论公关素质对大学生就业的影响

卞振平

安徽新华学院商学院工商管理系，安徽合肥，230088

论公关素质对大学生就业的影响

卞振平

安徽新华学院商学院工商管理系，安徽合肥，230088

公关素质不高会导致大学生在激烈的就业竞争中处于劣势。当代大学生公关素质不高的表现有：缺乏沟通意识、不注重个人形象、人际交往技能匮乏、抗压能力差等。通过资料分析、走访调查等方式，对公关素质在求职准备、面试、试用期中产生的影响进行了分析，提出了学校、教师以及学生个人三位一体的培养方式：学校打造良好的文化氛围，开设应用型课程；教师以身作则；学生加强自我修养。通过三者的相互配合，全面提升大学生的公关素质，以适应人才市场的需求。

大学生就业；公关素质；公关意识

伴随着我国高等教育规模的不断扩大，大量的高校毕业生涌入劳动力市场，毕业生的就业问题日益成为各高校、教育领域专家以及社会各界关注的焦点。大学生就业关系到国家的发展，因此，国家在推进产业改革时，采取了多项促进大学生就业的措施。

大学生在当今竞争激烈的社会里，要想立于不败之地，应该掌握一些公共关系方面的基本知识，如团队意识、人际关系处理、形象设计等知识和能力，以便在今后的择业、就业过程中顺利应对各种问题[1]。

1 公关素质的内涵

所谓公关素质是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的所具备的公关知识和公关能力。公关素质是一种人文素质，是当代大学生应当培养的基本素质之一。

公关素质与公关知识密切相关。公关知识包括公关原理、公关心理、公关传播、公关策划、公关礼仪等相关知识。公关活动需要遵循的基本原理包括自强自立，相互尊重；有限交往，和而不同；统筹兼顾，科学运筹；遵守规范，健康文明等方面。公关心理知识是指为充分发挥公关行为效能、实现最佳效果所必须掌握的感情、气质、性格、思想观念等个性心理对公关活动的作用关系。信息传播是公关行为活动最基本、最重要的方式和手段，也是公关行为活动特殊价值产生和实现的根本所在，公关传播的相关知识是影响公关活动效果及质量的重要因素。公关策划是指对公关主体与公关对象相互关系的调整以及对实现这种调整的公关活动的策划。公关礼仪特指开展公共关系活动时需要遵循的行为规范和礼仪要求，它是公关知识体系中重要的组成部分[2]。

公关关系活动是一项富有探索性、创造性和艺术性的工作，因此，公关能力是非常重要的。公关能力主要包括组织管理公关活动的能力、应对各种危机状况的能力、准确无误进行双向沟通的言语能力、与公关客体维系良好关系的社交能力、敢为天下先的创新能力等[3]。语言能力是公关能力体系中的基础，组织管理能力和社交能力是公关能力体系中的核心部分，危机应对能力和创新能力则是公关能力的升华部分[4]。公关能力的培养绝非一朝一夕之事，需要长远地、有规划地进行。

2 公关素质对大学生就业的影响

大学生就业是一个多步骤、多环节的过程，公关素质在大学生就业的各个环节都发挥着较大的作用，对就业质量有深刻的影响。

2.1 公关素质在求职准备中的影响

许多应届大学生在求职中未能摆正心态，存在期望过高的问题。在经历了十多年寒窗苦读后，多数大学生认为自己投入了许多的时间、精力和金钱，换回了高等教育的毕业证书，所以在求职中期望过高，就业不如意时会产生一些消极的想法。高校职业规划教育大多数是传统填鸭式的，就业指导课程形同虚设，许多学生不甚了解当前就业形势，没有树立健康积极的求职心态[5]。

求职简历是非常重要的敲门砖。企业大都通过筛选简历对求职者进行初步判断，挑出符合相关条件的求职者，再通过笔试、面试、心理测试等环节，最终筛选出企业所需要的人选。在这个过程中，简历起到一个推销自己的作用。据美国劳工部的调查数据显示，企业的招聘专员在每份简历上所花的平均时间为15秒，他们是浏览简历，而不是仔细阅读简历，每245份简历中只有一份获得面试机会。由此可知，简历筛选是大学生就业过程中竞争性非常强的一个环节。大学生在书写求职简历的过程中，能否充分了解用人单位的需求，运用所掌握的公关理论和知识，将自己打造成符合条件的优秀求职者，是求职成功的一个先决条件。

