123图书馆延伸服务创新研究*

李国朋

（新乡医学院图书馆，河南新乡453003）

123图书馆延伸服务创新研究*

李国朋

（新乡医学院图书馆，河南新乡453003）

123图书馆是民间图书馆发展模式和服务模式的创新，她的服务理念，服务资源，服务价值，服务方式形成四维一体的图书馆延伸服务。要从宣传推广、技术创新、责任担当、制度建设、合作共赢等策略实现123图书馆的延伸服务。［关键词］延伸服务123图书馆四维一体

延伸服务是从经济领域兴起的，自2007年起，国内图书馆行业开始关注延伸服务。图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供外延性服务［1］。123图书馆是近些年民间发展较为独特的一类公益图书馆，是杭州汉土网络科技有限公司按照经济规律推出的一款新型图书循环阅读推广平台，在资源组织、管理创新、价值共享、社会影响等方面具有重要的开拓创新作用，不仅具有图书馆基础服务保障功能，还能在基础服务层次之上开展延伸性服务，成为民间公益图书馆的突出代表。基于此本文通过研究123图书馆延伸服务模式，希望借鉴其成功之处为图书馆的服务和发展找到一条可持续发展之路，为建设生态文明社会和推广全民阅读做出有益贡献。

1　123图书馆发展现状

123图书馆是借鉴美国的教材租赁服务网站CHEGG公司于2012年推出的闲置图书循环阅读推广平台，它通过图书循环经济制度和管理制度创新实现了社会闲置图书资源共享、价值共享和就近共享。虽然成立时间只有2年，但凭借其独创的蒲公英模式（蒲公英模式是123图书馆的核心，会员将自己闲置的图书以123折卖给123图书馆，其实是委托123图书馆出租，图书还放在卖书人家的书架上。123图书馆第一次将该书租出去时卖书方获得卖书的123折收入，租书方看完之后可以转租，每转租一次卖书方都可以根据会员级别获得分红，转租方也可以按照会员级别获得返现，即称之为蒲公英模式。［2］）和广泛深入的宣传发动而发展迅速。123图书馆是用商业模式做公益事业，实现企业盈利、社会责任和生态保护三者有机统一，实现了企业可持续发展，解决了中国存在的闲置图书浪费问题并使其在图书循环中创造重大的经济价值和社会价值。123图书馆联合国内主流媒体和知名高校共同开展“123行动，拒绝图书上的浪费”大型公益活动，在社会上引起了广泛关注，社会影响日益扩大。

2　123图书馆延伸服务四维一体

123图书馆是社会文明和经济发展的产物，通过图书循环经济制度创新实现闲置图书的资源共享、价值共享和就近共享，是传统民间图书馆服务的重大创新，在服务理念、服务资源、服务价值、服务方式等方面开拓了民间图书馆的新服务服务，成为四维一体的创新服务新阵地。

2.1服务理念维度

随着中国社会经济的快速发展，社会文化也呈现出一片繁荣景象，据第11次全国国民阅读调查数据显示，2013年我国成年国民的家庭藏书量平均为34.51本［3］，而通过中国统计年鉴调查数据计算可得2013年全国户口总数为4.52亿户［4］，照此算来则分布在民间的家庭图书资源就高达156亿册左右。但是家庭阅读资源的私有性和阅读的非循环性容易造成家庭阅读资源在一定程度上处于闲置状态乃至浪费。123图书馆以“拒绝图书上的浪费”为理念，定位于“全球领先的图书分享交易平台”，以“闲置图书循环阅读”为愿景，实行线上下单线下服务，本地交易的方式，着力解决闲置图书的浪费问题，通过蒲公英模式的分红和返现激励用户参与图书循环阅读，解决闲置图书浪费问题，并使得闲置图书每循环一次产生100%新增经济价值，是用商业模式做公益事业的典范。积极推广闲置图书循环阅读达到节约资源，创造价值并分享价值，保护环境的目的，实现123图书馆绿色、循环、环保阅读理念。

