技术、旅游产品预定平台、改进旅游企业经营模式。

二、携程简介

1.发展概况

1999年5月，携程计算机技术（上海）有限公司创建了携程旅行服务公司，公司的总部设在上海，同年10月，携程正式开通。随着十多年的发展，携程已经在北京、广州、深圳、成都等十多个城市设立了分公司，员工超过了25000人。与中国其他的网络旅行服务公司相比，携程一直处在领先的地位，对于高新技术产业与传统旅游业的融合，携程做的非常的成功，现今，携程已经能够为客户提供全面的旅行服务。自从诞生之日起，携程就一直处于稳定的发展之中，并且在这种发展态势下，携程具备异常优秀的盈利能力，2003年12月，携程正式在美国纳斯达克上市。

2.目标客户

从地区分布上来看，由于携程的总部设在上海，因此上海的目标客户比其他地区的目标客户多占据的比重要大，其次是北京、广州、深圳。从客户的分类上来看，携程的主要客户大多数为商务客户，休闲客户仅占据很小的比例，不过由于携程出色的服务，帮助其吸引了大批的回头客。

3.主要产品

最初，携程所提供的产品为机票预订和酒店预订，随着携程的发展，其所提供的产品类型不断地增加，不过从营业收入来看，依然是酒店预订及机票预订所产生的营业收入最多。

酒店预订产品：这是携程的主要业务之一，也是携程运作和发展的基础。纵观全球，携程已经与全球非常多的酒店签订了合作协议，通过携程网，用户可以预订自己理想中的酒店，携程则会从酒店的盈利中抽取一定的佣金。

机票产品：携程在发展的过程中，机票产品迅速的发展起来，现今，携程已经与国内外各大航空公司建立了良好的合作关系，大多的航线通过携程都可以预订机票。作为携程的会员，不仅可以预订机票，还可以了解相关的信息。另外，携程还实现了“异地出发，本地订票、取票”，这是其他订票机构所无法实现的，给会员提供了非常大的便利条件。

度假产品：在携程上，有“度假产品超市”，在这个“超市”中包含了将近20个“自由行”专卖店，涵盖了近千条度假路线，而且通过菜单，客户都可以选择自己理想中的附加产品，比如机场接送。

商旅产品：在世界范围内，有很多的商旅目的地，携程均与当地的酒店及航空公司建立了长期的合作关系，为商旅用户提供了非常全面的服务。

车辆租赁：现今，汽车租赁公司发展的越来越好，携程与汽车租赁公司建立合作关系，为客户提供车辆预订服务。另外，还在北京、沈阳、武汉、青岛、厦门等地提供带驾租车业务，带驾是指带有驾驶员。

三、携程DS模式组成要素分析

对于一个企业来说，包含着许多种的组成要素，有些要素在企业发展的过程中，起着至关重要的作用。携程在发展电子商务的过程中，电子商务模式的组成要素主要有五种：顾客价值、经营范围、收益来源、相关活动、核心能力和持续竞争力。

1.顾客价值

所谓顾客价值，是指企业提供给顾客差异化或低成本的产品和服务，为顾客带来价值。对于顾客价值这个组成要素，携程网是做的比较好的，携程在为顾客提供服务时，无论是网上服务还是网下服务，都做得非常到位，而且二者结合的比较好。顾客在注册成为携程网的用户后，就可以使用携程网的全部服务，比如酒店预订、机票预订、目的地信息指南等，另外，通过携程社区，顾客还可以与其他携程用户进行交流。与一般的旅游公司的经营模式相比，携程与其有着很大的差别，携程采用的是“鼠标+水泥”的经营模式，这样携程很好地实现了顾客价值。在同行业中，携程一直处于领头的地位，无论是酒店预订，还是机票预订，其覆盖范围都非常的广，为携程用户提供了非常优质的服务。如果顾客成为携程用户的VIP会员，还会享有更多的优惠。基于顾客价值，携程的电子商务模式是运行的比较成功的。

2.经营范围

企业在发展的过程中，都具有自身的经营范围，产品、服务以及业务类型都包含在经营范围之内。随着携程网的发展，其经营范围不断地扩大，为用户提供的服务也越来越多，极好的满足了商务旅行者和休闲旅行者的需求。携程的经营范围主要包括以下几种：（1）酒店预订，携程网在发展的过程中形成了四大业务，酒店预订业务就处于第一位，由于携程网的良好发展，在全球范围内很多酒店都与携程网建立了长期的合作关系，这样一来，用户就可以根据自己的需求及喜好预订酒店；（2）机票预订，机票预订是携程四大业务之一，与其他三大业务相比，机票预订业务发展的速度最快。通过与国内外各个航空公司的合作，携程为用户提供了非常全面的机票服务，为客户的旅游出行提供了极为便利的条件；（3）度假预订，度假预订也属于四大业务，是四大业务中的新亮点，携程网将其拥有的度假产品以超市的形式展出，而且携程所拥有的度假产品是中国大陆上最为全面的，房型、航班、交通工具等用户都可以自行搭配；（4）商旅管理，与前面三项业务相比，这是一项比较新的业务，主要的目标客户就是国内外各大企业与集团公司；（5）特惠商户，这是携程所提供的增值服务，主要针对VIP会员，VIP会员在一些特惠商户消费时，可以享有折扣优惠；（6）旅游资讯，这是携程提供的附加服务，酒店详细内容、出游佳季、推荐路线等在携程网上都有详细的说明，为会员提供了非常便利的信息，可以说是会员的“电子导游”。另外，在携程社区，为会员提供了交流、查询的机会。通过功能全面的经营范围及服务，携程会员可以获得非常便捷的服务及全面的信息。

