创新服务系千家万户爱岗敬业展国税风采——武汉市国税局车购税分局优化纳税服务纪实

武汉市国税局车购税分局是个特殊的群体，与其他区局相比，它的业务范围、征收方式、服务对象不同，全局82%的人员都是征税一线的工作人员。近些年来，在工作人员没有增加的情况下，面对征收业务量的大幅增长，他们克服困难，主动作为，以过硬的作风，饱满的精神，在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，创新发展，取得了不菲的成绩，在全国车购税征收领域颇有影响。

征管创新促发展

随着汽车经济的快速增长和车辆消费需求的迅猛提高，车购税的纳税服务量成倍增长，车购税分局这个仅有62名干部的团队，每年要接待近60万的纳税人，面对这个庞大且性格各异的纳税群体，他们践行“聚财为国、执法为民”的神圣使命，因地制宜，用创新性管理和特色性服务树立标杆，各项工作走在全省乃至全国的前列。

——组织收入实现跨越发展。过去的十年是汽车经济高速增长的十年，车购税分局征收车辆台数由2005年的5万辆，跃升至2014年的30万辆。车购税组织收入由2005年的5.91亿元，跃升到2014年的45.5亿元。十年来，累计征收车辆180万辆，入库车购税190.89亿元，年均增长率高达25.6%。近年来，组织收入车购税更是一个接一个的跨越，2008年收入跨越了10亿元，达到10.67亿元。2011年收入跨越20亿元，达到23.14亿元。2013年收入跨越30亿元，达到33.45亿元。2014年收入跨越40亿元，达到45.5亿元。

——征收管理引领改革潮流。车购税分局秉持“科技征管”理念，敢于担当，勇于创新，车购税征管引领了全省乃至全国车购税征管领域的改革潮流。该局率先开发车购税征收管理报表系统，填补了车购税统计工作的空白。率先开发机动车销售发票网上开票系统，实现以票控税，提高了车购税征管质效。率先使用pos机刷卡缴税，有效缓解了税款入库工作压力。率先推行车购税“一窗多能”管理，强化了办税服务厅主枢纽功能。率先实行征管质效认定，客观反映了工作人员的工作质量和效率。在全省乃至全国率先实施车购税远程征收，目前设立远程征税点35个。在办税服务厅率先安装声像监控系统，提升了纳税服务科技含量。率先推行低平台无障碍服务，拉近了征纳距离。率先探索车购税计税价格评估工作，堵塞了车购税税款的流失。

——纳税服务突显便捷高效。近年来，车购税分局以方便纳税人为目标，不断优化纳税服务方式，简化纳税服务流程，极大的提升了纳税服务服务水平。该局改过去的工作组征收为现在的“一窗多能”征收，从而增加了办税窗口，办税窗口由过去8个增加到现在的29个。构建了“3厅6点6窗口35个远程征税点2台自助办税机”的办税服务格局，打造了武汉三镇“半小时”办税服务圈。改过去的前台即时扫描为后台专人扫描，提高了窗口效率，窗口单台办税时间由过去的10分钟缩短到现在的不到3分钟，单窗口日受理业务量最高达231笔。改过去的手工填写、人工录入为网上开票、自动导入、电子合格证扫描确定计税价格，提高了征收效率和准确性。同时，推行“一站式”服务，落实首问负责制、限时办结制、不间断工作制等，实行预约办税，错峰办理；延时服务，增加窗口；上门验车，针对服务；绿色通道，紧急办理，为纳税人提供了优质高效便捷的服务。通过优化工作流程，提高了办税效率。车辆征收由过去一天最多办理400多台转为现在一天最多可办理2600多台，效率提高了6倍多。极大的缩短了纳税人等候时间，高峰期纳税人等待时间由过去的2个小时缩短到现在的40分钟左右。

爱岗敬业为聚财

每一名税务工作者就像是一颗砂粒，在自已的岗位上日复一日年复一年尽着自己的职责，做出自己的贡献，不知疲倦。车购税分局的同志们正是这一颗颗小小的砂粒，没有去书写辉煌，只是在自己日常工作中静静的诠释着什么是真正的美丽。而正是因为有了这无数个像他们这样的砂粒，才筑就了当今税收事业的参天巨塔。