2.2服务资源维度

123图书馆近期规划的资源是闲置图书，远期为图书报刊、电子出版物、音像制品等，包含国内所有的出版物。123图书馆的图书都是虚拟馆藏，其实体书都藏在会员家的书架上。123图书馆的图书主要来源于会员卖书，会员将闲置图书卖给123图书馆获得原书定价的1-3折收入，123图书馆通过会员卖书不断积累组织自己的资源建设，目前馆藏已经达到了281万册，而且其馆藏已经扩展到电子书领域，可以满足社会多样化的阅读需求。123图书馆只有将该书出租出去的时候才会给卖书方付款，123图书馆起一个中介作用，是用租书方的租金付卖书方的卖书收入，不占用123图书馆自己的资金，从理论上讲可以将社会上所有的闲置图书买回去，组成一个资源庞大的可供社会共享的公益图书馆。目前国内社会上阅读资源约有156亿册，这些都是123图书馆可供利用的潜在阅读资源。

2.3服务价值维度

服务价值主要分为经济价值和社会价值两方面：（1）经济价值。123图书馆的图书循环参与方主要有卖书方、租书方和提供交易平台的123图书馆。卖书方将闲置书以1-3折卖给123图书馆，当有人第一次从123图书馆租该书时卖书方获得卖书的1-3折收入，租书方看完后可以转租，每转租一次卖书方可以获得分红，租书方获得返现，这可以用“闲置书卖钱还分红”“读书省钱还挣钱”来概括。同时123图书馆在图书循环过程中对卖书方收取少量交易手续费，包括自由交易（卖书三折以上）售价2%的手续费，分红交易收入首次出租租金的2%，同时对卖书方收取每本1元的保证金，稳定的收入保证了123图书馆公益活动的可持续性。（2）社会价值。每本参与循环的图书都有一个唯一代码，这个代码可以查询，这个代码的循环历史就是会员为环保做贡献的历史。同时图书循环在社会上培养了一种循环经济理念，改变了社会对闲置图书传统的认识陋习和处置方式。（3）生态价值。图书循环阅读解决了闲置图书浪费问题，节约了资源，保护了环境，具有重大的生态价值。

2.4服务方式维度

交易方式创新是123图书馆创新之一。123图书馆推行租书不用还、就近共享模式，租还都可以不出社区，很方便。123图书馆没有固定的馆藏地点，它的图书都存放在会员家的书架上。会员在123图书馆上看到适宜的图书，首先付图书租金给123图书馆，123图书馆收到租金后给图书持有方和租书方发交易密码，双方根据交易密码自行联系交接。租书方看完后不用归还图书到123图书馆，就放在自己家的书架上，待有人租时双方直接联系交接。123图书馆提倡的租书不用还、就近交易模式可以减少读者的时间成本和经济支出，解决了中国存在的运费比旧书贵的难题。在图书循环过程中，123图书馆只提供信息匹配服务，不参与具体交易，有力地推动了图书循环阅读活动的开展。

3　123图书馆延伸服务实现策略

123图书馆成立的时间较短，虽然取得了一些成绩，但仍然存在一些问题，比如参与图书循环的大多还是图书，报纸和期刊，电子书和音像制品并没有有效参与循环。在社会上影响挺大，但范围挺窄，目前活动主要集中在高校中，其服务的深度与广度还有较大的拓展空间，应加大宣传，优化资源数量、质量及结构，加强制度建设，实施合作共建，构建多元化服务体系来促进123图书馆发挥更大的作用。

3.1123行动

“拒绝图书上的浪费”是123图书馆的服务理念，符合国家建设资源节约型、环境友好型社会，符合国家建立全民阅读社会的战略方针，是我国建设生态文明社会的重要举措。123图书馆通过与主流媒体和知名高校联合开展“123行动，拒绝图书上的浪费”大型公益活动，在国内特别是高校内引起了广泛关注，广大学子纷纷参与图书循环阅读活动，并开展了一系列的阅读推广活动，自2012年至今已经有100多所高校开展了形式多样的宣传推广活动。同时123图书馆也积极应用社交网络开展自我宣传活动，比如建立123图书馆官方网站，123图书馆豆瓣小站，123图书馆新浪微博，123图书馆微信公众平台，123图书馆百度贴吧，123图书馆APP等。

3.2技术创新

123图书馆注重技术创新，先后研发了蒲公英模式，开发了用户地址精确到社区、大学、地址准确匹配的循环模式，开发出了适合个人分享资源的简洁交易模式，开发出了社区、校区共享资源零物流技术。首创图片卖书方法，批量卖书方式，手机应用客户端，解决了大用户条件下的数据处理等多个技术问题。不断的技术创新给了用户丰富的体验，在卖家书籍上传、书友发现书籍、就近循环书籍以及书友交流等方面便捷、高效，有效地保证了其在行业内的竞争地位，也使得其服务更贴近年轻人的现实生活，符合社会发展方向，有力地推动了图书循环的健康有序进行。