3.收益来源

在电子商务模式的组成要素中，收益来源是最为关键的部分，对于携程网来说，最主要的收益来源包括几大部分，分别为酒店客房预订提成、机票预订提成、度假预订、商旅管理服务、广告服务、联盟商家提成，这其中，酒店客房预订提成是携程最为主要的收入来源。机票预订提成是指携程与具有合作关系的航空公司进行分利益分成，这部分的收入所占的比重也比较大。剩余其他的部分收益来源所占的比较相对较小，不过随着商务管理市场的发展，商务管理服务的收入所占据的比重将会逐步的增大。随着携程的良好发展，其收益来源得到了有效的保证，同时也促进了携程电子商务的快速发展。

4.相关活动

企业在发展的过程中，会向客户提供价值，在执行的过程中，企业也会向客户提供附加活动和服务，这便是相关活动。在携程网上，相关活动多种多样，比如在携程社区中，有一个结伴同游活动，所谓结伴同游，是指由游客发起，同一个地区的朋友相应，相伴去到同一个目的地旅游，结伴同游的优点在于旅游是自行发起，不需要经过旅行社，从而有效地节省了相关的服务费用，而且在旅游的过程中，还可以认识很多新的朋友，并锻炼自身的各种能力。此外，还有携程阳光助学金活动，这项活动重2008年开始，经过7年的发展，已经资助了多名品学兼优的贫困学生。

5.核心能力和持续竞争力

企业都具有自身的核心竞争力，这是其他其他所不具备的，而且也其他企业无法进行模仿，通过核心竞争力，保证企业在市场竞争中立于不败之地。与其他同行业的旅游网相比，携程的核心竞争力在于经营理念和服务质量。携程在发展的过程中，之所以会经久不衰，最主要的一个原因就在于经营理念，携程的经营理念为：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值。在这个经营理念中，客户、团队、敬业、诚信、伙伴是非常重要的组成部分。在服务质量方面，携程一直优于其他同行，在经营的过程中，携程始终谨记自己是一家服务公司，因此，十分注重服务质量的发展，携程所提供的服务为7×24小时不间断服务。正是这种优异的经营理念及服务质量，使携程具备优秀的核心竞争力，在激烈的市场竞争中，携程一直保持着自身的领头地位。

四、携程DS模式成功的启示

1.高素质的管理团队

在携程的管理团队中，汇集了大量的精英人才，有投资专业的、有旅游专业的、有IT专业的，对于电子商务及电子商务模式，这些精英人才对其理解非常的透彻，除此之外，其所具备的融资能力、IT技术的应能力、超前的决策能力、管理能力都值得其他同行业借鉴，正式因为这样一支高素质的管理团队，带领携程走向成功。

2.超强的融资能力

实际上，携程在发展电子商务的过程中，也曾一次次的遇到过困难，然而，正是管理团队具备超强的融资能力，才带领携程一次次的走出险境，带领携程再次走向新的高度。

3.具有战略意义的收购传统旅游分销商

在传统的旅游业中，存在着很多的分销商，北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司就是两家分销商。携程在发展的过程中，将其战略发展的延伸到了收购传统旅游分销商上，随后，携程着手收购了这两家分销商，这一举动成为携程发展史上的重要转折点，在收购之前，携程的产品及服务体系还比较薄弱，但是收购之后，携程逐渐的变强，成为了龙头企业。

4.IT技术手段与传统业务的有效整合

实际上，携程所拥有的IT人才在应用技术的能力方面，并不是处于先进的水平，甚至有些同行企业的IT技术应用能力已经超过了携程，而携程之所以会发展的比较好，是因为携程实现了IT技术手段与传统业务的有效整合。在在线预订产生之初，其发展状况并不理想，再加上受到传统电话分销的影响，在线预订的发展速度十分的缓慢。不过，在携程收购了传统的电话分销，并与IT技术进行了有效的整合之后，在线预订业务得到了快速的发展。

5.独具中国特色的市场推广手段

在携程建立之初，也花费了大量的资金来进行宣传，但是携程的管理者深刻认识到，传统市场的渗透力要优于互联网，因此，携程将宣传的目光放在了传统市场上。携程所采取的方式在各大人流密集的地方派发携程会员卡，另外，通过与合作伙伴的合作，携程也开辟除了一条新的市场营销道路，经过大量的宣传，携程的会员数量成倍的增长，促使携程走向了今天的成功。

随着信息技术及互联网的发展，商业贸易活动与互联网相结合，产生了新的商业运营模式——电子商务，电子商务一经问世就得到了快速的发展及大范围的应用。旅游业在快速发展的过程中，与电子商务相结合，产生了旅游电子商务，而在这方面做得比较出色的便是携程网，随着电子商务的发展，出现了电子商务模式，通过对电子商务模式组成要素的分析，得出了携程网在发展过程中的成功之处，以便于为其他旅游网发展电子商务提供借鉴。

参考文献：

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作者简介：衣雪（1993- ），女，辽宁省庄河市人，电子商务专业