——一名税务干部的执着追求。在车购税分局办税服务厅的窗口，我们可以看到，有几个两鬓斑白的老同志，正在用自己独特的微笑辅导着纳税人缴纳车购税。金庄，就是其中年纪最大的一位，他今年57岁，花白的头发梳理得十分整洁，一副850度的近视镜架在削瘦的脸上，如果不细问，还以为是副老花镜，税务制服穿在他身上显得格外的规整。对着镜子，整理着装，给大家烧开水，帮大家传递资料，擦拭服务台是他每天上岗前必做的事情。30多年来，他一直从事车购税（费）工作，无怨无悔。他说他喜欢这身蓝色的制服，想在退休前多为纳税人做点事情。他主动申请到窗口工作，他说这一切都缘于他对车购税的喜爱，而大家都认为这一切更缘于一名共产党员的孜孜追求。他每天不厌其烦地重复着同样的工作，没有因自已眼睛昏花而找可以出错的理由，没有因为自已年长而放松对自已的要求。他常常自责的说，“我真的有点老了，有时连电脑的字都看不清了，有时拿完税证明会拿混。”可是他有自已的办法，他会一手拿车购税申报资料，一手指着电脑屏幕逐一核对，他会在上岗前把完税证明交叉叠放，避免拿证时不出差错。“虽然我的服务速度慢了点，但我要做到让每一名纳税人满意。”是的，就是这一句话换来了纳税人的满意。

——一名军转干部的华丽转身。他叫陈露，是2010年转业到车购税分局的一名军转干部，是办税服务厅窗口的一名工作人员。从到分局的那一天起，他就告诫自己，当兵时代的辉煌已经过去，自己现在是车购税分局的一名新兵，一切要从头再来，从零做起。当他接触车购税工作时，他发现，车购税窗口工作看似简单，但工作量非常大，要求非常高，工作强度更是大得惊人。每天窗口工作人员一坐就是半天，根本没有时间喝水，上厕所。对业务不熟悉的他来说，心理压力非常大，思想上也产生过能否胜任工作的怀疑。就这样，他学习着、观察着、感受着。他看到在窗口工作了一年又一年的同事，从不喊苦，从不叫累，即使病了累了都撑着工作，每个人谈的都是：自己多做一笔业务，其他的同事就可以少做一笔业务。性格好强的他，被同事们任劳任怨、为他人着想的精神彻底感动了，他暗下决心：一定要向这些一直默默奉献的前辈们学习。确立了目标后，他变压力为动力，利用一切机会，虚心拜师学习，刻苦钻研相关的法律法规。他从窗口工作的每个细节入手，不断摸索总结，看怎样才能在确保准确的情况下，让每笔业务做到最快捷。功夫不负有心人，经过一年多的努力，他一举创造了办税业务量最高，办税准确度最高、服务满意率最高的好成绩，受到广大纳税人的一致好评，被市局授予纳税服务标兵和优秀共产党员称号。车购税分局目前有军转干部13名，他们都实现了军转干部到国税干部的华丽转身。

——一名美女税官的漂亮舞台。该局办税服务厅还有几个爱美的女税官，她们穿着修身的税务制服，画一点淡淡容妆，甜甜的微笑映衬着鲜红的领带与胸章，让人一见就有一种美的享受。严晓丽就是其中的一位，她身材娇小，戴着一副金丝眼镜，已在这三尺纳税服务台工作了十余年，用自己甜美的微笑，服务着无数纳税人。的确，有时候车购税的纳税服务，无需过多言语，面对等候时间过长的纳税人报以一个甜美的微笑，可慰藉一些纳税人的浮躁情绪。“微笑服务法”虽不是严晓丽的首创，但她运用得最为甜美。她常说，“用微笑面对纳税人，可以传递从容的服务信念，可以代表车购税分局的坚定与自信。”记得有一次，一位纳税人带着强烈的个人情绪来到办税服务厅办理新车缴税业务，当他在严晓丽的窗口办完缴税业务后，突然对着严晓丽破口大骂，发泄自己的不良情绪，周围的人都莫名其妙地看着他，可是严晓丽默不作声，等他骂完，她还是面色甜美，微笑对他说，“请您拿好您的银行卡。”纳税人一看自己的银行卡遗忘在服务台上，拿起来后不好意思地走了。像这种事情不知严晓丽用微笑化解过多少次。有人说，严晓丽天生就是会笑的，她说：“用微笑服务纳税人会使纳税人和自己都会感到快乐”。所以当严晓丽出现在纳税服务台时，她的笑脸总是那样的甜美，因为这三尺服务台正是她工作的舞台，她要舞出自已最美的青春。