3.3责任担当

123图书馆除了有激情、有想法，还有一种努力把事情做到极致的态度和社会责任感［5］，那就是减少资源浪费，实现闲置资源价值，保护环境。目前，123图书馆发展的主力和动力在各大高校，“拒绝图书上的浪费”希望从年轻人做起，让祖国的未来早日承担应担的义务，践行社会责任，在全社会引起普遍连锁反应。青年学子应该重视通过实践培养个人的责任意识、社会责任意识，积极参与123图书馆的图书循环阅读推广活动，其实就是在培养青年学子的实践能力，解决大学生们有关责任感、责任心的问题，为他们以后走上社会承担一定的社会责任做好充分的准备，用自己的实际担当谱写年轻人的社会责任感。

3.4制度常规化

123图书馆有一套系统完善的制度体系，保障了图书循环的可持续发展，主要包括管理机制、经费机制、激励机制、信用评价机制、信息伦理机制和合作共建，共享共赢机制等6个方面。

3.4.1管理机制

（1）阅读规则。闲置书卖书还分红（根据会员级别为租金的5-15%），租书不用还，读书省钱还挣钱（返10-100%租金），保护环境等全新的阅读规则。既新鲜又时尚，吸引读者了解123行动并能积极参与进来。

（2）隐私保护。会员卖书必须填联系电话和地址，为了保护大家的隐私，只有买书方付书款后才能看到卖书方的联系电话和地址，同时123图书馆在任何时候都不会将个人和订单信息出售或泄露给第三方（国家司法机关调取除外）。

（3）系列奖励。①推荐新人奖：每推荐1人，只要他注册123图书馆，并且参与图书循环阅读，奖励100元封顶，多推多得。②奖上奖活动：123图书馆推出竞猜每月23日福利3D开奖号码，每期按答案接近度选10位中奖用户送出25日福利3D彩票1张，若中奖，金额的一半打到会员的账户，另一半用于公益事业！③周周有礼：免费竞猜抢最低折扣奖、抢补5元、10元运费奖、抢电影票奖、抢永久5级读者证（分红王、返租王）等。④通过123图书馆到淘宝、京东、当当、卓越亚马逊等网站购买新书，123图书馆将公司代理利润的60-100%反馈给读者，该活动大大降低读书人购买新书的成本［6］。

3.4.2经费机制

123图书馆作为一个企业，提供免费的卖书、租书、买书服务平台，要生存，就要有盈利的能力，123图书馆目前主要盈利项目不是图书循环阅读中产生的租金，而是来自为企业、高校、私人、社区建立图书馆的服务费，收费约几千至十几万元不等［7］。此外还有少部分的图书交易费用和押金，包括交易达成后收取卖家货款5%的手续费，如为分红交易，则要收取买方10%的押金，待物品转租出去后返回该部分押金。悦读馆也是123图书馆收入来源之一，对馆员在50人以上收取100元-300元/年费用，对于让123图书馆代购的图书，按占悦读馆实际图书的比例进行收费。随着123图书馆注册用户增多，会员的阅读习惯、阅读内容、阅读爱好、阅读频次、兴趣习惯等都成为大数据时代宝贵的可资利用的商业资源，123图书馆可以根据会员的相关信息，与相关企业合作，为会员推送感兴趣的相关企业的资源和服务，同时通过123图书馆的页面链接获取相关企业的资源和服务，这也是123图书馆潜在的盈利来源。

3.4.3激励机制

蒲公英模式是123图书馆兴旺发达不竭动力的源泉。简单可以概括为：闲置书卖钱还分红、读书省钱还挣钱。卖书方不仅获得了卖书的1-3折收入，还获得了循环分红的权利，据浙江电视台在杭州做的调查显示，旧书可以卖到超过原价［8］。租书方可以获得10-100%租金返还，降低了读书的支出，并且提高了转租的动力。

3.4.4信用评价机制

研究表明，网络环境下的信誉评价系统有助于建立在线信任［9］。信用评价在123图书馆的服务价值维度起了重要作用，通过信用评价调节会员之间的经济关系，只有成功的交易双方才能互评，评价分为“好评”、“中评”和“差评”3种。信用可以累积并在123图书馆公示，保障了图书循环的顺利进行。