毕业生应通过求职简历快速树立起一个基本达标的求职者形象，以利于进入后续的面试环节。在这个过程中，需要他们将自己读书期间所积累的知识、技能、经验、收获等进行梳理，通过简洁、清晰、符合逻辑的书面语言将相关信息传达给用人单位，这是考验学生公关素质的非常重要的环节。

2.2 公关素质在面试中的影响

面试是用人单位通过面对面沟通的方式，全方位了解应聘者各方面信息的过程。在面试中，用人单位的招聘专员会从礼仪形象、语言表达能力、逻辑思维能力、专业知识、沟通能力等方面进行综合考察，选出所需要的人才。在这个环节中，会较多地考验应聘者的公关素质。在面试过程中，公关素质的高低会影响到以下几个方面：服饰搭配是否符合企业的风格、回答问题是否清晰准确、交流中是否注意倾听、肢体语言是否传达积极向上的信息、提出的方案是否具有创新意识、是否具有团队协作精神等。双方信息互动是手段，各取所需是目的，企业获取所需人才，大学生获取工作机会，因此，这是一个典型的公关关系建立和维系的过程[6]。在对安徽省部分人力资源管理工作者走访中了解到：在求职中，由于服饰、礼仪不得体，而导致求职失败的约占三分之一；由于沟通能力较差，导致失败的约占四分之三。许多人力资源管理工作者反映，大多数应届毕业生缺乏相关的知识储备，缺乏树立自己的形象和传达积极有利信息的技巧。许多大学生基础知识、基本操作技能都是过关的，但在面试中难以适应面对面的沟通，未能将自己的优势完全发挥出来而错失良机。有的大学生在面试中过度吹嘘，夸大自己的实习经历，表现得十分桀骜不驯，还有的大学生在面试中过于自卑，谈吐不清，紧张到无语伦次，这些都是公关素质不高的表现[7]。

许多大型跨国公司、国内知名企业，一般会采用多轮面试的方式，筛选合适的人才，每一次面试都会逐层递增难度，考验求职者的应变能力和沟通能力，如果缺乏相应的素质，将在求职中处于下风。

2.3 公关素质在试用期间的影响

在与用人单位签订劳动合同时，劳动双方一般都会约定不超过6个月的试用期。试用期是大学生和用人单位密切接触、相互了解的过程。试用，一方面让刚毕业的大学生能够快速融入到用人单位的工作中，适应工作内容、工作环境、工作节奏等；另一方面也是用人单位考察求职者是否能够真正胜任本职工作的一种方法。由此可见，大学生在试用期间能否给用人单位留下好印象，能否快速学习领悟工作要领，能否顺利开展本职工作，都会在一定程度上决定其去留甚至是今后职业生涯的发展。

在试用期间，对于没有工作经验的大学生来讲，一切都是从零开始。受过高等教育的大学生虽然有了较多的知识储备，但是要准确看待自己，摆正自己的位置，不要唯我独尊，眼高手低。在工作中，应当不挑剔，在力所能及的范围内，尽可能地多做工作。在与工作单位的相关部门和前辈进行初次合作时，大学生要秉承积极主动的态度，用自信、乐观、向上的姿态向大家展示自己，树立一个良好的个人形象。在给同事带来麻烦和打扰时，要诚恳地道歉；在同事给予帮助时，要真诚地致谢。文明用语的恰当使用，能够充当人际关系的润滑剂，为日后开展工作奠定良好基础。

刚开始工作，可能会遇到许多难以处理的困难，面对挫折，部分大学生表现出消极的状态，怠工、冲突、失眠、精神萎靡。中国青年政治学院调查显示，许多初入职场的大学生，由于未调整好心态，出现一定程度的上班恐惧症，如害怕工作做不完，害怕被领导骂，害怕有新的任务，害怕顾客刁难等。挫折是试金石，作为当代大学生，作为敢拼敢闯的一代，不仅能接受成功的喜悦，也要能直面挫折的失落，屡败屡战，百折不挠。因此，是否具有较高的公关素质、较强的抗压能力，将会对大学生的就业适应期工作质量产生很大的影响。