——一名重症干部的默默坚守。车购税实行的是“一车一档、电子、纸质档案同时保留”的档案管理办法，目前，车购税分局保存的车购税档案数量已达160万份。她叫许凌芳，同事们都称她许坚强，是车购税分局档案管理员。1999年，上班才五年的她，因为脑里长了肿瘤，做了最危险的开颅手术，术后还进行了放疗，慢慢的她的右眼再也看不见什么东西了，给她带来沉重的打击。没想到术后才五个月，她义无反顾的要求回到她挚爱的工作岗位上。分局领导劝她回家养病，她说“领导，没事的，我的身体好着呢，我要上班”。同事们说：你不要命啦！她却笑着说：“我命长着呢”。就这样，领导拗不过，只好让她上了班。领导考虑到她的身体状况，将她从窗口调到档案室工作。说是档案室，实际上就她一个人，她每天除了要整理900多份档案，还要面对换发票和提档案的纳税人。整理不完的档案，常常让她不得不牺牲午休时间加班工作。2012年11月，厄运再次降临，体检时，36岁的她查出患有甲状腺癌。又是一次痛苦的手术，她当时躺在病床上，想着：这一生就这样完了吗？余下的日子是保命、还是重返岗位坚持工作？她思考了好久好久……。三个月后他对父母说：“我要上班，同事们还等着我呢，还有很多档案等着我呢”。他的父母说她“孩子呀，你不要命了？还去上班？你得的是癌症啊!我们老了，就你一个女儿，不能让白发人送黑发人啊”。她倔犟的说“爸，妈，求求你们，我的生命就让我自己做主吧，如果没有分局的关怀，没有同事们的鼓励，我能活到今天吗？生命的价值远远重于生命的长度，我实在放不下自己的工作”。于是她带着才愈合的伤口，又一次走上了她热爱的岗位，投入到新的征程。在车购税分局已办重症但还坚持在一线工作的干部除许竣芳外，还有一些带病工作的同志，他们正用自已辛勤的工作诠释着自已生命的价值。

——一名“单身”干部的忙碌坚守。随着汽车工业的飞速发展，随着人民生活水平的提高，小汽车开进了普通百姓家，武汉的汽车4S店也如雨后春笋般建立起来，形成了一个个的汽车销售市场群。为了方便纳税人缴税，车购税分局不断完善“三厅多点”布局，优化纳税服务格局，把车购税征税业务前置到汽车销售市场群，也由此诞生了5个一个人的办税服务点，纳税人都笑称为“单身”干部的大厅服务。常军，是中环商贸城办税服务点的“单身”干部，每天上班时，他一个人孤寂地忙碌着，“受理、计税、打票、归档……”同样的操作程序，同样的解释话语，每天都要重复几十遍、上百遍。没有同事可以交流、没有同事可以搭手，即使家里有急事也没有办法请假、抽身。有一次，他3岁的女儿，突然发高烧，妻子又在外地出差，家里只有年迈的母亲带着孩子，急得团团转的母亲只得给他打电话，让他赶快回家带孩子去看病。等候交税的几位纳税人见此情景，都说：“算了，你还是回去吧，小孩的病要紧，我们还可以到别的地方缴税”，常军没有起身，没有离开，毅然地选择了坚守自己的工作岗位，继续为纳税人服务，排队等待缴税的人群中，响起了热烈的掌声。

车购税分局的税务干部，在平凡的工作岗位上，没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的事迹，他们爱岗敬业，坚守使命，改革创新，执着奉献，团结奋进，彰显着国税人朴实无华的风采。