3.4.5宣传推广机制

123图书馆在高校中招募青年人组成推广团队，派专人指导阅读推广方式，鼓励青年人参与图书循环阅读，培养年轻人形成良好的阅读意识、阅读习惯和阅读技能，保证阅读的可持续性和终身性，并对表现合格实习生，可以提供实习证明、工作实践机会、工作推荐，优秀实习生可以免费开通五级读者证等。

3.5合作共建，共享共赢

目前社会图书高达156亿册，很多因为资源的私有性和阅读的非循环性而闲置；光有粉丝没有钱，这是当下不少民营实体书店（书吧）面临的困境。“出版商、书商、书店，都可以到网络图书馆开店，通过循环图书来获得长期的分红盈利，对目前正处于寒冬中的实体民营书店，是一个具有前景的渠道［10］。”参与123图书馆的图书循环，书店的经营模式将发生根本性的改变，书店不光卖书，书店还靠图书循环来赢利，赢利方式多样化，这也是帮助实体书店走出困境的一种选择。

4　结语

123图书馆开辟了民间图书馆延伸服务的新阵地，拓展了民间图书馆的生存发展空间，是民间图书馆发展模式和服务模式的重大创新。123图书馆从借鉴（CHEGG）到创新，独创了适用于中国国情的闲置图书循环阅读的蒲公英模式，实现了闲置图书的资源共享、价值共享和就近共享，并在图书循环过程中形成重大的经济和社会价值，提升社会文明水平，是建设生态文明社会的重要举措。但123图书馆在延伸服务过程中也存在有一定的问题，主要是用户群体集中在高等院校，宣传推广活动也多围绕高校展开，虽然在社会上也产生了一定的影响力，但带动能力有待提高；其次123行动区域发展不平衡，会员集中地区也是图书循环效益较好的地区，其余区域因为会员分散，总体效益不明显；再次图书循环交易双方存在着通讯费、交通费、时间等成本，123图书馆应为主动送（取）书的一方做出适当补偿，包括经济补偿或会员等级的积分补偿等等。123图书馆在延伸服务方面仍需继续努力，以期能为民间图书馆参与社会公共文化服务做出更大贡献。

〔1〕吴汉华.图书馆延伸服务的含义与边界［J］.大学图书馆学报，2010，28（6）:21-26

〔2〕李国朋.123图书馆评析［J］.图书馆论坛，2014（8）:67-71

〔3〕中国人正面临“阅读危机”？［EB/OL］.http://news.163.com/14/ 0425/09/9QLRPR1U00014AED.html.［2014-12-22］

〔4〕中华人民共和国国家统计局.中国统计年鉴-2014［M/CD］，北京：中国统计出版社，2014

〔5〕“123图书馆”倡导循环利用图书［EB/OL］.http://www.wenmingcn/book/pdjj/201306/t20130606_1275426.shtml.［2014-12-22］

〔6〕360百科.123图书馆［EB/OL］.http://baike.so.com/doc/2366340.html.［2014-12-18］

〔7〕123图书馆，帮你卖闲置书，还给你分红［EB/OL］.http://www. xzbu.com/3/view-3873322.htm.［2014-12-22］

〔8〕旧书可以卖到超过原价:浙江电视台最新杭州调查［EB/OL］.http://hdueducn.blog.163.com/blog/static/98115662201251610273 4937.［2013-12-15］

〔9〕雷雪.学术Wiki社区用户信誉评价研究［J］.情报杂志，2014（3）: 198-201

〔10〕闲置书上网卖钱收租金［EB/OL］.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2013_01/13/21128420_0.shtml.［2014-12-22］

Research on the Outreach Service Innovation of 123 Libraries

Li Guopeng

123 library is the innovation of private library development mode and service mode.Its service concept，service resources，service value and service mode constitute the four dimensional library outreach service. The following strategies should be adopted to implement the outreach service in 123 libraries:publicity and promotion，technology innovation，carrying responsibility，system construction，and win-win cooperation.

Outreach service；123 library；Four dimensional integration

G258.83

A

李国朋（1978-），男，硕士，主要从事社会阅读研究。

*河南省教育厅2015年度人文社会科学研究一般项目《全民阅读背景下社会阅读资源共建共享模式研究》（2015-GH-416）研究成果之一。河南省社科联、河南省经团联调研课题《全民阅读背景下图书循环经济制度创新研究》（SKL-2015-744）研究成果之一。