3 培养大学生公关素质的主要途径

大学生公关素质的培养，离不开三个方面：学校环境熏陶、课程体系构建，教师言传身教以及学生的自我努力。这种学校、教师、学生三位一体的培养方式，有利于大学生公关素质的提高。

首先，要加强校园文化建设，改善校园公关素质培养的环境。大学生公关素质的形成需要有良好的环境氛围[8]。许多学校通过举办校企联合竞赛、高校联盟汇演、社团辩论、校外公益活动等，让大学生积极参与到其中，以培养大学生的公关意识，提高他们的公关素质和公关能力。其次，完善公关课程体系的构建，采用多元化的方式进行培养。公关素质教育是一门实践性十分强的课程，因此，在授课中，应该根据学生公关水平的不同，有针对性地进行培训[9]。有些高校采用任务驱动的方式开展课程教学，每节课安排不同的实践任务到各小组，让学生想办法完成相关活动。例如，在面试中如何成功推销自己，遇到顾客刁难如何应对，与同事相处中出现问题如何处理等。也有一些高校采用案例分析、多媒体教学、企业观摩等方式，并收到了较好的教学效果。

再次，高校教师应该加强自身的公关素质修养，在日常中起到示范带头作用。公关素质培养不单是公关授课教师的责任，也是全体教师的责任[10]。高校教师在日常授课以及在与学生沟通过程中，都应该积极树立良好的形象，运用文明用语，展现积极向上的面貌。穿着得体、举止恰当、以诚相待、乐观向上，通过自己的言传身教，引导学生改变自己的不良言行。

最后，大学生应该加强自身修养，积极打造自己的个人形象。公关素质的培养是由内至外的，只有自己本心想提高，才会时刻谨慎地约束自己的言行，理论与实践的结合，离不开自身的修养。

大学生就业一直是当前的热点话题，许多大学生就业难，与其缺乏相关的公关素质有密切的关系。加强公关能力的培养，是大学生素质教育的重要内容，也是当代大学生提升就业率和就业质量的途径之一。因此，学校、教师、学生三个主体要联合起来，为公关素质的提升共同努力。

综上所述，公关素质是当代大学生素质教育体系中一个重要的构成部分，在大学生人际交往、求职、择业等过程中占据重要地位。在就业竞争日益激烈的今天，良好的公关素质将会帮助大学生顺利找到工作单位，较快地适应自己的工作，走向健康发展的职业生涯规划之路。

[1]刘爱萍.成功就业与大学生公关礼仪素质养成的思考[J].经营管理者，2013(31):352

[2]居延安.公关关系学[M].上海：复旦大学出版社，2008:25-30

[3]肖继军.论大学生公关素质培养思考[J].湖南农机，2007(11):75-76

[4]朱立新.对大学生公关素质教育的探讨[J].改革与开放，2010(4):132

[5]江滨，王兴国.大学生就业心理现状分析及调适对策[J].重庆理工大学学报，2014(2):111-115

[6]刘彩霞.高校毕业生求职面试印象管理研究[D].长沙：湖南大学教育科学研究院，2008:8-10

[7]刘云.大学生在求职面试中的礼仪问题及建议[J].北京工业职业技术学院学报，2010(7):82-85

[8]岳媛，阳运清.我国独立学院大学生公关素质培养模式研究[J].科教文汇，2013(9):36-38

[9]赵兴艳，宁伟东.浅析高校公关教学中对学生素质能力的培养[J].牡丹江医学院学报，2013(6):104-105

[10]农万宾.对民办高校大学生公关意识培养的思考[J].中小企业管理与科技，2011(8):233-234

(责任编辑：刘小阳)

10.3969/j.issn.1673-2006.2015.02.030

2014-07-12

安徽新华学院大学生素质教育研究中心项目“安徽省应用型本科院校大学生公关素质与就业质量的实证研究”(IFQE201304)。

卞振平(1987-)，女，河北石家庄人，硕士，讲师，主要研究方向：人力资源管理、高等教育。

G711

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1673-2006(2015)02-0116-03